Fazer pesquisas de satisfação constante

A prestação de serviço estabelece uma ligação direta com a qualidade percebida pelo cliente. Satisfazer e superar as expectativas do público alvo são os objetivos maiores de uma organização, e para tal resultado, é indispensável concentrar as forças, estabelecer estratégias e principalmente identificar a opinião do cliente sobre o serviço que está sendo oferecido pela empresa.

Por meio da pesquisa de satisfação, é possível questionar a opinião do cliente sobre todos os ciclos da prestação de serviço, bem como, o que ele considera um serviço de qualidade e qual a sua visão sobre os serviços oferecidos pela empresa em questão.

Esta pesquisa pode ser realizada semestralmente para que se faça a manutenção das opiniões dos clientes. Uma sugestão é que esta pesquisa seja intermediada pelo respectivo representante da empresa, já que a empresa tem pouco contato com os clientes ficando isso quase sempre a cargo do representante.

4.4.5 Aumentar a capacidade produtiva da empresa.

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Um dos problemas mais questionados pelos clientes entrevistados pela empresa foi a falta de mercadoria, como os clientes da confecções Cardoso são em sua maioria atacadistas e varejistas que compram em muito grande quantidade muitas vezes a empresa tem que parar um pouco as vendas ou diminuir o número de peças pedidas pelos clientes para que a empresa possa atender os seus clientes pois, por cada pedido a empresa pede no mínino 20 dia para a entrega, já que a empresa gosta de entregar antes do prazo pedido sendo que isso faz com que os clientes fiquem satisfeitos.

A empresa Confecções Cardoso não concentra toda a sua produção na matriz da empresa, sendo assim, ela possui várias outras facções terceirizadas que fabricam para ela. A empresa disponibiliza o maquinário e a matéria–prima necessária para a produção de seus produto ficando a cargo das facções somente a produção dos produtos.

Sugerimos que a empresa faça um planejamento estratégico para que se possa analisar o quanto ela deixa de vender por falta de mercadoria e o quanto ela teria que investir para montar no mínimo mais uma facção com capacidade mínima de produção de 30.000 peças por mês, para que isso seja possível a empresa deve analisar o quanto gastaria de maquinas de matéria-prima e de pagamentos mensais a mais por mês por conta desta nova facção e o quanto ela perde de dinheiro por me com pedidos recusados pela empresa.

4.4.6 Realizar treinamento constante com os representantes da empresa.

Mais um dos problemas identificados pela empresa através das entrevistas realizadas foram a falta de atenção de seus representantes com os respectivos clientes da empresa, por isso, sugeri-se que a empresa faça treinamentos constantes com os seus representantes isto aconteceria pelo menos uma vez ao ano onde a empresa poderia reunir todos os seus representantes de todas as regiões e fazer debates entre eles, palestras e apresentação de metas da empresa.

Assim facilitaria o relacionamento da empresa com os mesmos e a empresa teria a possibilidade de apresentar a insatisfação de alguns clientes com o atendimento dos representantes.

4.4.7 Fazer um estudo para possível redução de preço.

Analisar os gastos da empresa com energia, água desperdícios de matéria- prima e fazer uma análise para a viabilidade de diminuição de preços das mercadorias, já que os clientes questionaram muito os preços altos da empresa.

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5 Considerações Finais.

No mercado atual, inserido em um contexto de constantes transformações, o lucro não é mais o grande objetivo das organizações, e sim uma conseqüência lógica do novo modo de pensar e agir que as empresas necessitam adequar-se para satisfazer seus clientes. Torna-se primordial a efetivação de estratégias que possibilitem o crescimento organizacional, a diferenciação da concorrência e a satisfação de todos os seus clientes e parceiros, que estão mais exigentes e criteriosos em suas escolhas. Sob esse aspecto, o presente estudo foi de considerável importância para a Confecções Cardoso LTDA , uma vez que, por meio dos dados obtidos a empresa passa a possuir elementos que auxiliam no direcionamento dos esforços organizacionais para cada vez mais atender melhor aos seus consumidores, conhecendo suas opiniões e verificando suas reais e potenciais necessidades a serem desenvolvidas.

A partir do desenvolvimento do trabalho na Confecções Cardoso foi possível reconhecer a importância do marketing de relacionamento no ambiente organizacional. Por meio da aplicação da pesquisa, foi possível identificar diferentes ações a serem implantadas na empresa em questão, bem como, pontos a serem melhorados para melhor satisfazer os clientes.

O acompanhamento e monitoramento das necessidades e opiniões dos clientes no que diz respeito ao relacionamento com os clientes, a qualidade percebida pelos consumidores, são fundamentais para alcançar a excelência e manter-se em desenvolvimento no mercado em questão.

As sugestões propostas têm como objetivo alavancar o desenvolvimento da Confecções Cardoso, melhorar a comunicação e o relacionamento junto aos seus consumidores, propor um maior esforço para a divulgação da marca, maior contato direto com os consumidores tornando a organização competitiva e constantemente comprometida em satisfazer e superar as expectativas dos seus clientes.

O presente estudo foi de grande importância para a acadêmica, oportunizou possibilidade de correlacionar o ensino teórico à prática, almejando um conhecimento amplo e fundamentado sobre o Marketing de relacionamento, bem

como permitiu abrir-lhe novos conceitos e consideravelmente, crescer profissionalmente.

Sugere-se para futuros trabalhos a análise e criação de um plano de marketing e todas as suas respectivas etapas.

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Apêndice

Roteiro de entrevista: Ações de marketing de relacionamento para a Cardoso Confecções.

Clientes fiéis á empresa.

1- Gostaria que você me contasse um pouco sobre o seu comércio. Que tipo de produtos você costuma vender em sua loja? Você vende roupa intima também?

2- E você costuma ter vários fornecedores ou compra de poucas empresas? E quais são as empresas que fornecem produtos pra você. (ou as que mais fornecem)

3- Você já ouviu falar na Confecções Cardoso? Compra dela? E me conte um pouco como é a relação da sua empresa com o representante da Confecções Cardoso?

Ele passa sempre na sua loja? O atendimento é bom?

4- E alguma vez você já ficou sem as mercadorias fornecidas pela Confecções Cardoso? Você lembra por qual motivo isso aconteceu? Foi você quem não pediu ou o representante não passou na sua loja, a mercadoria atrasou? Me conte porque isso aconteceu?

5- Qual o principal motivo que faz você comprar com freqüência de um fornecedor?

E você acha que a confecções Cardoso se encaixa dentro nestas suas exigências?

6- Você indicaria a empresa Confecções Cardoso como fornecedora para alguém?

Por quê?

7- Se você pudesse mudar algumas coisas na empresa confecções Cardoso, o que você mudaria?

Roteiro de entrevista: Ações de Marketing de relacionamento para a Cardoso Confecções.

Para clientes que não se fidelizaram a empresa.

1- Você vende artigos de moda intima em sua loja? E você tem vários fornecedores destes produtos ou você compra de apenas uma empresa? E qual seria o seu fornecedor?

2- Você já ouviu falar na Confecções Cardoso? Compra dela? Enquanto você foi cliente da Cardoso você identificou algum ponto positivo na empresa? Conte-me um pouco sobre isso?

3- Você comprava direto da empresa ou de algum representante? Qual o seu relacionamento com o representante? E o seu relacionamento com a empresa?

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4- Qual o principal motivo que faz você comprar com freqüência de um fornecedor?

O que faz com que você compre sempre deles?

5- O que faria com que você voltasse a comprar da confecções Cardoso?