3.2 Resultados da Pesquisa
3.2.6 Comparação das ações consideradas mais eficientes pelos consumidores
Comparando as ações praticadas pela empresa Konstrua, com relação aos concorrentes podem-se destacar os preços aplicados, pois através destes preços, os clientes são atraídos, e com isso as empresas concorrentes também trabalham em cima do preço para competir com a Konstrua. O gráfico 16 demonstra que o preço está muito relacionado com a satisfação do cliente, pois é muito importante no momento da compra, e o respondente está muito satisfeito com os preços praticados tanto na Konstrua, quanto na concorrência.
O atendimento é outro ponto primordial para a negociação com o cliente.
Ele quer e precisa ser bem atendido, e essa é uma regra que é utilizada na Konstrua, o cliente não pode sair insatisfeito com relação ao atendimento em geral.
No gráfico 08 é demonstrado que o cliente está bastante satisfeito com o atendimento oferecido pela empresa pesquisada, e no gráfico 26 já demonstra um pouco de insatisfação com relação a este ponto. Significa que a empresa Konstrua oferece atendimento em alguns casos melhores que outras empresas.
Konstrua Concorrência
Atendimento - 99,60% Atendimento - 62,10%
Entrega - 95,16% Entrega - 58,47%
Aparência - 96,77% Aparência - 72,58%
Produtos - 99,19% Produtos - 83,06%
Preço - 98,39% Preço - 78,63%
Localização - 85,48% Localização - 51,21%
Mídia, propaganda - 30,64% Mídia, propaganda - 61,69%
Quadro 03: Ações consideradas mais eficientes.
Fonte: Dados primários (2008).
Neste quadro 04 apresentado, pode-se perceber que a Konstrua pratica algumas ações mais eficientes que a concorrência, segundo os consumidores responderam nos questionários. O primeiro item é o atendimento prestado ao cliente, que mostra uma grande satisfação. O item entrega também foi bastante significativo mostrando uma diferença razoável na satisfação.
No composto praça, a mídia, propaganda aplicada pela concorrência demonstra maior satisfação para os consumidores. Os produtos oferecidos pela
Konstrua são de boa qualidade, mas os da concorrência também, pois teve um alto nível de satisfação. O pior nível de satisfação da concorrência foi a localização, mas isto de uma maneira geral, levando em conta o estacionamento, local e visualização.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste capítulo, são apresentadas as considerações finais da pesquisa, sobre as conclusões tiradas pelo pesquisador. Por que a escolha deste assunto, com qual objetivo, qual sua conclusão, seus pontos positivos e negativos, o que se pode tirar de construtivo que possa ajudar no crescimento da empresa.
4.1. Conclusões
Uma empresa possui vários obstáculos, e precisa enfrentá-los para alcançar seus objetivos. Por isso, é necessário conhecer quais são realmente seus desejos e objetivos para que se possa atingi-los.
O tema da pesquisa foi escolhido pela necessidade que a empresa estava passando em saber quais as necessidades de seus clientes, qual a percepção com relação à empresa Konstrua e seus concorrentes. E com os questionários aplicados, a empresa pode direcionar seus objetivos para eles.
Assim que estabelecida à pesquisa, foram criados os objetivos específicos para coleta de dados. Os objetivos foram alcançados através da pesquisa quantitativa, através de questionários realizados com os clientes, e qualitativa, sendo um roteiro de entrevistas com o gestor da empresa.
Primeiro precisava ser descrito a organização, seus produtos e serviços, através de dados secundários. Foi necessário também segmentar a carteira de clientes, de acordo com seu perfil de compra e freqüência, para que a empresa possa conhecer quem são seus clientes, o que eles compram, e quando.
Através de dados primários, ou seja, o questionário aplicado com os clientes foi identificado à percepção e expectativas do consumidor com relação ao composto mercadológico da empresa Konstrua e seus concorrentes. Assim como saber as principais ações que a concorrência pratica com relação ao composto mercadológico. Essas ações foram percebidas com a observação direta do pesquisador, que avaliou todas as ações chegando à uma conclusão.
Outro objetivo necessário e alcançado seria comparar as ações consideradas mais eficientes pelos consumidores com as implementadas pela concorrência, sendo obtido através de dados primários.
Com relação ao composto mercadológico, pode-se dizer que a empresa Konstrua possui bastante satisfação dos clientes com relação a alguns pontos pesquisados, mas que outros pontos precisam ser analisados para uma melhor satisfação. Os gráficos mostram que o atendimento dos vendedores é um ponto muito satisfatório pelos consumidores, sendo que na concorrência a satisfação é menor. Percebe-se também a grande satisfação com relação aos produtos vendidos pela Konstrua, sendo que na concorrência a satisfação também é bastante, mas não igual comparada à Konstrua.
Sobre o preço, os consumidores estão satisfeitos com o que eles pagam, comparando com a concorrência, pois eles se mantêm iguais, mas não significa que o preço seja justo, ou caro, ou barato, apenas existe a igualdade entre eles. No composto praça, é onde a Konstrua precisa modificar suas estratégias, pois é onde os consumidores estão menos satisfeitos.
4.2. Sugestões para Trabalhos Futuros
Com base nas informações apresentadas no decorrer do trabalho, sugerem- se alguns temas para pesquisas futuras:
• Investigar as influências no comportamento de compra do cliente de materiais de construção;
• Comparar diferentes perfis de clientes em diferentes lojas do ramo de construção civil;
• Verificar a percepção e expectativa com relação ao composto mercadológico dos clientes de outros setores do varejo.
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Apêndices
Apêndice A – Questionário
Apêndice B – Roteiro de entrevista
Roteiro de Entrevistas – Gestor – Sergio Ronchi Konstrua Materiais para Construção Ltda.
1 – Formação, cursos, ramo de atividade.
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2 – O que diz e pensa da Konstrua, com relação ao crescimento que ela obteve nesses 19 anos, como ela está se comportando atualmente na sociedade, no seu ramo de atuação.
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3 – Quais principais concorrentes?
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4 – Sobre vendas, qual o procedimento utilizado pela empresa? O que se faz para boas vendas?
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5 – Sobre preços, que estratégia utiliza para formulá-los? Que informações são utilizadas para defini-los.
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6 – Sobre promoções, as estratégias utilizadas, como são formuladas?
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7 – A empresa mantém contato ou se relaciona com outras empresas do mesmo ramo, mantendo um coleguismo entre elas?
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8 – Sobre as ações praticadas por você, ou seja, as decisões tomadas para que a empresa venha crescendo, tem base em alguma pratica ou teoria?
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9 – Você tem planos para ampliação da empresa?
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10 – Comparando as ações implementadas pela concorrência, como você vê a
empresa perante elas? Na atuação da área de vendas, administração, essas ações
podem ser comparadas como?
DECLARAÇÃO DE DESEMPENHO DE ESTÁGIO
A organização cedente de estágio KONSTRUA MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA., declara, para os devidos fins, que o estagiário DIEGO RONCHI, aluno do Curso de Administração de Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CECIESA / gestão da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, de 01/04/2008 à 03/11/2008, cumpriu a carga horária de estagio prevista para o período, seguiu o cronograma de trabalho estipulado no Projeto de Estágio e respeitou nossas normas internas.
Itajaí, 03 de novembro de 2008.
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Sérgio Ronchi