Comunicação

A comunicação é o processo fundamental para o andamento dos trabalhos em toda organização e neste processo existem os atores que são os contadores de histórias, os padres, os confidentes, os fofoqueiros, os espiões e os conspiradores. Como já mencionado a empresa está bem estruturada, mas pode ser considerada de médio porte e assim possuir um número reduzido de membros, que são dez no total. Com base nisto para os entrevistados foi difícil identificar alguns atores do processo de comunicação.

São considerados confidentes: “aqueles que são detentores de poder por trás do trono”, com a aplicação da entrevista, os membros identificaram no processo de comunicação da empresa um confidente deste tipo, mais houve um acordo comum em não citar o nome do membro considerado como tal.

São considerados padres aqueles que: “se preocupam em manter o grupo unido, ouvindo confissões e propondo soluções aos dilemas” (FREITAS, 2000, p.102) os entrevistados que trabalham com mais uma pessoa no seu setor e identificaram como tal seu companheiro, ou seja, aquela pessoa que trabalha com ele na mesma função, auxiliando na execução das atividades diárias da organização.

Outro fator proeminente citado pelo “Entrevistado 7” é que: “quando os conspiradores se reúnem não é para propósitos pessoais, mas sim para desenvolvimento profissional e da empresa e estas conspirações muitas vezes acontecem com a participação e incentivo dos diretores”. As conspirações têm como objetivo o desenvolvimento da empresa e melhoria na execução dos trabalhados.

A empresa já esta no mercado há dez anos, e no decorrer deste período, muitos acontecimentos foram se tornaram histórias contadas aos novos membros. Com a aplicação da entrevista entre os membros este não puderam identificar um contador de histórias específico, mas os entrevistados que estão a menos tempo na Bautec mencionaram que os membros que estão desde a fundação da empresa contam aos que ingressaram recentemente histórias que marcaram a empresa ou soluções bem sucedidas na resolução de problemas.

Como já explanado a empresa é de médio porte e possui uma rede de comunicação pequena em sua organização pelo número de membros, os entrevistados não conseguirem

identificar em sua rede de comunicação fofoqueiros dentro da organização. O “Entrevistado 8” citou que: “o que poderia fazer com que ocorressem fofocas dentro da organização seria a falta de interação entre os membros, onde um determinado membro estaria totalmente alienado dos trabalhos da empresa e com isso surgirem as fofocas”.

Segundo Freitas (2000): “lealdade é a meta dos espiões porque com base neste sentimento eles procuram deixar seus chefes informados sobre como andam as coisas na organização”. Na empresa de construção civil Bautec apenas o “Entrevistado 9” identificou espiões dentro da empresa mas preferiu não citar nomes.

Com base nas respostas obtidas com aplicação da entrevista pode-se perceber que a cultura esta presente em todas as organizações sendo ela de pequeno, médio ou de grande porte, isto se dá porque os elementos que a compõem fazem parte da rotina de todas as organizações e assim identificam a cultura da empresa.

Com base nos dados coletados na entrevista pode concluir que a cultura é representada através dos valores, normas e pressupostos que foram escolhidos pelo fundador da empresa e são compartilhados ao demais membros. Ela se molda com passar do tempo por meio dos problemas ou questionamento enfrentados pela empresa que foram solucionados e que resultaram em respostas e soluções futuras. E finalmente pode ser difundida pela utilização do processo de comunicação através de heróis, os mitos, as estórias e os rituais que se propagam entre os membros. Depois de implantada e difundida a cultura age no sentido de estruturar o comportamento que se espera de seus membros, induzir caminhos a serem seguidos na resolução dos problemas, criar padrões de interação entre os membros e também fornecer maneiras de lidar com o ambiente externo.

Os tópicos seguintes abordarão as considerações finais sobre o tema desenvolvido através da pesquisa teórica e aplicação de entrevista semi-estruturada no trabalho, bem como sugestões para quem se interessar pelo tema abordado.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A pesquisa teve como tema a cultura organizacional, foi estabelecido que o objetivo desta seria analisar a cultura da empresa de construção civil Bautec Construções e Incorporações Ltda. Especificamente: descrever as crenças, valores e pressupostos organizacionais, identificar os ritos e cerimônias adotadas pela empresa, comentar as estórias e mitos da Bautec, apontar os possíveis tabus que possam existir, averiguar a existência de heróis dentro da organização, analisar as normas da empresa e descrever os atores do processo de comunicação da empresa, pois estes são os elementos que qualificam a cultura da empresa.

Através de entrevista semi-estrutura aplicada entre os membros da empresa foi possível analisar todos os componentes que qualificam a cultura presentes na organização. Trata-se de uma empresa com uma cultura inovadora onde as implementações de novas tecnologias são bem vistas e aceitas pelos membros, assim como se espera que estes possuam habilidades para propor soluções através de novos caminhos, ou novas direções não sendo necessário seguir um padrão para execução de seus trabalhos. Dentre os elementos culturais estudados dentro da empresa o aspecto cultura mais forte que se pode identificar são as crenças da organização porque são elas que dirão o que é verdade dentro da organização e a forma como os trabalhos devem ser executados dentro da empresa.

Com relação ao trabalho pode-se afirmar que foi gratificante fazê-lo, pois o aprendizado aconteceu em diversos âmbitos, o conhecimento adquirido durante esta jornada será bem útil ao longo da vida profissional bem como pessoal da acadêmica. O aprendizado começa na pesquisa da teoria porque há familiaridade com o assunto e passa-se a ter uma noção sobre o que escrevem os mais diversos autores sobre o tema. Com a aplicação da pesquisa, através da entrevista semi-estruturada torna-se visível como os elementos da cultura são perceptíveis dentro de uma organização, basta ter o conhecimento teórico sobre cada um, conhecimento este adquirido na leitura dos autores referenciados que a visualização dos elementos que compõem a cultura torna-se parte do conhecimento. Outro fator relevante é que com a aplicação da pesquisa dentro da empresa, observa-se que muitas teorias criadas pelos autores referenciados são melhores visualizadas em grandes organizações, pois existe um número considerável de membros, com isso os setores também são em grande número e assim algumas situações são bem definidas dentro da organização.

Enfim a pesquisa enriquece o conhecimento e motiva a junção da teoria com a prática de forma real.

6 SUGESTÕES PARA FUTUROS ESTUDOS

Quando se observa uma organização com seus objetivos, suas metas, os diversos membros, pessoas com diferentes formações que interagem e formam um grupo distinto parece difícil ver a cultura da organização, mas são os valores que a organização passa aos membros, aos fornecedores, aos clientes, a forma como esta se estrutura internamente que revelam um pouco de sua cultura organizacional. A organização vista de forma distinta, às vezes, não facilita ao observador caracterizar a cultura, mas basta entrar na organização e ver como os móveis estão arrumados, como os membros se vestem, como a empresa está estruturada para compreender como é o ambiente da empresa, podendo a partir deste momento, serem identificados os diversos elementos que dão a caracterização da cultura organizacional.

Quem se interessar pelo tema cultura observará que é muito amplo e possui diversas ramificações e sentidos, mas a cultura organizacional especificamente é bem envolvente para o aluno, pois aguça seu interesse pelo assunto e torna a pesquisa prazerosa e gratificante.

Aos acadêmicos que se interessarem pelo tema cultura seria de interesse estudar de que forma a cultura de uma organização pode ser transformada, porque a mudança apenas dos elementos que a compõem pode não significar a transformação na cultura da organizacional.

7 REFERÊNCIAS

ALVES, Sérgio. Revigorando a cultura da empresa: uma abordagem cultural da mudança nas organizações, na era da globalização. São Paulo: Makron Books, 1998;

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: informação e documentação: trabalhos acadêmicos: apresentação. Rio de Janeiro, 2002;

BARROS, A. J. da S.; LEHFELD, N. A. de S.(Coord.). Fundamentos de Metodologia Científica: – um guia para a iniciação científica. 2ª ed. São Paulo: Makron Books, 2000;

CERVO, A. L.; BERVIAN P. A. (Coord.). Metodologia Científica. 4ª ed. São Paulo:

Makron Books, 1996;

CHARON, Joel M. Sociologia. São Paulo: Saraiva, 2002;

DAFT, Richard L. Organizações: teorias e projetos. São Paulo: Thonson Pioneira, 2002;

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Acesso em 12 setembro 2005.

FLEURY, M. T.L. Estórias, mitos, heróis – cultura organizacional e relações do trabalho.

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FLEURY, M. T. L.; FISCHER R. M.(Coord.). Cultura e poder nas organizações. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 1999;

FREITAS, Maria Ester de. Cultura Organizacional: formação, tipologias e impacto. Rio de Janeiro: Makron Books, 1991;

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LARAIA, Roque de Barros. Cultura um conceito antropológico. 11ª ed. Rio de Janeiro:

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RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa Social: – métodos e técnicas. 3ª ed. São Paulo:

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TAVARES, Maria da Graça de Pinho. Cultura Organizacional: uma abordagem antropológica de mudança. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1993;

TOMEI, Patrícia Amélia; BRAUNSTEIN, Marcelo LOMACINSKY. Cultura Organizacional e Privatização: a dimensão humana. São Paulo: Makron Books, 1993;

8 APÊNDICE

APÊNDICE A – Roteiro de entrevista

NOME:

FORMAÇÃO:

CARGO:

UNIDADE (setor):

TEMPO DE SERVIÇO NA EMPRESA:

TEMPO DE SERVIÇO NO SETOR:

ROTEIRO DE ENTREVISTA

1. VALORES

A organização preza por algum princípio (como gestão ambiental, qualidade no serviço, atendimento ao cliente, entre outros)?

2. CRENÇAS e PRESSUPOSTOS

Existe alguma crença que os membros da organização reconhecem como verdade?

3. RITOS e CERIMÔNIAS

Que eventos são realizados dentro da Bautec?

4. ESTÓRIAS e MITOS

Já ouviu algum mito ou história da Empresa que seja real ou fictício?

5. TABUS

Que tipo de restrições você consegue identificar no ambiente organizacional?

6. HERÓIS

Existem pessoas que em algum momento foram consideradas heróis para a organização?

7. NORMAS

Existem muitas regras que pré estabeleçam um comportamento esperado pelos dirigentes organizacionais?

8. COMUNICAÇÃO

8.1 Contadores de Histórias: Você conhece algum membro que compartilhe o histórico da organização com os demais?

8.2 Padres: Você consegue identificar algum colega de trabalho que ouça problemas alheios e tente apresentar soluções?

8.3 Confidente: Você conhece pessoas que tenham poder mesmo não tendo autoridade dentro da organização?

8.4 Fofoqueiros: Existe algum membro da organização que este sempre interado de datas, salários eventos, etc.?

8.5 Espiões: Existe suspeita de que algum membro da organização se preocupe em deixar o chefe bem informado?

8.6 Conspiradores: Você identifica a formação de grupos com objetivos comuns voltados para o desenvolvimento profissional?