Para assegurar a satisfação do cliente, a logística deve além de garantir a entrega dos produtos e serviços, precisa reorganizar globalmente as funções de abastecimento de materiais, componentes de produção e de compra no atacado, a função de desenvolvimento dos produtos e de distribuição física, a função de vendas e assim por diante; é necessário estrutura-las juntamente e fazer das mesmas um sistema. O gerenciamento logístico busca contribuir para a excelência no processo de gerenciamento e estratégia organizacional, visando à redução de custos e melhoria dos serviços das companhias.
4 METODOLOGIA DE PESQUISA
Para este estudo utilizou-se a pesquisa exploratória, onde foram analisados os processos de logística e inovações, com aplicabilidade no ramo de aviação.
A pesquisa envolveu levantamento bibliográfico, análises de dados, exemplos reais e entrevistas com pessoas que possuem ou possuíram vivência com o tema pesquisado.
A pesquisa exploratória, de acordo com Gil (1999), possui a finalidade básica de desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias para a formulação de abordagens posteriores. Dessa forma, este tipo de estudo visa proporcionar um maior conhecimento para o pesquisador acerca do assunto, a fim de que esse possa formular problemas mais precisos ou criar hipóteses que possam ser pesquisadas por estudos posteriores.
Complementam, Prodanov e Freitas (2013), que a pesquisa exploratória é quando o estudo se encontra na fase preliminar, tendo como finalidade proporcionar mais informações sobre o assunto que será investigado, possibilitando sua definição e seu delineamento, isto é, facilitar a delimitação do tema da pesquisa, orientar a fixação dos objetivos e a formulação das hipóteses ou descobrir um novo tipo de enfoque para o assunto. Assume em geral, as formas de pesquisas bibliográficas e estudos de caso.
Este tipo de pesquisa tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses. A grande maioria dessas pesquisas envolve levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado e análise de exemplos que estimulem a compreensão (GIL, 2007).
O estudo foi baseado em estratégias qualitativa e quantitativa, onde foram analisados fatos e dados através de estudo de caso em empresas atuantes no ramo de aviação, identificando conflitos e dificuldades no que tange a logística no embarque e desembarque de passageiros.
De acordo com Trivinos (1997) e Richardson (1999), a estratégia de pesquisa, se divide, em dois grandes grupos: o quantitativo e o qualitativo, diferenciando-os não só pela sistemática de cada um, mas, sobretudo pela forma de abordagem do problema. A estratégia quantitativa caracteriza-se pelo emprego da quantificação
tanto nas modalidades de coleta de informações quanto no tratamento delas, por meio de técnicas estatísticas, desde as mais simples, como percentual, média, coeficientes de correlação, análise de regressão entre outros.
O método qualitativo difere, em princípio, do quantitativo, à medida que não emprega um instrumental estatístico como base do processo de análise de um problema. A abordagem qualitativa de um problema, além de ser uma opção do investigador, justifica-se, por ser uma forma adequada para entender a natureza de um fenômeno social. Salienta-se que os conjuntos de dados quantitativo e qualitativo não se opõem, ao contrário, complementam-se, pois a realidade que eles abrangem interage dinamicamente, surgindo assim, a abordagem quantitativo-qualitativa.
É relevante afirmar que a pesquisa pode ser, ao mesmo tempo, quantitativa e qualitativa (TRIVINOS, 1997).
Assim, a pesquisa foi realizada através de métodos bibliográficos, onde foram levantados conceitos de logística, inovação de processos, bem como suas aplicabilidades.
Foi realizado também um estudo de campo, analisando o processo de logística das empresas, bem como estudo de caso, mostrando exemplos reais de conflitos de empresas atuantes na área supracitada e por último, sugestões de otimização e melhorias no processo, utilizando inovações.
A pesquisa bibliográfica ocorreu a partir do levantamento de referências teóricas já analisadas, e publicadas por meios escritos e eletrônicos, como livros, artigos científicos, entre outros, pois conforme elucidado por Fonseca (2002), qualquer trabalho científico inicia-se com uma pesquisa bibliográfica, que permite ao pesquisador conhecer o que já se estudou sobre o assunto. Existem, porém pesquisas científicas que se baseiam unicamente na pesquisa bibliográfica, procurando referências teóricas publicadas com o objetivo de recolher informações ou conhecimentos prévios sobre o problema a respeito do qual se procura a resposta.
Já a pesquisa de campo caracteriza-se pelas investigações em que, além da pesquisa bibliográfica ou documental, se realiza coleta de dados junto a pessoas, com o recurso de diferentes tipos de pesquisa (pesquisa ex-post-facto, pesquisa-ação, pesquisa participante, etc.) (FONSECA, 2002).
Para Alves-Mazotti (2006), os exemplos mais comuns para esse tipo de estudo são os que focalizam apenas uma unidade: um indivíduo (como os casos clínicos descritos por Freud), um pequeno grupo (como o estudo de Paul Willis sobre um grupo
de rapazes da classe trabalhadora inglesa), uma instituição (como uma escola, um hospital), um programa (como o Bolsa Família), ou um evento (a eleição do diretor de uma escola). Ainda segundo a autora, podemos ter também estudos de casos múltiplos, nos quais vários estudos são conduzidos simultaneamente: vários indivíduos (como, por exemplo, professores alfabetizadores bem-sucedidos), várias instituições (como, por exemplo, diferentes escolas que estão desenvolvendo um mesmo projeto).
O método de pesquisa, os fatos e dados foram levantados através de entrevistas com gestores de empresas do segmento, visando identificar conflitos e dificuldades no que tange logística no embarque e desembarque de passageiros.
Por fim, a pesquisa explanou todos os conflitos, dificuldades e adversidades que a logística aeroportuária possui em seus embarques e desembarques, trazendo sugestões de otimização e resolução através de inovações, preservando a segurança e o bem estar de passageiros.