de diretrizes, mecanismos e ações voltado à promoção de uma conduta íntegra por parte de sua comunidade interna, em todas suas atividades e relações institucionais.
Isso abrange, por exemplo, a existência de um código de conduta compartilhado por toda a comunidade interna e de processos sistemáticos focados na prevenção, detecção, punição e remediação de condutas inadequadas, irregularidades, fraudes, corrupção e outros atos ilícitos. Requer, ainda, a existência – e o incentivo ao seu uso – de canais seguros, acessíveis e resolutivos para a realização de denúncias sobre essas situações.
No HCPA, o programa de integridade corporativa é gerido pela Coordenadoria de Gestão de Riscos e Integridade Corporativa (CGRic).
115. Sumário | como fazemos | integridade corporativa
Correição: prevenindo e combatendo atos ilícitos
O HCPA criou a Unidade Correicional e implementou as Normas Gerais para Práticas Correicionais, que abordam os processos de apuração de supostas irregularidades disciplinares ou atos ilícitos por parte dos funcionários, bem como as formas de aplicação das sanções cabíveis.
O documento contribui para uma maior resolutividade de eventuais problemas. Além disso, é importante não apenas para corrigir, mas também para dissuadir e prevenir futuras irregularidades.
Clique aqui para conhecer nossas Normas Gerais para Práticas Correicionais.
Canais para denúncias
O HCPA dispõe de diversos canais para realização de denúncias pela comunidade interna, que podem ser acionados em caso de dúvida, necessidade de esclarecimento, suspeita de violação do Código de Conduta e Integridade ou denúncia de irregularidade:
• Ouvidoria
• Comitê de Auditoria
• Comissão de Residência Médica
• Comissão de Residência Multiprofissional
• Comissão de Ética Médica
• Comissão de Ética em Enfermagem
• Comitê de Ética em Pesquisa
• Comissão de Ética no Uso de Animais
• Comitê de Bioética Clínica
• Comissão de Ética Pública
• Coordenadoria de Gestão de Riscos e Integridade Corporativa
• Comissão de Segurança da Informação e Comunicações
As comunicações ou denúncias são registradas formalmente e passam por um processo de apuração, acompanhamento e análise, acompanhado pela DE. Os usuários desses canais têm asseguradas a confidencialidade e a proteção contra qualquer tipo de retaliação por parte da instituição.
A Ouvidoria e o Comitê de Auditoria (Coaudi) também estão disponíveis para receber comunicações ou denúncias de usuários e da sociedade. Ambos podem ser acessados no site do HCPA. A Ouvidoria também presta atendimento presencial, por telefone e e-mail.
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Ouvidoria, um espaço de voz e escuta para o cidadão
A Ouvidoria é o canal de comunicação que representa o usuário na instituição. Ligada diretamente ao Conselho de Administração, visa promover a garantia dos direitos dos cidadãos, concretizando os princípios da eficiência, da ética e da transparência. Qualquer pessoa pode registrar elogios, sugestões, solicitações, reclamações e denúncias, expressando suas ideias, fazendo questionamentos ou sugerindo melhorias.
A partir das manifestações, de acordo com cada situação, a Ouvidoria está capacitada a encaminhá-las para conhecimento das áreas, identificar oportunidades de melhorias, propor mudanças ou apontar situações irregulares às instâncias responsáveis pela correição.
Ao procurar a Ouvidoria para apresentar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, o cidadão contribui para a qualificação da gestão pública
Manifestações
66,9%
10,7%
0,4%
1,8%
10,2%
9,20 dias 100
%10% 76,9%
externos
Origem das manifestações 10%
anônimos 34,55
orais 0,21%
manuscritas Perfil do usuário
13,1%
internos reclamações
solicitações denúncias sugestões elogios comunicações
Prazos
das manifestações encerradasem até 30 dias Tempo médio
de resposta
65,24%
eletrônicas
Números da Ouvidoria em 2022
117. Sumário | como fazemos | integridade corporativa
1.890
TOTAL
Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)
Atua junto à Ouvidoria, recebendo, protocolando,
encaminhando e respondendo demandas dos cidadãos por informações institucionais, de acordo com as diretrizes da Lei de Acesso à Informação (LAI).
Também promove a oferta proativa de informações, disponibilizando, por exemplo, respostas a perguntas frequentes no sítio do hospital na internet.
Veja, abaixo, os dados relativos aos atendimentos prestados em 2022.
SIC
380
contatos telefônicos
68
registros1.072
e-mails Pedidos de acesso
à informação
3
recursos em1ª instância
1
recurso em 2ª instância14
formulários eletrônicos
6,66
dias Tempo médio de resposta dos registros10
dias Tempo médio de resposta dos recursosEm 2020, a DE e o CA aprovaram a Política de Privacidade, complementada por planos que definem regramentos e procedimentos operacionais específicos para seu cumprimento em diferentes frentes e junto a diversos segmentos de público. Em 2021, a Comissão de Segurança da Informação e Comunicações (CSic), que coordena o trabalho relacionado à LGPD, criou um hotsite para divulgar o tema aos colaboradores e à sociedade. Periodicamente, são realizadas campanhas junto à comunidade interna para informar e orientar sobre os cuidados que a comunidade interna deve ter, no dia a dia, para proteger dados pessoais de colegas e usuários dos serviços.
Em seu organograma, o HCPA mantém instâncias que avaliam e orientam o uso de dados de acordo com as determinações legais e os princípios éticos, monitoram os riscos envolvidos e aplicam as medidas cabíveis em situações de irregularidade. Também dispõe de recursos físicos e tecnológicos para evitar a perda, tratamento indevido, alteração, acessos não autorizados e apropriação indevida de dados pessoais dos seus diferentes segmentos de público.
A instituição adota, ainda, em todas as situações previstas, processo de obtenção de consentimento formal dos indivíduos em relação ao tratamento de seus dados pessoais.
Privacidade e proteção de dados
Temos compromisso com a proteção da privacidade, confidencialidade e integridade dos dados e informações pessoais da comunidade interna, dos pacientes e seus acompanhantes, dos fornecedores e dos demais públicos com os quais o HCPA se relaciona. As diretrizes institucionais são embasadas na lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e legislações complementares, as quais são divulgadas sistematicamente à comunidade interna, visando engajá-la em seu cumprimento
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