A empresa vem cumprindo as normas do PBQP-H, com o auxílio de treinamento de uma empresa de consultoria especializada em treinamento destas normas (VIP Consultoria). Atualmente está no nível “C”, mas pretende antes do término do projeto concluir com o nível “A”, para poder ter o certificado de qualidade.
3.6 Check list das etapas que ainda não foram cumpridas
O check list apresentado no Quadro 3 foi utilizado para acompanhar o comprimento das normas e requisitos dos programas de gestão de qualidade PBQP- H, conforme as etapas e/ou níveis a serem alcançados pela empresa. Neste sentido, destaca-se que a Construtora Leão Empreendimentos já alcançou os níveis D e C, precisando agora alcançar o nível B e posteriormente o nível A.
SIAC- Execução de Obra Níveis
Seção Requisitos D C B A
Sistema de Gestão da Qualidade
Requisitos Gerais X X X X
Requisitos de Documentação
Generalidade X X X X
Manual da Qualidade X X X X
Controle de Documentos X X X X
Controle de registros X X X X
Responsabilidade da
direção da
Comprometimento da
direção da empresa X X X X
Foco no cliente X X X X
Política da qualidade X X X X
Planejamento Objetivos da qualidade X X X
Planejamento do Sistema
de Gestão da Qualidade X X X X
Responsabilidade,
Autoridade e Comunicação
Responsabilidade e
autoridade X X X X
Representante da direção
da empresa X X X X
empresa Comunicação interna X
Análise crítica pela direção
Generalidades X X X
Entradas para a análise
crítica X X X
Saídas da análise crítica X X X
Gestão de Recursos
Provisão de recursos X X X X
Recursos humanos
Designação de pessoal X X X X
Treinamento, conscientização e
competência
X X X
Infra-estrutura X X
Ambiente de trabalho X
Execução da obra
Planejamento da Obra
Plano da Qualidade da
Obra X X X
Planejamento da
execução da obra X X
Processos relacionados ao cliente
Identificação de requisitos relacionados à
obra
X X X X
Análise crítica dos requisitos relacionados à
obra
X X
Comunicação com o
cliente X X
Projeto
Planejamento da
elaboração do projeto X
Entradas de projeto X
Saídas de projeto X
Análise crítica de projeto X
Verificação de projeto X
Validação de projeto X
Controle de alterações de
projeto X X
Análise crítica de projetos fornecidos pelo
cliente
X X
Aquisição
Processo de aquisição X X X
Informações para
aquisição X X X
Verificação do produto
adquirido X X X
. Operações de produção e fornecimento de serviço
Controle de operações X X X
Validação de processos X
Identificação e
rastreabilidade X X X
Propriedade do cliente X X
Preservação de produto X X X
Controle de dispositivos de
medição e monitoramento X X X
Medição, análise e melhoria
Generalidades X X X
Medição e monitoramento
Satisfação do cliente X X X
Auditoria interna X X X
Medição e monitoramento de
processos
X
Inspeção e monitoramento de materiais e serviços de execução controlados e da
obra
X X X
Controle de materiais e de serviços de execução controlados e da obra
nãoconformes
X X X
Análise de dados X X X
Melhoria
Melhoria contínua X X X
Ação corretiva X X X
Ação preventiva X
Quadro 3: Requisitos do PBQP-H para os níveis D, C, B e A.
Fonte:http://www.cidades.gov.br/pbqp-h
Dessa forma, observa-se que o nível D tem 14 requisitos a serem cumpridos, o nível C tem 35 requisitos, o nível B tem 42 requisitos e o nível A tem 53 requisitos.
Para uma empresa obter o certificado PBQP-H ela tem de obedecer todos esses requisitos, podendo usar algumas ferramentas da qualidade para ajudar.
3.7 Ferramentas da qualidade que favoreçam a execução do projeto
Para alcançar os requisitos apresentados anteriormente, foram sugeridas três tipos de ferramentas de qualidade: fluxograma, cronograma e o 5W2H que auxiliaram na implantação de normas e requisitos do PBQP-H.
Cronograma de Execução do PBQP-H
Meses
Atividades 1, 2 e 3 4 5 6 7 8 9 10
Diagnóstico Inicial X
Sensibilização para a Qualidade /
Administração X
Treinamento\Desenvolvimento
dos procedimentos X X X X
Sensibilização para a Qualidade X X
Acompanhamento do Processo X X X X X
Desenvolvimento Técnico
Assessoria X X X X X X X
Auditoria Interna X X X X
Auditoria Externa X X X
Período Previsto
Dezembro/
Fevereiro/
2011/2012
Março/Maio – 2012 Junho/Julho
2012 Agosto/Setembro – 2012
% materiais controlados
20% 50% 100%
% de serviços controlados
15% 40% 100%
Nível Nível D Nível C Nível B Nível A + NBR ISO 9001
Quadro 4: Cronograma de Execução do PBQP-H Fonte: Acervo da empresa
O planejamento apresentado no cronograma, e foi realizado diagnóstico da situação da organização, em relação aos itens e requisitos do PBQP-H, no início do desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade.
Para cada nível de qualificação, a organização deve desenvolver os procedimentos e treinar o pessoal para as porcentagens de materiais controlados como é mostrado no cronograma para aplicá-los em obra, gerando registros.
Para obtenção da qualificação em determinado nível, a organização planeja desenvolver os procedimentos e treinar o pessoal para as porcentagens de serviços controlados determinados no cronograma e aplicá-los em obra.
5W2H da implantação do PBQP-H
What (o que)
Why (por que)
Who (quem)
When (quando)
Where (onde) How (Como) How Much (quanto custa) Organizar
documentação necessária para alcançar requisitos do nível D.
Para ser aprovado pelo SIAC.
Gestor e empresa de consultoria.
Fevereiro de 2012.
Setor
administrativo
Cumprindo os requisitos
R$:
3000,00
Organizar documentação necessária para alcançar requisitos do nível C.
Para ser aprovado pelo SIAC.
Gestor e empresa de consultoria.
Março de 2012.
Setor
administrativo.
Cumprindo os requisitos e treinamento de colaboradores.
R$:
3000,00
Treinamento com
colaboradores nível C.
Ser aprovado na auditoria.
Gestor e empresa de consultoria.
Maio de 2012.
Gestor e empresa de consultoria.
Aulas de treinamentos .
R$:
2500,00
Organizar documentação necessária para alcançar requisitos do nível B.
Para ser aprovado pelo SIAC
Gestor e empresa de consultoria.
Até junho de 2012.
Setor
administrativo.
Cumprindo os requisitos e treinamento de colaboradores.
R$:
3000,00
Treinamento com
colaboradores nível B.
Ser aprovado na auditoria.
Gestor e empresa de consultoria.
Até julho de 2012
Gestor e empresa de consultoria.
Aulas de treinamentos .
R$:
2500,00
Organizar documentação necessária para alcançar requisitos do nível A
Para ser aprovado pelo SIAC
Gestor e empresa de consultoria.
Agosto de 2012.
Setor
administrativo.
Cumprindo os requisitos e treinamento de colaboradores
R$:
3000,00
Treinamento com
colaboradores nível A
Ser aprovado na auditoria
Gestor e empresa de consultoria
Setembro de 2102.
Setor
administrativo, Funcionários e colaboradores
Aulas de treinamentos
R$:
2500,00
Quadro 5: 5W2H da implantação do PBQP-H Fonte: Acervo da empresa
No quadro acima mostra o processo do programa de qualidade, PBQP-H e o que a empresa tem de fazer. A empresa sentiu a necessidade de adquirir o certificado de construtora de qualidade se inscrevendo no PBQP-H e tendo que se adaptar a suas normas e requisitos, sentindo a necessidade de contratar uma consultoria especializada nesta área para ter treinamento e auxílio com documentos exigidos pelo programa. Para a empresa poder vender os imóveis financiados pela Caixa Econômica Federal ela exige que a empresa tenha o certificado PBQP-H
Fluxograma da implantação do PBQP-H
Figura 9: Fluxograma da implantação do PBQP-H Fonte: Acervo da empresa
Foi feito um diagnóstico na empresa para analisar o tipo de obra que iria ser construída e analisar o modo como seria implantado o programa de qualidade e se a empresa se adaptaria facilmente com o PBQP-H.
Para atender aos requisitos do PBQP-H, a organização estabeleceu documentos e receberá treinamento conforme as exigências de cada nível. Cada documento do programa é analisando pelo SIAC (Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil). As auditorias é marcado um dia onde vem um técnico ate a obra, por conta da empresa, assim que o treinamento estiver concluído. É avaliado se a empresa está cumprindo corretamente os requisitos do programa se estiver ela passará para o próximo nível, pelo contrario é marcado outro dia com o auditor e a empresa terá de ter mais treinamentos.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho teve seus objetivos alcançados por mostrar o que faltava para alcançar os níveis B e A do programa PBQP-H. Neste sentido foi verificado a situação atual do projeto desenvolvido pela empresa quanto as normas exigidas pelo PBQP-H e a empresa contratou uma empresa de consultoria especializada nesta área no comprimento das normas do programa e o treinamento dos colaboradores.
Foi utilizado o check list para acompanhar o comprimento das normas e requisitos dos programas de gestão de qualidade PBQP-H e foram sugeridas determinadas ferramentas da qualidade para alcançar os níveis D, C, B e A, quais sejam fluxograma, cronograma e 5W2H, que mostraram os processos que precisam ser realizados para alcançar esses níveis.
O trabalho teve algumas limitações, por não ter sido encontrado bibliografia em livros sobre o programa PBQP-H e ter sido realizado exclusivamente na perspectiva do gestor da empresa Leão Empreendimentos e dos consultores, não envolvendo os demais colaboradores da empresa que poderiam fornecer informações importantes sobre o tema específico.
Como recomendações para trabalhos futuros, sugere-se explorar a perspectiva dos funcionários relacionados a mão de obra direta e aplicar outras ferramentas da qualidade (PDCA, diagrama de causa e efeito, 5S) e aprofundar a pesquisa em outras construtoras para saber o método que elas usaram para conseguir se adaptar ao PBQP-H.
Portanto, tendo em vista os fatores apresentados conclui-se que a questão problema deste estudo (Que adaptações serão necessárias para a empresa Leão Empreendimentos alcançar o nível A do programa PBQP-H?) foi respondida de forma contundente ao verificar a necessidade de treinamento de funcionários e colaboradores por uma empresa de consultoria especializada nesta área, cumprindo as normas e requisitos do programa, e a sensibilização da gerência e maior controle sobre os materiais e processos.
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