Outro fator determinante se refere ao fato de que o público que busca pelo serviço de orientação profissional é geralmente constituído por pessoas de classe média alta. Assim, sendo o Santa Mônica um bairro que concentra uma população de renda mais elevada, entende-se que o endereço estará adequado ao público alvo. O valor do aluguel da sala e do condomínio está adequado e dentro do orçamento disponível da empresa (R$ 1.900,00 + R$ 250,00 referentes ao valor do condomínio).
4.3.1 Estudo dos clientes
A amostra desse estudo foi composta por 103 participantes, sendo 51% do sexo feminino e 49% do sexo masculino. A média de idade da amostra foi de 22,38 anos (DP=7,4). Quanto à escolaridade, 38% estavam no Ensino Médio, 30% tinham Ensino Superior Incompleto, 17% Ensino Superior Completo e 15% possuíam Pós- graduação.
A renda mensal de 6% variava entre 1 e 2 salários mínimos, 7% dos participantes tinham renda entre 2 e 3 salários mínimos, 16% recebiam aproximadamente de 3 a 5 salários mínimos. A maioria dos participantes, 35%, tinha renda mensal entre 5 e 10 salários mínimos, enquanto 24% tinham renda de 10 a 20 salários e 12% ganhavam mais de 20 salários mínimos. Notou-se, então, que 71% da amostra se encontrava dentro do perfil desejado pelos empreendedores, com renda mensal mínima de 5 salários mínimos.
Os participantes eram residentes dos bairros Trindade (25%), Santa Mônica (22%), Pantanal (14%), Centro (11%), Córrego Grande (8%), Agronômica (6%), Itacorubi (5%), Carvoeira (2%), Ingleses (2%) e João Paulo (2%). Os bairros que participaram do estudo de forma menos representativa foram: Estreito, Costeira e Lagoa. Em relação à profissão, 57% dos participantes eram estudantes. Os demais participantes eram engenheiros, empresários, programadores, psicólogos, gerentes de lojas, dentistas, designers, biólogos, entre outros.
4.3.2 Estudantes do Ensino Médio
Entre os 39 estudantes do Ensino Médio, 19 já haviam escolhido o curso para o qual pretendiam prestar vestibular, 6 ainda não tinham escolhido, 13 estavam em dúvida e 2 não pretendiam fazer faculdade. Assim, aproximadamente metade dos estudantes do Ensino Médio pesquisados poderia contratar o serviço de orientação profissional. Lembra-se, aqui, que mesmo jovens que já escolheram o seu curso
eventualmente procuram esse serviço com o objetivo de “confirmar” a escolha. Outros procuram o serviço porque os pais, preocupados com essa questão, os obrigam a buscar essa especialidade psicológica mesmo eles já tendo escolhido o curso superior. Dessa forma, não se pode excluí-los do grupo de potenciais clientes.
4.3.3 Estudantes do Ensino Superior
Entre os 31 estudantes do Ensino Superior, 11 já haviam feito algum tipo de planejamento de carreira, 7 tiveram auxílio de um profissional para realizar esse planejamento e 13 nunca tinham feito nenhum planejamento referente a carreira após a graduação na universidade. Percebe-se, neste caso, que a maioria dos estudantes já se preocupou em algum momento com a questão do planejamento, enquanto os demais não haviam refletido ainda de forma mais profunda sobre as suas carreiras.
Salienta-se o interesse demonstrado por parte desses jovens em planejar a sua carreira mesmo ainda cursando o Ensino Superior. Quanto aos jovens que ainda não fizeram um planejamento, esses poderiam usufruir profundamente de um acompanhamento psicológico focado na orientação ou reorientação profissional. Aos jovens que elaboraram os planos de carreira sem o auxílio de um profissional, é recomendado que também procurem um especialista a fim de discutir esses planos e avaliar, em conjunto com o profissional, se os mesmos contemplam as questões necessárias para garantir a sua efetividade ao longo dos anos.
4.3.4 Profissionais
Dos 33 profissionais formados no Ensino Superior, 17 relataram estar satisfeitos, 4 muito satisfeitos, 10 insatisfeitos e 2 muito insatisfeitos com a sua vida profissional. Observa-se que a maioria está satisfeita com a sua carreira. Contudo, um número significativo dos participantes afirmou estar insatisfeito. Assim como jovens
insatisfeitos com os seus cursos de graduação podem se beneficiar do atendimento psicológico, profissionais insatisfeitos também podem usufruir desse serviço no sentido de avaliar os aspectos geradores de tal insatisfação, trabalhar o seu autoconhecimento, refletir sobre questões pertinentes ao mundo do trabalho e, se for o caso, encontrar novas possibilidades, planejar uma nova carreira ou até mesmo a aposentadoria.
4.3.5 Conhecimento do serviço
Após as questões iniciais do questionário apresentadas acima, a pesquisa contemplou um item básico referente ao grau de conhecimento que os participantes apresentavam acerca do serviço de orientação profissional.
Gráfico 1 – Você conhece o serviço de orientação profissional e de carreira?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Conforme apresentado no Gráfico 1, apenas 1% dos participantes nunca ouviu falar nesse serviço. A maioria dos respondentes, 51%, relatou conhecer o serviço, enquanto 48% afirmou conhecer pouco. Esse resultado indica que a amostra pesquisada, quase em sua totalidade, tem ao menos algum conhecimento prévio sobre o serviço.
48% 51%
1%
Sim, conheço Conheço pouco Nunca ouvi falar
4.3.6 Interesse em contratar o serviço
O item seguinte buscou obter informações sobre o interesse dos participantes em contratar o serviço. O Gráfico 2 apresenta os resultados para essa questão. Dentre os participantes, 54% afirmaram que contratariam o serviço, 37% não tem certeza se contratariam e 9% não contratariam. Entende-se aqui que embora a maioria dos respondentes tenha relatado interesse em contratar o serviço, 37% ainda não tem certeza sobre isso.
Gráfico 2 – Você contrataria este serviço?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Observa-se, então, que uma parcela significativa dos participantes ainda precisa ser convencida da eficácia desse serviço. Assim, investimentos em marketing são fundamentais para divulgar os benefícios da orientação profissional e de carreira para o público em geral.
54%
37%
9%
Sim Não tenho certeza Não contrataria
4.3.7 Número de sessões
Em relação ao número de sessões que os participantes da pesquisa consideram adequadas para um serviço completo de orientação profissional (Gráfico 3), a maioria dos participantes (28%) entende que 4 a 6 sessões são suficientes, 25%
pensa que 7 a 9 sessões é uma quantidade adequada e 24% acredita que entre 10 e 12 sessões é possível atingir um bom resultado no processo de orientação. Além disso, vê-se que 4% das pessoas acham que são necessárias mais de 13 sessões.
Por fim, nota-se que 19% dos participantes entendem que menos de 4 sessões são suficientes.
Gráfico 3 – Quantas sessões você estaria disposto a contratar para um serviço completo de orientação profissional?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Nesse contexto, é interessante pontuar que não há um consenso sobre o número de sessões que compreendem um atendimento completo em orientação profissional e de carreira. A quantidade de sessões dependerá principalmente do nível de maturidade do sujeito em relação às questões profissionais. Para alguns sujeitos, por exemplo, esse processo pode ser mais demorado em comparação a outros.
Contudo, entende-se, de forma geral, que pelo menos oito sessões são necessárias para um atendimento individual mais aprofundado. A quantidade adequada de
19%
28%
25%
24%
4%
Menos de 4 4 a 6 7 a 9 10 a 12 Mais de 13
sessões para cada sujeito deve ser discutida e avaliada pelo cliente e pelo profissional conforme forem atingidos os objetivos do atendimento.
4.3.8 Valor das sessões
O valor justo a ser cobrado pelas sessões também foi objeto de investigação desse estudo de mercado. O Gráfico 4 apresenta esses resultados. Observa-se que a maioria dos pesquisados, 47%, estaria disposta a pagar por sessão um valor entre R$ 80,00 e R$ 120,00, 36% entre R$ 120,00 e R$ 160,00, 4% mais de R$ 160,00 e 13% menos de R$ 80,00.
Gráfico 4 – Qual o valor que você estaria disposto a pagar por uma sessão de uma hora de orientação profissional?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Como o honorário que se pretende cobrar por uma sessão de uma hora é de R$ 115,00, (conforme o valor médio estabelecido pelo Conselho Federal de Psicologia na atividade de Orientação Vocacional), nota-se que os valores apontados pelos clientes vão ao encontro do valor pretendido pelos sócios do empreendimento.
13%
47%
36%
4%
Menos de R$80,00 Entre R$80,00 e R$120,00 Entre R$120,00 e R$160,00 Mais de R$160,00
4.3.9 Distância
O Gráfico 5 apresenta dados sobre a distância que os participantes percorreriam para chegar até a clínica de psicologia. Observa-se que 41% dos respondentes percorreria entre 1 km e 5 km, 28% entre 5 km e 10 km, 22% mais de 10 km e 9% menos de 1 km. Em uma análise mais ampla, nota-se que 50% dos participantes não percorreria mais do que 5 km, enquanto a outra metade percorreria 5 km ou mais.
Gráfico 5 – Qual a distância que você estaria disposto a percorrer para chegar até a clínica de orientação profissional?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Esse item apresenta informações relevantes no que se refere à limitação do público-alvo. Percebe-se, ainda, que além dos clientes residentes no bairro Santa Mônica, clientes de bairros próximos (Trindade, Córrego Grande, Itacorubi, Agronômica) e até mesmo da região central não veem problemas em se deslocar do seu bairro até a clínica.
9%
25% 45%
21%
Menos de 1 km Entre 1 km e 5 km Entre 5 km e 10 km Mais de 10 km
4.3.10 Meio de transporte
O item referente ao meio de transporte utilizado para chegar até a clínica traz informações importantes sobre a estrutura da clínica no que se refere a recepção dos seus clientes. O Gráfico 6 indica que mais da metade dos respondentes (51%) pretende chegar até a clínica de carro. Com essa informação, confirma-se a necessidade de optar por edifícios comerciais que forneçam estacionamento aos clientes. Uma parcela significativa da amostra (34%) relatou o interesse em ir até a clínica de bicicleta. Assim, entende-se ser interessante providenciar um local no estacionamento para que os clientes possam deixar suas bicicletas em segurança. Os demais participantes indicaram que iriam até a clínica a pé, de táxi ou transporte público.
Gráfico 6 – Como você pretenderia chegar até a clínica?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Quanto a essa questão, a localização da clínica, muito próxima do supermercado Angeloni e do shopping center Iguatemi, favorece o uso de ônibus e táxis, já que vários pontos estão instalados nas proximidades.
6%
6%
51%
34%
3%
De transporte público De táxi De carro De bicicleta A pé
4.3.11 Aspectos mais relevantes
O último item da pesquisa solicitou aos participantes que indicassem os três fatores que consideravam mais relevantes ao optar por uma clínica de psicologia entre os seguintes: sigilo, possibilidade de agendamento, atendimento e pagamento online, formas de pagamento, disponibilidade de estacionamento, identificação com o profissional, qualificação do profissional, atendimento, ambiente e localização.
Gráfico 7 – Quais aspectos você considera mais relevantes ao optar por uma clínica de psicologia?
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Com base no Gráfico 7, observa-se que o fator “identificação com o profissional” foi considerado o mais importante pelos participantes, seguido da
“qualificação do profissional”, da “localização” e das “facilidades oferecidas via Internet’. Esse resultado sugere, primeiramente, que investimentos em capacitação profissional e cursos para o desenvolvimento de habilidades interpessoais por parte da profissional podem auxiliar na captação e na manutenção dos clientes. A questão da localização também foi citada como fator muito relevante para os respondentes e foi levado em conta ao optar pelo bairro Santa Mônica. As facilidades de agendamento, atendimento e pagamento online, talvez por os participantes serem bastante jovens, foi considerado um aspecto importante. Assim, percebe-se a necessidade de criação de um site que ofereça essas possibilidades e que seja
0 10 20 30 40 50 60 70
Localização Ambiente Atendimento Qualificação do profissional Identificação com o profissional Disponibilidade de estacionamento Formas de pagamento Agendamento, atendimento e/ou
pagamento online
atualizado constantemente a fim de estabelecer relações mais próximas entre a clínica e os seus clientes. Aspectos relacionados ao ambiente e ao atendimento também foram bem vistos pelos participantes. Dessa forma, parece ser interessante investir no conforto e na decoração do local visando o bem-estar do cliente, além de realização de treinamentos recorrentes com o(a) secretário(a) para avaliar e desenvolver habilidades de atendimento ao público e assim garantir o bom atendimento do cliente.
Por fim, embora a maioria dos participantes tenha indicado a intenção de ir de carro até a clínica, o fator “disponibilidade de estacionamento” foi o fator avaliado como menos importante na hora de optar por uma clínica de psicologia. De todo modo, a sala que os empreendedores pretendem locar oferece essa facilidade para aqueles que a consideram importante.
4.3.12 Estudo dos concorrentes
Em relação à concorrência, no município de Florianópolis, vários psicólogos oferecem esse serviço. Contudo, poucos dos profissionais são especializados nessa área. É comum que os psicólogos clínicos ofereçam serviços de psicoterapia, porém também atendam clientes com a demanda vocacional, mesmo sem uma formação específica. Apenas duas empresas em Florianópolis foram consideradas potenciais concorrentes, já que oferecem o mesmo tipo de serviço especializado que a clínica em estudo irá oferecer. Na ausência de autorização para divulgar os dados obtidos, tais concorrentes serão tratadas como Empresa A e Empresa B. A primeira localiza- se também no bairro Santa Mônica e a segunda, no bairro Estreito.
Em uma breve avaliação dos sites dos referidos concorrentes, verificou-se que o design do site da Empresa A é pouco atrativo para o público em geral, especialmente para os jovens. Os elementos estão dispostos de forma inadequada, dificultando o entendimento sobre a empresa e seus serviços. O site da Empresa B, por sua vez, apresenta um design mais moderno, porém deixa a desejar no quesito informação, pois o conteúdo do site é bastante limitado. Ambos os sites não oferecem acessibilidade para usuários com deficiência (possibilidade de ampliar o tamanho das
letras, áreas clicáveis em tamanho grande, vídeos com legenda, por exemplo). Os sites também não fornecem uma área de acesso restrito ao cliente, onde possa fazer login e acompanhar o histórico das suas consultas, pagamentos e outras informações relevantes. Além disso, nenhum dos dois sites se adapta adequadamente a dispositivos mobile, como smartphones e tablets.
A análise das deficiências encontradas nos sites da concorrência é fundamental para a elaboração de um site adequado e atrativo para a nova clínica. Esse site será desenvolvido e gerenciado pelo Sócio 2, que possui conhecimento nessa área. Já o conteúdo será de responsabilidade da Sócia 1.
O grande diferencial da clínica em relação a esses concorrentes é o preço.
Como essas empresas já estão há bastante tempo no mercado, cobram valores elevados, ainda que para um público-alvo de alta renda e não oferecem possibilidades diversificadas de pagamento. Ambos não possuem estacionamento próprio e a infraestrutura de um desses estabelecimentos é pouco convidativa, em especial ao público mais jovem. Além disso, as facilidades via Internet, apontadas como muito relevantes pelos participantes na pesquisa de mercado, também não são oferecidas por nenhum dos dois concorrentes.
O objetivo da clínica com esses diferenciais em relação ao preço, a estrutura e serviços online é possibilitar que mesmo pessoas que não tenham uma condição financeira tão bem consolidada possam também usufruir das diversas facilidades oferecidas, do ambiente agradável e, principalmente, de um serviço especializado e de alta qualidade nessa área.
4.3.13 Estudo dos fornecedores
No caso da clínica, os principais fornecedores serão as editoras de testes psicológicos, utilizados diariamente no serviço de orientação vocacional. São elas:
Casa do Psicólogo e Vetor Editora. Como os testes psicológicos possuem um alto valor comercial, pretende-se realizar parcerias com essas editoras a fim de comprar
esse material em maior quantidade por um valor mais baixo. Atualmente, o valor do investimento inicial nos instrumentos psicológicos está apresentado no Quadro 3.
Quadro 3 – Investimento inicial em testes psicológicos
Teste Psicológico Preço em R$
Avaliação dos Interesses Profissionais 235,60
Bateria de Provas de Raciocínio (BPR-5) 523,00
Escala de Autoeficácia Para a Escolha Profissional (EAE-EP) 206,00 Escala de Maturidade Para a Escolha Profissional (EMEP) 134,40
Profissiogame 420,00
Total 1.519,00
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
Estima-se que, além desse valor inicial de R$ 1.519,00 serão gastos aproximadamente R$ 360,00 anuais para repor o material utilizado. Destaca-se que os testes psicológicos mencionados possuem parecer favorável do Sistema de Avaliação de Testes Psicológicos (SATEPSI) do Conselho Federal de Psicologia (CFP).
Já para a instalação da clínica, os equipamentos eletrônicos, os móveis e a decoração serão comprados em lojas virtuais, como “Mobly” e “Ponto Frio”. Como tem-se tempo disponível para aguardar as entregas, optou-se pela compra online, já que nessas lojas os preços dos produtos são geralmente inferiores aos das lojas físicas.