Abaixo estão descritas outras sugestões, que não estão necessariamente ligadas às situações problemas identificadas, porém visando a melhoria contínua, a empresa poderia ainda analisar as seguintes propostas:
A utilização de equipamentos de segurança coletivos, além dos individuais já usados na empresa. Ao contrário dos EPI’s que apenas isolam o risco, evitando ou minimizando eventuais lesões físicas, os EPC’s neutralizam os riscos, evitando as circunstâncias perigosas. Um exemplo de EPC pode ser um biombo para soldagem, utilizados em trabalhos de lixamento e soldagem, e o cabo de aço para bancada de estiramento que tem o objetivo de proteger os operadores de possíveis problemas na desconexão do mordente no veículo. Além disso, a empresa poderia realizar treinamentos e campanhas de conscientização em relação ao uso de equipamentos de segurança, diminuindo a resistência de alguns funcionários ao uso dos mesmos.
Realização de parcerias com outras empresas, visando obter vantagens comerciais na terceirização de serviços como balanceamento, geometria e manutenção de ar condicionado automotivo.
Descarte adequado de resíduos químicos, utilizando sobras ou tintas mal confeccionadas como fundos em outras pinturas, desde que as cores sejam compatíveis. E os demais produtos como thinners e outras substâncias químicas seriam recolhidas por uma empresa de reciclagem da região.
Confecção de um manual do processo de produção da empresa e do funcionamento e regulagem de equipamentos essenciais.
Realização de um estudo de aspectos ergonômicos e postos de trabalho, visando melhorar cada vez mais as condições de trabalho dos funcionários, evitando assim possíveis acidentes e doenças originadas do ambiente de trabalho.
Reconhecimento da oficina como “oficina com capacitação técnica” pela Cesvi Brasil (Centro de experimentação e segurança viária). Ao obter essa placa, a oficina passa a ser olhada de uma forma diferente pelo mercado. Proprietários de veículos e companhias de seguros procuram a relação de oficinas capacitadas do Cesvi como uma referência de bons serviços em funilaria e pintura. Essas oficinas ganham também e divulgação de mídias importantes na área e uma placa de capacitação técnica, no formato do sinal de trânsito
“dê a preferência”, para que os clientes saibam que a oficina é certificada pela Cesvi Brasil. Para realizar o cadastro, os consultores do Cesvi realizam uma primeira visita para levantamento de dados e uma segunda, após três meses, para reavaliação. Durante as visitas, são observados os processos utilizados pela empresa, os equipamentos usados, a estrutura do local e a capacitação dos profissionais. A partir das conclusões dos consultores, a oficina é classificada, de “C” a “A”, em quatro diferentes quesitos: Atendimento, Funilaria, Pintura e Estiramento. A classificação que a oficina recebe tem validade de um ano. Após esse período, a oficina deve pedir sua reclassificação, que pode confirmar seu grau de qualidade ou demonstrar que evoluiu desde a última análise.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Dado o acirramento da concorrência, e a exigência cada vez maior por parte dos consumidores, a gestão da produção está se tornando um dos quesitos indispensáveis na formulação das estratégias de competitividade das empresas, pois pode garantir processos mais produtivos e lucrativos. Para qualquer organização que deseja ser bem-sucedida a longo prazo, a função produção é essencial.
Com essa visão, o presente trabalho buscou desenvolver um estudo dos processos produtivos da empresa Tijuvel, descrevendo seus principais processos e identificando pontos de possíveis melhorias. Embora, na primeira análise, a empresa aparentasse ter processos eficazes, no decorrer do estudo, surgiram várias possibilidades de melhoria.
A acadêmica, por desconhecer totalmente os processos da empresa, primeiramente levantou todas as suas atividades e descreveu os principais processos produtivos da empresa. Depois, através da identificação das principais situações problema, buscou apresentar sugestões, baseadas em conhecimentos teóricos e práticos adquiridos durante a elaboração do trabalho. Essas sugestões buscaram, na maioria das vezes, o aumento da produtividade e lucratividade da empresa e, principalmente, a garantia de satisfação do cliente com o serviço e o atendimento prestado.
Espera-se que as organizações tenham como objetivo fazer com que o seu sistema de gestão melhore continuamente, visando sempre aperfeiçoar o atendimento a seus clientes. A empresa Tijuvel, também interessada em seu aperfeiçoamento, dispôs uma abertura de informações, o que facilitou à acadêmica o entendimento das atividades e possibilitou o estudo dos processos.
Longe de representar uma ampla solução para todos os tipos de problemas existentes na empresa, as propostas devem ser vistas como uma tentativa de melhorias de alguns processos principais, tanto para quem os executa quanto para a empresa, muitas vezes com mudanças simples, mas que se gerassem resultados, poderiam se tornar diferenciais competitivos.
Seria bastante útil também, se as melhorias obtidas no processo com a conseqüente redução dos problemas encontrados na produção, pudessem ser traduzidas em economia e redução de custo para a empresa.
Acredita-se que o trabalho possa auxiliar a empresa, que ainda tem muitas possibilidades de crescer no mercado em que atua, primeiro por ter organizado e descritos seus processos que antes só existiam “na cabeça” dos funcionários e dos gerentes, e também por ter trazido à empresa, que nunca havia passado por nenhum tipo de análise, propostas e novos conhecimentos em tecnologia e gestão de processos, tornado possível uma reciclagem de velhos métodos e rotinas, tendo sempre como foco a satisfação dos clientes.
É importante ressaltar também que a empresa já aderiu a algumas propostas durante a realização deste trabalho, como a aquisição de novos equipamentos e a mudança de alguns processos que já estão trazendo bons resultados. Espera-se, com o tempo, alcançar os benefícios desejados.
Para a acadêmica, o presente trabalho serviu não apenas para ampliar sua experiência, mas também para atuar com os conhecimentos adquiridos ao longo do curso, trazendo a oportunidade e o desafio de conhecer e acompanhar os detalhes de um processo de produção e prestação de serviços, antes totalmente desconhecido pela mesma. Isso possibilitou também, perceber a vital importância da busca contínua por soluções para os desafios e de se ter uma organização voltada para o mercado e atenta aos desejos e necessidades dos clientes.
Espera-se que este trabalho possa também servir como fonte de pesquisa para novos acadêmicos que por esta etapa também irão passar e como incentivo para outros trabalhos na empresa.
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APÊNDICES
APÊNDICE A
Fluxograma geral do processo produtivo da Tijuvel
APÊNDICE B
Layout – 1° Piso
APÊNDICE C
Layout – 2° Piso
ANEXOS
ANEXO A
Serviço de guincho e reboque 24 horas
ANEXO B
Câmara de pintura
ANEXO C
Solda Mig
ANEXO D
Fachada e pátio coberto
ANEXO E
Laboratório de Pintura