3.2 Resultados da Pesquisa
3.2.2 Perfil dos Funcionários da EMASA
Os funcionários da EMASA têm o seguinte perfil, obtido através de questionário:
Tabela 2 – Resultado do perfil dos funcionários da EMASA
IDADE 18-23 anos 31%
24-29 anos 26%
30-35 anos 14%
36-41 anos 11%
42-47 anos 6%
48-53 anos 6%
66-71 anos 6%
SEXO Masculino 60%
Feminino 40%
CIDADE QUE NASCEU Itajaí (SC) 12%
Balneário Camboriú (SC) 6%
Joinville (SC) 6%
Blumenau (SC) 6%
São Paulo (SP) 6%
Santos (SP) 6%
Niterói (RJ) 3%
Goiânia (GO) 3%
Curitiba (PR) 3%
Mandaguari (PR) 3%
Rio do Sul (SC) 3%
Taió (SC) 3%
Itamente (MG) 3%
Joaçaba (SC) 3%
Tubarão (SC) 3%
Maravilha (SC) 3%
Trombudo Central (SC) 3%
Rio do Sul (SC) 3%
São Bento do Sul (SC) 3%
Rio Grande (RS) 3%
São Raimundo Nonato (PI) 3%
Ji Paraná (RO) 3%
Indaial (SC) 3%
Curitibanos (SC) 3%
Lages (SC) 3%
ESTADO QUE NASCEU Santa Catarina 61%
São Paulo 15%
Paraná 6%
Rio Grande do Sul 6%
Rio de Janeiro 3%
Minas Gerais 3%
Goiás 3%
Piauí 3%
CIDADE ONDE MORA Balneário Camboriú 80%
Camboriú 14%
Itajaí 3%
Blumenau 3%
ESTADO ONDE MORA Santa Catarina 100%
ESCOLARIDADE 2o. Grau Completo 30%
Graduando 37%
Graduado 21%
Pós Graduando 3%
Pós Graduado 6%
Mestrado 3%
ESTADO CIVIL Solteiro 53%
Casado 38%
Divorciado 6%
Outros 3%
CARGO Efetivo 66%
Comissionado 14%
Estagiário 20%
TEMPO TRABALHA NA EMASA 0-6 meses 11%
7-13 meses 83%
14-19 meses 6%
Fonte: Dados primários
Analisando a tabela 2 conclui-se que os funcionários da EMASA são na maioria jovens, homens, graduandos, efetivos, tem como tempo de trabalho na empresa de sete à treze meses, nasceram em variadas cidades e estados e agora grande parte mora em Balneário Camboriú e todos em Santa Catarina.
Com isso foi possível os conhecer melhor, saber que os mesmos têm o perfil de funcionário efetivo e jovens provavelmente são mais aptos à mudanças. Além disso, trouxeram diferentes costumes e modos de trabalhar de suas cidades natal, os quais podem ser passados aos companheiros de trabalho, bem como alterados com o objetivo de melhorá-los. São pessoas que estão começando sua vida profissional, que querem a cada dia melhorá-la e se adaptarão à mudanças que podem ocorrer na EMASA, dentre as quais mudanças na Comunicação Interna da empresa visando sua melhoria.
Os efetivos são os funcionários que trabalharão na EMASA até o momento em que eles próprios quiserem, que pode ser até sua aposentadoria, com isso são eles os que serão mais beneficiados com a boa Comunicação Interna da EMASA.
3.2.3 Percepção dos funcionários quanto a Comunicação Interna da EMASA
A percepção da Comunicação Interna, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, está apresentada abaixo nas tabelas 04 à 08 e são complementadas com a descrição dos funcionários que trabalham na ERAB, ETA, ETE. A legenda indica com quem é realizada a comunicação interna.
Legenda:
A – Comunicação com funcionários do setor B – Comunicação com chefe do setor
C – Comunicação com funcionários de outros setores D – Comunicação com chefes de outro setores
Tabela 3 - Meio de Comunicação Interna utilizado
A B C D Média
Verbal 60% 67% 53% 64% 61,00%
Memorando 13% 7% 9% 12% 10,25%
Reunião 13% 9% 11% 14% 11,75%
Mural 6% 4% 16% 4% 7,50%
Circular-interna 4% 4% 5% 0% 3,25%
E-mail 4% 7% 4% 4% 4,75%
Msn 0% 2% 2% 2% 1,50%
Fonte: Dados primários
De acordo com a tabela 3 observa-se que, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, o meio de comunicação interna utilizado na comunicação com funcionários e chefe de setor e funcionários e chefes de outros setores predominante é o verbal, seguido pela reunião, que ocorre bem poucas vezes.
Os demais funcionários, que trabalham na ETA, ETE e ERAB, informaram ser apenas verbal meio de comunicação interna utilizado.
Tabela 4 - Grau de dificuldade para se comunicar
A B C D Média
0 53% 53% 39% 30% 43,75%
1 13% 6% 0% 3% 5,50%
2 6% 13% 0% 3% 5,50%
3 3% 3% 13% 10% 7,25%
4 0% 0% 6% 6% 3,00%
5 16% 13% 13% 13% 13,75%
6 3% 3% 10% 3% 4,75%
7 3% 0% 16% 13% 8,00%
8 3% 3% 3% 19% 7,00%
9 0% 6% 0% 0% 1,50%
10 0% 0% 0% 0% 0,00%
Fonte: Dados primários
Com a tabela 4 observa-se que, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, 0 é o grau de dificuldade na comunicação com os funcionários e chefe do setor na opinião de metade dos funcionários. Já na comunicação com funcionários e chefes de outros setores o grau zero é o predominante, porém para menos da metade, 39% na comunicação com os funcionários de outros setores e 30% para chefes de outros setores.
Dos demais funcionários, que trabalham na ETA, ETE e ERAB, 75%
informaram que o grau de dificuldade na comunicação com os demais funcionários e chefe de setor é cinco, e informaram não ter o como avaliar o grau de dificuldade para se comunicar com os funcionários e chefes de outros setores, pois é raro se comunicarem, não trabalham no mesmo local e não necessitam se comunicar com os mesmos para realizar seu trabalho. Os 25% restantes informaram que o grau de dificuldade na comunicação com os demais funcionários e chefe de setor é três, bem como a comunicação com os funcionários e chefes de outros setores.
Tabela 5 – Tempo de resposta na comunicação
A B C D Média
Rápido 52% 52% 16% 16% 34,00%
De rápido à mediano 29% 26% 32% 39% 31,50%
Mediano 16% 19% 46% 42% 30,75%
De mediano à demorado 3% 3% 6% 3% 3,75%
Fonte: Dados primários
Com a tabela 5 observa-se que, segundo 50% dos funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, o tempo de resposta na comunicação com os demais funcionários do setor e chefe do setor é rápido e é mediano em quase 50% das vezes na comunicação com funcionários e chefes dos demais setores.
Para os demais funcionários, que trabalham na ETA, ETE e ERAB, na comunicação com os demais funcionários e chefes de seu setor o tempo de resposta é rápido e com os funcionários e chefes de outros setores 75% não avaliaram, por não ter o costume de se comunicar com os mesmos e 25%
informaram vir de forma rápida à mediana.
Tabela 6 - A resposta vem de forma clara
A B C D Média
Sempre 29% 48% 13% 19% 27,25%
Quase sempre 55% 39% 48% 52% 48,50%
Às vezes 16% 10% 39% 29% 23,50%
Quase nunca 0% 3% 0% 0% 0,75%
Fonte: Dados primários
Com a tabela 6 observa-se que, segundo aproximadamente metade dos funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, a resposta na comunicação com os chefes de seu setor vem de forma clara sempre. Já na
comunicação com funcionários e chefes do setor e chefes de outros setores vem quase sempre clara, segundo metade dos entrevistados.
Os demais funcionários informaram vir de forma clara sempre na comunicação com demais funcionários e chefes do setor e 25% informou vir de forma quase sempre clara na comunicação com funcionários e chefes dos demais setores e 75% não opinaram em relação à isto em razão de não se comunicar com os mesmos.
Tabela 7 - Abertos para a comunicação
A B C D Média
Sempre 55% 65% 23% 29% 43,00%
Quase sempre 35% 26% 48% 39% 37,00%
Às vezes 10% 6% 29% 32% 19,25%
Quase nunca 0% 3% 0% 0% 0,75%
Fonte: Dados primários
Através dos resultados da tabela 7 observa-se que, segundo mais da metade dos funcionários da sede administrativa os demais funcionários do setor e em maior porcentagem os chefes do setor, estão sempre abertos para a comunicação. Já na comunicação com funcionários e chefes de outros setores o que prevaleceu é que eles estão quase sempre abertos para a comunicação, 48% e 39%, respectivamente.
Dos demais funcionários, que trabalham na ETA, ETE e ERAB, 75% não opinaram e 25% informaram que a resposta vem sempre de forma clara na comunicação com os demais funcionários e chefes do setor e quase sempre clara na comunicação com os funcionários e chefes dos demais setores.
Por fim, observando as tabelas e respostas dos funcionários que foram entrevistados conclui-se que o grau de dificuldade de comunicação interna com os funcionários e chefes do setor, bem como funcionários e chefes de diferentes setores, dos funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA e os que fora dela trabalham é diferente, sendo que nos que fora dela trabalham é maior. O meio de Comunicação Interna por eles utilizado também é diferente, os que trabalham fora da sede administrativa é apenas verbal. O tempo de resposta na comunicação com funcionários e chefes do setor é o mesmo para funcionários que trabalham na sede administrativa ou não. Já a comunicação com funcionários e chefes de outros setores não foram todos os funcionários que trabalham fora que
avaliaram, bem como se a resposta vem de forma clara, e se os mesmos estão abertos para a comunicação, pois informaram não ter o como avaliar, em razão de não ter o costume de se comunicar com os mesmos.
3.2.3.1 Freqüência que é utilizado cada meio de Comunicação Interna na EMASA
Tendo o questionário respondido e as entrevistas transcritas foi possível criar tabelas apresentando a freqüência que são utilizados cada meio de Comunicação Interna na EMASA, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA e descrever a freqüência segundo os funcionários que trabalham na ERAB, ETA e ETE; lembrado que a legenda para as próximas tabelas continua a mesma da página 48.
Tabela 8 – Mural
A B C D Média
0 69% 91% 71% 85% 79,00%
1 3% 0% 0% 0% 0,75%
2 3% 0% 10% 6% 4,75%
3 3% 0% 10% 0% 3,25%
4 0% 0% 0% 3% 0,75%
5 7% 3% 0% 6% 4,00%
6 6% 3% 0% 0% 2,25%
7 3% 0% 3% 0% 1,50%
8 3% 3% 3% 0% 2,25%
9 0% 0% 0% 0% 0,00%
10 3% 0% 3% 0% 1,50%
Fonte: Dados primários
Na tabela 8 observa-se que, segundo grande parte dos funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, a freqüência de comunicação via mural, que no momento em que foi aplicado o questionário existia, era 0. Era menos utilizada na comunicação com o chefe do setor e mais utilizada com funcionários do setor.
Os demais funcionários informaram que não utilizavam este meio de Comunicação Interna.
Tabela 9 – MSN
A B C D Média
0 97% 97% 85% 87% 91,50%
1 0% 0% 3% 0% 0,75%
2 0% 0% 0% 0% 0,00%
3 3% 0% 0% 0% 0,75%
4 0% 0% 0% 0% 0,00%
5 0% 3% 0% 0% 0,75%
6 0% 0% 0% 0% 0,00%
7 0% 0% 0% 0% 0,00%
8 0% 0% 3% 7% 2,50%
9 0% 0% 3% 3% 1,50%
10 0% 0% 6% 3% 2,25%
Fonte: Dados primários
Na tabela 9 observa-se que, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, a freqüência de comunicação via MSN é quase nula.
Os demais funcionários informaram que não utilizam este meio de Comunicação Interna.
Tabela 10 – Memorando
A B C D Média
0 59% 72% 68% 66% 66,25%
1 6% 6% 13% 0% 6,25%
2 0% 0% 0% 6% 1,50%
3 3% 6% 0% 0% 2,25%
4 0% 0% 0% 0% 0,00%
5 20% 10% 13% 10% 13,25%
6 0% 0% 0% 0% 0,00%
7 3% 0% 0% 6% 2,25%
8 3% 3% 3% 6% 3,75%
9 6% 0% 3% 3% 3,00%
10 0% 3% 0% 3% 1,50%
Fonte: Dados primários
Na tabela 10 observa-se que, segundo mais da metade dos funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA a freqüência de comunicação via memorando é zero em todos os casos para mais da metade dos funcionários, sendo que é mais utilizada na comunicação entre funcionários do setor.
Os demais funcionários informaram que quase não utilizam este meio de Comunicação Interna.
Tabela 11 – Verbal
A B C D Média
0 0% 0% 0% 7% 1,75%
1 0% 0% 0% 0% 0,00%
2 0% 0% 0% 0% 0,00%
3 0% 0% 0% 0% 0,00%
4 0% 0% 0% 0% 0,00%
5 0% 3% 0% 3% 1,50%
6 0% 3% 0% 0% 0,75%
7 0% 0% 6% 6% 3,00%
8 6% 6% 10% 6% 7,00%
9 6% 10% 10% 6% 8,00%
10 88% 78% 74% 72% 78,00%
Fonte: Dados primários
Na tabela 11 observa-se que, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, freqüência de comunicação verbal é muito utilizada. É de freqüência 10 para mais da metade dos entrevistados, sendo que na comunicação com funcionários do setor é onde é mais utilizada, e na comunicação com chefes dos demais setores é onde é menos utilizada.
Os demais funcionários informaram que a freqüência de comunicação é 100%
verbal com todos.
Tabela 12 – Reunião
A B C D Média
0 65% 69% 78% 78% 72,50%
1 6% 10% 0% 0% 4,00%
2 0% 0% 0% 0% 0,00%
3 10% 0% 0% 3% 3,25%
4 3% 6% 7% 0% 4,00%
5 10% 3% 6% 3% 5,50%
6 0% 0% 0% 0% 0,00%
7 3% 0% 0% 0% 0,75%
8 3% 0% 3% 10% 4,00%
9 0% 6% 3% 0% 2,25%
10 0% 6% 3% 6% 3,75%
Fonte: Dados primários
Na tabela 12 observa-se que, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, a freqüência de comunicação via reuniões é pouco utilizada, sendo mais utilizada na comunicação com o chefe do setor.
Os demais funcionários informaram que não utilizam este meio de Comunicação Interna.
Tabela 13 - Circular Interna
A B C D Média
0 69% 78% 78% 82% 76,75%
1 0% 6% 0% 0% 1,50%
2 0% 0% 0% 0% 0,00%
3 7% 10% 7% 0% 6,00%
4 3% 0% 6% 0% 2,25%
5 6% 0% 0% 0% 1,50%
6 0% 0% 0% 6% 1,50%
7 6% 0% 3% 3% 3,00%
8 3% 3% 3% 3% 3,00%
9 6% 3% 3% 3% 3,75%
10 0% 0% 0% 3% 0,75%
Fonte: Dados primários
Na tabela 13 observa-se que, segundo os funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA, a freqüência de comunicação via circular interna é pouco utilizada, sendo que é mais utilizada na comunicação com funcionários do setor.
Os demais funcionários informaram que a freqüência de uso deste modo de comunicação é zero na comunicação com os demais funcionários e chefes do setor e funcionários de outros setores, e é 5 com os chefes de outros setores.
Por fim, analisando as tabelas 9 a 14 e o resultado das entrevistas feitas com os funcionários que trabalham fora da sede administrativa da EMASA concluí-se que os meios de comunicação mural, msn, memorando, reunião e circular interna são pouco utilizados e o verbal é muito utilizado.
3.2.3.2 A opinião dos funcionários em relação a Comunicação Interna da empresa
Tendo o questionário respondido e as entrevistas transcritas foi possível criar gráficos apresentando costumes e opiniões dos funcionários que trabalham na sede administrativa da EMASA e na ERAB, ETA e ETE, em relação à Comunicação Interna da EMASA.
Tinha* o costume de ler o mural interno da EMASA
17%
6%
20%
22%
9%
3%
23%
Sim, todos os dias, de segunda à sexta Sim, de três a quatro vezes por semana Sim, de uma a duas vezes por semana Sim, uma vez por mês Sim, uma vez por bimestre
Sim, uma vez por semestre
Não
Gráfico 1 – Costume, dos funcionários, de ler o mural interno Fonte: Dados primários
* No momento da aplicação do questionário existia mural interno na EMASA
De acordo com gráfico 1 o mural interno, que da EMASA não era lido ou era lido apenas uma vez por mês por quase metade de seus funcionários.
Meios de comunicação existentes na EMASA
36%
24%
15%
11%
9%
2%
2%
1%
Verbal Mural Memorando Circular Interna Reunião E-mail Msn Ofícios
Gráfico 2 – Meios de Comunicação Interna existentes na empresa, de acordo com dos funcionários
Fonte: Dados primários
De acordo com gráfico 2 o meio de comunicação interna predominante na EMASA é verbal, seguido pelo mural.
Avaliação da Comunicação Interna da EMASA
26%
45%
20%
9%
Boa Mediana Ruim Péssima
Gráfico 3 – Avaliação da Comunicação Interna da EMASA Fonte: Dados primários
De acordo com gráfico 3 a Comunicação Interna da EMASA é avaliada como mediana para aproximadamente metade dos funcionários.
Meio comunicação utilizaria, caso a EMASA proporcionasse
34%
29%
27%
10%
Jornal Interno Rede interna Intranet Nenhum
Gráfico 4 – Meio de Comunicação Interna que funcionário utilizaria, caso a EMASA proporcionasse
Fonte: Dados primários
De acordo com gráfico 4 o meio de Comunicação Interna, via jornal interno é o mais indicado segundo os da EMASA, caso a empresa proporcionasse a rede interna e a intranet também seria interessante
Meio de comunicação que precisa melhorar
28%
14% 24%
12%
10%
8% 4%
Mural Reunião Msn Verbal Memorando Circular Interna Nenhum
Gráfico 5 – Meio de Comunicação Interna da EMASA que precisa melhorar Fonte: Dados primários
De acordo com gráfico 5 o meio de Comunicação Interna existente na EMASA que mais deve melhorar é o mural, seguido pela reunião.
Setor que deveria ser responsável pela Comunicação Interna da EMASA
42%
24%
13%
7%
7% 7%
Assessoria de Gabinete e Comunicação
Setor de Recursos Humanos
Gerência de Apoio Administrativo Direção Geral
Direção Administrativa e Financeira
Gerência Financeira e Comercial
Gráfico 6 – Setor que deveria ser responsável pela Comunicação Interna da EMASA
Fonte: Dados primários
De acordo com gráfico 6 o setor que deveria ser responsável pela Comunicação Interna da EMASA, segundo quase metade dos funcionários, é a Assessoria de Gabinete e Comunicação e o setor de Recursos Humanos
Tem sugestão (ões) para melhoria da Comunicação Interna da EMASA
42%
58%
Sim Não
Gráfico 7 – Funcionários que tem sugestão(ões) para melhoria da Comunicação Interna da EMASA
Fonte: Dados primários
De acordo com gráfico 7 alguns funcionários da EMASA tiveram sugestão (ões) para a melhoria da Comunicação Interna da empresa, as quais foram apresentadas na questão aberta do questionário e citadas pelos entrevistados.
Analisando os gráficos observa-se que o mural não era lido ou era lido poucas vezes pelos funcionários, porém foi um meio de comunicação lembrado por aproximadamente ¼ dos mesmos, foi o segundo meio mais lembrado e o que mais foi lembrado como meio de comunicação que precisa melhorar. A Comunicação Interna foi avaliada como boa por ¼ dos funcionários e mediana por ¾ dos funcionários. O meio de comunicação mais indicado pelos funcionários é o jornal interno. O setor que deveria ser responsável pela Comunicação Interna da EMASA é a Assessoria de Comunicação.
Nas sugestões o item reuniões foi informado por mais de 2/3, o motivo das reuniões, segundo as sugestões dadas, seria para saber as novidades da EMASA, expor opiniões para funcionários de outros setores, os escutar e analisar o desenvolvimento do trabalho de cada setor. Um dos funcionários citou que deveria ter reuniões entre as diretorias, também. O mural foi item também sugerido, por metade dos que deram sugestão, para ter acesso mais fácil às novidades e poder colocar outras. O MSN foi citado por 15%. Um dos funcionários deu como idéia a
rotina de leitura de e-mail da EMASA e outro como indica o seguinte discurso sugere
“preparar um diagnóstico para ver a necessidade da Comunicação Interna e depois colocar em prática.” Demonstrando a necessidade de melhorar a maneira como realizada a comunicação interna da EMASA.
3.3 Sugestões
Com os resultados da pesquisa sugere-se que seja criado um informativo impresso interno com informações das obras que a EMASA faz, contendo seus objetivos, andamento e previsão de inauguração das mesmas, divulgando o site da EMASA, para que seja acessado com mais freqüência e por todos os funcionários.
A montagem de um novo mural, colocado num lugar onde todos os funcionários têm o costume de circular diariamente, tal qual o refeitório, nele contendo informações de obras da EMASA, datas de reuniões, cópias de circulação interna, aniversariantes do mês, dentre outras.
A criação de uma caixa de sugestões, onde os funcionários possam colocar suas sugestões e críticas, sem a necessidade de se identificar.
Indicaria, também, mais reuniões, sendo elas periódicas, semanais, nas quais idéias seriam trocadas e criadas, sendo estas com funcionários de um mesmo setor, de setores diferentes, que tenham a presença dos funcionários que trabalham fora da sede administrativa da EMASA, bem como reuniões com apenas chefes dos setores. Atas das reuniões, para que funcionários que nela não estavam presentes possam saber o que foi discutido e ser um documento que confirme o que foi discutido, informado e aprovado na reunião.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho realizado na EMASA buscou descrever a comunicação que ocorre dentro da empresa e identificou o perfil de seus funcionários, para então identificar a percepção dos funcionários quanto a Comunicação Interna para apresentar sugestões para melhorá-la.
Os objetivos da presente pesquisa foram alcançados e o problema de pesquisa foi respondido. O problema de pesquisa era diagnosticar a comunicação interna da EMASA, e isso se tornou possível utilizando-se uma metodologia quali- quantitativa, através de entrevistas e questionários aplicados na empresa pela própria estagiária. Houve grande interesse da empresa em saber o resultado da pesquisa, pois não foram realizados trabalhos na área de comunicação interna.
Três pontos se destacaram nesta pesquisa, o primeiro refere-se ao interesse dos funcionários em melhorarem a comunicação interna da empresa, que foi diagnosticado pela maioria dos funcionários como uma comunicação interna mediana, e, além deste ponto, destacou-se também o fato dos funcionários se interessarem em participar de reuniões.
O terceiro ponto é o mural da empresa que, a princípio, tinha-se a idéia de que não seria utilizado pelos funcionários, e foi um dos pontos que mais se destacaram. No momento, o mural foi retirado do local e serão comprados mais dois murais.
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