Organograma 1 GEREC – ECT/DR/SC
4.5 P ONTOS FORTES E OPORTUNIDADES DE MELHORIA APONTADAS DIANTE DO ATUAL
4.5.1 Pontos fortes identificados do atual processo de EaD da ECT/DR/SC
No que diz respeito à forma pela qual o treinando tomou conhecimento da existência da Videoteca da GEREC, item 1.1 do instrumento de pesquisa, pode-se verificar no gráfico três que, 67% dos treinandos ficaram sabendo da existência da Videoteca através de pesquisa voluntária na intranet, 30% por comentários de colegas de serviço, e 3% através dos chefes de unidades e via e-mail.
A ECT/DR/SC conta com aproximadamente 3.900 empregados e que somente 135 utilizaram a Videoteca Virtual – apenas 3,5% do total. Verifica-se, pela análise deste dado, que poucos empregados tomam voluntariamente a iniciativa de buscar recursos instrucionais alternativos à tradicional aula presencial.
O dado também ratifica a necessidade de maior divulgação da existência da Videoteca Virtual, para que seus conteúdos instrucionais possam ser mais utilizados.
67%
30%
3% 0%
Pesquisa na Intranet
Colegas de Serviço
Outros
Via Telef one, informação da área de educação
56%
19%
17%
6% 2%
Satisfeito Insatisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Muito Satisfeito
Muito Insatisfeito
Gráfico 3 – Existência da Videoteca Fonte: Dados primários
Quanto à satisfação com a divulgação da Videoteca Virtual, item 1.2 do instrumento de pesquisa, no gráfico quatro é apresentado os dados a respeito. Mesmo sem ter sido realizada divulgação estruturada, mas sim apenas informações esporádicas sobre a existência da Videoteca, verificou-se que 56% dos pesquisados ficaram satisfeitos e 6% ficaram muito satisfeitos com as poucas ações realizadas (total de satisfeitos e muito satisfeitos: 62%). Já 19% ficaram insatisfeitos e 2% ficaram muito insatisfeitos por não saberem de sua existência (total de insatisfeitos e muito insatisfeitos: 21%), e 17% dos treinandos não tiveram opinião formada sobre a divulgação da Videoteca.
Estes resultados são de certa forma paradoxais, por demonstrarem que a grande maioria considera satisfatórias as poucas informações divulgadas a respeito da Videoteca Virtual. Considerando que a pesquisa foi direcionada apenas àqueles que já utilizaram a Videoteca, o resultado é de certa forma compreensível, pois estes tomaram efetivamente conhecimento da existência da mesma.
Gráfico 4 – Satisfação com a divulgação da Videoteca Fonte: Dados primários
66%
16%
8%
8% 2%
Satisfeito Muito Satisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Insatisfeito
Muito Insatisfeito
63%
19%
10%
8% 0%
Satisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Muito Satisfeito
Insatisfeito Muito Insatisfeito
No gráfico cinco são apresentados os resultados da satisfação dos treinandos quanto ao acesso pela Intranet à Videoteca Virtual, item 2.1 do instrumento de pesquisa. 63% dos treinandos afirmaram terem ficado satisfeitos e 10% muito satisfeitos com o acesso à Videoteca (total de satisfeitos e muito satisfeitos: 73%). 19% demonstraram indiferença ou não formaram opinião, e apenas 8% dos treinandos encontraram dificuldades e acusaram insatisfação quanto ao acesso à Videoteca.
O resultado bastante positivo obtido na resposta a esta questão aponta para a funcionalidade do acesso à Videoteca Virtual. Considera-se assim adequado o formato proposto.
Gráfico 5 – Satisfação quanto ao acesso da Videoteca via pagina da GEREC.
Fonte: Dados primários
O gráfico seis representa a satisfação dos usuários quanto às informações sobre os conteúdos instrucionais disponibilizados, como sinopse / resumo do curso, carga horária, formato disponível etc, item 2.2 do instrumento de pesquisa. 66% dos treinandos indicaram estar satisfeitos e 16% ficaram muito satisfeitos com as informações disponibilizadas (total de satisfeitos e muito satisfeitos: 82%). 8% dos treinandos indicaram não ter opinião formada. Já apenas 8% demonstraram estar insatisfeitos e 2% apontaram estar muito insatisfeitos com as informações disponibilizadas (total de insatisfeitos e muito insatisfeitos: 10%).
Gráfico 6 – Avaliação sobre as informações dos cursos disponíveis.
Fonte: Dados primários
No item 2.3 do instrumento de pesquisa foram questionados os pontos fortes do acesso à Videoteca e às informações sobre os cursos disponíveis. As categorias elencadas para este item foram “facilidade e praticidade de acesso”, com 21 manifestações e “flexibilidade na escolha da mídia”, com 2 manifestações.
As manifestações citadas a seguir sintetizam a opinião geral dos empregados que responderam a esta questão aberta. No APÊNDICE B encontram-se descritas, para consulta, todas as manifestações de pontos fortes relativas a este item.
“Podemos acessar sozinhos, escolher o curso, sem precisar que alguém acesse ou explique.”
(treinando nº. 3);
“Facilidade de acesso e acesso rápido.” (treinando nº. 2);
“Pode consultar no local de trabalho, pois não tenho internet em casa.” (treinando nº. 20);
“Comodidade e acessibilidade.” (treinando nº. 22);
“Facilidade de acesso.” (treinando nº. 1).
Estas manifestações de pontos fortes corroboram o resultado global dos itens 2.1 e 2.2 do questionário, relativos ao acesso à Videoteca e ao acesso às informações disponíveis, cujo percentual de satisfação atingiu 82% de satisfeitos e muito satisfeitos. A facilidade e praticidade de acesso foi a categoria predominante, mencionada por 21 dos 23 respondentes.
Os resultados desse conjunto de questões são coerentes, expressando satisfação com o acesso à Videoteca e ao acesso às informações disponíveis, pelo que considera-se o mesmo adequado em suas funcionalidades.
O treinando, após escolher seu conteúdo instrucional, (item 3 do instrumento de pesquisa), deve realizar a sua inscrição na Videoteca Virtual para obtê-lo. O gráfico sete indica que 71% dos treinandos responderam estar satisfeitos e 11% ficaram muito satisfeitos com o sistema de inscrição na Videoteca Virtual (total de satisfeitos e muito satisfeitos: 82%).
11% não tiveram opinião formada. Os demais demonstraram insatisfação (5%) ou muita insatisfação (2%) com o sistema de inscrição (total de insatisfeitos ou muito insatisfeitos:
7%).
71%
11%
11%
5% 2%
Satisfeito Muito Satisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Gráfico 7 – Satisfação com o sistema de inscrição nos cursos à distância.
Fonte: Dados primários
No item 3.1 do instrumento de pesquisa foram questionados os pontos fortes do sistema de inscrição da Videoteca Virtual. As categorias elencadas para este item foram
“facilidade e praticidade de acesso”, com 39 manifestações e “atendimento”, com 3 manifestações.
As manifestações transcritas a seguir expressam bem a opinião geral dos empregados que responderam a esta questão aberta. No APÊNDICE B encontram-se descritas, para consulta, todas as manifestações de pontos fortes relativas a este item.
“a matricula é um vinculo forte, pois captura outros dados.” (treinando nº. 4);
“facilidade de através da matricula.” (treinando nº. 15);
“cumprimento do prazo de permanência do material conforme inscrição.” (treinando nº. 34);
“rapidez e facilidade para se efetuar a inscrição.” (treinando nº. 29);
“nas ocasiões em que solicitei fui atendido com prontidão.” (treinando nº. 23).
O resultado do item 3 do questionário, relativo ao sistema de inscrição para obtenção de recursos instrucionais da Videoteca Virtual teve respostas amplamente favoráveis, sendo o total de satisfeitos e muito satisfeitos da ordem de 82%. A categoria predominante no item 3.1, com 39 manifestações das 42 obtidas, foi “facilidade e praticidade de acesso”.
Os resultados dessas duas questões expressam coerência, comprovando a satisfação com o sistema de inscrição proposto, pelo que considera-se o mesmo adequado em suas funcionalidades.
44%
25%
24%
5%
2%
Satisfeito Muito Satisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Insatisfeito
Muito Insatisfeito
O gráfico oito representa à satisfação do atendimento da área de Educação Corporativa ao treinando, item 4 do instrumento de pesquisa. Vale destacar que a maioria dos atendimentos e monitoramentos dos cursos são realizados via e-mail ou telefone no período em que o responsável encontra-se na seção.
44% dos treinandos responderam estar satisfeitos e 25% muito satisfeito com o atendimento da SECOR (total de satisfeitos e muito satisfeitos: 69%). 24% não tiveram opinião formada. 5% demonstraram estar insatisfeitos e 2% muito insatisfeitos (total de insatisfeitos e muito insatisfeitos: 7%).
A grande maioria dos treinandos demonstraram estar satisfeitos com atendimento da área. Pode-se, assim, considerar como apropriado o método proposto.
Gráfico 8 – Satisfação com o atendimento da área de Educação Corporativa.
Fonte: Dados primários
O gráfico nove representa a forma que os treinandos realizaram os cursos à distância, item 5 do instrumento de pesquisa. 53% realizaram os cursos via CD-ROM e 47% realizaram os cursos via Intranet.
Devido às restrições de acesso de alguns treinandos a Intranet, a maioria opta em realizar os cursos via CD-ROM. Considerando que a realização dos cursos via intranet proporciona acesso simultâneo a um grande número de treinandos, cabe menção sobre a necessidade de melhoria das condições de acesso dos empregados à rede interna de computadores.
53%
47% CD-ROM
Intranet
72%
16%
8%
4%
0%
Satisfeito Muito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Gráfico 9 – Meios de realização dos cursos à distância.
Fonte: Dados primários
O gráfico 10 representa a satisfação do treinando com o conteúdo do curso, item 5.1 do instrumento de pesquisa. 72% ficaram satisfeitos e 16% muito satisfeito (total de satisfeitos e muito satisfeitos: 88%). Apenas 8% ficaram insatisfeitos e 4% muito insatisfeitos com o conteúdo dos cursos (total de satisfeito e muito insatisfeito: 12%).
Novamente a avaliação dos participantes da pesquisa foi favorável, tendo a quase totalidade demonstrado satisfação com os conteúdos dos cursos da Videoteca Virtual.
Considera-se, assim, aprovado pelos usuários o formato de cursos em CD-Rom quanto ao conteúdo.
Gráfico 10 – Satisfação com o conteúdo dos cursos Fonte: Dados primários
O gráfico 11 representa o grau de dificuldade/facilidade que o curso apresentou, item 5.2 do instrumento de pesquisa. 74% dos treinandos ficaram satisfeitos e 16% ficaram muito satisfeitos (total satisfeitos e muito safisteitos: 90%). 6% não opinaram. Somente 2%
demonstraram estar insatisfeitos e 2% muito insatisfeitos (total de insatisfeitos e muito insatisfeitos: 4%).
74%
16%
6% 2%2%
Satisfeito Muito Satisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Insatisfeito
Muito Insatisfeito
74%
10%
8%
6% 2%
Satisfeito Muito Satisfeito Insatisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Muito Insatisfeito
A grande maioria dos treinandos consideraram haver facilidade na realização dos cursos, demonstrando satisfação com o método proposto, que é, portanto, considerado adequado.
Gráfico 11 – Grau de dificuldade/facilidade dos cursos.
Fonte: Dados primários
O gráfico 12 apresenta a satisfação da forma que de SECOR/GEREC adotou para validar as horas/aula de treinamento relativas aos cursos realizados com a utilização do formato CD-ROM, item 6 do instrumento de pesquisa. Ao concluir o curso o treinando deve enviar à área de Educação o desempenho final obtido no curso. O conceito mínimo para aprovação e a conseqüente emissão de certificado e validação das horas/aula é 6. Caso seja obtido resultado inferior a 6, o treinando deverá realizar o curso novamente para que as horas/aula sejam inclusas no banco de dados.
74% demonstraram estar satisfeitos e 10% muito satisfeito (total satisfeitos e muito satisfeitos: 84%). 8% ficaram insatisfeitos e 2% muito insatisfeito (total de insatisfeitos e muito insatisfeitos: 10%). 6% não opinaram com o método adotado.
Considerando que a grande maioria demonstrou satisfação com a forma de validação das horas/aula de treinamento, considera-se adequado o sistema proposto.
Gráfico 12 – Satisfação dos treinando quanto à forma de validação das horas/aula de treinamento.
Fonte: Dados primários
No item 6.1 do instrumento de pesquisa foram questionados os pontos fortes dos cursos à distância via Intranet / CD-ROM. As categorias elencadas para este item foram
“facilidade e praticidade de acesso”, com 21 manifestações, “aplicabilidade”, com 11 manifestações e “interatividade”, com sete manifestações. No APÊNDICE B encontram-se descritas, para consulta, todas as manifestações de pontos fortes relativas a este item.
As manifestações transcritas a seguir expressam bem a opinião geral dos empregados que responderam a esta questão aberta:
“Pode ser feito em qualquer lugar (CD), até em casa.” (treinando nº. 2;
“clareza nos passos de avanço sem cortar o conteúdo.” (treinando nº. 3);
“facilidade x tempo hábil em horário de trabalho.” (treinando nº. 8);
“facilidade e diminuição de custos.” (treinando nº. 10);
“são de fácil entendimento” (treinando nº. 13);
“auxilio/reforço às atividades.” (treinando nº. 1);
“crescer tanto pessoalmente como profissionalmente e estar atualizada para o mercado de trabalho.” (treinando nº. 5);
“propicia a atualização constante do colaborador, o que acaba refletindo tanta na atualização profissional, bem como social e consigo mesmo.” (treinando nº. 11);
“que você pode interagir, assistindo, imaginando ao invés de simplesmente ler.” (treinando nº. 7).
O total de respostas favoráveis ao item 5 – Satisfação com os conteúdos dos cursos em CD-ROM e ao item 6 – Forma de validação das horas aula dos cursos em CD-ROM, que totalizaram, respectivamente, 84% e 90% de manifestações de satisfação e muita satisfação.
Os pontos fortes dos cursos via CD-ROM apontados predominantemente pelos respondentes nas categorias “facilidade e praticidade de acesso” e “aplicabilidade”, representaram 32 das 39 manifestações abertas do item 6.1.
Novamente há coerência entre as respostas aos itens de resposta fechada e de resposta aberta. Considera-se, assim, que os usuários aprovam os cursos via CD-ROM, e que o método de acesso e os conteúdos oferecidos são adequados.
O gráfico 13, apresenta a satisfação quanto à rapidez no atendimento aos cursos via VHS e DVD, item 7 do instrumento de pesquisa. 64% demonstraram estar satisfeitos e 18%
64%
18%
9%
6% 3%
Satisfeito Muito Satisfeito Insatisfeito
Indiferente / Sem opinião formada Muito Insatisfeito
69%
29%
2%
0%
0%
Muito Importante Importante
Pouco Importante
Indiferente/Sem Opinião formada Sem Importancia
muito satisfeito (total de satisfeito e muito satisfeito: 82%). 9% ficaram insatisfeitos e 3%
muito insatisfeitos (total de insatisfeitos e muito insatisfeitos: 12%). 6% não opinaram
Como a Videoteca Virtual não consta somente cursos e-learning, referente ao atendimento e envio dos cursos via VHS e DVD foram satisfeitos.
Gráfico 13 – Satisfação com a rapidez no atendimento a solicitação de cursos VHS e DVD.
Fonte: Dados primários
Pelo item 8 do instrumento de pesquisa procurou-se obter uma avaliação geral dos usuários quanto à importância da disponibilização de conteúdos instrucionais através da Videoteca Virtual. O gráfico 14 apresenta os resultados dessa questão. 69% consideraram a iniciativa muito importante e 29%, importante (total de muito importante e importante: 98%).
Apenas 2% acham pouco importante.
Praticamente 100% dos respondentes consideraram importante ou muito importante a disponibilização dos cursos à distância na Videoteca Virtual. Sem dúvida a oferta de conteúdos instrucionais por meios alternativos ao ensino presencial oferece maior flexibilidade à aprendizagem, que pode ser realizada no próprio local de trabalho em horários de menor carga de trabalho, evitando o afastamento físico do treinando de seu ambiente profissional.
Gráfico 14 – Avaliação da iniciativa da DR/SC em disponibilizar os cursos à distância na Videoteca.
Fonte: Dados primários
Desta forma pode-se concluir que o sistema da Videoteca Virtual dos Correios DR/SC apresenta diversos pontos fortes, sendo considerada uma iniciativa importante e adequada pelos usuários.
4.5.2 Oportunidades de melhoria apontadas do atual processo de EaD da