Como este trabalho ficou muito focado apenas no plano de marketing, e com os objetivos principais o aumento das vendas e a divulgação, sugere-se para trabalhos futuros um estudo sobre os controles da parte administrativa, e com o auxilio deste plano de marketing pode se estruturar um planejamento estratégico, não focando apenas o marketing, mas nas outras etapas que fazem parte da organização, como finanças, compra, estoque entre outros.
Outra sugestão é que para a elaboração de um projeto, o acadêmico necessita de diversas informações, por isso realizar um estudo com uma micro empresa acaba sendo mais viável, porque as informações podem se obtidas com maior rapidez e sem muita burocracia.
Com base nessas informações confirma-se que o plano de marketing está preparado para iniciar em janeiro de 2006, estendendo-se até dezembro do mesmo ano, com o propósito de atingir ou até mesmo superar as metas e objetivos aqui definidos.
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WESTWOOD, j. O plano de Marketing, 2° ed., São Paulo: Makron Books do Brasil, 1997.
Apêndice A – Questionário aos clientes
1. Faixa etária:
( )até 20 anos ( ) 21 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) 41 a 50 anos ( )mais de 50
2. Sexo ( ) feminino ( ) masculino
3. Qual a sua freqüência de compra?
( ) freqüentemente ( )raramente
( ) comprou apenas uma vez
4. Renda familiar?
( ) até 2 salários mínimos ( )de 2 a 5 salários ( ) 5 a 8 salários ( ) acima de 8 salários
5. Você comprou o(s) produto(s) por qual motivo? (selecione apenas o item mais significativo)
( ) qualidade ( ) produto natural ( ) atendimento ( ) preço ( ) curiosidade ( ) outros
6. De que forma você conheceu os produtos/loja Alpha Aloe? (selecione apenas um item) ( ) Folder ( ) Revendedores ( ) Indicação de um amigo ( ) outros
Questionário aos Clientes
A Alpha Aloe Cosméticos está aplicando este questionário com o objetivo de conhecer melhor o seu cliente, e com isso poder
aplicar melhorias para a sua satisfação.
Assinale, qual a importância e a sua percepção referente a:
MI Muito importante Satisfeito
I Importante Nem satisfeito / Nem Insatisfeito
PI Pouco Importante Insatisfeito
SI Sem Importância
IMPORTÂNCIA PERCEPÇÃO
Questões Analisadas
MI I PI SI
PRODUTO Qualidade Variedade
Resultados esperados PROMOÇÃO
Divulgação Descontos
Informações sobre lançamentos PREÇO
Preço dos Produtos Condições de Pagamento PRAÇA / LOCALIZAÇÃO
Localização Aspectos da loja Limpeza
GERAL Atendimento Simpatia Comportamento
Relacionamento com os clientes
Informações durante o processo de compra Conhecimento da Marca
Deixe sua sugestão para que possamos melhorar e principalmente satisfaze-lo.
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Muito Obrigado!
Apêndice B – Roteiro de entrevista aos consultores de venda
1. Quanto tempo é um revendedor da Alpha Aloe Cosméticos?
2. Você revende alguma outra marca de cosméticos? Qual?
3. Quais as dificuldades encontradas para revender um produto Alpha Aloe?
4. O que mais chama a atenção dos consumidores?
5. O que o distribuidor não faz e que poderia fazer para melhorar na sua opinião?
Você tem alguma sugestão?
Questionário aos Consultores de Venda
A Alpha Aloe Cosméticos está aplicando este questionário com o objetivo de conhecer melhor os
seus consultores. Com isso será possível aplicar melhorias para o seu desenvolvimento.
Apêndice C – Roteiro de entrevias ao Fornecedor
1. Como a organização vê a importância do marketing para as organizações?
2. Qual a dedicação ao seu mercado interno?
3. Qual o relacionamento da fabrica com a loja (distribuidor)?
4. A industria exige algo dos seus distribuidores? Sim, como é o procedimento? Não, por quê?
5. Em relação a divulgação da marca. Como a organização se preocupa com isso?
6. Sugestões para a empresa.
Questionário ao Fornecedor
A Alpha Aloe Cosméticos está aplicando este questionário com o objetivo de conhecer melhor os
seus fornecedores e revendedores. Com isso será possível aplicar melhorias para o seu
desenvolvimento.
Apêndice D – Roteiro de entrevista ao Gestor
1. Quem são os seus principais clientes?
2. Quais são os seus principais concorrentes?
3. Como a empresa lida com as estratégias da concorrência?
4. Qual o diferencial da Alpha Aloe Cosméticos?
5. Qual a imagem que a Alpha Aloe deseja passar aos seus clientes?
6. A empresa proporciona alguma forma de relacionamento com os clientes? Como poderia proporcionar?
7. Qual o maior problema encontrado atualmente em relação:
- A divulgação da loja e seus produtos;
- Selecionar os revendedores;
- Em relação aos concorrentes;
8. Quais são as formas de comunicação utilizadas?
9. De que forma os preços são determinados?
10. Como Acontece a distribuição e o recebimento de mercadorias?
Questionário aos Gestores
Este questionário está sendo aplicado, com o objetivo de conhecer melhor os seus gestores, e com isso poder
aplicar melhorias para o desenvolvimento da organização.