Com base nos resultados obtidos na pesquisa aplicada nas Secretarias de Obras e Educação da Prefeitura de Bombinhas, são apresentados os resultados que identifiquem o perfil dos funcionários de cada secretaria, a fim de atingir um dos objetivos propostos para a realização deste trabalho. Foram pesquisados 149 funcionários da Secretaria de Educação e 70 funcionários da Secretaria de Obras. O perfil é identificado através do cargo que ocupa e do tempo de trabalho na Prefeitura, conforme gráficos a seguir:
6 7 8,5 6 72,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Operário Braçal
Cargo de Confiança
Operador de Máquinas
Pedreiro Motorista
Gráfico 01: Cargo – Secretaria de obras Fonte: Dados da Pesquisa out./2007
Pode-se perceber que a maioria dos funcionários da secretaria de obras são operários braçais que correspondem a 72,5% dos pesquisados. Os cargos de confiança, que podem ser secretários, diretores ou chefes de serviço são representados por 6% do total de funcionários, e são eles que coordenam os demais funcionários do setor. Os operadores de máquinas, pedreiros e motoristas representam 21,5% dos funcionários, e também são responsáveis pelo bom funcionamento da secretaria de obras.
22
36
31,5
7,5
3 0
5 10 15 20 25 30 35 40
Menos de 1 ano
De 1 a 2 anos De 2 a 4 anos De 4 a 8 anos Mais de 8 anos
Gráfico 02: Tempo de Empresa – Secretaria de Obras Fonte: Dados da Pesquisa out./2007
Com relação ao tempo de empresa dos funcionários da secretaria de obras, verifica-se que 36% trabalham na empresa entre 1 e 2 anos, seguido de 31,5% que trabalham na prefeitura de 2 a 4 anos. Já 32,5% trabalham na Prefeitura a mais de 4 anos.
7,5
49,5
11,5
3,5
12,5 15,5
0 10 20 30 40 50 60
Cargo de Confiança
Professor
Cargo Adm inistrativo
Motorista
Monitor
Merendeira
Gráfico 03: Cargo - Secretaria Educação Fonte: Dados da Pesquisa out./ 2007
Dos 149 funcionários pesquisados na Secretaria de Educação, 49,5% são professores e 12,5% são monitores. Os cargos de confiança e cargos administrativos representam 19% do total de funcionários e os motoristas e merendeiras correspondem a 19% dos pesquisados.
21,5
14,5
24,5 26
13,5
0 5 10 15 20 25 30
Menos de 1 Ano
De 1 a 2 Anos De 2 a 4 anos De 4 a 8 anos Mais de 8 anos Gráfico 04: Tempo de Empresa: Secretaria Educação
Fonte: Dados da Pesquisa out./2007
Observa-se através dos resultados de tempo de empresa que 21,5% dos pesquisados trabalham na empresa menos de 1 ano e 39% trabalham entre 1 a 4 anos.
O restante que totalizam 39,5% estão na prefeitura a mais de 4 anos.
4.2 Nível de Satisfação dos Funcionários Conforme Variáveis Organizacionais
A pesquisa de Clima Organizacional foi aplicada de acordo com as variáveis organizacionais indicadas por Luz (2003). As variáveis utilizadas para a aplicação da pesquisa foram: O Trabalho Realizado Pelos Funcionários, Salário, Benefícios, Liderança/Gestão, Comunicação, Desenvolvimento de RH, Relacionamento Interpessoal, Processo Decisório, Condições Físicas de Trabalho, Participação, Segurança no Trabalho, Objetivos Organizacionais, Imagem da Empresa, Ética e Responsabilidade Social, Qualidade e Satisfação do Cliente, Envolvimento/
Comprometimento, Modernidade, Orientação da Empresa para os Clientes e Planejamento e Organização.
A parametrização utilizada para realizar a tabulação dos resultados foi feita da seguinte maneira:
OPÇÃO DE RESPOSTA PARÂMETRO
Sempre Satisfatório
Quase Sempre Satisfatório
Raramente Insatisfatório
Nunca Insatisfatório
Apresenta-se a seguir o Resultado Geral de Satisfação dos Funcionários da Secretaria de Obras e em seguida o resultado de satisfação dos cargos pesquisados conforme as variáveis organizacionais utilizadas na pesquisa.
92
82,5 87,5 90,5 78,5
65,5
91,5 87
60,5 84,5
57 98,5
73 88
67
81,5 85,5 67 68,5
0 20 40 60 80 100 120
Trabalho Realizado Salário
Beneficios Liderança
Comunicação
Desenvolvim ento de RHS
Relacionamento interpessoal Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos O
rganizacionais Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Contribuinte
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 05: Resultado Geral de Satisfação dos funcionários da Secretaria de Obras Fonte: Dados da Pesquisa out./2007
No resultado geral de satisfação dos funcionários da Secretaria de Obras a média de todas as variáveis organizacionais foi de 79%, o que indica que a Secretaria de Obras possui um bom índice e consequentemente um bom Clima Organizacional.
Verifica-se que no resultado geral de satisfação dos funcionários da Secretaria de Obras, a variável com o percentual mais elevado é o da imagem da empresa, com 98,5%, em relação ao qual Luz (2003, p.45) define como sendo a variável que “avalia a
opinião dos funcionários sobre como a empresa é percebida no mercado, por seus clientes, fornecedores e pela comunidade”. Então no que diz respeito a variável imagem da empresa, pode-se afirmar que o percentual é muito bom para a empresa em estudo.
Outro aspecto relevante encontrado no resultado geral de satisfação foi os 92%
de funcionários satisfeitos com o trabalho realizado. Como visto na fundamentação por Marras (2000) o trabalho em si, é um fator motivacional, quando as tarefas são consideradas agradáveis e satisfatórias. Então nota-se que a maioria dos funcionários da secretaria de obras estão felizes com o trabalho que realizam e gostam do que fazem.
A satisfação dos funcionários quanto a variável relacionamento interpessoal também se mostrou elevada com 91,5% de satisfação, este resultado demonstra que grande parte dos funcionários mantém uma relação boa com seus companheiros de trabalho e seus superiores.
No resultado geral a variável liderança está com 90,5% de satisfação, que conforme abordado na fundamentação teórica por Gil (2001) a liderança é um aspecto que ajuda diretamente a gestão de pessoas no objetivo de alcançar a excelência organizacional para enfrentar os desafios competitivos. Portanto a variável liderança tem um percentual significativamente bom na Secretaria de Obras.
Na variável dos objetivos organizacionais, constatou-se apenas 57% de satisfação. Esta questão segundo Luz (2003) envolve a clareza dos objetivos organizacionais e departamentais dos funcionários. Nota-se, portanto, que os objetivos da Secretaria de Obras não estão sendo suficientemente claros para uma parte relevante dos funcionários.
Analisando a variável participação observa-se que 60,5% dos funcionários da Secretaria de Obras estão satisfeitos. Levando em consideração que a participação e o compromisso são importantes fatores para uma eficaz gestão de pessoas (CHIAVENATO, 1999), o percentual de insatisfação na referida variávelé um aspecto a ser avaliado pela empresa estudada.
Para uma melhor análise do Clima Organizacional será apresentado o resultado de satisfação dos diferentes grupos da Secretaria de Obras.
100 100 100 100 100 90
100 100 100 100 100 100 100 75
100 75
100 100 100
0 20 40 60 80 100 120
Trabalho Realiza do
Salário Beneficios
Liderança Comunicação
Desenvolvimento de RH Relacionamento interpessoal
Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos Organizacionais
Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 06: Satisfação dos Cargos de Confiança da Secretaria de Obras Fonte: Dados Pesquisados out./2007
De certa forma, em função das atuais características das empresas publicas, não é de se surpreender que cargos de confiança estejam satisfeitos com as organizações em que atuam. Entretanto a surpresa dos resultados dificulta uma analise aprofundada, visto que apenas a variável Desenvolvimento de RH, apresentou resultado de 90% de satisfação, seguida da variável Qualidade e Satisfação do Cliente em 75% e da variável Envolvimento com também 75%, ou seja, índices Inferiores a 100%, apontadas em todas as demais variáveis. É de se supor que os respondentes em numero de 4 estejam vivenciando uma das melhores oportunidades de trabalho de suas carreiras, considerando que o setor é de obras, normalmente de atividades rotineiras e operacionais.
Coloca-se em dúvida a credibilidade dos respondentes por ser conhecido que raramente os resultados de pesquisa de clima apresentam altos índices de satisfação, principalmente na variável de remuneração, sendo que Luz (2003) destaca que o salário é uma das principais variáveis a serem pesquisadas e da influência desta em função da sua composição, que aqui abordou a possibilidade de viver dignamente com o salário e se o salário é compatível com outros cargos da mesma importância.
A seguir demonstra-se o resultado de satisfação dos operários da Secretaria de Obras.
84,5 80,5 78,5 78
72 72 82
71 78
16 71
52 92
61,5 65 59
76 73 57
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Trabalho Realiza do
Salário Beneficios
Liderança Comunicação
Desenvolvimento de RH Relacionamento interpessoal
Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos Organizacionais
Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 07: Satisfação dos Operários Braçais da Secretaria de Obras Fonte: Dados Pesquisados out./2007
Os resultados de satisfação do grupo de operários foram semelhantes ao do resultado geral de satisfação da Secretaria de Obras. Este fato se dá devido a representatividade de operários braçais na Secretaria de Obras que são 72,5%.
Observa-se então que a imagem da empresa é a variável mais elevada com 92% de satisfação, seguido da variável do trabalho realizado com 84,5% de satisfação e relacionamento interpessoal com 82% de satisfação.
O percentual da variável salário representa 80,5% de satisfação nesse grupo.
Este resultado leva a crer que a maioria dos funcionários estão de acordo com o salário pago, e por conseqüência felizes e mais motivados a desempenhar suas funções, já que Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que a remuneração é uma importante ferramenta para atrair, manter e motivar os funcionários.
Observando o resultado do gráfico, constatou-se que a variável participação apresentou um índice de apenas 16% de satisfação, ou seja, 84% dos operários estão insatisfeitos em relação a variável participação. Deste modo verifica-se que os
operários braçais não estão participando dos assuntos pertinentes a empresa, o que pode interferir na gestão da Secretaria de Obras.
Outra variável com o índice de satisfação evidenciado é a variável dos objetivos organizacionais com um índice de apenas 52%. Esta questão está relacionada diretamente com a gestão da empresa pesquisada, já que segundo Lacombe (2005) são os gestores da empresa, os responsáveis pelos departamentos da empresa e são eles que devem mostrar a importancia dos resultados para a organização. Então se os objetivos não estão bem definidos dificilmente os resultados são alcançados.
Apresenta-se agora o resultado de satisfação dos pedreiros da Secretaria de Obras.
100
83 83 100
72
33 100
83 83
77,5 77,5
41,5
100 100 100
50 83
100
17
0 20 40 60 80 100 120
Trabalho Realizado Salário
Beneficios Liderança
Comunicação
Desenvolvim ento de RH
Relacionamento interpessoal Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos Organizacionais
Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 08: Satisfação dos Pedreiros da Secretária de Obras Fonte: Dados Pesquisados out./2007
Constatou-se através dos resultados de satisfação dos pedreiros que as variáveis, trabalho realizado, liderança, processo decisório, imagem da empresa, ética e responsabilidade social, qualidade e satisfação do cliente e orientação para clientes obtiveram cada uma 100% de satisfação. Desta forma verifica-se que a satisfação dos Pedreiros está elevada, e que eles estão tendo um bom relacionamento com os seus superiores e consequentemente com a organização.
Ressalta-se, porém que a variável planejamento e organização apresentou apenas 17% de satisfação, o que se observa com este resultado é que grande parte dos pedreiros estão insatisfeitos com o planejamento e exposição dos objetivos organizacionais, resgatando que Luz (2003) aborda que o planejamento e a organização é a avaliação de quanto a empresa é percebida como sendo planejada e organizada pelos gestores da organização.
A variável desenvolvimento de RH apresentou somente 33% de satisfação, um índice relativamente baixo, pois o desenvolvimento é tratado por Chiavenato (1999) como sendo a orientação para o futuro do funcionário, visando a carreira e não apenas o cargo atual. Com este resultado nota-se que a empresa não está proporcionando oportunidades para o crescimento profissional para um grupo dos pedreiros.
E na variável objetivos organizacionais. que apresentou um índice de satisfação de 41,5%, observa-se que a clareza dos objetivos não estão sendo apropriadas para o grupo de pedreiros.
Demonstra-se a seguir o resultado de satisfação dos motoristas da Secretaria de Obras.
75 75 75 75 75 66,5
75 65
75 75 75
25 100
50
75 75 75 75 75
0 20 40 60 80 100 120
Trabalho Realizado Salário
Beneficios Liderança
Comunicação
Desenvolvim ento de RH
Relacionamento interpessoal Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos Organizacionais
Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 09: Satisfação dos Motoristas da Secretaria de Obras Fonte: Dados Pesquisados out./2007
No resultado de satisfação dos motoristas da secretaria de obras a variável com o índice mais elevado foi o da imagem da empresa com 100% de satisfação. Já que no resultado geral da Secretaria de Obras a variável mencionada foi a mais elevada com 98,5% de satisfação, ressalta-se que não só os motoristas consideram que a empresa é um bom lugar para se trabalhar e sim a Secretaria de Obras como um todo.
Novamente a variável dos objetivos organizacionais aparece com um índice de satisfação negativo (25%). Percebe-se diante deste resultado e dos resultados anteriores, que os objetivos não estão sendo definidos com clareza por parte dos gestores da secretaria de obras, pois conforme aborda Luz (2003) os objetivos organizacionais envolvem a clareza dos objetivos da empresa e dos objetivos departamentais.
A variável ética e responsabilidade social também se mostrou com um índice de satisfação baixo, com 50%. Este indicador mostra que a metade dos motoristas estão percebendo que a empresa não está sendo ética e não está cumprindo seu papel diante da sociedade. No atual contexto, este é um fator negativo, pois cada vez mais as organizações são percebidas pelas suas práticas de responsabilidade social, seja interna ou externa.
As demais variáveis apareceram com índices de satisfação superior a 65%, o que indica que a satisfação dos motoristas da Secretaria de Obras está relativamente bem comparada com o resultado geral da empresa.
Apresenta-se o resultado de satisfação dos operadores de máquinas da Secretaria de Obras.
100
75
100 100
75 65
100 80
100
33,5 100
66,5 100
80 100
75 75 80
33,5
0 20 40 60 80 100 120
Trabalho Realiza do
Salário Beneficios
Liderança Comunicação
Desenvolvim ento de RH
Relacionamento interp essoal
Pro cesso Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos O
rg anizacionais
Im agem da Empre
sa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 10: Satisfação dos Operadores de Máquinas da Secretaria de Obras Fonte: Dados Pesquisados out./2007
Nas variáveis o trabalho realizado, benefícios, liderança, relacionamento interpessoal, condições físicas de trabalho, segurança no trabalho, imagem da empresa e qualidade e satisfação do cliente obtiveram-se o máximo de satisfação com 100% em cada variável. Ou seja, num total de 5 funcionários pesquisados, todos estão satisfeitos em relação as variáveis mencionadas.
E na variável participação contatou-se que apenas 33,5% dos funcionários estão satisfeitos. Levando em consideração a definição de Luz (2003) em que aborda a participação como sendo uma maneira de avaliar as formas de participação dos funcionários na organização, constata-se que parte dos funcionários não estão compartilhando informações, sugestões, idéias com as demais pessoas da organização.
Um pequeno grupo dos operadores de Máquinas (33,5%) estão felizes em relação a variável planejamento. Portanto cabe ressaltar que além dos funcionários não estarem participando dos assuntos da empresa, estes funcionários percebem que não há um planejamento eficiente por parte dos gestores da empresa.
Demonstra-se a seguir o Resultado Geral de Satisfação dos Funcionários da Secretaria de Educação e em seguida o resultado de satisfação dos cargos pesquisados conforme as variáveis organizacionais utilizadas na pesquisa.
90
68 62
75,5 66,5
53,5 79
72,5 82,5
68 74,5
61 92,5
69 76,5
59 54,5 69
49
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Trabalho Realiza do
Salário Beneficios
Liderança Comunicação
Desenvolvimento de RH Relacionamento interpessoal
Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos Organizacionais
Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 11: Resultado Geral de Satisfação dos Funcionários da Secretaria de Educação Fonte: Dados Pesquisados out./2007
Através do resultado geral, pode-se apresentar o resultado geral de satisfação de todas as variáveis organizacionais utilizadas na pesquisa, onde o índice foi de 70%.
Este índice mostra que os funcionários da Secretaria de Educação estão, em sua maioria satisfeitos em relação à organização, apresentando assim, um bom Clima Organizacional.
Um aspecto importante encontrado no resultado geral de satisfação dos funcionários da Secretaria de Educação foi com relação a variável imagem da empresa que apresentou 92,5% de satisfação. Isto significa que a maioria dos funcionários da empresa conforme aborda Luz (2003) estão percebendo a empresa de maneira positiva.
O resultado de satisfação da variável do trabalho realizado também de mostrou elevado com 90%. E como já apresentado por Marras (2000) o trabalho realizado é um fator motivacional importante. Então, se a maioria dos funcionários estão satisfeitos com
o trabalho que fazem, possivelmente estão mais motivados a desempenharem as tarefas que lhe são incumbidas.
A variável condições físicas de trabalho corresponde a 82,5% de satisfação.
Em que Luz (2003, p.44) aborda como sendo a variável que “verifica a qualidade e o conforto das condições físicas, das instalações, dos recursos colocados a disposição dos funcionários para a realização dos seus trabalhos”. A partir desta analise constata- se que as condições oferecidas aos funcionários da Secretaria de Educação para que eles desenvolvam um bom trabalho são satisfatórios. Este é um aspecto importante, considerando que a empresa destaca as condições das escolas, que não oferecem, na sua maioria as condições dignas aos alunos ou ao educador.
Uma parte relevante dos funcionários da Secretaria de Educação também se mostraram satisfeitos em relação a variável relacionamento interpessoal, apresentando um índice de 79%. Esta variável para Marras (2000) inclui as transações pessoais e de trabalho com os colegas, os subordinados e os superiores. Desta maneira percebe-se que o relacionamento entre os funcionários da Secretaria de Educação está ótimo.
A variável planejamento apresentou um índice de somente 49% de satisfação.
Como aborda Vergara e Correa (2004) é através do planejamento que se aprende sobre as demandas e necessidades externas e sobre a capacidade de resposta da administração Municipal. Portanto este indicador aponta um resultado negativo no que diz respeito ao planejamento da organização.
Analisando o resultado geral vê-se que 53,5% dos funcionários da Secretaria de Educação estão satisfeitos em relação a variável desenvolvimento de RH, em que Luz (2003) aborda como sendo a variável responsável por avaliar as oportunidades que os funcionários têm para se qualificar, atualizar e desenvolver profissionalmente.
Outra variável que pode ser considerada baixa é a variável modernidade, com 54,5% de satisfação, em que Luz (2003) destaca como sendo a percepção dos funcionários em relação a modernização, inovação dos produtos, processos e serviços prestados.
Demonstra-se no gráfico 12 a satisfação dos funcionários do cargo administrativo da Secretaria de Educação de acordo com as variáveis organizacionais propostas.
88,5
69 73,5
82 85
55
70,5 76,5 76,5 67,5
76,5 67,5
82,5
67,5 70,5 76,5
82,5
45 70,5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Trabalho Realizado Salário
Beneficios Liderança
Comunicação
Desenvolvim ento de RH
Relacionamento Interpessoal Processo Decisório
Condições Fisicas de Trabalho Participação
Segurança no Trabalho Objetivos Organizacionais
Im
agem da Empresa
Ètica e Responsabilidade Social Qualidade e Satisfação do Cliente
Envolvim ento
Modernidade
Orientação para clientes Planejamento
Gráfico 12: Satisfação dos Cargos Administrativos da Secretaria de educação Fonte: Dados Pesquisados out./2007
Percebe-se na pesquisa de satisfação das diversas variáveis que 88,5% dos funcionários do cargo Administrativo estão satisfeitos com o trabalho realizado. Esta variável inclui questões em relação ao volume de trabalho realizado, horário de trabalho e com o trabalho em si, o que leva a considerar que os funcionários estão satisfeitos.
Outra variável que se destacou foi a comunicação, que obteve 85% de satisfação. Para Chiavenato (2005) a comunicação é um processo em que as pessoas trocam informações e ambas compreendam as informações. Entende-se que os funcionários do cargo administrativo estão bastante satisfeitos com os canais de comunicação utilizadas pela empresa.
As variáveis imagem da empresa e modernidade se apresentaram cada uma com 82,5% de satisfação. O que leva a crer que em relação a imagem da empresa, grande parte dos funcionários percebem que a empresa é um bom lugar para se trabalhar e em relação a modernidade, verifica-se que a percepção quanto a inovação e modernidade, vista pelos funcionários do cargo cargo administrativo é boa.
Quanto a variável orientação da empresa para clientes 45% dos funcionários estão satisfeitos. Luz (2003) destaca que a orientação da empresa para clientes busca identificar o quanto a empresa está preocupada para atender as necessidade dos