Pensando nisso, este estudo teve como objetivo geral desenvolver um plano de marketing digital para uma microempresa de obras de construção civil na cidade de Chapecó. Com base no que foi apresentado, será adotado o seguinte problema de pesquisa: quais e como as campanhas de marketing digital podem contribuir para o desenvolvimento de uma microempresa do ramo da construção civil na cidade de Chapecó.
OBJETIVO GERAL
Um plano de marketing digital bem elaborado pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma organização, dessa forma é um documento que contém informações importantes como objetivos, concorrentes, ações a serem tomadas, persona e outros detalhes relevantes. Sabe-se que o pensamento da palavra marketing muitas vezes leva à suposição de que se refere apenas à publicidade, ao desenvolvimento de novos produtos e às áreas comerciais, mas representa tudo isso, mas por meio do planejamento estratégico (SANTOS; SILVA, 2016).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICATIVA
O estudo se apresenta como uma oportunidade de criar um plano de marketing digital para profissionalizar as operações empresariais. Este capítulo apresenta a teoria que embasa o desenvolvimento do trabalho, que aborda tais elementos da elaboração de um plano de marketing digital para microempresas.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Um plano de marketing é um instrumento para o desenvolvimento de qualquer campanha de marketing estratégico, que deve contemplar dois aspectos: estratégico e tático. Avaliação e controle: todas as medidas do plano de marketing devem ser mensuráveis com indicadores que permitam o controle e avaliação para possíveis ajustes futuros.
PLANO DE MARKETING DIGITAL
Conhecer seu relacionamento com o público pode fornecer informações relevantes para um plano de marketing digital. Uma das partes mais importantes de um plano de marketing digital é justamente diferenciar, definir e enfatizar a marca como única.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL
O cliente se lembrará da empresa não apenas como fornecedora de soluções, mas também como fonte de informações. e) Estratégias de mídia social: a maioria dos consumidores acessa as mídias sociais com frequência. Para isso você precisa entender o que seu público gosta de ver e segurar. é relevante. f) Estratégias de e-mail marketing: é comum as empresas acharem que o e-mail marketing não é bom, devido à fama que ganhou com o spam. Uma boa forma é o consenso, verificando se o cliente quer receber e-mails e também evitar e-mails diários, prefira semanal ou quinzenal, assim não permitindo que o cliente fique bravo.
MICROEMPRESAS NA ERA DIGITAL
A pesquisa revelou que 72% utilizam o WhatsApp para se comunicar com o cliente e 40% possuem perfil da empresa no Facebook. No estado de Santa Catarina, o estudo revelou que 89% dos empresários entrevistados disseram que acessam regularmente a Internet e 35% afirmaram que suas empresas possuem um site. Os dados da pesquisa mostram que as micro e pequenas empresas estão adaptando a gestão e a comunicação com os clientes às inovações digitais, devido a profundas mudanças no comportamento das novas gerações.
Ter estratégias de marketing digital deixou de ser um privilégio apenas de grandes empresas, estas podem ser uma solução para diversos fatores, como fortalecimento da marca, posicionamento e reconhecimento da marca, aumento de vendas e melhor engajamento com o público.
MISSÃO, VISÃO E VALORES
Campos e Barsano (2020) abordam a importância das empresas terem como missão sobreviver no mercado, conduzir sua razão de existir e sua existência. O conceito de visão é para Oliveira (2007, p. 65) “como os limites que os donos da empresa e os principais executivos podem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla”. Devem relacionar-se com as questões éticas e morais da empresa; se forem realmente cumpridos, podem sustentar a vantagem competitiva da empresa.
Campos e Barsano (2020) mostram que os valores devem ser condizentes com o que está definido na missão e visão e, sobretudo, com as características da empresa.
FERRAMENTA 5W2H
Em relação aos valores, Oliveira (2007, p. 67) contribui que “os valores representam o conjunto de princípios e crenças fundamentais de uma empresa, e fornecem suporte para todas as suas principais decisões”. As respostas a essas perguntas irão compor a metodologia 5W2H, sendo essencial para o planejamento de um projeto ou atividade, não requer nenhum software, pode ser utilizada uma tabela simples. A aplicação da ferramenta auxilia no processo de tomada de decisão, na execução e controle das atividades da empresa (PAULA, 2015).
Mostra também que a ferramenta é utilizada para determinar uma sequência de ações para atingir as metas e objetivos da empresa.
NPS (NET PROMOTER SCORE)
Segundo Silva (2020), o cliente questiona com “de 0 a 10 quanto você recomendaria esta empresa para amigos?” a partir das pontuações coletadas dos clientes, é possível calcular a pontuação do NPS da empresa. Portanto, para determinar um objetivo de onde a empresa deseja chegar e com a formulação de relatórios, é possível reconhecer os problemas que fazem com que seus clientes atribuam essa pontuação à empresa, identificando-os, é preciso entender bem o problema, pensar em uma solução e entrar em contato com o cliente o mais rápido possível, no que é entendido pelos adversários (SILVA, 2020). Com clientes neutros, veja também o que gerou insatisfação, entre em contato o quanto antes e aprimore nos pontos que causam insatisfação (MAGALHÃES, 2019).
Já os clientes promocionais buscam criar um relacionamento amigável, por meio de incentivos, feedbacks, manter o relacionamento com o cliente e o engajamento com a empresa, fazer com que se sintam especiais (SILVA, 2020).
TIPO DE PESQUISA
Para Gil (2002), a pesquisa é o procedimento racional e sistemático que visa avançar nas respostas aos problemas apresentados. Pode ser classificado como tal, pois visa “gerar conhecimento para aplicação prática, visando a resolução de problemas específicos. Em relação aos procedimentos técnicos, a pesquisa é classificada como um estudo de caso único, o autor Gil (2002) sugere que um estudo de caso corresponde a um estudo intensivo de um ou poucos objetos, fornecendo seus detalhes.
Esta pesquisa é adequada como um estudo de caso por estudar a fundo a empresa e coletar dados, explorando a situação real e formulando possíveis soluções.
OBJETO DE ESTUDO
Nos estudos de Zanella (2011), a pesquisa aplicada visa criar soluções e entender como lidar com os problemas humanos, sendo que as realidades a serem estudadas podem ser organizações públicas ou privadas, uma pessoa ou um grupo de pessoas. Conforme confirmado por Vergara (2016), a pesquisa descritiva apresenta características de uma população ou fenômeno. Quanto à amostra “é uma parte ou parcela, convenientemente selecionada do universo (população); é um subconjunto do universo” (Marconi; LAKATOS, 2017, p. 29).
Para apresentar as amostras Lozada e Nunes (2018) apresentam as amostras não probabilísticas por acessibilidade ou conveniência, quando o pesquisador seleciona os indivíduos que têm acesso ao universo, indicadas para estudos que não possuem um número representativo ideal.
TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
A base de dados que foi utilizada para estimar o número de arquitetos (as), por serem clientes da empresa em estudo, é resultado do acesso ao CAU/SC (2023), que se refere ao Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Santa Catarina . Catarina, que, segundo ele, tem 697 registros ativos de arquitetos na cidade de Chapecó. Como a pesquisa é de natureza qualitativa, optamos por uma entrevista semiestruturada com gestores e uma pesquisa com clientes como técnica de coleta de dados. Foi estabelecida uma entrevista semiestruturada com os gestores para um acesso mais eficiente às informações necessárias ao desenvolvimento da pesquisa, e para a acessibilidade do contato com os mesmos.
Zanella (2011) afirma que um questionário é um instrumento de coleta de dados composto por um conjunto de questões descritivas, comportamentais e de preferência.
ANÁLISE DOS DADOS
Os dados coletados e analisados verificaram como as ações de marketing digital irão contribuir para o desenvolvimento desta microempresa na região onde atua. De acordo com o capítulo IX das pesquisas dispensadas de registro na plataforma brasileira, quanto ao objetivo de “desenvolver um plano de marketing digital para uma microempresa de obras de construção civil na cidade de Chapecó” e por tratar-se do disposto no art. . Tendo em vista a finalidade de elaboração de um plano de marketing digital, que se caracteriza como processo administrativo, está, portanto, dispensado da tramitação do protocolo de pesquisa no Sistema CEP/Conep.
Este capítulo apresenta o resultado da pesquisa que resultou na elaboração do plano de marketing digital para a empresa investigada, seguindo as etapas apresentadas anteriormente.
ANÁLISE INTERNA E EXTERNA DA EMPRESA
De acordo com as entrevistas realizadas, os sócios visam realizar um trabalho transparente e de alta qualidade, com foco no benefício do cliente, para proporcionar economia e facilidade na execução de seu projeto. Até o momento a empresa não possui um espaço físico, o que dificulta não ter um local definido para receber seus clientes, e também que os sócios ainda realizam trabalhos em outras empresas, que na maioria das vezes é o período noturno. onde desenvolvem os projetos.
MISSÃO, VISÃO E VALORES
OBJETIVOS INICIAIS
DEFINIÇÃO DA PERSONA
As personas foram produzidas de acordo com as características que os sócios apresentaram, que perceberam dos clientes que a empresa já possui. Desta forma, percebeu-se que havia uma diferença que estava representada nas personas 1 e 2, que são os clientes que já possuem escritório e os que não possuem, e acompanhada de algumas características mais pessoais.
ANÁLISE DA JORNADA DO CLIENTE
Questão número 5 “O que mais chama a sua atenção quando você olha o perfil de uma empresa no Instagram?”. Questão número 6 “Você acha interessante para a empresa compartilhar como são feitos os projetos no Instagram, trazendo um conteúdo mais técnico?”. Questão número 9 "Você está procurando referências profissionais da empresa que está atendendo para prestar o serviço?".
Questão número 12 "O que a empresa tem que fazer para que você a escolha ao invés de um concorrente?".
ANÁLISE SWOT
Já o ponto forte da comunicação segura com possibilidade de ampliação da carteira de clientes está relacionado ao valor dos profissionais da empresa saberem expressar seus pensamentos de forma simples e que todos possam entender. Em seguida, temos o ponto forte de projetos de alta qualidade com oportunidade de ampliar a carteira de clientes, oferecendo projetos com maior detalhamento, melhores visualizações e fartura de informações, são essenciais para conquistar um cliente. Agora, partindo do ponto forte de preços competitivos com oportunidade de ampliar a carteira de clientes, é fundamental que as empresas que estão começando a buscar preços concorram com seus concorrentes, neste momento é possível absorver novos clientes.
A força da agilidade com a oportunidade de ampliar a carteira de clientes vai mostrar que a empresa visa resolver problemas com rapidez e que está pronta a qualquer momento.
ANÁLISE COMPETITIVA DO MERCADO
Para a construção do gráfico, o eixo X recebeu a variável de posição alta e baixa no Instagram, enquanto o eixo Y recebeu a variável de posição alta e baixa em relação ao mercado. Constata-se que a empresa pesquisada possui um baixo posicionamento no instagram e o mesmo ocorre com o posicionamento em relação ao mercado.
METAS DA EMPRESA
Para a elaboração do plano de ação, os objetivos de marketing digital foram definidos em conjunto com os parceiros. As estratégias foram criadas de acordo com os objetivos da empresa, coleta de dados realizada e também de acordo com a realidade da empresa. Inicialmente, vislumbrou-se esclarecer os objetivos do negócio, onde foram definidos no tópico os objetivos iniciais da empresa.
Quais benefícios você acha que um plano de marketing digital pode trazer para a empresa.
PLANO DE AÇÃO
