Qualidade de Software Qualidade de Software
Engenharia de Software
ProfProfaa. Inês Ap. Gasparotto Boaventura. Inês Ap. Gasparotto Boaventura 1. Semestre/2001 1. Semestre/2001
Introdução Introdução
• Qualidade é um dos principais objetivos da Qualidade Engenharia de Software.
• Muitos métodos, técnicas e ferramentas são desenvolvidas para apoiar a produção com qualidade.
• “Tem-se dado grande importância ao processo como forma de se garantir um software de
melhor qualidade.”
Qualidade Qualidade
Termo que pode ser definido de várias formas, causando mal-entendidos:
1. Qualidade não tem um único sentido;
2. Para cada conceito existem vários níveis de abstração;
3. Visão popular pode ser diferente do seu uso
profissional.
Qualidade: Visão Popular Qualidade: Visão Popular
• termo indefinível.
• pode ser sentida, discutida, julgada, mas não pode ser medida;
• luxo, classe e elegância. Produtos caros e complexos têm melhor nível de qualidade.
Confiabilidade e o número de reparos
efetuados não são considerados.
Qualidade: Definições Simples Qualidade: Definições Simples
• Qualidade é estar em conformidade com os requisitos do cliente.
• Qualidade é antecipar e satisfazer os requisitos dos clientes.
• Qualidade é escrever tudo o que se deve
fazer e fazer tudo o que foi escrito.
Qualidade: Visão Profissional Qualidade: Visão Profissional
Definições Definições
Crosby: “Conformidade aos Requisitos”
Juran: “Conveniência para Uso”
Requisitos devem ser claramente definidos e não podem ser mal-interpretados.
Não conformidade = ausência de qualidade.
• Considera os requisitos e a expectativa do cliente.
• Um produto deve ter elementos que satisfaçam as diversas maneiras com que os clientes o utilizarão.
• Parâmetros da conveniência para uso:
Qualidade de Projeto e de Conformidade.
As duas definições são similares embora a segunda As duas definições são similares embora a segunda
dê mais ênfase às expectativas do usuário.
dê mais ênfase às expectativas do usuário.
Qualidade: Definição segundo NBR Qualidade: Definição segundo NBR 8402 8402
A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
• sabor
• aparência
• temperatura
• rapidez no serviço
• preço
• higiene
• valor nutricional
Qualidade :
Ex: Qualidade de um prato de comida está relacionado com a satisfação das necessidades:
Qualidade : Certificação de Qualidade : Certificação de
Qualidade Qualidade
A qualidade não basta existir, ela deve ser reconhecida pelo cliente.
A certificação de qualidade oficial é emitida com base em um padrão.
Ex. Certificados
O selo do SIF
O selo da ABIC
A classificação em estrelas dos hotéis
Os certificados de qualidade da série ISO 9000 (padrão de qualidade) .
Qualidade : Organizações Qualidade : Organizações
Normalizadoras Normalizadoras
ISO - International Organization for Standardization
IEEE - Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
Para a emissão de certificado, é preciso a
realização de todo um processo de avaliação e julgamento de acordo com uma determinada norma.
INMETRO - orgão do governo responsável pelo credenciamento das instituições que realizam a certificação.
Evolução dos Conceitos de Evolução dos Conceitos de
Qualidade Qualidade
1900 - Inspeção pós-produção - avalia o produto final.
1940 - Controle estatístico da produção.
1950 - Avaliação do procedimento de produção.
1960 - Educação das pessoas.
1970 - Otimização dos processos.
1980 - Projeto robusto - avaliação do processo.
1990 - Engenharia Simultânea - avalia a própria concepção do produto.Qualidade aplicada ao Software Qualidade aplicada ao Software
Mito: Criar programas é uma arte que não pode seguir regras, normas ou padrões.
Causas:
Produtos de software são complexos.
Software não tem produção em série. Custo está no projeto e desenvolvimento.
Software não se desgasta.
Software é invisível. Sua representação em grafos e diagramas não é precisa.
A Engenharia de Software ainda não está madura, é uma tecnologia em evolução.
Não há um acordo entre os profissionais sobre o que é qualidade de software.
Causas:
Produtos de software são complexos.
Software não tem produção em série. Custo está no projeto e desenvolvimento.
Software não se desgasta.
Software é invisível. Sua representação em grafos e diagramas não é precisa.
A Engenharia de Software ainda não está madura, é uma tecnologia em evolução.
Não há um acordo entre os profissionais sobre o que é qualidade de software.
Qualidade de Software Qualidade de Software
Perspectiva Histórica da Engenharia de Software:
anos 60 - Era Funcional
anos 70 - Era do Método
anos 80 - Era do Custo
anos 90 e depois - Era da QualidadeQualidade não é um fator de vantagem no mercado, mas é uma necessidade para a garantia da competitividade.necessidade
Qualidade de Software -
Qualidade de Software - atividades atividades para garantia de qualidade de
para garantia de qualidade de produtos de software
produtos de software
Software Quality Assurance: padrão sistemático e planejado de ações que são exigidas para garantir a qualidade de
software. Essas ações englobam:
Aplicações de métodos técnicos
Realizações de revisões técnicas formais
Atividade de teste de software
Aplicação de padrões e procedimentos formais
Processo de controle de mudanças
Mecanismos de medição
Qualidade de Software -
Qualidade de Software - técnicas técnicas aplicadas ao processo de
aplicadas ao processo de desenvolvimento
desenvolvimento
Planejamento de qualidade
Melhoria no processo e controle de qualidade
Gerenciamento de qualidade no processo
Análise de dados sobre a satisfação do cliente
Definição de Qualidade de Software Definição de Qualidade de Software
“Conformidade aos requisitos de desempenho e de funcionalidade que foram explicitamente
definidos, aos padrões de desenvolvimento explicitamente documentados e às
características implícitas que são esperadas por
todo software desenvolvido por profissionais.”
Visões sobre a importância da qualidade Visões sobre a importância da qualidade
do produto e do processo do produto e do processo
• Visão que aborda a
qualidade do produto qualidade do produto
– Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126 e NBR 13596).
• Visão que aborda a
qualidade do processo qualidade do processo
– Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um processo de desenvolvimento complexo e
dividido em fases, que pode comprometer a qualidade do software.
Mesmo diante de divergências, o fato é que o processo influi nas características finais do software.
Principais Normas Nacionais e Principais Normas Nacionais e
Internacionais na Área de Software Internacionais na Área de Software
NORMA
ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software
NBR 13596 Versão brasileira da ISO 9126
ISO 14598 Guias para avaliação de produtos de software, baseados na ISO 9126
ISO 12119 Características de qualidade de pacotes de software (software de prateleiras)
ISO 12207 Norma para a qualidade do processo de desenvolvimento de software.
NBR ISO 9001 Modelo para garantia de qualidade em projeto, desenvolvimento, intalação e assistência técnica (processo)
Principais Normas Nacionais e Principais Normas Nacionais e
Internacionais na Área de Software Internacionais na Área de Software
NORMA
CMM Modelo da SEI para avaliação da qualidade do processo de desenvolvimento de
software. Não é uma norma ISO, mas é muito bem aceita no mercado.
SPICE
ISO 15504
Projeto da ISO/IEC para avaliação de
processo de desenvolvimento de software.
Ainda não é uma norma oficial ISO, mas o processo está em andamento.
I SO
Qualidade de Produtos de Qualidade de Produtos de
Software Software
• O que é qualidade de software?
• Que padrões utilizar? Parece difícil ...
• Muito se tem pensado sobre isso:
– ISO/IEC 9126 - publicada em 1991.
– NBR 13596 - publicada em agosto de 1996
Listam um conjunto de características que devem ser
verificadas em um software para que ele seja considerado um software de qualidade
Qualidade de Produtos de Qualidade de Produtos de
Software -
Software - NBR 13596 NBR 13596
Característica Subcaracterísticas Pergunta chave para a subcaracterística
Funcionalidade (satisfaz as necessidades?)
Adequação Acurácia
Interoperabilidade Segurança de acesso Conformidade
Propõe-se a fazer o que é apropriado?
Faz o que propôs de maneira correta?
Interage com os sistemas especificados?
Evita acesso não autorizado a dados?
Está de acordo com as normas, leis, etc.
Confiabilidade (É imune a falhas?)
Maturidade
Tolerância a falhas Recuperabilidade
Com que frequência apresenta falhas?
Ocorrendo falhas, como reage?
É capaz de recuperar dados em caso de falhas?
Usabilidade
(É fácil de usar?) Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade
É fácil entender o conceito e a aplicação?
É fácil aprender a usar?
É fácil operar e controlar
Qualidade de Produtos de Qualidade de Produtos de
Software -
Software - NBR 13596 NBR 13596
Característica Subcaracterísticas Pergunta chave para a subcaracterística
Eficiência
(Rápido e enxuto)
Tempo Recursos
Qual o tempo de resposta, velocid. de execução?
Quanto recurso usa? Durante quanto tempo?
Manutenibilidade (É fácil de
modificar?)
Analisabilidade Modificabilidade Estabilidade Testabilidade
É fácil encontrar uma falha, quando ocorre?
È fácil modificar e adaptar?
Há grande risco quando se faz alterações?
É fácil testar quando se faz alterações?
Portabilidade
(É fácil de usar em outro ambiente?)
Adaptabilidade
Capacidade para ser instalado
Conformidade Capacidade para substituir
É fácil adaptar a outros ambientes?
É fácill instalar em outros ambientes?
Está de acordo com padrões de portabilidade?
É fácil usar para substituir outro sistema?
Qualidade de Produto de Qualidade de Produto de
Software -
Software - NBR 13596 NBR 13596
Como aplicar a norma ISO 9126/ NBR 13560?
• Para avaliar um software segundo a norma deve-se tentar atribuir valores (notas ou conceitos) a cada uma das
subcaracterísticas.
Fato: É difícil aplicar a norma sem se estar familiarizado com o processo de avaliação de software.
Guias para a avaliação da qualidade - descrevem, detalhadamente todos os passos para se avaliar um software.
Qualidade de Processo de Qualidade de Processo de
Software Software
Processo de Software = conjunto de ferramentas, métodos e práticas usadas para produzir um software.
• Para melhorar a qualidade no desenvolvimento precisa-se de modelos de processos para a descrição precisa e formal das atividades do ciclo de vida do software.
• Modelo de Processo é representado por um conjunto seqüencial de atividades, objetivos, transformações e
eventos que encapsulam estratégias para o cumprimento da evolução do software
Gerência de Processo de Software Gerência de Processo de Software
• A gerência de processo objetiva a geração de produtos de acordo com o planejado e, ao mesmo tempo, melhorar a capacidade de produzir software com mais qualidade.
• Melhor capacidade de lidar com o software:
Passo 1. Compreender o estado atual do processo;
Passo 2. Desenvolver uma visão do processo desejado;
Passo 3. Estabelecer ações para a melhoria do processo;
Passo 4. Gerar um plano para acompanhar estas ações;
Passo 5. Compreender os recursos para execução do plano;
Passo 6. Recomeçar a partir do Passo 1.
• Para a evolução do processo de software é necessário ter uma maneira para medí-lo.
Modelos para a Avaliação do Processo Modelos para a Avaliação do Processo
de Software de Software
• Modelo Capability Maturity Model (CMM)
• ISO 9000-3
• Projeto SPICE
• Modelo PSP (Personal Software Process )
• Projeto SQUID, etc
ISO 9000-3 ISO 9000-3
• Guia para a aplicação da ISO 9001 para o desenvolvimento, fornecimento e
manutenção de software, criado em 1993.
• Especifica requisitos mínimos para
assegurar a qualidade de produtos e
serviços, não definindo modelos ou
impondo sistemas de qualidade.
ISO 9000-3
ISO 9000-3 Atividades do Ciclo de Vida
• Agrupa as atividades do ciclo de vida em 9 categorias:
análise crítica do contrato
especificação dos requisitos do comprador
planejamento do desenvolvimento
planejamento da qualidade
projeto e implementação
ensaios e validação
aceitação
cópia, entrega e instalação
manutenção
ISO 9000-3
ISO 9000-3 Atividades de Suporte
• Estão organizadas em 9 itens:
gestão de configuração
controle de documentos
registros da qualidade
medição
regras, práticas e convenções
ferramentas e técnicas
aquisição
produto de software incluído
treinamento
SPICE - Introdução SPICE - Introdução
• Motivação
– Mortalidade dos trabalhos de padronização
• SPICE (Software Process Improvement and Capability dEtermination)
• Organização
– 4 Centros Técnicos
– Conselho Administrativo
– Organizações privadas e estatais
SPICE - O que é ? SPICE - O que é ?
• É um conjunto de documentos
• Consiste de um framework de avaliação
– Facilita o auto-julgamento
– Desperta consciência do contexto – Produz um perfil do processo
– Direciona a adequação das atividades
– Apropriado para organizações de diversos tamanhos
SPICE - Aplicação SPICE - Aplicação
• Aplicado para organizações envolvidas com qualquer atividade relacionada ás
atividades de computação
• A Avaliação examina o processo e determina a efetividade deste
• Resultados podem usados para
– Auto-Avaliação
– Melhoria do processo
Documentos do SPICE Documentos do SPICE
• O SPICE é composto por 9 partes:
parte 1: Conceitos e Guia Introdutório
parte 2: Modelo de Gerenciamento de Processo parte 3: Avaliação do Processo
parte 4: Guia para Condução de uma Avaliação
parte 5: Construção, Seleção e Uso das Ferramentas de Avaliação
parte 6: Qualificação e Treinamento dos Avaliadores parte 7: Guia para o Processo de Melhoria
parte 8: Guia para Orientação da Determinação da Capacidade do Processo
parte 9: Dicionários
Aspectos ISO 9000-3 CMM (SEI) SPICE
Abordagem Verificação de conformidade de processos a padrões
documentados.
Classificação das organizações em níveis de maturidade
crescente.
Avaliação dos processos com o objetivo de
determinar a capacitação da organização e propor melhoria.
Meta/
Objetivo
Certificar a organização de acordo com os padrões
estabelecidos.
Determinar a capacitação da empresa e apoiar sua evolução de acordo com os 5 níveis.
Determinar a capacitação da organização e
apoiar sua evolução de acordo com os objetivos da
organização.
Empresas Alvo
Organizações que necessitam de uma
certificação.
Organizações de grande porte que necessitam de uma
certificação.
Organizações em geral.
Quadro Comparativo
Quadro Comparativo
Quadro Comparativo Quadro Comparativo
Aspectos ISO 9000-3 CMM (SEI)
SPICE
Definições de Processos
Não estabelece processos,
(estabelece as atividades a ser cumpridas, com visão de
estrutura, ciclo de vida e
suporte).
Estabelece 18 processos organizados em 5 níveis.
Estabelece 35processos organizados em 5
categorias.
Flexibilidade Não admite
adaptação. Não admite
adaptação. Adaptável aosobjetivos da organização .
Instrumento de Avaliação de nível de capacitação
Check list. Questionário. Fornece orientações para montar questionário .
Aspectos ISO 9000-3 CMM (SEI) SPICE
Inspiração e
Influência
Normas militares americanas,
canadenses, sistemas de qualidade do Reino Unido.
Princípios de
Shewart, Deming, Juran, Crosby.
TQM, PDCA, CMM,
TRILLIUM, Malcolm Baldrige, Bootstrap.
Benefícios Difusão extensa;
Reconhecimento do valor da
certificação.
Estabelecimento de um roteiro para a melhoria
contínua.
Expansão e flexibilização dos modelos citados.
Limitações Risco de se colocar a Certificação como objetivo principal.
Ausência de
apoio à melhoria contínua. Foco exclusivo no processo.
Pouca
consideração à diversidade das organizações.
Dificuldade de aplicação em pequenas organizações.
Foco exclusivo no processo.
Dificuldade de aplicação
devido à grande
quantidade de informações.
Foco exclusivo no processo.
Conclusões Conclusões
• Dos métodos de avaliação de processo apresentados, alguns estão estabelecidos no mercado (CMM), e outros apresentam projetos ambiciosos a nível mundial
(SPICE).
• Dentre estes, existem modelos que além de avaliar o processo de desenvolvimento propõem algum
mecanismo para melhoria do processo.
