Com base nesta linha de pensamento, esta pesquisa consiste em abordar a reorganização administrativa da empresa VIDROLAR Ltda, buscando corrigir as lacunas do modelo administrativo existente, avaliando através de pesquisas de mercado, a definição do público-alvo, a coleta de dados, a reconhecimento de indicadores gerais. satisfação e outras informações secundárias, com proposta de formulação e implementação de plano de ação para a reorganização estrutural e necessidades básicas da organização. Quanto às ferramentas, baseia-se em pesquisa de campo, tendo como universo uma organização de pequeno porte, localizada na cidade de João Monlevade. Barros e Lehfeld (2000) mencionam que o pesquisador na pesquisa de campo assume o papel de observador, coletando dados diretamente no local onde ocorreram ou surgiram os fenômenos, caracterizando o trabalho em campo através do contato direto com o mesmo.
Este capítulo se dedica a apresentar a análise e interpretação racional do conjunto de informações coletadas por meio de instrumentos exploratórios de pesquisa de campo. Após conhecimento e análise dos dados relacionados à estratégia de marketing e definição e acompanhamento das metas organizacionais, foi realizada pesquisa de campo por meio de entrevistas para compreender o clima organizacional e o nível de satisfação dos clientes com os serviços e produtos oferecidos pela organização. Abordando os temas contidos na revisão de literatura e a percepção obtida na pesquisa de campo, a plataforma de comunicação adotada pela empresa são as mídias digitais (redes sociais) na plataforma de marketing direto.
Através de uma revisão bibliográfica e de insights obtidos em pesquisas de campo, detectou-se que a empresa não apresenta seus objetivos de forma clara e, portanto, não há gerenciamento dos mesmos por meio de gráficos e dados estratificados. Percebe-se, portanto, que três aspectos são dominantes no conhecimento do clima organizacional: Satisfação dos funcionários: que se refere ao grau de satisfação dos trabalhadores em relação ao clima de uma empresa. A pesquisa climática é uma estratégia que muitas empresas possuem, com ações contínuas de monitoramento da questão climática dentro da organização.
As etapas descritas na Figura 1 são descritas como: Investigação: etapa em que é determinado o instrumento a ser utilizado e é realizada uma pesquisa com os membros da organização; o ambiente da organização; Intervenção: elaboração de planos de ação visando a melhoria dos aspectos desfavoráveis. e manutenção dos pontos positivos identificados; Através da observação em campo, constatou-se que a organização estudada não utiliza em sua estrutura nenhuma das ferramentas citadas para pesquisas climáticas. A organização também não realiza pesquisas de satisfação de seus públicos de interesse em relação aos seus produtos e serviços.
A entrevista utilizada é de natureza estruturada e será abordada sob duas vertentes: uma pesquisa de clima que será realizada com colaboradores internos da organização; Pesquisa de satisfação do cliente externo com base nos produtos e serviços que a organização oferece ao mercado. Em relação à entrevista estruturada de pesquisa de clima utilizada para os colaboradores, ela será dividida em blocos onde será avaliado o nível de satisfação relacionado à organização, liderança, comunicação, desenvolvimento, segurança e saúde e relacionamento interpessoal. Em relação à entrevista estruturada para investigação da satisfação do cliente, ela será segmentada em partes onde será avaliado o nível de satisfação em relação ao atendimento, à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, à segurança e à imagem da empresa.
12345 AtendimentoAtendimento Pessoal AtendimentoAtendimento no local AtendimentoHorário de funcionamento AtendimentoCanais de atendimento AtendimentoAcesso ao portfólio de produtos e serviços oferecidos pela empresa QualidadePrazo de garantia do produto ou serviço QualidadeInformações técnicas sobre o produto ou serviço QualidadeCusto benefício do produto ou serviço entregue QualidadeO produto ou serviço atendeu às especificações declaradas anteriormente. SegurançaNível de segurança do produto oferecido SegurançaNível de segurança durante a prestação de serviços EmpresaImagem da empresa perante a sociedade A atuação da empresa no âmbito social, cultural e ambiental da região EmpresaEu voltaria a fazer negócios com a empresa EmpresaEu recomendaria os serviços da empresa a terceiros . Tabela 3 Questionário para pesquisa de satisfação do cliente. Os dados obtidos na pesquisa de clima organizacional referentes aos blocos organização, liderança, comunicação, desenvolvimento, saúde e segurança e relações interpessoais foram coletados e comutados em forma de gráfico de pizza. Os dados obtidos na pesquisa de satisfação dos clientes em relação aos blocos de atendimento, qualidade, segurança e negócios foram coletados e convertidos em escala de gráfico de pizza.
Sabendo da importância do modelo administrativo na continuidade dos negócios das organizações, a pesquisa teve como objetivo compreender a estrutura espinhal da empresa por meio de pesquisa de satisfação de clientes externos e pesquisa de clima de funcionários internos, que abordaram diferentes temas divididos em blocos com características semelhantes.
12345 Atendimento ao cliente Atendimento personalizado Atendimento ao cliente Atendimento no local Atendimento ao cliente Horário de funcionamento Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente Acesso ao portfólio de produtos e serviços oferecidos pela empresa Qualidade Período de garantia do produto ou serviço Qualidade Informações técnicas sobre o produto ou serviço Qualidade Custo-benefício do produto ou serviço entregue Qualidade O produto ou serviço atendeu às especificações previamente fornecidas Segurança Nível de segurança do produto oferecido Segurança Nível de segurança na prestação de serviços Empresa Imagem da empresa na comunidade Empresa Desempenho da organização nos aspectos sociais, questões culturais e ambientais na região Empresa Voltaria a fazer negócios com a empresa. EmpresaDivulgaria os serviços da empresa a terceiros.
