28 3.6.2 Medidas indicadas pela pesquisa para implantação de um novo projeto 28 3.7 Marketing interno e externo na empresa. Dada a extrema importância dos programas de gestão da qualidade para a maximização dos resultados económicos das empresas, especialmente em tempos de crise, sem esquecer a necessária conciliação da procura do lucro com o respeito pela dignidade humana, os mesmos não devem limitar-se a um discurso separado da prática discutido no tópico, sem a intenção de esgotar o assunto.
Acontecimentos identificados no curso da evolução da Qualidade
- Fordismo – 1920 (baseado em Taylor e Fayol)
- Taylorismo
- Controle Estatístico (1930) - Walter Andrew Shewhart
- Fayol - Henry Fayol (1841-1925)
III Para reduzir custos, a produção deve ser em grandes volumes e equipada com tecnologia que permita a máxima produtividade por trabalho; Teoria consistente no desenvolvimento de um sistema de medição de variabilidade na produção de bens e serviços, conhecido como Controle Estatístico de Processos.
Segunda Guerra Mundial (1939/1945)
O Pós-guerra no Japão – 1950
- Edward Deming (1900-1994, EUA)
- Joseph Moses Juran
- Philip Crosby
A convivência com os japoneses por mais de vinte anos levou à incorporação de uma série de valores e métodos da cultura oriental em sua teoria de gestão. Tal como Deming, Juran acredita que a maior parte dos problemas de qualidade de uma organização são causados pelos seus gestores e não pelos trabalhadores. Juran determinou que a Qualidade é feita por meio de três processos de gestão que são planejamento, controle e melhoria, baseados principalmente na prática de gestão financeira de uma organização.
O Fator Humano e suas necessidades – 1980
A pesquisa deste trabalho mostrou que será necessário dissipar esse “mito” em qualquer novo projeto de gestão da qualidade que desejemos implementar. A pesquisa e o novo projeto de gestão da qualidade definiram novos rumos e novas diretrizes para a área de Recursos Humanos no topo da alta administração da empresa em conjunto com o presidente com o objetivo de atender todos os interessados na empresa. O estudo mostrou ainda que a queda nos resultados da Qualidade Total pode ser atribuída à ausência de um documento que criasse a ligação entre as diferentes áreas da empresa.
O novo projeto de gestão da qualidade (GPQ) traz uma mudança radical na área de recursos humanos, pois no projeto anterior de qualidade total esta área estava quase exclusivamente focada no interior da empresa sem qualquer controle e medição de suas ações, por justamente esse motivo foi visto como subvalorizado ou mesmo desacreditado. A pesquisa mostrou que outra questão fundamental para o sucesso do novo projeto de Gestão da Qualidade, e para o país, é o foco na educação e formação. A pesquisa mostrou com certeza que a existência da empresa atualmente são suas pessoas e que a existência do novo projeto de Gestão da Qualidade é sem dúvida a satisfação dessas pessoas, portanto é necessário planejar muito bem como realizar na prática essa satisfação .
Na verdade, a visão atual de um projeto de gestão da qualidade deve ter em conta que esta desigualdade não deve prevalecer, porque todos os envolvidos são fortes e devem centrar as suas ações na longevidade da empresa, que deve ser considerada “nossa empresa”.
Teoria da Qualidade como um sistema integrador – 1990
A Escola Japonesa
Um dos membros da escola japonesa, Kaoru Ishikawa em seu TQC-Total Quality Control - Quality Strategy and Administration (1986), precursor da teoria da qualidade, através da análise científica das causas dos problemas em um processo industrial, definiu assim a gestão da qualidade : "[. Campos (19920, um dos selecionados pela American Society for Quality, como uma das 21 maiores autoridades globais em gestão empresarial, defensor da teoria da escola japonesa, difundiu através de seus diversos ensinamentos todos úteis para tanto empregadores quanto empregados, o estabelecimento de princípios direcionados aos líderes focados no aproveitamento da experiência profissional, princípios direcionados aos gestores focados na importância de orientar os subordinados, princípios direcionados aos representantes das organizações focados na interação com a sociedade e os poderes constituídos, e por fim, dirigido aos cidadãos em geral centrado na importância do pleno exercício da cidadania.
Evolução da qualidade no Brasil
Campos (19920, um dos escolhidos pela American Association for Quality como uma das 21 maiores autoridades mundiais na área de gestão empresarial, conhecedor da teoria da escola japonesa, divulga com seus diversos ensinamentos todos aplicáveis tanto a patrões quanto a empregados , estabelece princípios, voltados aos gestores, voltados para o aproveitamento da experiência profissional, princípios voltados aos gestores, voltados à importância da direção dos subordinados, princípios voltados aos representantes das organizações, voltados à interação com a sociedade e aos poderes constituídos, e por fim, voltados para cidadãos em geral, com foco em Ao longo de sua história, a qualidade foi constantemente desenvolvida e aprimorada, levando em conta a dinâmica provocada pela globalização, sendo importantes os seguintes acontecimentos: a) A criação da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, em 28/02 40/09, RJ; b) criação do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO; c) criação da Fundação Cristiano Ottoni, vinculada à Universidade Federal de Minas Gerais; d) Emissão do primeiro certificado ISO 9000 do Brasil; e) lançamento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP; f) Implementação do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº. h) Estabelecer uma base para um prémio nacional de qualidade; i) Emissão do milésimo certificado ISO9000; j) A Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre vence o PNQ na categoria organização. Em seguida, será analisado o resultado da pesquisa realizada sobre todo o programa de qualidade da empresa em questão, dividido em dez aspectos que identificaram as ações realizadas e influenciaram diretamente no resultado final do referido programa, e no segundo momento, que representa as medidas alternativas identificadas pela pesquisa, que irão, se forem aceitas, influenciar satisfatoriamente o resultado do novo projeto de gestão da qualidade.
A escolha do modelo e a sua adoção
Ações adotadas pela Empresa identificadas pela pesquisa
Ao escolher o modelo, a empresa Siderúrgica aproveitou os resultados alcançados por diferentes empresas ao redor do mundo, que adotaram a qualidade total (TQC) no modelo japonês, o que permite ao presidente da empresa Siderúrgica convencer a diretoria a implementar essa filosofia no Empresa com a maior urgência possível.
Ações indicadas pela pesquisa para implantação de um novo Projeto. 21
Eventualmente, o programa de qualidade deve levar em conta a importância do colaborador como principal parceiro da Empresa, já que tudo passa por suas mãos, como o software, o hardware e o humanware da Empresa. A implementação do novo projeto de gestão da qualidade deve levar em consideração a necessidade de o corpo diretivo da empresa aceitar a ideia e entender que o resultado será gratificante para todos os stakeholders, entendimento ratificado por Ishikawa: “É melhor ter gestores com qualidade .do que os gestores da qualidade" e, por fim, considera que "só motiva quem tem convicção de que vai vencer". Esses novos paradigmas vieram da prática e da aplicação na implantação do Programa de Qualidade Siderúrgica Mineira e da pesquisa pessoal do aluno.
Ações adotadas pela Empresa identificadas pela pesquisa
Desmascarar esse “mito de resultados desiguais” é de extrema importância e deve ser abraçado e inserido na nova proposta de projeto assinada pelo presidente e por toda a diretoria da empresa, evitando delegações e ancorado nos novos paradigmas em um documento multidisciplinar que inclua “ aspectos técnicos, jurídicos, administrativos, financeiros e educacionais", funcionando como elo jurídico entre todas essas áreas.
Ações indicadas pela pesquisa para implantação de um novo Projeto. 23
Sendo a mudança e a motivação as maiores forças que movem as pessoas no processo de implantação e implementação de um novo projeto de gestão da qualidade, é fundamental considerar que as pessoas estão motivadas e aceitam as mudanças quando acreditam que ganharão com a mudança proposta. Para vender qualquer coisa é preciso convencer as pessoas, e como o novo projeto de Gestão da Qualidade é a venda de uma ideia, é preciso mostrar de forma clara e transparente o que ganharemos com isso. O lucro que todos terão com o novo projeto de gestão da qualidade é de todos os tipos, como crescimento humano e profissional, desenvolvimento e desenvolvimento de carreira, lucros do lucro que virá dos resultados da gestão da qualidade e que será dividido em mais equilibrado , harmoniosa e justa.
Ações adotadas pela Empresa identificadas pela pesquisa
Estes novos conceitos nasceram da análise do programa Qualidade Total e da realização de pesquisas que mostraram que existiam efectivamente vários públicos-alvo que interagiam com a empresa e que num momento eram seus clientes e noutros eram seus fornecedores, o que deu origem a novas e interessantes relações ganha-ganha.
Ações indicadas pela pesquisa para implantação de um novo Projeto. 24
É preciso considerar a necessidade de uma intensa mudança de paradigma para entender que todas as pessoas que se relacionam com a empresa são ora clientes e ora fornecedores, de uma forma completamente importante que faz a diferença entre as diferentes empresas presentes no mercado. Como já referido noutro local, o fim do referido “mito” deverá constar da proposta a elaborar pelo presidente da empresa em conjunto com o seu conselho de administração, que deverá também ancorar os novos paradigmas num documento interdisciplinar: “técnico , jurídico, administrativo, económico, financeiro e educativo", para que a ligação entre estas diferentes áreas seja efectiva, com a aprovação e participação directa do presidente e de toda a sua direcção, o que dá ênfase à ampliação do conceito de cliente, dado que esta fase é fundamental, é essencial para o sucesso do programa como um todo Estes novos paradigmas surgiram da reflexão sobre como lidar com o problema das partes interessadas de forma equilibrada e harmoniosa como parceiros (stakeholders) e fazer uma análise mensal da situação relativa de cada um no relação à satisfação de cada um.
Ações adotadas pela Empresa identificadas pela pesquisa
Ações indicadas pela pesquisa para implantação de um novo Projeto. 26
Só é possível abordar a satisfação de ambos os grupos de clientes quando essa satisfação é proporcionada entre eles de forma compartilhada, transparente, justa e harmoniosa e é avaliada mensalmente por meio de um gráfico tipo radar, que visualiza possibilitando o posicionamento relativo de todos . partes interessadas na empresa, classificadas como stakeholders.
Ações adotadas pela Empresa identificadas pela pesquisa
Ações indicadas pela pesquisa para implantação de um novo Projeto. 27
A gestão da qualidade parte, por um lado, do comprador de produtos e matérias-primas para a empresa, que, como pessoa ligada à nova mentalidade, comprará o que há de melhor em qualidade e preço, no mundo material e técnico, o que lhe permitirá dão origem à qualidade real em que a empresa entra. O lucro nas empresas capitalistas sempre foi visto pelo senso comum como uma caixa preta da empresa. Um aspecto fundamental para introduzir um novo paradigma na busca, junto e ouvindo cada parte específica do negócio, é o que de fato satisfaz cada uma delas, para que não se perca tempo e dinheiro com o que a pessoa não está fazendo. desejar ou querer.
Mas a comparação dos resultados obtidos nas pesquisas realizadas na sede da empresa alvo com as propostas reconhecidas como capazes de sustentar e possibilitar a adoção de um novo programa de gestão da qualidade está condicionada pela quebra de vários paradigmas, entre os quais está o desmistificação das partes desiguais, até porque para o sucesso de qualquer programa de qualidade é fundamental que sejam desenvolvidos com ênfase nas pessoas, de forma holística. Acontece que o plano da qualidade afeta todas as áreas da empresa e exige muita interação entre todas elas, como já mencionado, sob orientação direta da direção da empresa.
