Tema de estágio
Problema de pesquisa
Segundo os autores citados a seguir, a estratégia de marketing do mix de marketing pode ser definida como o conjunto de. Em sua obra Cobra (1997, p.89) ele também afirma que “todos esses elementos do mix de marketing são criados e estabelecidos para atender o mercado-alvo, ou seja, o consumidor”. Como visto, a eficácia do mix de marketing está relacionada à integração dos 4 P’s, totalmente voltados ao cliente final.
Neste contexto, Las Casas (1999, p.56) também acredita que “a análise ambiental é o primeiro passo no desenvolvimento de um plano de marketing”. Além da análise ambiental, que estuda os fatores do ambiente interno e externo, o planejamento de marketing também se baseia na segmentação de mercado. A segmentação de mercado é uma ação estratégica do plano de marketing de uma empresa que serve de base para outras ações, segundo Dias (2004, p.193).
E por fim, Kotler (1996, p. 184) também afirma que “compreender as necessidades do consumidor e os processos de compra é essencial para o desenvolvimento de estratégias de marketing eficazes”. Para identificar o grau de satisfação dos clientes, foi realizada uma pesquisa de marketing com abordagem quantitativa. É essencial que as empresas hoje trabalhem estrategicamente com os elementos-chave do mix de marketing.
Objetivos da pesquisa
Justificativa da pesquisa
O segundo capítulo apresenta os fundamentos teóricos que descrevem o Marketing, a rede de marketing (produto, preço, praça e promoção), a análise ambiental (segmentação, posicionamento, vantagens e desvantagens) e a busca pela satisfação do cliente em um contexto geral. Parente (2000) diz que é preciso descobrir os fatores de decisão do consumidor no momento da compra e assim traçar estratégias de marketing. Portanto, podemos concluir dos estudos anteriores que o marketing de rede começa com a compreensão das necessidades e desejos do consumidor.
Portanto, é necessário identificar potenciais compradores e suas preferências para direcionar um produto específico com o auxílio de campanhas de marketing direcionadas a esses consumidores. Para entender o marketing web é necessário definir os 4Ps: produto, preço, ponto de venda e promoção. Para Churchill e Peter (2000, p. 166), “a estratégia promocional do profissional de marketing é influenciar os consumidores em todas as fases do processo de compra”.
Marketing de nicho: visar um segmento de mercado relativamente pequeno com um mix de marketing especializado onde as necessidades do consumidor são melhor compreendidas; Na terceira etapa, posicionamento do produto, o objetivo é estabelecer uma posição competitiva e desenvolver uma rede de marketing específica. O posicionamento está relacionado ao mix de marketing (produto, preço, praça e promoção), uma vez que o mix de marketing, segundo Kotler (1996, p. 268), “consiste essencialmente na elaboração de detalhes táticos de estratégias de posicionamento”.
Contextualização do ambiente de estágio
Organização do trabalho
Para atingir o objetivo geral, é realizado um panorama teórico baseado nos mais renomados autores especializados no tema proposto e suas abordagens sobre: administração de marketing, mix de marketing, análise ambiental e busca pela satisfação do cliente.
Marketing
É uma orientação para as necessidades do consumidor, apoiada no marketing integrado, que visa gerar a satisfação e o bem-estar do consumidor no longo prazo, como forma de atingir os objetivos organizacionais. Portanto, Dias (2003) e Las Casas (2001) também investigam o assunto, enfatizando a questão das relações de troca para satisfazer as necessidades expressas nas seguintes citações: “o marketing também pode ser entendido como o processo social que visa satisfazer as necessidades e desejos. de pessoas e organizações”.
Composto de Marketing
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
O marketing mix também é chamado de marketing mix e é definido por Kotler (1996, p.316) como “o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo”. Segue abaixo a tabela de variáveis que fazem parte dos itens do mix na concepção de Kotler (2000, p.38) que “representam a visão da empresa sobre as ferramentas de marketing disponíveis para influenciar os compradores”. Os erros mais comuns são: preços demasiado orientados para os custos; Os preços não são revisados com frequência suficiente para acomodar mudanças no mercado, o preço é independente do restante do mix de marketing e não varia dependendo dos diferentes itens de produtos, segmentos de mercado e ocasiões de compra (KOTLER, 2000, p.316).
Segundo Las Casas, esta distribuição deve ser desenhada por um especialista em marketing, “o sistema de distribuição determinado pelo administrador de marketing fará, portanto, parte do pacote de utilidade ou satisfação que o consumidor receberá ao adquirir o produto”. O objetivo da promoção no marketing web é passar informações entre quem vende algo e quem compra.
Análise Ambiental
Segmentação
Posicionamento
Satisfação do Cliente
Este capítulo apresenta alguns aspectos relevantes da empresa Exclusive Veículos bem como os resultados obtidos durante a aplicação do questionário. A Exclusive Veículos Ltda iniciou suas atividades em outubro de 2005. 8- “Após adquirir o produto, o consumidor experimentará algum nível de satisfação ou insatisfação”, Em geral, os consumidores estão satisfeitos com os serviços prestados pela Exclusive Veículos.
Entre os itens analisados, a Exclusive Veículos oferece a mesma qualidade de seus concorrentes nos seguintes itens: condições de pagamento, publicidade e produtos. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, a Exclusive Veículos é considerada a melhor entre seus concorrentes. De acordo com o gráfico 6, 37% dos entrevistados conheceram a loja Exclusive Veículos através de recomendações de amigos e 60% através de conversas informais.
Para aprimorar ainda mais as estratégias de divulgação, a marca Exclusive Veículos é divulgada nos pontos de pagamento da Rádio Jovem Pan ou Transamérica.
Tipologia de pesquisa
Sujeito do estudo
Instrumentos de pesquisa
O questionário utilizado foi composto por 20 questões, sendo que a primeira tem como objetivo identificar o perfil sociodemográfico do público pesquisado, e depois o objetivo da pesquisa é descobrir alguns fatores decisivos no momento da compra, bem como as vantagens e desvantagens da Exclusive Veículos. marca. Ou seja, a maioria dos compradores que visitam a loja tem poder de compra para contratar financiamento/parcelar para quitar o carro, pois a Exclusive Veículos possui uma grande variedade de carros e preços. Durante a venda, constitui um problema a questão do prazo de pagamento, em que a intervenção da loja apenas se responsabiliza por explicar o processo de pagamento ou explicar as taxas de juro ao cliente, uma vez que as condições de pagamento já são definidas pelos bancos e instituições financeiras, e Exclusive não os propõe. Veículos.
Existe a possibilidade de disponibilizar um espaço para terceiros montarem e administrarem o Box, liberando a fiscalização dos carros de revenda Exclusive Veículos pelo pequeno valor cobrado pelo aluguel, ou ainda a oportunidade da própria loja se expandir em sua sequência e montou a Caixa, pedindo a quem não é cliente o ressarcimento de seus custos e despesas. Com estas ações, a Exclusive Veículos poderá iniciar o semestre de 2008 com um novo posicionamento face às ações promocionais desenvolvidas até agora. O objetivo geral deste trabalho que foi propor ações de posicionamento para a Exclusive Veículos Ltda, visando melhorias contínuas para a empresa e clientes, foi alcançado através de objetivos específicos, onde como resultado dos resultados obtidos com a pesquisa, foi é possível determinar o grau de satisfação do cliente em relação aos serviços oferecidos pela revenda e também identificar o que há de positivo e/ou negativo, o que serve de apoio na elaboração de ações.
Por fim, todas estas medidas foram trabalhadas e o objetivo dos projetos de trabalho futuros é prestar um excelente atendimento ao cliente, melhorar a qualidade dos produtos e, acima de tudo, promover a marca Exclusive Veículos no mercado consumidor.
Análise e apresentação dos dados
Limitações da pesquisa
Um fator contribuiu para a existência de certas limitações nos resultados deste questionário, pois a falta de movimento na loja durante a semana em que foi aplicado reduziu o número de respondentes. A seguir é apresentada a análise ambiental, com referência às ameaças e oportunidades do ambiente externo e aos pontos fortes e fracos do ambiente interno em que a empresa opera, bem como a análise da concorrência.
A Empresa
O mix de produtos inclui uma grande variedade de automóveis em diversos segmentos (utilitários, esportivos, caminhões), de diversas marcas nacionais e algumas importadas. E apenas 11% do público respondeu que não encontrou o que procurava porque a loja não tinha mercadoria disponível no momento, mas sugeriu conferir o carro no mercado automotivo. A desaceleração do mercado de usados devido às baixas taxas de juros das montadoras devido ao fato de possuírem bancos próprios.
Assim, a Exclusive Veículos aproveita para mostrar o seu trabalho e como resultado, este referido cliente recomendará a loja a outros, e a loja assumirá uma posição de destaque, pois as pessoas dirão “Estive na Exclusive Veículos e gostei” ou Comprei lá e gostei!”, e o consumidor se sente mais seguro quando um parente ou amigo próximo recomenda o produto. Ainda conforme gráfico 6, 60% dos entrevistados conheceram a loja por meio de conversas informais, o que possibilitou o desenvolvimento da estratégia de Patrocínio no clube de futebol. Essa estratégia permite que o marketing de massa através dos meios de comunicação chegue ao consumidor que se sente atraído pelas propagandas.O processo de vendas dependerá da equipe da loja que souber oferecer serviços personalizados que procurem revelar as necessidades do consumidor e oferecer os produtos certos. .
9 – Se você é cliente de nossa loja, como se sente em relação aos serviços oferecidos.
Apresentação dos dados da pesquisa
Análise Ambiental
Análise Ambiental dos Fatores Internos 56
Na análise do ambiente interno foram identificados pontos fortes e fracos no ambiente organizacional, físico, no âmbito dos fornecedores e colaboradores da empresa. Na análise do ambiente externo foram identificadas ameaças e oportunidades nos ambientes econômico, tecnológico, político-jurídico e social, conforme Cobra (1997) que cita essas variáveis para o ambiente externo da organização. Com as novas tecnologias no setor automotivo, os veículos se diferenciam com designs arrojados, despertando o interesse do público consumidor.
Alteração na legislação relativa ao imposto sobre a produção de veículos, que poderá alterar o preço final. E em termos de qualidade geral dos serviços prestados, localização e preço, a Exclusive obteve uma boa pontuação, mas um dos seus concorrentes (Calinho Sol Automóveis) também está a competir ferozmente pela mesma pontuação.
Ações
Esta será uma oportunidade de divulgação da loja, pois os participantes do jogo realizarão o famoso “marketing boca a boca”, que ajudará a loja a ocupar um lugar de Top of Mind na mente dos participantes e divulgando para familiares e parentes próximos. amigos. Para melhorar a qualidade dos produtos Exclusive Veículos, foi criada a instalação de uma Box simples mas moderna, apenas com os acessórios necessários para garantir uma adequada inspeção do veículo. Com as metas alinhadas para o ano de 2008, a empresa poderá realizar esta ação no início de janeiro/2008 com a finalidade de motivação e cumprimento de metas mensais, semestrais e anuais.
Para o académico foi uma excelente oportunidade para aliar o estudo relevante ao planeamento da sua própria empresa, que por sua vez pode ser o ambiente para o desenvolvimento de novos projetos; como uma nova base de dados baseada em um novo sistema de informação, que pode ser aplicado aos GIS - Sistemas de Informação Gerencial para cruzar dados e emitir relatórios que auxiliam na elaboração de ações de marketing, aplicando também o software (ERP) Enterprise Resource Planning para o planejamento se transforma em recursos de negócios e transações bancárias. 34;O mercado de carros usados está em crise porque o interesse por carros novos é muito menor e os prazos são mais longos.”
