Para esta ação é necessário montar o layout do flyer de divulgação e imprimí- lo. O flyer estará disponível na loja para os clientes, bem como será mandado via e- mail ou cartas. Outro benefício será a atualização do cadastro de clientes e aumento nas vendas dos mês.
Para o orçamento serão contabilizados a gráfica: R$400,00 – 5.000 flyers bem como o serviço terceirizado (instalação dos brindes) – dependerá do brinde que o cliente escolher, dentre colocação de trava elétrica, som, película e alarme, o serviço mais caro dentre esses é a colocação de trava elétrica em um carro de 4 portas, média de R$ 250,00, os demais variam de R$100,00 a R$150,00. Embora seja rentável uma parceria com algum estabelecimento do gênero para tornar o custo do orçamento mais baixo. Este valor seria viabilizado para o cliente em forma de desconto, mas neste caso, em vez do desconto chegar ao limite na negociação, serão oferecidos estes brindes extras.
Essa estratégia irá atrair os clientes que estão necessitando trocar de carro ou que saibam de alguém que queira trocar de carro ou comprar um. Assim a Exclusive Veículos aproveita para mostrar seu trabalho e conseqüentemente esse cliente que foi indicado irá indicar a loja para outros, e a loja assumirá uma posição respeitável, pois as pessoas irão dizer “ Eu estive na Exclusive Veículos e gostei” ou Eu comprei lá e gostei!”, além do que o consumidor se sente mais seguro quando algum parente ou amigo próximo faz a indicação do produto.
Ação Nº 2 – Patrocínio Futebol
De acordo também com o gráfico 6, 60% dos entrevistados ficaram sabendo da loja através de conversas informais, o que permitiu a elaboração da estratégia Patrocínio no Futebol Society.
A Estratégia visa criar e patrocinar um time de futebol que esteja apto a jogar 1 vez por mês uma partida de fubebol. Será uma oportunidade para divulgação da loja, pois os participantes do jogo irão realizar o famoso “marketing boca a boca”, o qual auxiliará a loja a ocupar posição de Top of Mind” na mente dos participantes e divulgar para os parentes e amigos próximos. As tarefas consistem em reunir os jogadores, alugar espaço para o jogo, fabricar Uniformes com exceção de chuteiras
e equipamentos para jogo ( bola, material médico/pronto socorro). Orçamento é de R$ 120,00 aluguel da quadra, um total de R$ 1200,00 (de março a dez) + 500,00 para uniformes.
As festas de comemoração dos jogos ficam por conta do time, podendo de vez em quando a Exclusive arcar com os custos da comemoração.
Ação Nº 3 – Sabadão do feirão
Pelo fato de a pesquisa apontar que algumas pessoas estão insatisfeitas com o quesito promoção da loja, cria-se a promoção Sabadão do feirão, que consiste em agitar as vendas do mês de março/2008, onde os estudantes voltam a estudar e as pessoas já começam a ter uma idéia de seus orçamentos para o resto do ano após o período das férias. Dentre as tarefas estão:
- Flyer de divulgação/ anúncio T.V/ Rádio/ E - mail - Treinar equipe de vendas
- Providenciar decoração ( balões e faixas)
No orçamento não será gasto com veículos de comunicação, pois as propagandas convencionais que rodam atualmente e já estão no orçamento da empresa podem ser substituídas, ou apenas inserir a promoção do feirão rapidamente. Será gasto com flyers na gráfica em torno de R$ 400,00 para 5 mil flyers + decoração (R$ 200,00). Também não serão contabilizados custos de pessoal e despesas diárias porque é de praxe a loja abrir sábado de manhã.
Esta estratégia permite o marketing em massa utilizando os meios de comunicação para chegar até o consumidor, atraídos pelos anúncios o processo de venda dependerá da equipe da loja que tem estado apta a oferecer um atendimento personalizado, o qual tenta desvendar a necessidade do consumidor e oferecer a mercadoria certa.
Ação nº 4 – Divulgação em Pedágio junto a Rádio Jovem Pan/Transamérica
Para incrementar ainda as estratégias de divulgação, cria-se a divulgação da marca Exclusive Veículos em pedágios junto a Rádio Jovem Pan ou Transamérica.
Em épocas de movimento na cidade, no verão, confeccionar adesivos e outros
brindes como garrafas de água, boné, guarda-sol, porta-cerveja, bolas que permitam uma rápida visualização e identificação da marca.
Esta ação busca atingir o público morador da cidade quanto os turistas.
Serão destinados ao orçamento desta ação R$4.000,00
Ação Nº 5 – Instalação Box de revisão na unidade
Com intuito de melhorar a qualidade dos produtos da Exclusive Veículos, cria- se a instalação de um Box simples mas moderno, somente com os acessórios necessários para garantir a revisão adequada ao veículo. O Box dentro da infra- estrutura da empresa transmitirá ao cliente uma maior segurança sobre o veículo que está comprando.
Existe a possibilidade de ceder um espaço para terceiros montarem e administrarem o Box, ficando isento a revisão dos automóveis de revenda da Exclusive Veículos sob a pequena quantia cobrada pelo aluguel, ou também a oportunidade da própria loja ampliar no seu seguimento e montar o Box, cobrando de quem não é cliente para resgatar o custo e despesas do mesmo. Caso os administradores optem pela própria instalação do Box próprio estão previstos R$
5.000,00 para a obra e compra de equipamentos.
Ação Nº 6 – Endomarketing – Premiação e Bônus
Esta estratégia visa oferecer um atendimento de excelência aos clientes da Exclusive Veículos. A primeira etapa consiste em motivar os funcionários através de brindes e premiações. A apresentação desta nova ação será uma extraordinária tarde, cuja terá a finalidade de interagir com os funcionários através do seguinte itinerário.
1 – Telão com DVD - Palestra do publicitário Eduardo Godri
2 – Adaptação da palestra aliado aos objetivos da empresa Exclusive Veículos para o ano de 2008.
3 – Apresentação das premiações e brindes para o alcance de metas mensais.
4 – Rápido Sorteio para i ncentivar os novos projetos 5 – Coffee-Break
O custo fechou em R$200,00 para a compra de brindes e o café. Com os objetivos alinhados para o ano de 2008 a empresa pode efetuar esta ação no começo do mês de janeiro/2008 para efeitos de motivação e alcance de metas mensais, semestrais e anuais.
Com estas ações a Exclusive Veículos poderá iniciar o semestre de 2008 com um novo posicionamento em face as ações de promoções desenvolvidas até aqui.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
É imprescindível que as empresas nos dias de hoje trabalhem estrategicamente os elementos chaves do composto de marketing. O posicionamento é um destes elementos com intuito de agregar valor ao produto e a imagem da marca em face a percepção dos clientes.
O objetivo geral deste trabalho, o qual era propor ações de posicionamento para a Exclusive Veículos Ltda, visando melhorias contínuas para a empresa e para os clientes foi alcançado através dos objetivos específicos, onde em virtude dos resultados obtidos com a pesquisa, pôde-se identificar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela revenda e identificar também quais são positivos e/ou negativos servindo de suporte na elaboração das ações. Os demais objetivos foram obtidos através do levantamento que identificou as ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos da empresa através da análise ambiental do ambiente interno, externo e da concorrência.
Para o acadêmico foi uma excelente oportunidade de aliar o estudo em questão ao planejamento de sua própria empresa, a qual pode ser novamente cenário para o desenvolvimento de novos projetos; como uma nova base de banco de dados a partir de um novo sistema de informação, o qual pode ser aplicado o SIG - Sistemas de Informações Gerenciais para o cruzamento dos dados e emissão de relatórios que auxiliam na elaboração das ações de marketing aplicando também o software (ERP) Enterprise Resourse Planning para o planejamentos dos recursos Empresariais e transações bancárias.
Por fim todas essas ações são elaboradas e projetos de futuros trabalhos tem como objetivo prestar um atendimento de excelência aos clientes, melhorando a qualidade dos produtos e principalmente divulgando a marca Exclusive Veículos junto ao mercado consumidor.
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APÊNDICE A – Questionário de Pesquisa.
QUESTIONÁRIO DE PESQUISA
Prezado Cliente,
Solicito sua colaboração para responder as seguintes perguntas que tem como objetivo conhecer a satisfação de nossos clientes. A Exclusive Veículos Ltda aprecia suas sugestões! (O questionário é parte do Trabalho de Conclusão de Curso do aluno Rodolfo Webber, junto a Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, sob a orientação da professora Ana Paula Sohn).
1 -Sexo: ( )Feminino ( ) Masculino Profissão:_____________________________
2 -Escolaridade:
( ) 1º Grau Completo ( ) 1º Grau Incompleto ( ) 2º Grau Completo ( ) 2º Grau Incompleto ( ) Superior Completo ( ) Superior Incompleto 3 -Estado Civil:
( ) Solteiro (a) ( ) Divorciado(a) ( ) Casado (a) ( ) Viúvo (a) 4 -Renda mensal
( ) Até R$ 500,00
( ) De R$ 500,00 a R$ 1.000,00 ( ) De R$ 1.000,00 a R$ 1.500,00
( ) De R$ 1.500,00 a R$ 2.500,00 ( ) De R$ 2.500,00 a R$ 3.500,00 ( ) Acima de R$ 4.000,00
5- Marque 3 fatores determinantes para escolher a loja onde você efetua suas compras?
( ) Preço ( ) Qualidade do produto ( ) Confiabilidade
( ) Variedade dos produtos expostos ( ) Localização da loja
( ) Condição de Pagamento ( ) Atendimento
6-Como você ficou sabendo da loja Exclusive Veículos?
( ) Indicação ( ) Internet ( ) Conversas informais ( ) Passeio ( ) Televisão ( ) Outros
Qual?_______________________________________
7- Você já comprou na Loja Exclusive Veículos?
( ) Sim ( ) Não
8 -Indique o seu grau de satisfação em relação ao horário de atendimento da Loja Exclusive Veículos:
( ) Bom ( ) Ruim ( ) Regular
( ) Ótimo ( ) Péssimo ( ) Não sei ( ) Só pesquisou preços
9 – Caso seja você cliente de nossa loja, como se sente em relação aos serviços oferecidos?
( )Muito satisfeito ( )Insatisfeito ( )Satisfeito ( ) Muito insatisfeito
10 – Na sua visita ou compra na Exclusive Veículos, você encontrou o automóvel que procura (va)?
( ) Sim ( ) Não
11- Na sua opinião a Exclusive Veículos dispõe de uma grande variedade de veículos para venda?
( ) Sim ( ) Não
12 -Indique o seu grau de satisfação em relação aos preços e formas de pagamento oferecidos na Exclusive Veículos:
( ) Bom ( ) Regular
( ) Ótimo ( ) Ruim
( ) Péssimo
( ) Não sei
13-Indique o seu grau de satisfação em relação as promoções oferecidas na Exclusive Veículos:
( ) Bom ( ) Regular
( ) Ótimo ( ) Ruim
( ) Péssimo
( ) Não sei
14 - Se sim, quanto tempo você é cliente ou conhece a loja?
Se não, descreva o motivo que o fez desistir da compra;
____________________________________________
15 -Para você quais os pontos fortes da Exclusive Veículos? (Assinale no máximo 3 questões):
( ) Atendimento ( ) Prazos de pagamento ( ) Variedade de produtos ( ) Confiança
( ) Preço ( ) Localização ( ) Qualidade no serviço ofertado ( ) Promoções
16- Para você quais os pontos fracos da Exclusive Veículos? (Assinale no máximo 3 questões):
( ) Atendimento ( ) Prazos de pagamento ( ) Variedade de produtos ( ) Confiança
( ) Preço ( ) Localização ( ) Qualidade no serviço ofertado ( ) Promoções
17- Qual o canal de TV local que você assiste com mais frequência?
( )RBSTV ( ) TV Mocinha ( )SBT Horário:
( ) Record ( ) Panorama ( ) Rede TV
18- Qual a rádio que você mais ouve?
( ) Menina FM ( ) Camboriú ( )Jovem Pan Horário:
( ) Transamérica ( ) Guararema ( ) Rádio Cidade
19- Qual o jornal que você mais lê?
( ) Jornal de Santa Catarina ( ) Diarinho ( ) Jornal Internet ( ) Página 3
( ) Tribuna Catarinense Outro:_______________
19- Você gostaria de receber e-mais de ofertas mensalmente em sua residência?
( ) Sim ( ) Não
Obrigado! Sua sugestão é muito Bem-Vinda.
Nós apreciamos seu trabalho!
ANEXO
São Paulo, segunda-feira, 08 de outubro de 2007
Mercado Aberto
Venda de carros deve ter recorde em 2007
O mercado de automóveis deve continuar aquecido, pelo menos nos próximos dois anos. Em 2007, as vendas do mercado doméstico de automóveis -veículos leves- devem registrar o melhor resultado da história, superando o recorde de 1997. A projeção é que o setor cresça 26,2% neste ano. O número de licenciamentos deve chegar a 2,31 milhões de unidades no fim do ano.
As projeções, da LCA Consultoria, confirmam o bom momento para a indústria automobilística, iniciado no ano passado timidamente.
Em 2008, a perspectiva é que o setor cresça 16,2%, atingindo a marca de 2,68 milhões de novos veículos e licenciados. Em 2009, o crescimento esperado é de 15,6% e 3,10 milhões de unidades licenciadas (veja quadro ao lado).
Em 2006, foram licenciados 1,83 milhão de carros, número compatível ao de 1997 (1,86 milhão). Entre 1998 e 2006, os licenciamentos diminuíram e, segundo a consultoria, deixaram de ser vendidos cerca de 3,5 milhões de unidades.
O bom momento vivido em 2007 se deve, principalmente, ao aumento dos prazos de financiamento, o que reduz bastante o valor das
prestações. "Isso possibilita a compra de um automóvel novo para
pessoas que não tinham acesso", diz Braulio Borges, economista da LCA.
Hoje, há planos de pagamento em até 84 meses.
Borges destaca que essa alta na venda de carros novos é
proporcionalmente inversa à venda de carros usados. "O mercado de carros usados entra em crise porque o juro do carro novo é bem menor e os prazos são mais dilatados."
O economista diz que a participação dos automóveis importados dentro desse universo deve crescer. Ele destaca a chegada do carro chinês ao Brasil, via Mercosul, com a instalação de fábricas no Uruguai e a presença de modelos montados na Argentina e no México.
Outros fatores identificados que contribuem para o crescimento são o aumento dos rendimentos das famílias, o índice de confiança do consumidor e a queda dos juros.
Para projetar o crescimento, também foi considerado o aquecimento do mercado imobiliário, que acaba por "roubar" consumidores de automóveis.
"O carro concorre com o imóvel. Eles, hoje, têm o mesmo tipo de