Marilia de Souza.pdf - Univali

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado como requisito final e obrigatório para aprovação no curso de Bacharelado em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, Centro Educação São José. O estudo tem como objetivo definir ações que promovam um bom clima organizacional na Turismo Litoral Sul Ltda. São apresentadas ações viáveis baseadas em conceitos de endomarketing a serem implementadas na empresa, visando uma melhoria no curto prazo do clima organizacional.

APRESENTAÇÃO

Contextualização
Justificativa
Objetivos

Objetivo geral
Objetivos específicos

Fundamentação teórica

Conceitos de administração
Administração de recursos humanos
Clima organizacional
Endomarketing
Conceito de modelo de administração familiar

Afinal, avaliar a gestão de recursos humanos é uma das formas de alcançar a qualidade total na empresa. De acordo com as teorias e abordagens de gestão apresentadas acima, a preocupação com o cliente interno também deve ser um objetivo da empresa. Uma visão realista do processo de gestão junto ao departamento de Recursos Humanos da empresa é essencial, pois “são os motivos que motivam e mantêm o comportamento dos indivíduos” (GIL, 1994, p. 120).

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

Situação atual

Análise da pesquisa

Segundo pesquisas, em média 85% dos colaboradores acreditam que o número de funcionários do setor é necessário para o desempenho das tarefas. Avaliados pelos valores éticos da empresa, em média 47% dos colaboradores acreditam que a empresa não opera de acordo com os valores éticos. No geral, a maioria dos colaboradores, cerca de 75%, afirma que a gestão da empresa não se preocupa com o bem-estar dos colaboradores.

Esta análise da média geral mostra também que 25% dos colaboradores acreditam que a empresa se preocupa em média com o bem-estar. Em média, 85% dos colaboradores não recomendariam um parente ou amigo para trabalhar na empresa. Para vendas, 50% dos colaboradores relatam que seu trabalho quase sempre lhes proporciona uma sensação de realização profissional.

Analisando o gráfico da média geral, 58% dos colaboradores afirmam que há favores e privilégios no processo de seleção de profissionais no mercado. O gráfico mostra uma média geral de que 58% dos colaboradores não querem trabalhar em outro departamento da empresa. Falta de reconhecimento Falta de valorização dos funcionários Mau ambiente de trabalho Relações com a gestão.

Impossibilidade de crescimento profissional Falta de valorização dos funcionários Mau ambiente de trabalho Impossibilidade de crescimento profissional. Como observa o gráfico, uma média de 50% dos funcionários relatam que a empresa e os superiores nunca estão dispostos a receber e reconhecer as opiniões, contribuições e críticas dos seus funcionários. De acordo com o gráfico, na média geral verifica-se que 50% dos colaboradores da empresa estão em média satisfeitos com o seu salário, evidenciando também que 33%.

Situação potencial

PROPOSTA DE AÇÃO

Definição da solução
Operacionalização

Ações
Cronograma

Orçamento
Viabilidade

O esquema de licença não custa nenhum dinheiro para ser implementado ou mantido, pois é administrado pelos próprios reguladores do setor da empresa. Este quadro de mensagens e avisos está localizado em um local que todos na empresa podem ver facilmente. Este programa tem como objetivo premiar os melhores colaboradores do ano no setor comercial da empresa.

A análise é feita nas vendas realizadas durante o ano, e as premiações são entregues sempre todo mês de julho, o que mostra que o maior motivo do sucesso e de mais um ano de vida são os clientes internos, os colaboradores da empresa. Para a comemoração do aniversário da empresa, sugere-se um almoço realizado no mês de junho próximo ao dia 2. Realizar uma festa para os funcionários comemorarem seu aniversário é uma oportunidade para a empresa demonstrar que o funcionário é muito importante para a empresa. principalmente em uma data tão especial para o aniversariante.

A organização é de responsabilidade dos supervisores do setor que fazem o pedido de bolo, salgadinhos e doces, e as despesas serão por conta da empresa. A realização de reuniões serve para analisar como a empresa está se desenvolvendo, além de aumentar a comunicação interna entre gestores, supervisores e colaboradores. No interesse dos gestores e supervisores, as reuniões podem ser uma oportunidade para contar aos colaboradores sobre suas metas e objetivos e os melhores caminhos para alcançá-los, para que busquem sempre o sucesso da empresa.

Caso haja necessidade entre uma reunião ou outra, podem ser marcadas reuniões para resolver questões emergenciais com os integrantes da empresa.

APÊNDICE

Você receberá um questionário de pesquisa de clima organizacional, adaptado de LUZ (2003), elaborado para auxiliar na coleta de dados para a elaboração do trabalho de conclusão de turismo e hotelaria. Este questionário tem como objetivo analisar o clima organizacional atual na Turismo Litoral Sul Ltda. Você observa que o tratamento que as pessoas recebem na empresa independe dos cargos que ocupam.

Você acha que a empresa deveria desenvolver atividades/projetos para se aproximar dos familiares de seus funcionários? Você acha que existem benefícios ou privilégios associados à seleção de profissionais do mercado? Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Falta de segurança no emprego ( ) Falta de treinamento ( ) Relacionamento com a gestão ( ) Falta de recursos.

Benefícios oferecidos pela empresa ( ) Relacionamento com a administração ( ) Falta de oportunidade de outro emprego ( ) Prestígio para a empresa. Você se considera bem informado sobre o que está acontecendo na empresa e sobre seus planos futuros. Como a administração da empresa se comunica com os colaboradores em relação a informações de interesse geral.

Você se sente seguro para dizer o que pensa sobre a empresa e confortável para falar abertamente sobre o trabalho com superiores.

Dados da empresa

Dados do aluno

JUSTIFICATIVA

OBJETIVOS

Objetivo geral
Objetivos específicos

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Evolução histórica da organização
Infra-estrutura física atual
Infra-estrutura administrativa
Quadro de recursos humanos
Serviços prestados

Nesta sala encontramos seis mesas de atendimento, seis computadores, seis telefones com headset e outras seis unidades de telefonia sem fio, um aparelho de fax, uma impressora conectada em rede. No interior do próprio escritório existe uma escada que desce até ao terceiro piso onde se situam os serviços da operadora. Nesta grande sala há duas ilhas de funcionários que vendem exclusivamente para outras agências do estado, atuam como operadoras, com seis computadores, quatro telefones sem fio, quatro telefones com headset, um telefone que também é central local, além de um impressora de rede e um aparelho de fax.

Há uma estante alta de folhetos (portfólios de diversos destinos vendidos pela CVC Viagens), além de um estoque de sacolas de presentes de viagem. Os GDS, com cobertura global, são ferramentas de banco de dados para companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos agilizarem o processo de prestação de serviços de agências de viagens e turismo. São ao todo sete telefones sem fio, três telefones com fio, uma máquina de escrever elétrica e um selador plástico.

Possui forno micro-ondas, geladeira com freezer, máquina de café, mesa com quatro lugares, armários para utensílios de cozinha e produtos de limpeza, outro armário com chaves para pertences dos funcionários e outro grande, além de uma prateleira para os arquivos. Além dos serviços de operadora, também estão disponíveis serviços de agências de viagens, que atendem diretamente o público e agências de viagens do estado de Santa Catarina. A agência comercializa pacotes nacionais feitos através do bloqueio de serviços aéreos, receptivos e hoteleiros, os chamados charters, com saídas semanais para os destinos mais vendidos a preços e condições de pagamento bastante atrativos.

Para todas as vendas internacionais, o vendedor é orientado a oferecer dois serviços de seguros: Travel Ace e VitalCard.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Financeiro

Funções do setor
Infra-estrutura do setor
Atividades desenvolvidas pelo acadêmico no setor
Conhecimentos técnicos adquiridos
Aspectos positivos, limitantes e sugestões administrativas

Operacional

Reserva hoteleira

Taxas de Pacotes de Agências de Viagens – Taxas de agências de viagens na Grande Florianópolis, emitidas no momento da confirmação do pacote junto à agência de viagens. Abertura e fecho da caixa do dia – A abertura e fecho da caixa do dia é efectuada no Systur, garantindo que todos os dados das encomendas do dia são introduzidos no sistema antes da hora de fecho; Emissão e cobrança de notas fiscais – Emissão de notas fiscais de pacotes de CVC vendidos e cobrança de notas fiscais de agências que comercializaram pacotes de CVC; ou por e-mail, os pagamentos são recebidos por depósito ou por correio.

Cadastro de pacotes turísticos no Systur – o cadastro é realizado no sistema conectado à Sede, inserindo todas as informações do pacote, desde o vendedor, agência que o solicitou, hotéis, transporte, recepção, nomes dos passageiros, forma de pagamento. Análise dos pacotes cadastrados pelas agências de Santa Catarina para verificação de liberação – Diariamente são emitidos relatórios de cadastro feitos no dia anterior pelas agências para verificação de liberação aérea, relatórios de espera, etc.; Sistema de Coleta e Emissão de Cupons – Coleta de cupons quando emitidos pela Matriz em São Paulo e emitidos para agências, por e-mail ou correio, juntamente com materiais de brindes da CVC;

Informações de lançamento de pacotes – informa quando os pacotes estão prontos para lançamento; Há também um balcão de apoio e uma seladora plástica para liberação de embalagens pelos correios. Emissão de cupons CVC e brindes via correio para agências do estado de Santa Catarina.

O ponto positivo é a localização do setor, próximo às operações, onde qualquer possível problema pode ser resolvido antes mesmo da emissão dos pacotes.

ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

CONCLUSÃO TÉCNICA

Aqui, o aluno vivencia na prática todos os aprendizados aprendidos durante os anos de estudo, tem a oportunidade de ingressar na empresa na área em que tem maior afinidade, podendo futuramente continuar na organização como novo funcionário.

ASSESSORIAS TÉCNICAS E EDUCACIONAIS

ANEXOS

1 - Considera-se agência de turismo a empresa cujo objectivo social abrange exclusivamente as actividades turísticas definidas na presente decisão. Art. 11 - É permitida a instalação de agências de turismo em meios de hospedagem e demais estabelecimentos e empreendimentos de caráter turístico. III - cuja razão social seja idêntica ou semelhante à de outra pessoa já cadastrada, ou à do órgão oficial de turismo.

III - a utilização, de forma completa e abreviada, dos nomes "Tourismebureau Rejsebureau Rejse- og Turismebureauer" ou qualquer outra designação similar relativa ao exercício da atividade ou à utilização dos serviços mencionados neste decreto; .. IV- promover e divulgar as excursões, passeios e viagens que organizar ou comercializar, observado o disposto no inciso IV do artigo 17;. Artigo 15 - As empresas civis ou comerciais de qualquer finalidade somente poderão oferecer aos seus associados, associados, funcionários ou terceiros interessados, excursões e roteiros turísticos organizados por agência turística qualificada. Parágrafo Único - As informações contidas neste artigo vincularão as agências de turismo e os prestadores de serviços turísticos que as ofereçam ou divulguem, entre si e aos usuários.

Qualquer parágrafo – Nas relações com os utilizadores ou em qualquer forma de promoção de serviços turísticos, os freelancers indicarão sempre e apenas o nome e endereço comercial da Agência de Turismo que os credenciou. 20 - As agências de turismo somente poderão receber de seus usuários até 20% (vinte por cento) do valor dos serviços customizados. 31 - As agências de turismo cadastradas na EMBRATUR, antes da vigência deste Decreto, deverão comprovar, para fins de habilitação ao registro nas categorias referidas nos incisos 1 e II do artigo 40: (l).

36 - Fica revogado o Decreto 73.845, de 14.03.1974, para as Agências de Turismo reguladas por este Decreto e disposições em contrário.