Programa de Pós-Graduação em Turismo e Hotelaria - PPGTH Programa de Mestrado Acadêmico em Turismo e Hotelaria. Esta tese foi considerada apta à obtenção do título de Mestre em Turismo e Hotelaria e aprovada pelo Programa de Mestrado Acadêmico em Turismo e Hotelaria, da Universidade do Vale do Itajaí, Campus Balneário Camboriú. Os resultados alcançados pela avaliação da análise de conteúdo e da análise do discurso foram que os principais fatores que permitem a integração do segmento de turismo de luxo no destino Balneário Camboriú são: a marina, a gastronomia, a vida noturna, as belezas naturais e o ambiente civil. construir.
INTRODUÇÃO
Objetivos
- Objetivo Geral
- Objetivos Específicos
Analisar os fatores do marketing interno do destino que potencializam o segmento de turismo de luxo em Balneário Camboriú na percepção dos agentes de intervenção. Descrever as características da oferta do destino turístico Balneário Camboriú, em termos de atrativos, serviços e infraestrutura; Analisar os fatores de marketing do destino percebidos pelos atores turísticos de Balneário Camboriú.
Justificativa
Fatores como a democratização do consumo de luxo e o aumento do padrão de vida da classe média culminaram no surgimento do chamado Novo Luxo (GALHANONE, 2008). Em contraste com o marketing, a literatura sobre planejamento concentra-se mais no impacto do turismo e no desenvolvimento do turismo, limitando, e muitas vezes ignorando, a dinâmica do mercado e as demandas dos empreendedores no destino e no local de origem (RYAN, 1991; BURNS, 1999). Dessa forma, a atual pesquisa contribui para o conhecimento acadêmico sobre o tema ao apresentá-lo como um tema interessante e pouco discutido no meio acadêmico, bem como a necessidade de compreender melhor o mercado turístico e o segmento do turismo de luxo na dinâmica balneária. . Camboriú.
REVISÃO DA LITERATURA
Marketing turístico
- Análise do Ambiente de Marketing
Nesse sentido, nasce o conceito de marketing de relacionamento e a fidelização dos clientes é buscada por meio de uma política comercial empresarial. Os autores Kotler e Levy (1969) defendem a implementação do conceito de marketing em todas as organizações, tradicionais ou não. Além dos já conhecidos 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e praça), existem outros 4Ps mais específicos do marketing hoteleiro e turístico.
Marketing de destino
Essa falta de controle sobre as diversas organizações de marketing de produtos turísticos fez com que o destino se concentrasse principalmente no aspecto promocional do mix de marketing (HORNER; SWARBROOKE, 1996). As definições sugerem que o marketing do destino deve satisfazer as necessidades de todos estes intervenientes, bem como dos segmentos-alvo. No entanto, os autores observam que a oferta, ao lado do marketing de destino, é um subcampo pouco pesquisado, ao contrário do que o marketing exige.
Gestão estratégica e planejamento em turismo
- Segmentação do Mercado Turístico
A abordagem do consumidor envolve uma estratégia de marketing indiferenciada (cobertura total do produto/mercado) que se concentra nas expectativas dos mercados-alvo, ou seja, os esforços de marketing concentram-se nas necessidades e comportamentos de segmentos-alvo específicos. Uma abordagem orientada para o consumidor também pode se referir a uma estratégia de marketing diferenciada (especialização de produto, especialização de mercado ou especialização de produto/mercado) que busca identificar as características de diferentes grupos de consumidores utilizando instrumentos de marketing direcionados a objetivos específicos, criando e implementando uma abordagem de marketing. e programa que sejam adaptados às necessidades e expectativas de cada segmento (RIEGE; PERRY, 2000). Na abordagem competitiva (abordagem orientada para a competição), o papel da estratégia de marketing é desenvolver, manter e defender a posição da organização.
Turismo de luxo
- Tendências que afetarão o Turismo de Luxo
Ignarra (1999) classificou o turismo de acordo com o nível de renda em: folk, classe média e luxo. Utilizando a palavra-chave “Hotel de Luxo” foram encontradas 7.794 (sete mil setecentas e noventa e quatro) publicações, e após filtragem por textos completos e periódicos especializados (de autoria de especialistas), restaram 105 (cento e cinco) textos. Nesse contexto, torna-se importante compreender as peculiaridades e potencialidades do mercado de luxo no Brasil e no mundo.
O mercado respondeu a esta tendência oferecendo uma ampla gama de produtos de luxo e opções de viagens (BAKKER, 2005). O consumo de bens de luxo envolve a aquisição de um produto que represente valor para o indivíduo e seu grupo de referência. Ou seja, o mercado de luxo é dividido não só pelo poder de compra, mas também pelo nível cultural de cada indivíduo.
Com um crescimento económico significativo, o mercado de luxo aumentou exponencialmente nos últimos anos. Nesse período, as marcas brasileiras representaram 70% do mercado total de luxo na América Latina. Segundo Otto (2011), o International Luxury Travel Market (ILTM) lançou um projeto para estudar a indústria do turismo de luxo.
No entanto, o desempenho económico das unidades habitacionais de luxo varia muito de região para região (OTTO, 2011).
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
- Caracterização da pesquisa
- Participantes da pesquisa
- Técnica de coleta de dados
- Tratamento e análise de dados
- Fase 1 – Definição das características da pesquisa
- Fase 2 – Consultas e Pesquisas Preliminares
- Fase 3 – Consultas e Pesquisas Semiestruturadas (com roteiro)
- Fase 4 – Consolidação dos Materiais e Análise das Entrevistas
- Fase 5 - Validação
- Fase 6 – Discussão dos Resultados
A forma como cada um desses princípios é operacionalizado, bem como a técnica utilizada para coletar e analisar os dados, tende a diferir justamente porque depende das características do fenômeno em estudo e da disponibilidade de recursos para a condução da pesquisa. Já a análise de blocos de texto concentra-se em trechos da fala de um entrevistado, por meio dos quais o pesquisador promove uma síntese e uma tentativa de compreensão do significado da fala (RYAN; BERNARD, 2000). A primeira decisão relativa à análise das entrevistas conduziu, portanto, à possibilidade de análise de blocos de texto, o que pareceu bastante alinhado com os objetivos da investigação e com as finalidades do trabalho de opinião.
Entre eles estão, por exemplo, análise de conteúdo, análise de discurso, teoria fundamentada, análise de esquemas, modelo etnográfico de tomada de decisão (EDM), análise argumentativa, análise retórica e análise de conversação e discurso (RYAN; BERNARD, 2000; BAUER; GASKELL, 2002 ). Para superar essa deficiência, utilizou-se a análise do discurso (AD), técnica que, apesar de abranger diversas abordagens de análise de textos verbais (SILVERMAN, 1995; GIL 2002), tem como principal aspecto ser interpretativa (SPINK; LIMA, 2000) , o que exige sensibilidade e intuição do pesquisador (ROCHA, 2003). Assim, os procedimentos de análise de conteúdo foram criados com base nos processos descritos a seguir.
O produto final da análise de conteúdo foi um esboço resumido estruturado em torno dos principais objetivos da pesquisa e de outros temas que surgiram como recorrentes e relevantes. Com esse esquema em mãos, recomeçamos a leitura de todas as entrevistas utilizando a técnica de análise do discurso. Na primeira análise de conteúdo, classificamos o conteúdo das entrevistas em diferentes temas, para que no segundo procedimento analítico as conectamos com os objetivos da pesquisa.
Por fim, a análise do discurso ajudou a construir uma relação entre os diferentes objetivos da investigação e outros temas relevantes.
CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DA PESQUISA
Economia de Balneário Camboriú
- Atrações
- Serviços
Em 2013, o Sinduscon (Associação da Indústria da Construção Civil) de Balneário Camboriú realizou uma pesquisa denominada “Perfil Imobiliário” com o objetivo de traçar o perfil imobiliário de Balneário Camboriú em todos os seus aspectos e impactos. Em termos de tipologia de casas, o destaque são os apartamentos com 57%, enquanto os flats vêm em seguida com 47%, tornando Balneário Camboriú a segunda cidade mais verticalizada do país. A partir deste contexto, são apresentadas a seguir duas tabelas referentes aos atrativos naturais de Balneário Camboriú e suas características, divididas em atrativos naturais: praias (tabela 8) e atrativos naturais: parques e morros (tabela 9) para melhor compreensão e boa visualização.
Praia do Estaleiro – É a praia ao sul da Central com maior concentração de casas de veraneio de Balneário Camboriú. Praia Mato de Camboriú - É a praia mais ao sul do município de Balneário Camboriú e tem como principal atrativo suas falésias rochosas próprias para mergulho de observação. No caso de Balneário Camboriú foi possível encontrar os equipamentos mostrados na tabela 10 abaixo.
Complexo Cristo Luz - Outra atração turística de Balneário Camboriú é o Cristo Luz, estátua de 33 metros de altura que fica no ponto mais alto do município. No chão, o formato de animais da fauna marinha da região, como robalos, caranguejos e cavalos-marinhos, fazem do Molhe mais um lindo cartão postal da cidade de Balneário Camboriú. Segundo o SINDISOL (Sindicato dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Afins de Balneário Camboriú e região), Balneário Camboriú conta com 129 hotéis e pousadas.
Em Balneário Camboriú, as atividades de interesse social (atividades ligadas ao convívio e relacionamento social, como bares e cafés que funcionam como locais de encontro) são uma das principais atividades.
ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
- Sobre Características Gerais do Capítulo
- Análise dos dados
- Bloco 2 - Opinião dos entrevistados referente a fatores pré-relacionados 96
- Bloco 4 - Perfil dos entrevistados
- Discussão dos Resultados
- Validação dos Resultados pelos Entrevistados
Acho que o BC está mostrando cada vez mais o seu potencial para chegar ao mercado de luxo. Os condomínios de luxo (também mencionados como Construção Civil) foram outro fator significativamente lembrado pelos agentes intervenientes de Balneário Camboriú ao analisarem o turismo de luxo na cidade. Nesta pesquisa, os apartamentos de luxo em Balneário Camboriú foram considerados atrativos (A1), pois, segundo os entrevistados, é um fator que mudou a paisagem da cidade e assim atraiu o público de luxo.
Nos últimos anos, o segmento de construção de luxo desenvolveu-se significativamente em Balneário Camboriú. Segundo o Sinduscon, o setor imobiliário também. A vida noturna de Balneário Camboriú também foi reconhecida como um dos fatores internos de atração de turistas de luxo. Parte fundamental dos atrativos turísticos de sol e praia, as Belezas Naturais foram lembradas como fator de atração de turistas de luxo pelos agentes envolvidos em Balneário Camboriú.
Em síntese, no que diz respeito aos objetivos principais da pesquisa, as análises realizadas permitiram a identificação de diversos fatores intrínsecos ao turismo de luxo em Balneário Camboriú, segundo a opinião dos entrevistados. Os fatores “Condomínios de Luxo”, “Baladas” e “Beleza Natural” aparecem de forma um pouco diferente. Nesta parte da entrevista foram questionados ao entrevistado diversos fatores para que sua opinião sobre o turismo de luxo em Balneário Camboriú pudesse ser identificada com fatores pré-determinados.
De acordo com os dados coletados e as entrevistas realizadas, constatou-se que há um movimento positivo quanto à inclusão do turismo de luxo em Balneário Camboriú.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Partindo desse pressuposto, esta pesquisa concluiu que, segundo os stakeholders do turismo, os fatores intrínsecos de Balneário Camboriú – SC que favorecem a inclusão no segmento de turismo de luxo do destino são a marina, os clubes, a gastronomia, a beleza dos recursos naturais e a construção civil. Diante do exposto, a metodologia utilizada permitiu o alcance de todos os objetivos propostos por esta investigação, a partir de um melhor conhecimento do setor de luxo de Balneário Camboriú, suas características, opiniões e ligação com o poder público. Os problemas também foram causados pela dificuldade em encontrar material científico relacionado ao tema do turismo de luxo, pois mesmo com a utilização de diversas fontes e mecanismos de confiabilidade, não foi possível captar todas as nuances do fenômeno estudado, uma vez que possui muitos rostos.
Atitudes, emoções e comportamento de compra: um estudo com consumidores de produtos de luxo ou sofisticação. O mercado de luxo: o que estes consumidores preferem. lt;http://www.gazetadopovo.com.br/colunistas/conteudo.phtml?id=1481477&tit=Mercado-de-luxo-o-que-preferem-esses-consumidores>. Mercado de luxo no Brasil. http://www.gfk.com/br/news-and-events/pressroom/press-releases/Paginas/GfK-e-MCF-.
Consultoria-apresenta-os-resultados-do-mercado-de-luxo-no-Brasil.aspx. As respostas abaixo são confidenciais e têm como objetivo específico a pesquisa de mestrado do programa de Mestrado em Turismo e Hotelaria da Univali, com o objetivo de verificar se BC tem potencial para ingressar no segmento de turismo de luxo. Os serviços auxiliares como bancos, correios, hospitais, telecomunicações são de alta qualidade para acolher o turista de luxo.
Atribua nota de 0 a 10 para os atrativos e infraestrutura de Balneário Camboriú, onde 0 representa “nenhuma contribuição” e 10 “alta contribuição” para a inserção do BC no segmento de turismo de luxo.
