Nesse sentido, este estudo tem como objetivo desenvolver um plano de comunicação de marketing para uma concessionária de veículos localizada na cidade de Tijucas, em Santa Catarina. Quanto ao método, foi definido como um plano de comunicação, no qual foi desenvolvido um plano de comunicação para a Firenze Veículos.
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa da realização do estudo
Do ponto de vista académico, este trabalho proporcionará um maior conhecimento na área do Marketing e visa aprofundar ainda mais as lições aprendidas durante o curso. Assim, está dividido em: Marketing, comportamento de marketing, plano de comunicação de marketing, etapas do plano de comunicação de marketing e por fim modelos de plano propostos por Urdan e Urdan;
Marketing
Em vários segmentos de mercado, os consumidores já ditam as regras, porque estão bem informados sobre os produtos e a concorrência acirrada. Desta forma, criam-se situações para conhecer melhor os clientes, escolher e definir os produtos e as suas características, definir preços, coordenar canais de distribuição, escolher métodos para os promover e estruturar a sua equipa comercial para apoiar os clientes naquilo que realmente pretendem.
Composto Mercadológico
Preço
Segundo Kotler (1999, p. 129), “o preço difere dos outros três elementos do mix de marketing na medida em que gera receitas, os demais geram custos. Portanto, segundo Kotler (1999, p. 129), “os custos do produto estabelecem um piso para o preço, as percepções do consumidor sobre o valor do produto estabelecem o teto.
Praça
Segundo Kotler (2003, p. 310) “os canais de distribuição são mais do que simples conjuntos de empresas conectadas por diferentes fluxos. O próximo ponto explicará a promoção, que é o foco do plano de comunicação de marketing.
Promoção
As relações públicas corporativas são um departamento específico que cuida não apenas das relações públicas de marketing, mas também das finanças, dos funcionários, do governo e assim por diante. A força de vendas é uma das ferramentas de comunicação de marketing mais difíceis, principalmente quando um vendedor se propõe a encontrar novos clientes sem esquecer que os clientes existentes devem estar satisfeitos.
Plano de Comunicação de Marketing
Etapas do Plano de Comunicação de Marketing
- Modelo de plano proposto por Urdan e Urdan
- Modelo de plano proposto por Dias
- Modelo de plano proposto por Kotler
- Modelo de plano proposto por Las Casas
- Modelo de plano proposto por Sandhusen
Segundo Urdan e Urdan, o plano de comunicação de marketing consiste em nove fases, conforme explicado a seguir. No processo de comunicação de marketing deve haver integração entre o remetente e o destinatário da mensagem. Segundo os autores Urdan e Urdan (2006, p. 263) “a decisão básica da gestão da comunicação de marketing é determinar o orçamento financeiro investido nos esforços promocionais.
Segundo os autores Urdan e Urdan (2006, p. 267), “o problema fundamental do controle das ações de comunicação de marketing é demonstrar que um esforço específico produziu resultados específicos compatíveis com seus objetivos”. Também para Limeira, a elaboração de um Plano de Comunicação de Marketing consiste em nove etapas, conforme descrito a seguir. Os meios de comunicação devem ser escolhidos com base nas características do grupo-alvo e nos objetivos da comunicação.
Depois de examinar o modelo das fases do plano de comunicação de marketing de cada autor mencionado acima.
Delineamento
Este item apresenta as características do estudo, descrevendo a exclusão, a população envolvida, os tipos de dados coletados e a forma como os dados coletados foram analisados.
Coleta de dados
Os dados secundários foram aqueles que já receberam tratamento e estão disponíveis para consulta, podendo ser um relatório da empresa, os argumentos dos autores, entre outros (ROESCH 1996).
Participantes da pesquisa
Organização dos Dados
43, na cidade de Tijucas, em Santa Catarina, anos depois, a empresa mudou-se para uma fazenda maior e com localização estratégica, na Avenida Bayer Filho, nº. Originalmente, Marcos José era dono de uma empresa voltada ao segmento de vestuário em colaboração com seu esposa na época. Com a venda das lojas de roupas que Marcos José possuía, e como Marco Leandro já buscava alguns empreendimentos na cidade de Tijucas, ambos optaram por ingressar no segmento de revenda de veículos seminovos e usados, pois ambos tinham conhecimento tanto do segmento comercial área, bem como na área automotiva.
O objetivo original era trabalhar principalmente com carros Renault, pois faltava essa marca na cidade de Tijucas e região. Um assistente administrativo responsável pela execução das tarefas definidas pelos dois gestores, bem como pela prestação de serviços de contas a pagar, processamento e faturação.
Seleção do modelo do plano
Determinar o problema ou a oportunidade
As vendas de automóveis na cidade têm aumentado, como mostra a Tabela 2 abaixo, mas isto também tem um grande impacto na economia. Número de carros registrados na cidade de Tijucas Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez De acordo com dados fornecidos pela empresa, a tabela abaixo mostra mensalmente a quantidade de carros vendidos desde a abertura dos veículos Firenze.
Quantidade de carros vendidos na Firenze Veículos Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez. Para o ano de 2013, a expectativa de crescimento no financiamento de automóveis é de 8%, segundo o presidente da Associação Nacional das Empresas Financeiras dos Fabricantes de Automóveis.
Definição dos objetivos da comunicação
O aumento das taxas de juro do financiamento automóvel começou em 2011, segundo o presidente da Associação Nacional dos Fabricantes de Automóveis. Como resultado, os bancos começaram a ajustar os seus empréstimos e a torná-los menos acessíveis às pessoas com baixos rendimentos, o segmento da população com as taxas de incumprimento em mais rápido crescimento.
Como resultado, a taxa de inadimplência diminuiu após atingir o pico em maio, quando atingiu 6,1%, encerrando o ano em 5,3%. No dia 27 de agosto de 2013, ocorreu uma reunião com gestores da Firenze Veículos na própria empresa, onde foi decidido quais seriam os objetivos de comunicação.
Caracterizar a audiência-alvo
O questionário aplicado aos clientes teve como objetivo identificar o perfil dos clientes da Firenze Veículos, com informações sobre sexo, faixa etária, escolaridade, estado civil, local de residência, renda e tempo de conhecimento da empresa. O perfil dos clientes da Firenze Veículos é predominantemente masculino (61%), com faixa etária diversificada, que vai dos 18 aos maiores de 60 anos. 78% dos clientes possuem ensino médio completo e estado civil variado, com maior concentração de clientes residentes na cidade de Tijucas e Canelinha (54%) e a faixa de renda mais predominante é de R$ 1.356,00 a R$ 2.712,00. Os resultados da tabela sobre há quanto tempo o cliente conhece a empresa mostram que 23% dos clientes conhecem a Firenze Veículos há mais de quatro anos; 37% conhecem a empresa há dois a quatro anos; ainda 18%.
De acordo com o quadro resumo, 14% dos clientes utilizam a TV para se manterem informados; 23% dos clientes mantêm-se informados através do jornal; 20% dos clientes utilizam a internet; já 17% a revista; Além disso, 14% dos clientes utilizam o rádio para se manterem informados.
Selecionar o composto promocional
Ações promocionais das empresas concorrentes
A Firenze Veículos tem alguns concorrentes; em geral, as empresas concorrentes utilizam os mesmos meios de comunicação. É muito comum a utilização de outdoors no centro da cidade e em posições estratégicas como entradas de cidades e avenidas por onde vem grande número de pessoas de outras cidades. Pinturas da marca da empresa também são utilizadas em campos de futebol, locais frequentados por muita gente.
Definição da estratégia da mensagem
Na estrutura da mensagem apresente claramente os pontos fortes como boa localização, variedades, descontos promocionais e brindes. Naquele dia, foi realizada uma reunião com os gestores da Firenze Veículos para definir o formato da mensagem. Use novidade e contraste, fotos e títulos atraentes, tamanho e posição da mensagem, cores, forma e movimento.
Na comunicação pessoal, o impacto que o público-alvo experimenta com a mensagem deve-se ao grau de credibilidade que o comunicador, neste caso um vendedor externo, tem perante o cliente. Para selecionar cada evento foi realizado um levantamento das festas e eventos que acontecem em Tijucas e região.
Implementar estratégias
- Anúncio Jornal A Razão
- Outdoor /Triedo
- Folder
- Parceria com empresas
A repetição da imagem do nome Florença faz com que este fique gravado na memória dos clientes e potenciais clientes. Um outdoor será instalado na rodovia SC 411, no bairro Nova Descoberta, na cidade de Tijucas. Este ponto foi escolhido por ser um local bastante visível tanto pelos moradores da cidade de Tijucas quanto pelos visitantes de outras cidades que passam frequentemente por este local.
A rodovia SC 411 liga a cidade de Tijucas às cidades de Canelinha, São João Batista e Nova Trento. Essas empresas foram selecionadas pelo acadêmico em conjunto com os gestores da Firenze Veículos, levando em consideração o número de funcionários e localização.
Definição do orçamento de comunicação
Para vendas pessoais, os vendedores visitarão a Cerâmica Portobello e outras empresas da região junto com o estagiário. Será montado um pequeno estande com a logomarca Firenze e serão utilizados folders para divulgação durante todo o dia enquanto acontece a visita à cerâmica Portobello. Em parceria com a ACIT/CDL, os revendedores realizarão cursos de treinamento em vendas e atendimento ao cliente.
Considerando que a região de Tijucas tem em média 1 grande evento a cada 2 ou 3 meses, e o custo para deslocar dois vendedores para esses eventos seria: R$ 50,00 em alimentação, R$ 120,00 em folders para divulgação e R$ 50,00 em combustível . Para fortalecer o nome da Firenze Veículos, foram instalados um outdoor e um threeo na cidade de Tijucas ao custo de R$ 650,00 mensais cada.
Controlar resultados
Vender é convencer o cliente a comprar seu produto, mas esse é apenas um aspecto do processo de marketing. Diante da concorrência cada vez mais acirrada que a maioria das empresas enfrenta no mercado em que atuam, as ferramentas de marketing entram para ajudar e fortalecer a colaboração com seus clientes para que eles conheçam sua empresa, iniciem um processo de compra e mantenham contato. As ferramentas de comunicação de marketing identificam os melhores canais de comunicação com o cliente para aumentar o impacto nas vendas.
Esta estratégia de comunicação de marketing visa mostrar como a empresa e seus produtos podem ajudar os clientes a resolver seus problemas. Neste sentido, este trabalho apresentou um plano de comunicação de marketing para a Firenze Veículos que examina e representa o ambiente em que a organização atua e a partir daí formula estratégias que melhor divulguem a empresa. Essas ferramentas foram criadas a partir da análise do problema ou oportunidade, da determinação dos objetivos de comunicação, da seleção do público-alvo da comunicação, da seleção dos elementos do mix de comunicação, e o orçamento foi criado para melhor visualizar os passos para ser tomados. Firenze Vehicles para implementar o plano de comunicação de marketing.
O objetivo do trabalho foi principalmente implementar e avaliar os resultados do plano de comunicação de marketing da Firenze Veículos, mas após a conclusão isso só foi alcançado através da proposta do plano.
