Para traçar o perfil do público alvo da Firenze Veículos foi aplicado um questionário (Apêndice B) composto por 12 perguntas, que buscaram traçar o perfil do público alvo e as ferramentas de comunicação que alcançam os clientes da empresa em estudo.
O quadro a seguir apresenta um resumo das questões que foram feitas aos clientes. Alguns via contato telefônico selecionados de forma aleatória e feita presencialmente. Foi elaborada uma amostra por conveniência, que na percepção de Malhotra (2006, p.326) “A amostra por conveniência procura o bter uma amostra de elementos convenientes. A seleção das unidades amostrais é deixada em grande parte a cargo do entrevistador.” No período de 02/09/2013 à 13/09/2013, totalizando a quantidade de sessenta clientes da Firenze Veículos.
Tabela 5 resumo do questionário aplicado com os clientes
QUADRO RESUMO QUESTIONÁRIO
Sexo Masculino 61%
Feminino 39%
Faixa Etária
Entre 18 e 30 anos 18%
De 31 a 40 anos 37%
De 41 a 50 anos 21%
De 51 a 60 anos 15%
Mais de 60 anos 9%
Escolaridade
1º Grau incompleto 13%
1º Grau completo 20%
2º Grau incompleto 21%
2º Grau completo 24%
Superior incompleto 9%
Superior completo 13%
Estado Civil
Solteiro 28%
Casado 31%
Separado/Divorciado 16%
União Estável 18%
Viúvo 7%
Cidade de Residencia
Tijucas 42%
Canelinha 12%
Balneário Camboriu 3%
Itapema 8%
Porto Belo 10%
Nova Trento 4%
Bombinhas 9%
São João Batista 5%
Outros 7%
Renda Familiar mensal
Ate 2 salários minimos 16%
De 2 a 4 salários Minimos 29%
De 4 a 7 salários Minimos 27%
De 7 a 12 salários Minimos 13%
De 12 a 20 salários Minimos 9%
Acima de 20 salários Minimos 6%
Fonte: Elaborado pela acadêmica
QUADRO RESUMO QUESTIONÁRIO
Quanto tempo conhece a empresa
Menos de 1 mês 6%
Entre 1 mês e um ano 16%
De 1 ano a 2 anos 18%
De 2 anos a 4 anos 37%
Mais de 4 anos 23%
Meios de comunicação mais utlizados
Radio 14%
Outdoor 12%
Jornal 23%
Revista 17%
Internet 20%
TV 14%
Jornal que lê
Nenhum 9%
A Razão 26%
Diarinho 14%
Diário Catarinense 17%
A notícia 15%
Correio Batistense 19%
Radio preferida
Radio Vale 27%
1ª FM - 104,9 18%
Jovem Pan 18%
Guararema 16%
Transamérica Hits 21%
Como conheceu a Firenze Veículos
Anúncio Impresso 13%
Anúncio em rádio 7%
Promoções de troca 13%
Banners 11%
Vendedores 18%
Localização 14%
Indicação 24%
O que se utiliza quando pensa em comprar um automóvel
Anúncio Impresso 9%
Anuncio em TV 7%
Anúncio em rádio 10%
Financiamentos a juros baixos 11%
Promoções de trocas 7%
Programa de fidelização 2%
E-mail 2%
Banners 4%
Vendedores externos 19%
Localização 6%
Indicação 23%
Fonte: Elaborado pela acadêmica
O questionário aplicado aos clientes buscou identificar o perfil dos clientes da Firenze Veículos, com as informações a respeito do sexo dos clientes, faixa etária, escolaridade, estado civil, cidade de residência, renda, tempo que conhece a empresa.
O público alvo que a Firenze Veículos almeja, abrange pessoas acima de 18 anos, que residam principalmente nas cidades de Tijucas, Canelinha, Porto Belo, e Bombinhas e nas proximidades do Vale do rio Tijucas. O perfil dos clientes da Firenze Veículos é predominantemente do sexo masculino (61%), com faixa etária diversa, que varia de 18 a mais de 60 anos, 78% dos clientes têm escolaridade até o 2º grau completo e estado civil variado, com maior concentração de clientes que residem na cidade de Tijucas e Canelinha (54%) e faixa de renda que mais predomina é R$ 1.356,00 a R$ 2.712,00.
Os resultados apresentados quadro referente ao tempo que o cliente conhece a empresa, mostram que 23% dos clientes conhecem a Firenze Veículos há mais de quatro anos; 37% conhecem a empresa de dois a quatro anos; ainda 18%
conhecem a empresa entre um e dois anos; 16% dos clientes afirmaram conhecer a Firenze entre um mês e um ano; e, por fim, 6% dos clientes conhecem a Firenze há menos de um mês. Percebe-se uma maior concentração (60%) de clientes que conhecem a empresa há mais de 02 anos, uma vez que os clientes da empresa acabam adquirindo um automóvel na Firenze, e ali retornam para realizar a troca depois de certo período, mantendo uma parceria devido à qualidade dos veículos da empresa e do atendimento.
Segundo o quadro resumo 14% dos clientes utilizam a TV para se manterem atualizados e informados; 23% dos clientes mantêm-se informados através do jornal;
20% dos clientes utilizam a Internet; já 17% a revista; e ainda, 14% dos clientes utilizam o rádio para manterem-se informados.
Neste sentido, Sandhusen (2003) aponta que o composto promoção é elaborado para persuadir os clientes a comprar o produto, incluem a venda pessoal, o anúncio a publicidade e a promoção de vendas.
Quando questionados sobre os tipos de jornais mais lidos pelos clientes, 26%
lêem o jornal A Razão, que é um jornal destinado ao público de Tijucas e região;
19% dos clientes lêem o Jornal Correio Batistense (São João Batista e reião); 17%
dos clientes lêem o Diário Catarinense (estadual); 14% lêem o Diarinho, que é um
jornal com sede em Itajaí e abrangência no Vale do Itajaí; outros 15% o jornal A Notícia (litoral norte); e 9% dos clientes firmaram não ler nenhum jornal.
Com relação à escolha pela veiculação em jornais se deve pelo caráter público, sendo uma forma de comunicação altamente eficaz. Pois, segundo Kotler (2000), seu caráter público confere ao produto uma espécie de legitimidade e também sugere uma oferta padronizada. Pelo fato de muitas pessoas receberem a mesma mensagem, os compradores sabem que seus motivos para comprar o produto serão publicamente entendidos (KOTLER, 2000).
Em relação à rádio preferida pelos clientes, conforme apresentado no quadro resumo 18% dos clientes têm preferência pela Jovem Pan; 21% escutam a Transamérica Hits; 18% preferem 104,9 (1ª FM); 16% dos clientes ouvem a rádio Guararema; e ainda em maioria, 27% escutam a rádio da cidade de Tijucas a Radio Vale.
Para dirigir o plano de propaganda para o consumidor, Ogden (2002) explica que este deve estar sempre em primeiro lugar na mente do anunciante. Toda propaganda deve ser dirigida para os indivíduos que realmente usarão o produto.
Em vez de adivinhação, deve-se utilizar a pesquisa realizada para a identificação do mercado-alvo.
Os resultados apresentados referente a forma que o cliente conheceu a Firenze Veículos mostram que 24% dos clientes conhecerem a empresa por meio da indicação de amigos, vizinhos ou parentes; 18% conheceram através dos vendedores externos; 14% dos clientes conheceram a empresa devido à sua localização, que é no centro da cidade de Tijucas e em ponto estratégico; 13%
apontaram que conheceram devido aos anúncios impressos; 11% dos clientes assinalaram que conheceram a empresa através de banners (propaganda); outros 7% dos clientes apontaram que conheceram a empresa através de anúncios em rádios; e 13% dos clientes conheceram a empresa através de promoções de troca realizadas pela Firenze Veículos.
Muitas organizações estão tornando-se conscientes do poder da conversa ou da comunicação boca-a-boca procedentes dos canais especialistas e sociais para gerar novos negócios. Elas estão procurando maneiras de estimular esses canais para fornecerem recomendações para seus produtos e serviços (KOTLER, 2000).
Conforme quadro resumo as respostas refente ao tipo de ferramente utilizada pelo cliente na hora que o mesmo decide comprar um automóvel, mostra que 23%
dos clientes utilizam a indicação de amigos, parentes e vizinhos quando pretendem trocar de carro; 19% buscam os vendedores externos; 11% dos clientes optam pelo financiamento a juros baixos; 7% utilizam a ferramenta de comunicação pela televisão; 9% optam pelo anúncio impresso; 10% o anúncio em rádio; 6% buscam trocar de carro devido à localização da empresa; 2% utilizam os programas de fidelização; 7% utilizam as promoções de troca; outros 4% buscam os anúncios em banners (propaganda); 2% dos clientes utilizam o e-mail como ferramenta de comunicação utilizada quando compram um carro.
A ferramenta de Propaganda, que engloba os anúncios em televisão e rádio é utilizada por 17% dos clientes no momento em que pensam em trocar ou comprar um carro; para 20% dos clientes, é utilizada a ferramenta de Promoções de Vendas, que envolvem os financiamentos a juros baixos, promoções de troca e programa de fidelização.