DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS GESTÃO CHEFE DE DEPARTAMENTO – Marcos Baptista Lopez Dalmau DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO – Eduardo Lobo. O processo de escolha do caminho mais adequado para o negócio, em determinadas circunstâncias, também é conhecido como tomada de decisão.
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Unidade
A Informação e a Comunicação no Ambiente Contemporâneo
1 A segunda metade do século 20 pode ser vista pelos futuros historiadores como a era da informação. O volume do catálogo encontrado em todas as bibliotecas públicas, com seus milhares de fichários móveis, incorpora a mudança do mundo medieval para o mundo moderno, da informação estática para a informação dinâmica.
O Valor da Informação
Uma visão dinâmica das informações que ele destaca como valiosas para a gestão porque conferem vantagens competitivas em relação ao mercado. A partir de agora, você estará ciente da importância da informação e da comunicação para a tomada de decisões.
A Importância da Informação e da Comunicação no Ambiente da Tomada de Decisão
O sistema formal de comunicação faz parte da estrutura organizacional e inclui relações de supervisão, grupos de trabalho, comissões permanentes e sistemas de informação gerencial. Um sistema de informação gerencial (MIS) é abrangente e produz todas as informações necessárias para todos os níveis dentro da organização.
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Objetivo Nesta Unidade você aprenderá sobre as contribuições da Teoria Administrativa para o estudo do processo de tomada de decisão, bem como os atores, modelos, correntes de pensamento e situações que caracterizam este campo de estudo.
Noções Preliminares Sobre a História do Processo Decisório
Segundo Simon (1963), a tomada de decisão é um processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deve seguir. As decisões estratégicas são mais difíceis, pois o problema e a solução são desconhecidos, fazendo com que a tomada de decisão seja sempre feita por meio de um processo de resolução de problemas.
Os Atores do Processo Decisório
Fraquezas perceptíveis na tomada de decisões organizacionais podem ser atribuídas a deficiências no processo de comunicação dentro da organização. Você aprendeu sobre a história, os atores e o processo de análise e as escolhas entre as diferentes alternativas disponíveis para a tomada de decisão.
Modelos no Processo Decisório
Além dos modelos apresentados, que na verdade sintetizam ideias e conceitos de diferentes autores, outros pesquisadores também propõem modelos específicos para o processo de tomada de decisão. Para ele, o processo decisório nas universidades deve ser analisado a partir de modelos burocráticos, comportamentais ou colegiados e normativos de tomada de decisão.
Tipos, Níveis e Estilos de Tomada de Decisão
O pensamento sistêmico é uma abordagem mais moderna para a solução de problemas, pois assume que tais problemas estão relacionados à situação e que as soluções não apenas os resolvem, mas também afetam o resto da organização. Um aspecto do pensamento sistêmico não é ver os problemas como únicos, mas vê-los como conectados a todos os aspectos da organização.
Níveis de Tomadas de Decisão em uma Organização
Decisões estratégicas são decisões que determinam os objetivos da organização como um todo e suas metas e direcionamento, sendo função exclusiva da alta administração. A administração da empresa tem uma visão geral de todos os elementos de seus negócios e deve ser capaz de integrá-los em um todo coerente dentro do ambiente da organização.
Como as políticas estratégicas afetam a empresa como um todo, elas são mais apropriadas quando tomadas no nível mais alto. Já as decisões táticas (ou administrativas) são tomadas em um nível abaixo das decisões estratégicas.
E, por fim, as decisões operacionais, que são tomadas no nível mais baixo da estrutura organizacional, no âmbito supervisor ou operacional de uma empresa e estão relacionadas ao curso da atividade diária. Tais decisões determinam a forma como as operações devem ser realizadas – operações desenhadas por decisões táticas tomadas pela média gerência – e referem-se à forma mais eficiente e eficaz de atingir os objetivos traçados no nível médio.
Estilos de Tomada de Decisão
Assim como existem diferentes classificações de decisões, existem pessoas com diferentes tipos e estilos no processo decisório. Você notou nesta unidade que a tomada de decisão geralmente é entendida como sinônimo de administração, sem dúvida que o processo administrativo é essencialmente uma tomada de decisão.
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Desafios ao Modelo Racional de Decisão – o Modelo da Racionalidade Limitada ou
Modelo de Carnegie
Além dos estágios apontados por Stoner e Freeman (1999), os estudiosos de tomada de decisão Young (1977) e Uris (1989) descrevem outros estágios para o processo de tomada de decisão. Existem diversos trabalhos que descrevem o comportamento dos tomadores de decisão no processo decisório.
VASCONCELOS, 2002)
De acordo com Young (1977), não há um acordo geral sobre qual conjunto de atividades constitui o verdadeiro processo de tomada de decisão. Este tipo de pesquisa estudou a estruturação do espaço dos atores sociais, ou seja, as regras, procedimentos, relações de poder e sistemas de conexões políticas que condicionam a percepção dos indivíduos e sua racionalidade e a formação de seus critérios. e sua lógica de tomada de decisão (MOTTA;.
O Processo Decisório nas Organizações e o Modelo de Racionalidade Limitada ou Modelo Carnegie
Todos esses livros decorrem da crítica de Simon aos princípios da Administração Científica e, segundo ele, são inconsistentes, contraditórios e inaplicáveis em muitas situações; e também a sua vontade de aprofundar análises sobre o comportamento burocrático das organizações, resultando no estudo da tomada de decisão e da influência da sua racionalidade neste contexto. Antes de apresentá-lo ao modelo de Racionalidade Limitada e avançar nos processos de tomada de decisão organizacional, discutiremos brevemente o modelo de tomada de decisão que sustenta a teoria econômica clássica, criticada por Simon.
O Modelo Decisório Racional da Economia Clássica
Tal decisão, se devidamente executada, deverá maximizar os resultados a serem alcançados para os acionistas. Durante o processo de implementação da decisão, procuramos as razões pelas quais não alcançamos os resultados desejados.
O Modelo da Racionalidade Limitada
O modelo Bounded Rationality mostra que gerentes e tomadores de decisão têm interesses, preferências e valores diferentes. O processo de tomada de decisão nas organizações é, portanto, ambíguo e envolve vários níveis de incerteza.
A Decisão como Fruto da Racionalidade
Um dos grandes conhecedores de organizações, o sociólogo brasileiro Alberto Guerreiro Ramos, em seu livro A Nova Ciência das Organizações (1989), propõe mais dois tipos de adjetivos de racionalidade – substantivo e funcional – e discute suas implicações para a tomada de decisões no ambiente de trabalho , o mundo moderno. Max Weber (1974) chama a racionalidade substantiva de racionalidade de valor porque está diretamente relacionada à capacidade crítica do homem de refletir sobre si mesmo e suas situações.
Aprimorando a Tomada de Decisão nas Organizações – os novos modelos
3 zz O modelo político – a tomada de decisão que será implementada necessita da colaboração de todos os indivíduos que serão afetados. Muitas vezes é o fator emocional que tem maior influência no momento da tomada de decisão, o que pode levar o decisor a não necessariamente escolher a melhor alternativa.
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Decisões Estruturadas ou Programadas, Semiestruturadas e Não Estruturadas ou
Não Programadas
Os Tipos de Decisões
Uma das formas mais populares de desenvolver habilidades analíticas para a tomada de decisão é o estudo de caso. A metodologia de tomada de decisão pode então ser aplicada a outros problemas na vida diária dos indivíduos.
Situação de Certeza, Risco e Incerteza na Tomada de Decisão
Como todos os resultados são conhecidos antes de uma decisão ser tomada, muitos gerentes preferem tomar decisões sob condições de certeza. Segundo Montana e Charnov (1999), um exemplo de tomada de decisão em condições de risco seria a introdução de um novo modelo de carro no mercado.
Decisão Individual e Coletiva na Tomada de Decisão
Julgamentos de valor entram em jogo em muitos níveis do modelo de sistema aberto. Segundo Montana e Charnov (1999), a construção de um sistema de valores aprendido com outras pessoas ou grupos de pessoas distingue os humanos dos outros animais.
Grupos e Tomada de Decisões Coletivas
Quando os resultados possíveis e a probabilidade dos resultados ocorrerem são conhecidos, as decisões são tomadas sob condições de certeza. Quando os resultados possíveis não são totalmente conhecidos e a probabilidade de ocorrência dos resultados deve ser apontada (as probabilidades de acerto/erro são altas), as decisões são tomadas sob condições de risco.
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As Dimensões da Decisão no Setor Público
Os esforços para modernizar a administração pública brasileira resultaram de pressões ambientais, orientações conjunturais específicas e inovação tecnológica. Veja agora no quadro 2 um panorama histórico da evolução dos modelos de gestão na administração pública brasileira.
O Desenvolvimento Autossustentado da Nação
Um povo educado é um povo equilibrado que busca o novo por meio da participação popular, da adequação aos objetivos da nação e de uma gestão pública que prioriza as reais necessidades da sociedade. A principal função do Estado é criar políticas que, implementadas por diversas organizações públicas ou privadas, assegurem o desenvolvimento socioeconómico do país e o bem-estar da sociedade.
Organizações Públicas Não São Empresas
Quanto maior a frustração das pessoas com as decisões (ou não decisões) do governo, menos apoio lhe darão. Quando não há concorrência, as empresas públicas e privadas são ineficientes, pois é a concorrência que obriga as organizações a focarem nos clientes.
A Adequação Finalística dos Órgãos Públicos
Em muitas organizações públicas, os funcionários que aderem aos padrões estabelecidos são recompensados, faça sentido ou não. Sem permissão para participar, os responsáveis acabam por se desiludir, estabelecendo-se ou saindo do domínio público.
As Dimensões da Decisão no Setor Privado
A continuidade da liderança e gestão é crítica e fundamental no processo de transformação das organizações públicas, pois incute valores que sustentam a identidade e patrocina estratégias que orientam o desenvolvimento. Foden (1994) aponta alguns aspectos que são considerados estratégicos e não podem ser ignorados pelo CEO no processo de tomada de decisão: entender o mercado em que a empresa atua; aproveitar ao máximo as tecnologias, tanto as destinadas aos processos industriais quanto as comerciais e organizacionais; Isso é. alcançar eficiência nos processos e sucesso nas metas, principalmente na implementação das decisões e no cuidado com a imagem, com ênfase na obtenção do melhor das pessoas.
As Decisões Empresariais
Lindblon (1959) confirma as ideias de Simon e conclui que o modelo de Decisão Racional, embora possa ser descrito, não pode ser aplicado, pois implica habilidades intelectuais e fontes de informação que o homem não possui, principalmente quando tempo e dinheiro são escassos. restringir. Wetherbe (1997) menciona que o maior problema na conceituação de sistemas de informação é a definição dos requisitos de informação, pois na maioria das vezes o gestor faz uma pergunta como "o que você quer em seu sistema?" é perguntado, o que leva a uma resposta mais objetiva, sem deixá-lo refletir sobre o processo antes de responder à pergunta.
Tecnologias Emergentes de Sistemas de Informação Empresariais
Na Unidade 5 você viu que a Ciência Administrativa se concentra no processo de tomada de decisão na área pública, em oposição à área privada. Desta forma, ao aprimorar as etapas iniciais, ou seja, a coleta de informações relevantes para as decisões, pode-se considerar que todo o processo decisório será melhor conduzido.
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Liderança e Processo Decisório
Ele acredita que "as capacidades de liderança são inatas, embora todas as pessoas devam ser encorajadas a serem líderes". Para perceber a verdadeira essência da liderança, você deve se perguntar: o que é necessário para que as pessoas queiram se envolver em uma organização de uma determinada maneira?
Classificação dos Sistemas de Informação
Sistema de Processamento de Transações (SPT) ou Sistema Transacional (ST), Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Sistema de Informações Executivas (SIE), Sistema Especialista (SE) e Sistema de Apoio à Decisão (DSS). E oferecem a liberação de relatórios com formatos e conteúdos configuráveis, principalmente com base nos dados provenientes dos SPTs.
A Tecnologia da Informática como Apoio à Decisão
Segundo Barbieri, BI (ou inteligência competitiva), de forma geral, pode ser entendido como a utilização de diversas fontes de informação para definir estratégias competitivas nos negócios da empresa. A partir de meados da década de 1980, o conceito de informação voltou a mudar, devido às mudanças na economia e à evolução da tecnologia da informação – hardware, software, banco de dados e telecomunicações – que possibilitaram novas formas de produção e atendimento. .
Os Novos Caminhos na Pesquisa sobre Decisão
Nas organizações, o uso da informação com valor estratégico é cada vez mais comum. Porque os mercados externos são cada vez mais alvos estratégicos das empresas nacionais.
Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina (1998) e Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2004). Atualmente é professor adjunto do Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal de Santa Catarina, coordenador do Núcleo Interdisciplinar de Estudos de Cenários e Futuros (NICEF do CAD/CSE/UFSC) e coordenador do Laboratório de Produção de Didática . Recursos para gerentes de treinamento.
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