TQM- Gestão da Qualidade Total TQM- Gestão da Qualidade Total Unesp - Universidade Estadual Paulista VIF- Inflação de Variância. Portanto, as organizações precisam entender como implementar seus sistemas de gestão da qualidade para obter o máximo de benefícios.
Problema de pesquisa
Diante do exposto, os benefícios dos sistemas de gestão da qualidade requerem esclarecimentos para entender quais fatores podem afetar sua capacidade de atingir os resultados pretendidos. A cultura organizacional, por sua vez, é uma construção diretamente relacionada à gestão da qualidade e é uma variável a ser levada em consideração, que pode influenciá-la significativamente, assim como os resultados da organização.
Justificativa
Em relação à atividade de distribuição de energia da referida empresa, nos últimos anos tem havido um aumento da resistência da gestão quanto à continuidade da certificação e consequentemente das práticas de gestão da qualidade, principalmente da família ISO 9000, conforme os resultados financeiros apresentados pela empresa. Portanto, é essencial entender as diferenças no desempenho das duas empresas, identificar os fatores da cultura organizacional e tentar verificar as relações entre cultura organizacional, sistema de gestão da qualidade e desempenho.
Objetivo
Objetivos específicos
Aderência do objeto de pesquisa ao programa
Estrutura da pesquisa
Fundamentos
Cultura Organizacional
Para Cameron e Quinn (2011), embora existam mais de 150 definições de cultura, os principais elementos da cultura organizacional são sociológicos e antropológicos. Atividades de cultura do tipo tribo também devem ser usadas, como treinamento, formação de equipes, engajamento de funcionários e comunicação aberta.
Sistemas de Gestão da Qualidade
- Qualidade e normatização
A primeira trata dos aspectos técnicos da gestão da qualidade e a segunda trata dos elementos intangíveis. O cliente é fundamental para qualquer organização, portanto, a filosofia subjacente de Total Quality Management (TQM) deve ser.
Cultura Organizacional e Gestão da Qualidade
Fica assim claro o quanto é importante desenvolver uma cultura organizacional voltada para os aspectos da qualidade, ou melhor, uma cultura da qualidade. O estudo de Fu et al. 2014) buscou investigar a abordagem para cultivar uma cultura organizacional de gestão da qualidade baseada em múltiplos trabalhos. Os resultados sugerem uma relação "muitos para muitos" entre os quatro tipos de cultura testados e os quatro grupos de técnicas de gerenciamento de qualidade.
Os resultados sugerem que os princípios do sistema de gestão da qualidade (SGQ) analisados na pesquisa diferem entre os quatro tipos de culturas, principalmente nas dimensões culturais Características Dominantes (CD) e no estilo como os funcionários são tratados no ambiente de trabalho ( MIG).
Gestão da Qualidade e Desempenho
Nesse sentido, os autores desenvolveram pesquisas que buscaram verificar se a implantação efetiva da norma ISO 9001 leva a um melhor desempenho das organizações. Os resultados da pesquisa de Aliçi (2014) também revelaram que o cancelamento dos certificados ISO 9001 estava relacionado a uma queda no desempenho comercial das organizações analisadas. Neyestani e Juanzon (2017) realizaram uma revisão sistemática da literatura para apresentar uma visão geral do papel da ISO 9001 na melhoria do desempenho de organizações de diferentes setores.
No entanto, os resultados da revisão da literatura indicaram que não há consenso entre os estudiosos sobre o impacto da ISO 9001 no desempenho financeiro das organizações.
Planejamento da revisão sistemática da literatura
- Formulação do problema da revisão sistemática de literatura
- Estratégias de pesquisa da revisão de literatura
- Termos de busca para revisão da literatura
- Recuperação de dados da revisão de literatura
- Triagem e classificação dos artigos
O principal objetivo das perguntas é proporcionar uma maior compreensão da conexão entre os conceitos de cultura organizacional e sistemas de gestão da qualidade. Quais aspectos e modelos de cultura organizacional são os mais discutidos nas pesquisas realizadas sobre o tema. Quantos e quais estudos se relacionam com o tema cultura organizacional e sistemas de gestão da qualidade no setor de suprimentos.
Os artigos foram avaliados de acordo com os seguintes critérios: o modelo conceitual da cultura organizacional avaliada, o setor empresarial pesquisado, os aspectos de qualidade abordados, o público pesquisado, o tipo e metodologia da pesquisa, o instrumento de coleta, a ferramenta utilizada para avaliar a cultura organizacional, o país de origem da pesquisa. e ano de publicação.
Resultados e discussões da revisão sistemática da literatura
Quais os aspectos e/ou modelos de cultura organizacional são
A pesquisa de Willar, Trigunarsyah e Coffey (2016) mostra os tipos de cultura organizacional e sua influência na implementação dos princípios e elementos da ISO 9000, e relaciona esses aspectos ao desempenho de qualidade das empresas. Outro trabalho que utilizou o framework desenvolvido por Cameron e Quinn (2011) foi Panuwatwanich e Nguyen (2017), que examinou a relação entre cultura organizacional e TQM e a influência da implementação de TQM na melhoria do desempenho organizacional, no contexto da indústria. construir. Zu, Robbins e Fredendall (2010) usaram o FVC como uma ferramenta complementar para examinar a relação entre a implementação de TQM/Six Sigma e a cultura organizacional em empresas americanas.
Maull, Brown e Cliffe (2001) avaliaram como a cultura organizacional influenciou na implantação da melhoria da qualidade nas agências de uma instituição financeira e desenvolveram um questionário próprio, que avaliou tanto a cultura organizacional quanto aspectos relacionados ao clima organizacional. .
Quantas e quais pesquisas relacionam o tema cultura organizacional e
Por exemplo, Corbett e Rastrick (2000) conduziram suas pesquisas na indústria manufatureira na Nova Zelândia e na Austrália. 2015) foram baseados em dados de questionários enviados por e-mail para uma amostra aleatória de 1.761 empresas manufatureiras brasileiras e dinamarquesas, obtendo uma taxa de resposta firme). Em relação ao porte da empresa, 38,5% dos respondentes eram de empresas com mais de 50 funcionários, 25% de médias empresas e 36,5% de grandes empresas (mais de 100 funcionários).
Maull, Brown e Cliffe (2001) aplicaram suas pesquisas a diferentes níveis gerenciais de 5 unidades de uma instituição financeira.
Quais os aspectos dos sistemas de gestão que são influenciados pela
Os aspectos de qualidade mais importantes relacionados à cultura organizacional que emergiram da pesquisa foram: princípios de qualidade (conforme descritos na ISO 9000), barreiras para a implementação da gestão da qualidade nas organizações, ferramentas e técnicas utilizadas para a gestão da qualidade e indicadores de desempenho. Com relação aos aspectos avaliados da gestão da qualidade, os autores a dividiram em dois fatores. A primeira parte consistiu em 30 abordagens e ferramentas de TQM utilizadas em cada uma das empresas como Seis Sigma, Círculos de Controle de Qualidade (CCQ), Reengenharia de Processos, Benchmarking, Ferramentas de Qualidade, QFD, Controle Estatístico de Processos ou Controle Estatístico de Processos (SPC). ), incluindo Just-in-time.
Panuwatwanich e Nguyen (2017) analisaram a relação entre a cultura organizacional e as seguintes práticas de qualidade: liderança, treinamento, relacionamento com funcionários, qualidade de dados e relatórios, gestão da cadeia de suprimentos, gestão de processos e projetos.
Conclusão da revisão sistemática da literatura
É perceptível que a maioria dos artigos analisados utilizou em suas pesquisas o modelo/instrumento baseado em CVF desenvolvido por Cameron e Quinn (2011), Instrumento de Avaliação da Cultura Organizacional (OCAI). A pesquisa foi realizada em diversos setores empresariais, mas percebe-se que a maioria se concentrou no setor industrial, respondendo por 38% dos estudos encontrados. A maioria das pesquisas (56%) abordou ambas as dimensões da gestão da qualidade (hard e soft), com 31% das pesquisas abordando apenas a dimensão soft e 13% abordando apenas a dimensão hard.
A maioria dos estudos utilizou metodologia de pesquisa quantitativa, sendo o questionário o instrumento predominante de coleta de dados, representando 81% dos estudos analisados.
Planejamento da pesquisa de campo
Destina-se a estudos de fenômenos complexos envolvendo diversos fatores, o que permite verificar se os dados coletados se comportam como um modelo idealizado e testado e devem ser trabalhados de acordo com o problema de pesquisa definido. Esta pesquisa foi realizada em uma empresa do setor elétrico que possui mais de 5 mil funcionários, sendo a maioria concentrada no segmento de Distribuição de Energia. Realizou-se uma campanha publicitária interna na intranet e o questionário foi acessível através da ferramenta Google Forms.
Após esse período, a pesquisa foi encerrada e os dados coletados foram analisados e integrados ao conteúdo final da dissertação.
Modelo teórico proposto pela pesquisa
Demografia dos dados
A maioria dos indivíduos (48,34%) apresentou mais de 21 anos de experiência profissional total. Por fim, percebe-se que a maioria dos indivíduos (44,37%) possuía o título de bacharel como sua maior titulação concluída.
Análise de dados faltantes e outliers
Outliers univariados foram diagnosticados padronizando os resultados para que a média da variável fosse 0 e o desvio padrão fosse 1. Portanto, observações com pontuações padronizadas estão fora da faixa de |3,29| outliers foram considerados (HAIR JR et al., 2007). Essa medida verifica a posição de cada observação em relação ao centro de todas as observações, em um conjunto de variáveis, e ao final é realizado um teste Qui-quadrado (HAIR JR et al., 2007).
Porém, como se acreditava que as observações são casos válidos da população e que se fossem eliminadas, poderiam limitar a generalidade da análise multivariada, apesar de possivelmente melhorar seus resultados (HAIR JR et al., 2007), decidiu-se para não descartar nenhum dos casos.
Normalidade e Linearidade
As diferenças dos tipos 2 e 3 podem ser classificadas como univariadas, enquanto as do tipo 4 podem ser classificadas como multivariadas. Portanto, a falta de normalidade dos dados não é mais um grande problema quando se trabalha com Equações Estruturais. Para verificar a linearidade dos dados, primeiramente foram analisadas as correlações pareadas das variáveis, pois um coeficiente de correlação significativo, ao nível de 5%, é indicativo da existência de linearidade.
Em todos os construtos, foram observados valores de p menores que 0,05, indicando que havia evidência significativa de linearidade dentro deles.
Análise dos constructos de primeira ordem
Os valores dessa medida variam entre 0 e 1, e o uso da análise fatorial é adequado para dados quando o KMO é maior ou igual a 0,50, e quanto mais próximo de 1, mais adequada é a amostra para o uso da análise fatorial. . Em relação às cargas fatoriais, pode-se observar que todos os itens tiveram carga satisfatória, ou seja, maior que 0,50. Verificou-se também que entre os construtos de primeira ordem, os indicadores "Orientação para Processos" e "Mercado" apresentaram a maior concordância média, e entre os construtos de segunda ordem, o indicador.
Análise descritiva
Gimenez-Espin, Jiménez-Jiménez e Martínez-Costa (2013) afirmam que as organizações com uma cultura do tipo clã são as mais favoráveis para a implementação bem-sucedida de Sistemas de Gestão da Qualidade. Ainda segundo esses autores, outros estudos mostram que organizações com cultura adhocrática, que utilizam sistemas de qualidade, obtêm melhores resultados. Panuwatwanich e Nguyen (2017) também mostram que empresas com culturas do tipo Clã ou Adhocracia são favoráveis para a implementação bem-sucedida do TQM.
Os pesquisadores afirmam que as culturas de Clã e Adhocracia incluem a maioria das dimensões TQM, como envolvimento, orientação ao cliente, melhoria contínua, treinamento e inovação.
Modelo de Mensuração
Modelo Estrutural
Com relação ao desempenho organizacional, observou-se influência significativa e positiva (β) da cultura organizacional sobre o desempenho. Além disso, os resultados mostram que o sistema de gestão da qualidade também influencia positivamente o desempenho (β). a literatura mostra que não há consenso entre os pesquisadores sobre uma relação significativa e positiva entre os sistemas de gestão da qualidade e do desempenho (AL-REFAIE; GHNAIMAT; LI, 2012; KAFETZOPOULOS; GOTZAMANI; PSOMAS, 2014 ; . ALIČ, 2014; NEYESTANI ; JUANZON, 2017 ).
Por fim, observou-se que a Cultura Organizacional e o Sistema de Gestão da Qualidade explicam 70,80% da variabilidade do Desempenho.
Relação entre os indicadores e as variáveis de caracterização
- Negócios
- Cargos
- Titulação
- Experiência profissional
O mesmo é observado ao analisar os construtos Desempenho, Sistema de Gestão e Cultura Organizacional (segunda ordem), para os quais os cargos de direção (superintendentes e supervisores), com as maiores médias, apresentaram diferenças significativas (p-valor <0,001) em relação aos demais cargos . O objetivo principal desta pesquisa foi avaliar os aspectos da cultura organizacional e seu impacto na abordagem de gestão da qualidade e no nível de desempenho em uma empresa do setor elétrico. Quanto à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade, houve concordância tanto com a Orientação quanto com a Melhoria de Processos.
Em relação às hipóteses principais, analisou-se inicialmente a relação entre a cultura organizacional e o sistema de gestão da qualidade.
Questionário de pesquisa
A organização define o sucesso com base no desenvolvimento dos recursos humanos, trabalho em equipe, comprometimento dos funcionários e cuidado com as pessoas. As áreas da empresa possuem processos estruturados nos quais são identificadas pelo menos as entradas e saídas das atividades desenvolvidas. Os procedimentos internos que direcionam a implementação dos processos são estabelecidos com o objetivo de contribuir para a implementação das atividades.
