Revista científica dos cursos de graduação e pós-graduação em Administração do Centro Universitário 7 de Setembro. A Revista de Administração da UNI7 é o periódico acadêmico dos cursos de graduação e pós-graduação em Administração do Centro Universitário 7 de Setembro (UNI7).
Sumário
PROCESSO DE ORÇAMENTO DE CAPITAIS NO SETOR PRODUTIVO
- Orçamento dos Ativos Imobilizados do Setor Produtivo
O orçamento de capital é conceituado como o processo de planejamento e gerenciamento dos investimentos de longo prazo da organização. O orçamento de capital é um processo de análise e seleção apropriada de projetos de investimento de longo prazo” (GITMAN, 2002, p. 324).
FERRAMENTAS UTILIZADAS NO PROCESSO DE ORÇAMENTO DE CAPITAIS NO SETOR PRODUTIVO
O método do valor presente líquido consiste em determinar o valor do capital no momento inicial, descontando o fluxo de caixa líquido de cada período futuro gerado durante a vida útil do investimento. O método do período de payback consiste em calcular o tempo necessário para que a soma dos fluxos de caixa periódicos líquidos seja igual ao fluxo de caixa líquido do momento inicial.
CARACTERIZAÇÃO E ESTRATÉGIA DA PESQUISA
Quanto ao procedimento, foi realizada uma pesquisa de campo, que se caracteriza pela coleta de dados de pessoas e organizações, com o objetivo de observar fatos e fenômenos exatamente como ocorrem em um cenário real (GIL, 2008). A pesquisa bibliográfica foi complementada por uma pesquisa de campo onde foram coletados dados para identificar a melhor e mais eficiente forma de mapear o ativo imobilizado da organização aqui abordada.
ESTUDO DE CASO – HANDMADE
- População-Alvo e Seleção de Amostra
Ainda tratando do procedimento, podemos dizer que a pesquisa referenciada também é uma pesquisa bibliográfica, pois foi ampliada a partir do registro de referenciais teóricos que já foram analisados e publicados de forma escrita e eletrônica, como livros, artigos científicos, páginas da web (Gil, 2008). O orçamento foi realizado dentro do universo de empresas que correspondem à produção dos equipamentos necessários para a operacionalização do setor produtivo da organização Handmade.
INSTRUMENTO E TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
- Elaboração do Instrumento de Pesquisa
- Pré-Teste do Instrumento de Coleta de Dados
- Aplicação do Instrumento de Coleta de Dados
O pré-teste tem a função de verificar se o instrumento de pesquisa representa três elementos importantes: Confiabilidade, todos que o utilizarem obterão sempre os mesmos resultados; Validade, os dados coletados são necessários para a pesquisa; Operabilidade, vocabulário acessível e significado claro (MARCONI; . LAKATOS, 2003). Conforme observado, o pré-teste tem como objetivo avaliar a viabilidade do instrumento, o pré-teste foi com as mesmas organizações que participaram do teste final, que foi realizado de 6 a 10 de fevereiro de 2017.
MÉTODO DE COLETA E PROCESSAMENTO DOS DADOS
- Coleta dos Dados
- Tabulação dos Dados
- Tratamento dos Dados
O principal motivo para a exclusão das demais foi, no caso da Valtec Equipamentos Industriais, a organização apenas produzir seus equipamentos para uma produção acima da que será produzida na Handmade e falta de assistência técnica para seus equipamentos, no caso da Gil Indústrias de Equipamentos o fator eliminatório foi a necessidade de adaptação de determinados equipamentos devido ao fato de não serem projetados especificamente para o produto a ser produzido, mas sim para outros produtos. Neste segmento do trabalho, serão apresentados os resultados obtidos por meio de pesquisas realizadas na Handmade e em alguns de seus fornecedores como Alki Máquinas, Valtec Equipamentos Industriais e Gil Equipamentos Industriais.
OBJETO DE ESTUDO – HANDMADE
Seu quadro de funcionários é composto por três profissionais, que se revezam em todos os cargos gerenciais e operacionais da empresa, por se tratar de uma organização familiar e, portanto, a rigidez das funções geraria a inaplicabilidade de todas as operações da organização. Os fornecedores da organização foram determinados por meio de pesquisa, que levou em consideração a agilidade na entrega dos produtos e o preço.
ANÁLISE DOS RESULTADOS
LOGÍSTICA REVERSA PÓS-CONSUMO DE RESÍDUOS DE CINCO GARRAFAS DO PROCESSO DE ENVASE DE ÁGUA. O problema deste estudo é responder como o processo de logística reversa pós-consumo pode contribuir para o descarte correto das garrafas PET residuais do processo de envase de água na LW Agropecuária e Industrial Limitada.
LOGÍSTICA REVERSA
- Logística Empresarial
- Logística Reversa de Pós-Consumo
- Legislação Ambiental de Resíduos Plásticos e a Política Nacional de Resíduos Sólidos
Nesta seção foram definidos conceitos relevantes ao assunto segundo a literatura científica sobre logística reversa, logística empresarial, logística no Brasil, logística reversa pós-consumo, canais de distribuição reversa pós-consumo e legislação impacto ambiental dos resíduos plásticos no Sistema Sólido Nacional política de resíduos, lei nº. A responsabilidade pelos materiais descartados após o consumo também é dos consumidores e do poder público municipal, detentores da limpeza pública urbana e gestão de resíduos sólidos (CEMPRE, 2015).
PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-CONSUMO DE GARRAFAS PET
- Processo de Produção de Garrafas PET
- Reciclagem de Garrafas PET
Com isso, foi explicado o processo de produção das garrafas PET e explicadas as possíveis formas de reciclar esse material. Para o estudo em questão, este procedimento técnico possibilitou a análise da destinação adequada dos resíduos de garrafas PET provenientes do processo de envase de água na LW Agropecuária e Industrial Limitada por meio da logística reversa pós-consumo.
ESTUDO DE CASO – LW AGROPECUÁRIA E INDUSTRIAL LIMITADA
A entrevista estruturada padronizada focada, contendo 22 questões, foi realizada com o responsável pelo processo de descarte de resíduos de garrafa PET do processo de envase de água na LW Agropecuária e Industrial Limitada para detalhar como ocorre o processo de logística reversa dos resíduos. garrafas PET na empresa. O primeiro contato com o responsável pelo descarte de resíduos de garrafas PET do processo de envase de água na LW Agropecuária e Industrial Limitada foi feito pessoalmente para agendamento da entrevista.
OBJETO DE ESTUDO – LW AGROPECUÁRIA E INDUSTRIAL LIMITADA
Segundo o gerente de produção, o processo de coleta e destinação dos resíduos de garrafas PET do processo de envase de água da empresa não é viável economicamente. A seguir, a proposta de destinação adequada dos resíduos de garrafas PET do processo de envase de água da LW Agropecuária e Industrial Limitada, com base na revisão da literatura e análise dos resultados da pesquisa.
PROPOSTA DE DESCARTE ADEQUADO DO REFUGO DE GARRAFAS PET ORIUNDAS DO PROCESSO DE ENVASE DE ÁGUA
PESQUISA DA LOGÍSTICA REVERSA PÓS-CONSUMO DE RESÍDUOS DE GARRAFAS PET DO PROCESSO DE ENVASE DE ÁGUA NA LW AGROPECUÁRIA E INDUSTRIAL LIMITADA. 8 – Como é feito na empresa o processo de logística reversa do rejeito de garrafas PET provenientes do envase de água. ANEXO D – Fluxo do processo de logística reversa de resíduos de garrafas PET provenientes do envase de água na LW Agropecuária e Industrial Limitada.
MARKETING
- Conceito
- Evolução
- Mix de Marketing
Segundo Kotler e Keller (2006, p.4), “marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, criando, oferecendo e trocando livremente produtos e serviços de valor com outros”. Ao longo dos anos, o Marketing evoluiu em três fases: Marketing 1.0, Marketing 2.0 e Marketing 3.0. Segundo Dias (2003, p.9) “o mix de marketing é o conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza para criar valor para o cliente: produto, preço, promoção e ponto de distribuição”.
A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE
- O cliente
- O cliente atacadista
Os clientes podem ser caracterizados como internos quando são atingidos pelo produto e também fazem parte da empresa, ou clientes externos quando são atingidos pelo produto mas não fazem parte da empresa que o produz. É importante que todos os clientes sejam bem atendidos, mas existem alguns que são mais importantes e exigem um atendimento diferenciado. Os clientes da empresa podem ser classificados como os que gostamos, os que toleramos e os que odiamos, além de categorias financeiras como platina, ouro, prata, ferro e chumbo.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
No atacado de moda, o cliente é um pouco diferente, ele exige mais atenção, com uma certa proximidade com o cliente varejista. Quando o cliente não tem experiência com a empresa, sua compreensão da qualidade é gerada por meio de suas expectativas. As expectativas do cliente estão positivamente associadas à qualidade percebida, valor percebido e satisfação geral do cliente.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- Satisfação
- Valor
- Retenção de clientes
O método de satisfação do cliente começa muito antes dele se apresentar à empresa e realizar qualquer transação. O valor do cliente é a diferença entre as percepções dos clientes sobre os benefícios e o custo da compra. A retenção de clientes refere-se ao foco dos esforços de marketing de uma empresa na base de clientes existente.
ESTUDO DE CASO – NEW IMPACT
O método utilizado para obtenção dos dados necessários foi a pesquisa de campo, que segundo Andrade (2006), consiste em analisar como os fatos de fato acontecem, aplicando observação direta, formulários e entrevistas. Caracteriza-se como uma pesquisa de natureza quantitativa, pois medirá o comportamento e a preferência dos clientes. Conforme descrito por Lakatos e Marconi (2003, p. 201), um questionário é "um instrumento de coleta de dados que consiste em uma série de perguntas ordenadas".
MÉTODO DE COLETA E PROCESSAMENTO DE DADOS
Após a realização dos pré-testes, alguns ajustes e correções foram feitos para que o questionário pudesse ser aplicado de forma eficaz. Quanto à interpretação dos dados, para Lakatos e Marconi (2010, p.152), “é a atividade intelectual que busca dar um sentido mais amplo às respostas, relacionando-as com outros saberes”.
ESTUDO CASO – NEW IMPACT
- Perfil do cliente
- Análise de satisfação
- Processo de Marketing de Serviços
A categoria ambiental da empresa está representada no gráfico 11, que mostra um índice de satisfação de 96%, com 68% dos clientes muito satisfeitos. A realização deste artigo possibilitou analisar o grau de satisfação dos clientes atacadistas da New Impact. Para Kotler (2008), a estratégia mais defendida no marketing de serviços é entender e satisfazer as necessidades do cliente.
SERVIÇOS
- Características dos Serviços
- Classificação dos Serviços
Segundo Ubinha, Pedroso e Cassiano (2008, p. 3) Marketing de serviços “é como um ato, uma ação, um esforço, uma atuação que visa agradar o cliente em sua busca pela satisfação de seus desejos por algo que pode comprar , mas que é intangível". Gianesi e Correa (2006) dividem a prestação de serviços separando as atividades da linha de frente, como o front office, e as atividades de apoio, como o backroom. Assim, torna-se possível mapear os verdadeiros momentos de participação do cliente no o processo e visualizar o fluxo do processo de prestação de serviços.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS
- Critérios Determinantes da Qualidade dos Serviços
- Percepção da Qualidade do Serviço
A comparação da percepção do serviço oferecido com as expectativas do serviço desejado determina a satisfação do cliente com a qualidade do serviço, e defende-se que o boca a boca, as necessidades pessoais e as experiências anteriores são os caminhos para garantir essas expectativas (FITZSIMMONS; FITZSIMMONS , 2010). A diferença entre as pontuações de expectativa e percepção representa uma medida quantificada da qualidade do serviço. Porque dependendo do produto ou serviço, a satisfação pode estar associada a outros tipos de sentimentos.
ESTUDO DE CASO – PORTAL ON-LINE DESAFIO VIP 60
Esta sessão apresenta o tipo de instrumento utilizado na recolha de dados dos sujeitos do estudo, elaborado com base na fundamentação teórica que considera os objetivos, e os procedimentos utilizados na sua aplicação. Para Marconi e Lakatos (2003 p. 165), coleta de dados “Essa é uma tarefa cansativa e quase sempre demora mais do que o esperado. A coleta de dados foi realizada no período de 2 a 14 de abril de 2017, por meio da aplicação do questionário autopreenchido enviado por e-mail aos sujeitos da pesquisa.
OBJETO DE ESTUDO – PROGRAMA DESAFIO VIP 60
- Componentes do Programa Desafio Vip 60
- Caracteristicas Sociodemograficas dos Clientes
- Análise comparativa das dimensões da qualidade dos serviços quanto a qualidade esperada e qualidade percebida pelo cliente
Este tópico demonstra a análise comparativa das dimensões da qualidade do serviço, em relação à qualidade esperada e qualidade percebida segundo a escala SERVQUAL sob o ponto de vista do cliente do programa online Desafio vip 60 segundo a pontuação Likert de cinco pontos. escada. O Quadro 1 apresenta a qualidade e qualidade esperada percebida pelo consumidor do Desafio Vip 60 em termos de sistemas, equipamentos e ferramentas modernos e eficazes. Quadro 10 – Qualidade esperada e qualidade percebida pelo consumidor Desafio Vip 60 em termos de informações precisas sobre a execução dos serviços.
PROCESSO DE GESTÃO DE SERVIÇOS
- Tipos de Serviços
- Papel da Gestão de Serviços
- Gestão de Relacionamento com o Cliente
Para ele, a prestação de serviços tem a ver tanto com a produção de serviços quanto com a estruturação de métodos. Segundo Las Casas (2008), as políticas devem ser estabelecidas, e alguns aspectos devem ser levados em consideração em particular. a) nível de serviços a serem prestados;. Assim para Hoffman et al. 2009), a Gestão de Serviços participa da estratégia da empresa, que deve ser comunicada aos clientes e colaboradores, enfatizando a qualidade no atendimento como ponto chave para diferenciar os concorrentes, com a gestão liderando pelo exemplo.
VARIÁVEIS RELACIONADAS A QUALIDADE DO SERVIÇO
- A Importância da Qualidade do Serviço
- Satisfação x Expectativa do cliente
- Atendimento ao Público
Para Corrêa e Caon (2008), a comunicação externa refere-se a todos os meios de comunicação que influenciaram as expectativas do cliente. Segundo Corrêa e Caon (2008), o preço é um fator que automaticamente se correlaciona na mente do cliente com a qualidade esperada. É um número muito baixo, pois o sucesso da empresa depende da percepção de excelência desse cliente.
TEORIAS DE MOTIVAÇÃO CLÁSSICA
- A Hierarquia das Necessidades Segundo Maslow
