Scientific Journal of the Undergraduate and Postgraduate Courses in Business Administration ved Centro Universitário 7 de Setembro. Revista de Administração da UNI7 er det akademiske tidsskrift for bachelor- og postgraduate-kurser i administration ved Centro Universitário 7 de Setembro (UNI7).
Sumário
SATISFAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
- Relação Entre Motivação e Satisfação
Vale ressaltar que o termo “satisfação no trabalho” representa a totalidade do quanto o indivíduo que trabalha vivencia experiências agradáveis no contexto das organizações” (SIQUEIRA, 2008, p. 267). A satisfação no trabalho é um dos fatores que auxiliam a afetividade no ambiente de trabalho, ou seja, é como um vínculo afetivo entre o indivíduo e seu trabalho (SIQUEIRA; GOMIDE JÚNIOR, 2004).
A SATISFAÇÃO NO TRABALHO: O MODELO DAS CINCO DIMENSÕES
- Satisfação Com Os Colegas
Por sua vez, a satisfação é resultado de uma avaliação positiva do funcionário sobre seu ambiente de trabalho e sua experiência na empresa, podendo ser caracterizada como um estado emocional positivo ou de prazer (SIERRA et al., 2017). Nas organizações, essa necessidade permanece intrínseca nas pessoas onde elas buscam interagir com seus colegas de trabalho e com a própria liderança (CARDOZO; SILVA, 2014).
SATISFAÇÃO COM O SALÁRIO
- Remuneração
- Planos de Incentivo
- Benefícios Sociais
Assim, há uma grande necessidade das organizações investirem em ações que promovam o relacionamento interpessoal entre os profissionais, pois este é um fator diretamente relacionado à produtividade e qualidade de vida no trabalho (TAVARES, 2015). Nas organizações, as pessoas empregam seus esforços, conhecimento e tempo em prol da empresa, a fim de gerar renda e crescimento para ela, em troca dessa doação, as organizações recompensam o indivíduo por essa conquista.
SATISFAÇÃO COM A CHEFIA
- Liderança
- Estilos de Liderança
Os estudos de White e Lippitt apresentam pensamento semelhante, citando estilos de liderança como autocrático, liberal e democrático. Nesse estilo, o líder reúne a equipe para troca de informações, podendo tomar decisões com base na opinião da equipe ou de todo o grupo (incluindo o líder) (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2008).
SATISFAÇÃO COM A NATUREZA DO TRABALHO
- Natureza do Trabalho
Esse estilo de liderança pode aparecer em dois níveis, há aquele que não busca nenhuma ajuda da equipe para tomar decisões e há aqueles que buscam na equipe as informações que precisam para tomar as decisões, mas as tomam sozinhos, comunique-se ou não a equipe sobre suas decisões (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2008). Devido à falta de eficácia do líder, há quem defenda que não se trata de um estilo de liderança, que aborda apenas os estilos autocrático e democrático (CARAVANTES; . PANNO; KLOECKNER, 2008).
SATISFAÇÃO COM A PROMOÇÃO
- Promoções
A movimentação de pessoas para outros cargos é um dos objetivos de um bom programa de desenvolvimento pessoal na organização, pois visa dar às pessoas oportunidades de aprender no cargo atual e aplicar os conhecimentos necessários, pois o desenvolvimento de técnicas e suas habilidades fará com que o pessoa um forte candidato a um novo cargo na organização (ARAÚJO; GARCIA, 2014). Medir a satisfação no ambiente de trabalho na Ducampo, na perspectiva dos colaboradores do setor fabril.
CARACTERIZAÇÃO E ESTRATÉGIA DA PESQUISA
ESTUDO DE CASO – DUCAMPO EMPREENDIMENTOS FLORESTAIS
- População-Alvo e Seleção de Amostra
A população-alvo será de 07 (sete) funcionários de todo o setor produtivo da organização privada em Horizonte. A amostra da presente pesquisa foi composta por todos os sete funcionários do setor produtivo da Ducampo.
INSTRUMENTO E TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
- Elaboração do Instrumento de Pesquisa
- Aplicação do Instrumento de Coleta de Dados
A ligação entre a importância de manter o nível de satisfação dos colaboradores e a definição dos principais pontos de atuação para manter a satisfação dos colaboradores. A utilização dos instrumentos de recolha de dados terá início com a entrada na empresa como funcionário do setor e o posterior pedido de autorização da empresa para que sejam recolhidos os dados necessários; conforme exigido oficialmente apresentado no (ARTIGO A).
MÉTODO DE COLETA E PROCESSAMENTO DOS DADOS
- Coleta dos Dados
- Tabulação dos Dados
- Tratamento dos Dados
A utilização da referida escala, aqui descrita como Job Satisfaction Scale (WST), será realizada por meio de entrega direta por meio de visitas pessoais aos sujeitos da pesquisa. O tratamento dos dados da pesquisa será analisado e interpretado com base em revisão bibliográfica e coleta de dados com aplicação de questionário.
OBJETO DE ESTUDO – DUCAMPO EMPREENDIMENTOS FLORESTAIS
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Quanto às promoções, obteve-se média de 5,08 e a natureza do trabalho teve média de 5,02. O objetivo principal da pesquisa foi saber como a satisfação com o ambiente de trabalho na Ducampo é vista na perspectiva dos funcionários do setor produtivo.
RELAÇÃO ENTRE MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO
- Forças Motrizes de Motivação
- Satisfação no Trabalho
Satisfação no trabalho é um conjunto de sentimentos e emoções favoráveis ou desfavoráveis através dos quais os funcionários veem seu trabalho”. O bem-estar no trabalho (BET) é entendido como um conceito já aceito pela Psicologia Organizacional e do Trabalho, representa vínculos positivos com o trabalho (satisfação e envolvimento) e com a organização (compromisso) (SIQUEIRA, 2014).
AS DIMENSÕES DA SATISFAÇÃO NO TRABALHO
- Satisfação com os Colegas
Essas duas características – interação e relacionamento mútuo – distinguem um grupo de uma mera coleção de pessoas” (SPECTOR, 2012, p.328). Uma equipa pode ser considerada um grupo de trabalho, mas existem condições especiais que as distinguem.
SATISFAÇÃO COM SALÁRIOS E PROMOÇÕES
- Cargos e Salários
- Liderança e Poder nas Organizações
Sobre a realidade investigada, sabe-se que o bom relacionamento entre colegas, cooperação e sensibilidade no ambiente de trabalho promove um bom clima organizacional, o que gera satisfação em uma empresa (LIMA, 2018). É importante ressaltar que o tipo de trabalho desempenhado pelo cargo determina o nível salarial, diferentes tipos de trabalho exigem diferentes habilidades e isso tem valor diferenciado para as empresas (ARAÚJO, GARCIA, 2014).
SATISFAÇÃO COM A NATUREZA DO TRABALHO
- Tarefas Enriquecedoras do Trabalho
Segundo Andrade, "a pesquisa exploratória é a primeira etapa de todo trabalho científico [..] por meio da pesquisa exploratória, avalia-se a possibilidade de desenvolver uma boa pesquisa sobre determinado tema" (ANDRADE, 1999, p.106. Quanto à Por natureza , esta pesquisa é quantitativa e aplicada por meio de um Job Satisfaction Scale Questionnaire (EST¹) composto por 25 questões fechadas.
ESTUDO DE CASO – FUNDAÇÃO CEARENSE DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO (FUNCAP)
Para este estudo, a pesquisa de campo foi importante para coletar dados que forneçam respostas ao problema apresentado. Esta subseção apresentará as técnicas utilizadas para desenvolver o instrumento de pesquisa e sua utilização na coleta de dados.
OBJETO DE ESTUDO – FUNDAÇÃO CEARENSE DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO (FUNCAP)
Satisfação com os colegas (Anexo C, p. 30), no que diz respeito ao espírito de cooperação entre colegas, os inquiridos evidenciaram indiferença, com uma média de 4,88, sendo 8 satisfeitos e 1 indiferente. O tema salário e competência profissional teve média de 4,11, mostrando indiferença entre os respondentes: 1 disse estar muito insatisfeito, 3 insatisfeitos, 4 satisfeitos e 1 muito satisfeito. Em relação ao valor recebido no final do mês, 1 é muito insatisfeito, 4 é insatisfeito e 4 é satisfeito, com nota média de 3,66, indicando insatisfação dos respondentes.
O salário em relação ao esforço de trabalho teve média de 4,11, indicando indiferença, onde 3 são indiferentes, 1 é muito insatisfeito, 1 é insatisfeito e 4 são satisfeitos. Para satisfação com o patrão (Anexo C-II, p. 31), a questão de como o patrão organiza o setor, dos entrevistados, 1 é totalmente insatisfeito, 1 é indiferente e 7 são satisfeitos, atingindo uma média de 4,33. No tópico “Satisfação com a natureza do trabalho” (Anexo C-III, p. 32), 1 respondente está totalmente satisfeito com o interesse nas tarefas, 1 está totalmente insatisfeito e 7 estão satisfeitos, com média de 4,77.
A dimensão satisfação com o salário teve média inferior a 4, o que detectou insatisfação entre os terceirizados. A dimensão satisfação com a natureza do trabalho apresentou resultado indiferente, com média geral de 4,82, muito próxima da faixa de satisfação, que é 5,0. A insatisfação e o descaso encontrados nas dimensões de satisfação com salários, promoções e natureza do trabalho comprometem a motivação dos trabalhadores terceirizados para mudar a realidade, sendo suficientes a segurança e o atendimento das necessidades básicas.
Tempo de serviço
- ORIGENS DO EMPREENDEDORISMO
- AÇÃO EMPREENDEDORA
- Identificando Oportunidades
- Implementação do Empreendedorismo nas Organizações
- CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS EMPREENDEDORAS
- Atitude Empreendedora
- Comportamento Empreendedor nas Organizações – O Modelo de McClelland
- Elo Entre Criar, Empreender e Inovar
- OBJETO DE ESTUDO – I LOVE BACON
- IDENTIFICAÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS EMPREENDEDORAS NO SÓCIO-PROPRIETÁRIO DA I LOVE BACON
- Busca de Oportunidades e Iniciativa
- Persistência
- Comprometimento
- Exigência de Qualidade e Eficiência
- Correr Riscos Calculados
- Estabelecimento de Metas
- Busca de Informações
- Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
- Persuasão e Rede de Contatos
- Independência e Autoconfiança
Esta pesquisa foi montada com o objetivo de analisar as características do comportamento empreendedor do proprietário da hamburgueria I Love Bacon. Os objetivos específicos desta pesquisa foram: descrever as origens do empreendedorismo; descrever características comportamentais empreendedoras; e identificar características empreendedoras em um dos sócios da lanchonete I Love Bacon. Além disso, a teoria defendida por McClelland também expõe um cálculo que justifica o uso de traços comportamentais empreendedores.
Nessa perspectiva, aplicou-se a ferramenta de estudo de caso com o objetivo de analisar as ações empreendedoras utilizadas na hamburgueria I Love Bacon, a partir da descrição de uma das características comportamentais dos sócios, que reflete no ambiente organizacional. Assim, em abril de 2019, os pesquisadores realizaram uma entrevista estruturada com um dos sócios da hamburgueria I Love Bacon, onde foram aplicadas 55 questões com base na abordagem de McClelland com o objetivo de identificar as características comportamentais empreendedoras do entrevistado. Neste capítulo, foi revelado o histórico de atuação do sujeito do estudo deste trabalho, sendo identificadas e discutidas as dez características comportamentais empreendedoras encontradas no sócio-proprietário da hamburgueria I Love Bacon.
Levando em consideração os temas de cada questão apresentada na entrevista, os pesquisadores optaram por dividir as características do comportamento empreendedor nos seguintes subtópicos, visando uma melhor visualização e interpretação dos resultados obtidos. Portanto, buscou-se analisar as características do comportamento empreendedor do sócio da hamburgueria I Love Bacon, verificando pontos-chave que podem interferir diretamente no rumo do negócio. Portanto, diante dos resultados coletados e levando em consideração a teoria de McClelland, o sócio-proprietário da I Love Bacon apresentou 90% dos traços comportamentais empreendedores, otimizando o objetivo deste estudo.
- MARKETING DE RELACIONAMENTO
- GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- OBJETO DE ESTUDO – USE MIAOW
- PROCESSO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA
- BANCO DE ALIMENTOS CEASA-CE – OBJETO DO ESTUDO
- ENTREVISTA COM GESTOR CEASA-CE
- REPORTAGENS E DOCUMENTO SOBRE BANCO DE ALIMENTOS DA CESAS- MG E CEASA-CE
- GESTÃO DO SERVIÇO
- QUALIDADE E MENSURAÇÃO DOS SERVIÇOS
- DIMENSÕES DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
- SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- OBJETO DE ESTUDO – RESTAURANTE LIMA DO CAMARÃO
- ANÁLISE DAS ENTREVISTAS
- ANÁLISE DOS RESULTADOS – ENTREVISTAS
Este estudo de caso buscou analisar o marketing de relacionamento da loja Use Miaow para fidelização de clientes. Foram introduzidos conceitos relacionados ao marketing de relacionamento, à gestão do relacionamento com o cliente e ao processo de fidelização do cliente. Com base no exposto, formulou-se a seguinte questão de pesquisa: Como o marketing de relacionamento pode auxiliar na fidelização do cliente na loja Use Miaow.
Em particular, visa: examinar o marketing de relacionamento e a fidelização de clientes; descrever o processo de marketing de relacionamento da loja Use Miaow;. Essa ferramenta ajuda uma empresa a tomar decisões de marketing de relacionamento com seus clientes (SWIFT, 2014). Um programa de fidelidade se diferencia de promoções ou campanhas de marketing de relacionamento por apresentar (BRETZKE, 2010): . a) um primeiro nome e um logotipo;.
No presente trabalho, a coleta de dados foi realizada por meio de entrevista com o proprietário da empresa, na qual ele forneceu informações sobre como ocorre o processo de marketing de relacionamento e marketing de fidelização da empresa. Em seguida, ele foi questionado sobre os benefícios percebidos pela empresa das ações de marketing de relacionamento e como a empresa busca melhorar o relacionamento com os clientes. Perguntou-se ao entrevistado se a empresa possui um banco de dados de clientes para realizar campanhas de marketing de relacionamento e como ocorre esse processo.
O primeiro objetivo desta parte foi falar sobre marketing de relacionamento e como ele pode ajudar uma empresa no processo de fidelização de clientes. Ele está vendo um retorno e maior engajamento do cliente em campanhas de marketing de relacionamento no ambiente online?
