Catálogo fonte: Maria Jacquelline de Campelo Pereira Jucá CRB 3/677 Revista de Engenharia da UNI7: periódico acadêmico dos cursos de graduação. A Revista de Engenharia da UNI7 é o periódico acadêmico dos cursos de Graduação e Pós-Graduação em Engenharia do Centro Universitário 7 de Setembro (UNI7).
Sumário
PROCESSO DE COMPRAS
A compra pode ser definida como um processo no qual você gasta uma determinada quantia, investe, para que tenha um determinado bem. Hoje, porém, temos esse setor como um setor estratégico, responsável pela geração de lucro (MORAES, 2005).
METODOLOGIA PDCA
Na fase de planejamento, é preciso identificar o problema, identificar sua causa raiz e, por fim, desenvolver um plano de ação. Haverá uma fase de controle de indicadores, análise do que foi processado no plano de ação e o que está sendo feito e, por fim, padronização do processo (FALCONI, 2004).
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
- Mapeamento de processos
Para entender o trabalho e atingir o objetivo predeterminado, será realizada a descrição do processo de compras e o mapeamento do processo por meio de ferramentas da qualidade. Para uma análise mais ampla e precisa do processo, será mapeado o processo atual (como ele é) e assim será possível identificar a etapa, os responsáveis por ela e seu impacto no processo como um todo.
CARACTERIZAÇÃO E ESTRATÉGIA DA PESQUISA
ESTUDO DE CASO – EMPRESA EDUCACIONAL
- População-Alvo e Seleção de Amostra
Além desses setores, também foram selecionados os setores de contabilidade e desenvolvimento do portal SAP para buscar possíveis melhorias. Foram entrevistados 9 especialistas de diferentes setores, sendo a seleção feita por tempo de serviço e cargo.
INSTRUMENTO E TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
- Elaboração do Instrumento de Pesquisa
- Pré-Teste do Instrumento de Coleta de Dados
- Aplicação do Instrumento de Coleta de Dados
Assim, no dia 16 de agosto, foi realizado um pré-teste com os setores de contabilidade, desenvolvimento (inserção de novas classes de avaliação de diferença de centro de custo) no portal SAP, compras e cadastro. Após o pré-teste, foi realizada uma discussão no setor de cadastro para solucionar os problemas identificados.
MÉTODO DE COLETA E PROCESSAMENTO DOS DADOS
- Coleta dos Dados
- Tabulação dos Dados
- Tratamento dos Dados
Nesta pesquisa, os dados foram obtidos a partir dos cadastros já realizados no e-mail de cadastro, realizados pelo setor de cadastro, análise de tempo, apresentada pelo setor de compras, além de observações, entrevistas e pesquisas estruturadas padronizadas. A técnica utilizada foi a análise de conteúdo, segundo Souza Júnior, Melo e Santiago (2010, p. 34), a análise de conteúdo “consiste em um recurso técnico para análise e interpretação de dados de mensagens escritas ou transcritas”.
OBJETO DE ESTUDO – INSTITUIÇÃO DE ENSINO
- Etapa de planejamento (Plan)
Para aprimorar, foi elaborado um projeto para estruturar a base de cadastro de materiais/serviços. Para identificar a eficiência do processo, foram gerados indicadores referentes à base de materiais cadastrados.
Etapa de ação (Act)
- Ferramentas da qualidade
- Meios de otimização da qualidade na prestação de serviços
- Negociação, contratos e pagamentos
Também visa descrever os processos de pesquisa externa, com foco nos setores de vendas e instalação, e apresentar as melhorias que as ferramentas de qualidade utilizadas para identificar problemas contribuíram para a otimização dos serviços oferecidos. Para o estudo em questão, este procedimento técnico ajudou a analisar se a forma como as ferramentas de qualidade utilizadas para identificar problemas contribuíram para a otimização dos serviços oferecidos.
ATENDIMENTO AO CLIENTE DE FORMA ABRANGENTE
É possível identificar que os exercícios das atividades de pesquisa influenciaram a organização a gerar otimização de pontos fracos, de forma significativa e perceptível para os clientes, melhorando a qualidade das tecnologias disponíveis. Na área de serviços, com foco em telecomunicações, é desafiador resolver situações em que a satisfação do cliente ocorra ao final do chamado aberto, pois muitas situações podem surgir e ter soluções únicas. Nesse sentido, a empresa conta com uma equipe de acompanhantes preparados para cada situação, qualificados para solucionar problemas ou saber a qual setor recorrer, o que eleva o patamar da organização em termos de competitividade no mercado.
ANÁLISE DE DADOS
- Indicadores abril – Mês Base
- Indicadores Maio
- Medidas tomadas em Maio
- Indicadores Junho
É importante ressaltar que a atividade mediada aborda elementos importantes para o cumprimento do processo de gestão da qualidade. As referências geradas pelas atividades que envolvem a gestão da qualidade em uma empresa são muito importantes. É perceptível que independente do setor em que atuam ou dos segmentos em que atuam, as empresas vêm todos os dias e utilizam os processos e ferramentas que estão presentes na gestão da qualidade.
Ney Barros da Costa Filho, solicito autorização para receber voluntariamente informações de sua empresa que serão utilizadas, após tratamento, na forma de um estudo de caso a ser incluído na pesquisa em andamento "GESTÃO DE SISTEMAS DE QUALIDADE NA BRISANET TELECOMUNICAÇÕES".
Classificação dos motivos de contato
Elemento textual para realização do pós-instalação
- GESTÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
- A Gestão da Qualidade Total
- A Gestão de Sistemas da Qualidade no Ramo de Lingerie
- FERRAMENTAS DA QUALIDADE
- Diagrama de Pareto
- PDCA
- ESTUDO DE CASO – LIEBE LINGERIE
- OBJETO DE ESTUDO – LIEBE LINGERIE
- ANÁLISE DOS RESULTADOS
- PROPOSTAS DE MELHORIAS
O objetivo geral deste estudo de caso é propor melhorias na gestão dos sistemas de qualidade no setor de qualidade da Liebe Lingerie. O problema do estudo em questão é responder como demonstrar a função e melhorar a gestão dos sistemas de qualidade no setor de qualidade da empresa Liebe Lingerie. O objetivo geral é propor melhorias na gestão dos sistemas de qualidade no setor de qualidade da Liebe Lingerie.
Enfatizar melhorias na gestão dos sistemas de qualidade no setor de qualidade da Liebe Lingerie.
PESQUISA SOBRE A GESTÃO DE SISTEMAS DE QUALIDADE NA LIEBE LINGERIE
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE CARGA RODOVIÁRIA
- Transporte Rodoviário no Mundo
- Transporte rodoviário no Brasil
- Variáveis Relacionadas ao Serviço Logístico no Transporte Rodoviário
Nesta subseção são apresentados os conceitos gerais do transporte rodoviário no mundo e no Brasil, abrangendo o histórico de desenvolvimento até hoje, bem como as tendências futuras previstas por autores e especialistas do segmento. O transporte rodoviário foi um dos primeiros a ser utilizado pelo homem, tem um grande papel no desenvolvimento da logística internacional, ainda mais quando está interligado com outros modais e consegue fazer exatamente o que lhe compete, entrega em um prazo não tão grande distância e movimento constante (BALLOU, 2011). Apesar dessa maior diversidade de modos de transporte, em alguns países do que no Brasil, o transporte rodoviário ainda desempenha um papel dominante nos serviços logísticos (SOUSA, 2014).
Atualmente, essa modalidade tende a diminuir sua representatividade devido à distribuição de cargas com outros modais de transporte, pois o transporte rodoviário tem alto valor de implantação e manutenção, o que onera a população, pois é pago por meio de impostos.
O PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE
- Características do Problema do Caixeiro Viajante (PCV)
- Formulação do modelo matemático
- Métodos de solução
- Melhorias de Roteiro
Exemplos de pontos aleatórios são: serviço de entrega de compras aos clientes e entrega de óleo lubrificante a granel de acordo com a demanda (VALENTE et al., 2016). Problemas dessa magnitude geralmente são abordados por Heurísticas, que segundo Hillier e Lieberman (2013) são os métodos que possibilitam encontrar a possível solução para aplicação na resolução do problema proposto, não sendo possível garantir que essa solução tenha não foi encontrado. é o excelente. Portanto, foi designado que a opção seria examinar todas as soluções possíveis do problema em questão e, portanto, ter total firmeza para designar entre as melhores delas.
ARARIPE, Raynner Braga; KLOECKNER, Natália Varela da Rocha .. a) 1ª etapa: todas as paradas do percurso são combinadas duas a duas, e a partir daí é calculado o lucro de cada combinação;.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E O SOFTWARE LINDO®
Segundo Júnior e Souza (2004), para que o LINDO complete o resultado e mostre o melhor caminho a partir do modelo matemático, ele deve conter: uma função objetivo (fo), que deve iniciar com os comandos MAX para maximização e MIN para minimização, depende do que se busca no problema, informando na mesma linha de comando da função alvo; logo abaixo da indicação SUBJECT TO (assunto) e pode ser substituída por “st” ou Onde, ao descrever as características de uma população ou fenômeno, a pesquisa exploratória permite um estudo ramificado que mostra as relações entre as variáveis discutidas na pesquisa. Assim, existe também uma análise documental dos dados, um método experimental com análise de variáveis e a utilização de modelos matemáticos para a resolução do problema.
Já o método experimental, segundo Gil (2002), consiste em etapas que partem da determinação de um objeto de estudo: seleção das variáveis que seriam capazes de influenciá-lo e definição do método de controle dos efeitos e suas observações .
ESTUDO DE CASO – EMPRESA XYZ
Para além desta pesquisa não estruturada, também foi possível obter informação através do sistema informático utilizado e dados existentes, ou seja, pesquisa documental nos arquivos da empresa. A coleta de informações nesse contexto se deu por meio do sistema informatizado utilizado pela empresa, bem como dos dados que a empresa já possuía a respeito da roteirização do transporte rodoviário de óleos lubrificantes em Fortaleza e região metropolitana. Em relação a este trabalho, a análise e interpretação dos dados foram obtidas única e exclusivamente a partir de dados e informações relevantes para a empresa estudada.
A coleta de dados realizada junto à Empresa XYZ, com funcionários do setor de logística, tratou da operação de embarque de óleo lubrificante a granel para Fortaleza e região metropolitana.
OBJETO DE ESTUDO – EMPRESA XYZ
- Características da distribuição e instância do problema
O caso do problema da empresa XYZ é compatível com o PCV, pois envolve o roteamento de um cliente a partir da sede da empresa, passando por cada um desses clientes apenas uma vez ao dia e retornando à origem da rota (sede). Como critério para a análise deste estudo, além dos dados de rota obtidos da empresa XYZ, foram pesquisadas no Google Maps® as melhores rotas entre os clientes em quilômetros (km). As Tabelas 1 e 2 referem-se à matriz de distância entre a sede da empresa e os clientes, em dias escolhidos aleatoriamente.
Pela grande participação das rodovias nos trechos coletados (distâncias), que possuem a característica de orientação de mão dupla, popularmente chamada de “mão dupla”, considerou-se esta utilização da PCV como uma característica simétrica, ou seja, com a distância do assento ao cliente é o mesmo que do cliente ao assento.
CENÁRIOS E ETAPAS DE APLICAÇÃO
- Etapa 1: rota ótima com aplicação do PCV utilizando o software LINDO®
- Etapa 2: comparação da rota ótima obtida com a realizada pela empresa XYZ
A solução pelo software LINDO® resultou na atribuição do sistema da melhor rota gerada para a distribuição referente ao estudo em questão. Após o processo de obtenção da solução através do software LINDO® para todas as amostras, é possível visualizar o resultado referente aos trajetos e distâncias totais a serem percorridas no percurso, em quilômetros (km), na Tabela 4 . modelo matemático e a solução com a aplicação do software LINDO®, foi possível comparar cada amostra coletada na empresa com a gerada neste estudo.
Com relação à distância percorrida entre os pontos a serem visitados, é possível verificar na Tabela 5 que a rota gerada por meio da formulação matemática no software LINDO® em todas as amostras foi menor que a rota.
Amostra 2
- SISTEMA DE TRANSPORTE
- Sistema de Transportes no Brasil
- Logística no Transporte Rodoviário de Combustíveis
- TIPOS DE ROTEIRIZAÇÃO DE VEÍCULOS
- Roteirização de Veículos
- Software de Roteirização e Método de Solução
O presente estudo buscou responder ao problema de pesquisa: como obter uma melhoria na roteirização de veículos de transporte rodoviário para uma distribuidora de óleo lubrificante a granel. GRIP para o problema de roteamento de veículos com restrição multicomportamental e janela de tempo. O problema deste estudo é responder como a roteirização de veículos no transporte de combustíveis em Fortaleza e região da capital pode impactar na redução dos custos de transporte.
O objetivo geral é analisar a rota dos veículos de transporte de combustíveis em Fortaleza e região metropolitana da empresa.
