A empresa K&Z Cabelo e Estética autoriza, por meio deste instrumento, a Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI a publicar, em sua biblioteca, o trabalho final de estágio realizado durante o estágio supervisionado da acadêmica Karla Sgrott. O objetivo geral deste estudo foi analisar a estrutura comercial da empresa em foco e seu mercado de atuação para propor um plano de marketing.
Tema
Problema de pesquisa
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa
Do ponto de vista acadêmico, este trabalho proporcionará a oportunidade de testar os ensinamentos do curso de administração em uma organização, principalmente na área de marketing. Para a Universidade, este trabalho é muito importante, pois são poucos os estudos relacionados à área de marketing cosmético e de beleza, o que, como o segmento está em constante crescimento, necessita de estudos que enfatizem a importância de uma empresa cosmética bem estruturada para ser capaz de se manter no mercado.
Contexto do ambiente de estágio
Porém, graças ao conhecimento adquirido com a formação acadêmica da sócia Karla Sgrott, decidiu-se desenvolver um plano de marketing para a K&Z Cabelo e Estética, com o objetivo de melhorar sua competitividade e aumentar a eficácia e eficiência dos investimentos. eficaz para atingir seus objetivos de negócios. Os tópicos estudados incluem: conceitos e fundamentos de marketing, desenvolvimento histórico de marketing, mix de marketing, marketing para pequenas empresas, marketing de serviços, administração e planejamento de marketing e os estágios de um plano de marketing.
Marketing conceitos e fundamentos
Todos os esforços de marketing de uma empresa são desenvolvidos a partir do kit de ferramentas do mix de marketing, direcionado ao mercado-alvo. Segundo os autores, o ambiente de marketing de uma empresa consiste em um microambiente e um macroambiente. Resumo executivo: deve conter um breve panorama dos principais pontos abordados no plano de marketing.
Portanto, para o desenvolvimento deste trabalho será adotado o conceito de plano de marketing de Roja (2006). Uma vez concluídas as ações de marketing sugeridas por este plano de ação e implementação, espera-se que a empresa atinja os objetivos propostos. Segundo Rojo (2006), o sumário executivo deve conter um breve panorama dos principais pontos abordados no plano de marketing.
A Seção 4.3 descreve os objetivos de marketing desenvolvidos para este plano de marketing.
Evolução histórica do marketing
Composto de marketing
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
Na classificação de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2003), produtos e serviços são primeiramente divididos em duas grandes classes: produtos ou Segundo Kotler (1998), os produtos podem ser classificados como produtos comparativos, que são produtos de consumo adquiridos com menor frequência e cuidadosamente comparados em termos de adequação, qualidade, preço e estilo. Por último, mas não menos importante, existem os produtos não procurados, que são produtos de consumo que o consumidor não conhece, mas que, se os conhece, normalmente não pensa em comprá-los.
Marketing para pequenas empresas
Ao utilizar uma estratégia pull, o fabricante direciona suas atividades de marketing para o consumidor final, a fim de incentivá-lo a comprar o produto. Portanto, o administrador de marketing deve cuidar de diversas formas eficazes de informar os consumidores sobre seus produtos, serviços ou criar a imagem de sua própria empresa. Para tal, as pequenas empresas devem definir estratégias de acordo com a dimensão do seu negócio, de acordo com os objetivos que pretendem atingir.
Marketing de serviços
A lacuna de conhecimento é a diferença entre o que os prestadores de serviços acreditam que os clientes esperam e as reais necessidades e expectativas dos clientes. Para que essas lacunas sejam preenchidas, uma empresa deve ter claro o conceito de marketing de serviços em seu contexto organizacional. O marketing, sem afetar os aspectos técnicos e científicos da área, mostra como chegar ao mercado e delinear a prestação de serviços (LIMA FILHO, 2001).
Marketing de serviços de beleza
De acordo com Berry e Lampo (apud REVISTA HSM MANAGEMENT, 2005), uma marca de serviço com uso intensivo de mão de obra é tão forte quanto as pessoas que prestam o serviço. As empresas de serviços devem enfatizar o comportamento de melhoria da marca nos programas de formação e orientação dos funcionários. Ações para fortalecer as empresas de serviços de beleza podem promover a fidelização dos clientes.
Administração e planejamento de marketing
Etapas do plano de marketing
A entrevista semiestruturada aplicada aos gestores da organização, cujo objetivo é descrever e analisar a estrutura da empresa e do mercado para propor um plano de marketing. Segundo Roja (2006), o plano de marketing consiste na análise da situação, na qual os gestores empresariais devem tentar descrever e compreender o que está acontecendo no ambiente em que a empresa compete. O capítulo 4.4 descreve as estratégias de marketing, relacionadas com o público-alvo, o posicionamento e o conjunto de ações de marketing a realizar.
Portanto, o presente trabalho propôs como objetivo geral analisar a área comercial e seu mercado para propor um plano de marketing para K&Z Cabelo e Estética. Os objetivos específicos foram: descrever a estrutura operacional, comercial e administrativa da empresa; analisar o mercado e seus concorrentes; identificar pontos fortes e fracos e desenvolver um plano de marketing para a empresa.
Tipologia da pesquisa
Sujeito do estudo
Instrumentos de pesquisa
Para atingir os objetivos deste trabalho, os instrumentos e procedimentos de pesquisa utilizados são compostos por duas variáveis: entrevista semiestruturada e análise documental, por meio de observação participante. As entrevistas semiestruturadas, na concepção de Roesch (1999, p.159), “utilizam questões abertas, que permitem ao entrevistador compreender e captar a perspectiva dos participantes da pesquisa”. Também é utilizado o método de análise documental, onde se busca o atual momento econômico vivenciado pela organização, realizado com documentos fornecidos pela empresa que segundo Gil (1996, p. 51), pesquisa documental.
Análise e apresentação dos dados
Nesta fase são apresentados os resultados da pesquisa realizada na K&Z Cabelo e Estética, elaborados a partir da análise da estrutura da empresa, construída por meio de observação participante, pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas que abordam seu mercado de atuação. e ambientes macro e micro, propor um plano de marketing, objetivo deste trabalho.
Análise da situação
Análise interna
A Tabela 3 descreve a tabela de preços praticados pelos serviços realizados pela K&Z Cabelo e Estética. Em termos de condições de pagamento, a maior parte das faturas são à vista, quando é colocado um serviço de maior dimensão os pagamentos são efetuados a 30/60 dias, ou ainda adiantamento e parcelamento a 30 dias em cheque. As inscrições são feitas em cartões onde constam endereço, nome e telefone dos clientes; Além disso, para clientes com atendimento regular, os serviços consumidos durante o mês são registrados e encerrados.
Capacidade instalada
Constatou-se também que para utilizar a infraestrutura acima mencionada, a empresa K&Z Cabelo e Estética conta com os serviços de três funcionários, que têm capacidade para atender sua clientela. A K&Z Cabelo e Estética emprega três funcionárias, Zeir (Sócia) que atua diariamente no setor capilar e desempenha todas as funções relacionadas, Karla (Sócia) que atua diariamente no setor de manicure e pedicure e às vezes também atua no setor capilar e Tatiane (funcionária ), que atua apenas nos finais de semana no setor de manicure e pedicure. Quanto aos dados dos clientes, embora a empresa possua equipamentos para gestão de informação, atualmente não são utilizados para registar os movimentos dos seus clientes ou os serviços por eles consumidos.
Análise externa
Produto: processo de desenvolvimento de serviço. Foi possível notar que dos serviços oferecidos pelos concorrentes, a maioria deles presta apenas serviços relacionados à estética capilar. Preço: Em relação ao preço, constatou-se que concorrentes que atendem à mesma faixa de renda da K&Z Cabelo e Estética apresentam preços semelhantes, com pequenas variações em alguns produtos e serviços. Os dados obtidos junto aos clientes pesquisados mostram que as empresas do setor concorrem diretamente com a K&Z Cabelo e Estética, pois atuam há mais tempo no mercado e, portanto, geralmente possuem uma participação maior de clientes.
Análise SWOT
Promoção: as estratégias de marketing utilizadas pelos concorrentes são publicidade em rádio, publicidade em festas, apresentam seus serviços em colunas de jornais de circulação na cidade e região, alguns ligam para clientes para parabenizá-los pelo aniversário, alguns já participaram de ações sociais como Global Acção, alguns apelam a que os serviços sejam mais acessíveis. Em relação às ameaças e oportunidades, notou-se que embora o resultado tenha sido equilibrado nos pontos mencionados, houve maior oportunidade para a empresa se fortalecer no mercado, devido ao fato de algumas variáveis estarem a favor desta empresa. como: novos clientes a conquistar, valorização social pela beleza, consumidores cada vez mais jovens, importância da autoestima e crescimento da indústria cosmética. Com base nos dados obtidos, conclui-se que a análise SWOT identifica pontos fortes e oportunidades como fatores que demonstram que a empresa tem boas chances de ser competitiva, se utilizar ferramentas de marketing de forma planejada para divulgar seus pontos fortes e aproveitar as vantagens do mercado. oportunidades. , abordando e superando fraquezas e ameaças.
Objetivos
Estratégias de marketing
Público-alvo
Depois de concluída a análise SWOT, a empresa define o seu público-alvo através da segmentação geográfica e demográfica. Portanto, o público-alvo é caracterizado por mulheres, em sua maioria moradoras do bairro Jardim São Paulo, uma vez que o objetivo, independente da classe social, é satisfazer toda a clientela.
Posicionamento
Ações de marketing
Plano de ação e implementação
Oferecer um serviço gratuito no dia do seu aniversário onde o cliente pode escolher entre corte de cabelo ou manicure. Fotos dos serviços realizados onde os clientes serão modelos, expostas na recepção do salão e vitrines da cidade e região. Trabalhar com lojas da cidade e região, onde patrocinarão as roupas para as fotos (destacando a promoção da loja).
Controle de resultados
Ofereça atendimento personalizado para ocasiões especiais, dias como: dia da noiva, aniversário de 15 anos e outros. Este controle será realizado através de reuniões entre todos os envolvidos no processo, utilizando relatórios para o cumprimento das metas estabelecidas, comparando a situação atual com a anterior, ou seja, do período anterior, sem utilizar nenhuma técnica especial para isso. . . O controle dos resultados deverá ser feito mensalmente pelo diretor da empresa, e os resultados serão acompanhados pelo gestor, para que após o período de um ano seja feito um balanço para identificar os pontos positivos e negativos das ações . , para que possam melhorar os procedimentos em que os objetivos não estão sendo cumpridos, modificando os pontos necessários.
Sumário executivo
Portanto, o marketing pode ser um grande diferencial neste contexto, em que um plano estratégico de marketing bem elaborado pode fornecer a uma empresa um caminho para se tornar competitiva e diferenciada em um mercado em constante evolução. Nesse sentido, a criação ou fortalecimento de uma marca, aliada a um conjunto de ações de comunicação que atinjam o público-alvo, bem como a segmentação de clientes, orienta a organização para direcionar suas ferramentas e esforços de marketing. Prevê-se que as propostas do plano de acção sejam implementadas no início do primeiro semestre de 2011 com base no estudo e que estas conclusões só possam ser alcançadas através da correlação com a teoria.
Sugestões de trabalhos futuros
Ao iniciar este trabalho, apesar de saber que a empresa onde foi realizado o estudo precisava de mais ações para ser reconhecida no setor de beleza. Portanto, quando esse período chegou ao fim, foi possível perceber que a empresa atuava sem nenhuma estratégia para se manter neste setor, que é muito competitivo nesta cidade. Além disso, ao pesquisar outros salões de beleza para este estudo, percebeu-se que este salão não é inferior aos demais, ao contrário do que se pensava, tem condições de competir neste nicho de negócio tanto quanto outros que já estão lá há muito tempo. . no mercado.
