Dissertação apresentada durante o Programa de Mestrado Acadêmico em Administração Pública da Universidade do Vale do Itajaí, como pré-requisito para obtenção do título de Mestre em Administração Pública. Esta tese foi considerada apta à obtenção do título de Mestre em Administração e aprovada pelo Programa de Mestrado Acadêmico em Administração da Universidade do Vale do Itajaí.
INTRODUÇÃO
VISÃO GERAL E CONTEXTO
Essas ferramentas de TIC mais simples podem ser consideradas parte da estratégia de sua pequena empresa para entrar em mercados digitais anteriormente disponíveis apenas para grandes empresas (OLUGBARA; NDHLOVU, 2014). As ferramentas de TIC podem ser utilizadas por empresas menores como parte de sua estratégia de negócios, o que promove uma integração lenta e gradual da estrutura e não são necessárias da mesma forma sofisticada e cara que uma grande empresa (OLUGBARA; NDHLOVU, 2014).
OBJETIVOS DA PESQUISA
- OBJETIVO GERAL
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CONTRIBUIÇÃO DESTA PESQUISA
Os estudos sobre inovação frugal têm despertado tanto interesse no mundo acadêmico que a inovação frugal foi objeto de análise bibliométrica do TIWARI; Em cada geração, a inovação econômica foi caracterizada por um determinado autor que foi seu expoente no estudo de suas características naquele período.
INOVAÇÃO
O estudo de um sistema de comunicação instantânea móvel multiplataforma justifica-se pela sua utilização adequada no mercado brasileiro como ferramenta pessoal, mas observa-se uma utilização crescente em organizações em caráter comercial. Apesar de outros sistemas disponíveis no mercado, o WhatsApp, sistema identificado para o estudo, possui o maior número de usuários do mercado brasileiro (SOARES, 2018).
INOVAÇÃO FRUGAL
- BIBLIOMETRIA SOBRE INOVAÇÃO FRUGAL
Nele, a inovação frugal (IF) pode ser observada em termos de custo de inovação (CI) (CI é a mesma funcionalidade a baixo custo) e inovação suficientemente boa (GI) (GI é funcionalidade ajustada para custo baixo). Em outras palavras, a inovação frugal (IF) representa alta inovação de mercado combinada com inovação tecnológica moderada.
TIC FRUGAL – CONCEITUAÇÃO E EXEMPLIFICAÇÃO
- BIBLIOMETRIA SOBRE TIC FRUGAL
- EXEMPLOS DE TICS FRUGAIS
- APLICABILIDADE E IMPACTO DO USO DO WHATSAPP
- IMPACTO NA PRODUTIVIDADE E OPERAÇOES
- IMPACTO NO CRM / CLIENTES / VENDAS
- IMPACTO ADMINISTRATIVO E LEGAL
- SEGURANÇA DA INFORMACÃO
- TECHNOSTRESS OU STRESS TECNOLÓGICO
Conforme mostra a Figura 5, as publicações sobre esse tema aumentaram desde o primeiro artigo em 1999, com pico em 2014, com 9 artigos nesta base de dados Scopus. A maior parte dos artigos científicos sobre esse tema, 51,6% do total, foi publicada na área de ciências sociais, conforme mostra a Figura 12.
TEORIAS DE ADOÇÃO
- DIFUSÃO DA INOVAÇÃO (DOI)
- TEORIA INSTITUCIONAL
- CAMPO ORGANIZACIONAL
- ISOMORFISMO INSTITUCIONAL
- ISOMORFISMO COERCITIVO
- ISOMORFISMO MIMÉTICO
- ISOMORFISMO NORMATIVO
A compatibilidade de uma inovação com os valores existentes, necessidades e experiências passadas de potenciais adotantes também é um fator que influencia a adoção de uma nova tecnologia (ROGERS, 2010). Na área das TIC, a compatibilidade é também um factor crítico para o sucesso da adopção de inovações tecnológicas. No campo da tecnologia da informação, a facilidade de uso também é um construto importante, bem estudado e comprovado na aceitação de uma nova tecnologia, que está presente nos principais modelos de aceitação e uso de tecnologias como TAM e UTAUT (KWAHK; LEE , 2008; VENKATESH et al., 2003).
A imagem está relacionada à aprovação ou status social que a adoção de uma inovação é capaz de gerar para seu adotante. Assim, a adoção de uma nova tecnologia pode ser forçada, independentemente das características percebidas da inovação.
IMPACTO DA TIC
- BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PARA OS
Para dar continuidade ao tema, dois conceitos devem ser esclarecidos para melhor compreensão dos construtos, conforme descrição das teorias segundo (SUN, J.; . TENG, 2017). Importância das tarefas: em que as TIC permitem ao colaborador estender a contribuição do seu trabalho a terceiros ou à empresa; Negociação com outros: como comunicação e cooperação, a extensão das TIC a outros para ajudar o funcionário a comunicar e cooperar com outros para realizar as suas atividades.
Identidade da tarefa: As TIC podem ajudar os funcionários a identificar peças de trabalho e processos nas atividades da empresa. Estas três categorias são descritas como: 1) os benefícios do desempenho das tarefas podem ser definidos como as contribuições geralmente percebidas pelos usuários das TIC e como eles podem melhorar o desempenho das operações e da gestão dos funcionários, 2) a interação no trabalho refere-se aos benefícios que essas TIC podem oferecer. indivíduos trabalhem juntos e se comuniquem com outros colegas para melhor interação e integração, como: relacionamentos, comunicação, cooperação, controles, reconhecimento e influência de pessoas (internas e externas à empresa) e 3) o enriquecimento do trabalho foca nos benefícios ou maior necessidades dos usuários, como a ampliação da responsabilidade, a exploração de conhecimentos novos ou inovadores e a ampliação das atividades de trabalho autodirigidas (SUN, J.; TENG, 2017).
QUADRO TEÓRICO DE PESQUISA
A Tabela 5 a seguir apresenta a proposta teórica de integração da teoria da difusão da inovação, da teoria institucional e da teoria da parcimônia para explicar a adoção das TIC nas organizações. Para melhor identificar os fatores influenciadores da adoção, a Tabela 6 inclui as categorias, os respectivos fatores e as referências dos autores utilizados neste estudo.
PROPOSIÇOES DE PESQUISA
É importante destacar que as proposições e construtos que são elaborados no início de uma pesquisa não necessariamente farão parte do resultado da pesquisa, mas contribuem para manter o foco na questão de pesquisa (OLIVEIRA, M.; . MAÇADA; GOLDONI , 2006). Neste projeto optamos por desenvolver propostas que nos permitam definir claramente o foco da pesquisa, mas que também ofereçam flexibilidade na sua execução. Quais os fatores antecedentes e consequentes da adoção e utilização de um sistema de comunicação instantânea móvel multiplataforma como inovação custo-benefício para as relações B2B em organizações do segmento têxtil no estado de Santa Catarina?
P2 è Identificar as características antecedentes na adoção e utilização de um sistema móvel multiplataforma para comunicação instantânea como uma inovação frugal para relacionamentos B2B nas organizações. Após a adoção e utilização regular destas TIC nas organizações, procuramos analisar os efeitos que esta mudança teve na organização.
METODOLOGIA DE PESQUISA
- CARACTERIZAÇAO DO SETOR TEXTIL EM SANTA CATARINA
- TIPO DE PESQUISA
- DESENHO DE PESQUISA
- UNIDADE DE ANÁLISE
- ESCOPO DA PESQUISA
- DO ACESSO AO CAMPO
- DA SELEÇÃO DOS ENTREVISTADOS
- PROTOCOLO PARA O ESTUDO DE CASO
- ESTUDO DE CASO PILOTO
- COLETA DE DADOS
- ANÁLISE DOS DADOS
- VALIDADE E CONFIABILIDADE DA PESQUISA
- RESULTADOS ESPERADOS
O protocolo de pesquisa reúne: uma visão geral do projeto de estudo de caso (objetivos, questões de pesquisa e referências bibliográficas); procedimentos de campo (locais, pessoas e comportamentos a serem observados e seguidos); estudo de caso e questões de pesquisa (ideias gerais que o pesquisador deve ter em mente); e um guia para o relatório do estudo de caso. Segundo YIN (2016), as afirmações teóricas servem de guia para a análise do estudo de caso. Vários procedimentos devem ser seguidos para garantir a validade e confiabilidade dos resultados de um estudo de caso.
A utilização de um protocolo de estudo de caso contribui significativamente para a confiabilidade da pesquisa, especialmente em estudos de casos múltiplos (BENBASAT et al., 1987; YIN, 2016). Em contraste com a generalização estatística, o estudo de caso utiliza uma lógica de generalizar um quadro particular de resultados para uma teoria mais geral e abrangente (DUBÉ; PARÉ, 2003; OLIVEIRA, M. et al., 2006; YIN, 2016).
RESULTADOS OBTIDOS
ANTECEDENTES DO USO FRUGAL DA TIC
Como pode ser observado na Tabela 16, os entrevistados demonstraram os fatores antecedentes para a adoção das TIC WhatsApp em suas relações comerciais. Tomando como referência a teoria institucional, podemos destacar dois aspectos do isomorfismo como determinante da adoção das TIC nas organizações entrevistadas... que a empresa utiliza uma determinada TIC eb) mimética, quando há uma imitação das TIC para ser adotado com base em outra empresa, ou seja, é adotado copiando o exemplo de outra empresa. Como fator anterior às TIC, nota-se que as empresas 1, 3, 4 e 6 optaram pelo uso parcimonioso das TIC baseado no mimetismo, ou seja, copiar outras empresas em seu contato e as empresas 2 e 5 foram motivadas por coerção ou pressão. de seus clientes ou fornecedores.
Além destes factores DOI, devem ser incluídos factores institucionais como a imitação da concorrência, os actos regulamentares ou mesmo a pressão do mercado para a adopção das TIC. Quando adicionamos tais fatores DOI através de pressões coercitivas ou mesmo iniciativas imitativas, isso resulta na adoção e uso de TIC enxutas na organização, o que cria fatores de influência sobre eles, tais como: desempenho de tarefas, interação e enriquecimento do trabalho.
IMPACTOS / CONSEQUENCIAS DO USO FRUGAL DA TIC
Os fatores de impacto ou consequências da adoção da TIC econômica WhatsApp nessas organizações podem ser destacados no resumo da Tabela 20, que expressa onde houve ou não determinado fator identificado na organização. Nota-se que os fatores de produtividade nas operações empresariais, administrativo/jurídico, segurança da informação e estresse tecnológico surgiram em algum momento das entrevistas, assim como as preocupações dos empresários sobre esses temas. À luz das teorias institucionais e DOI, complementadas pela teoria da inovação frugal e apoiadas pelos respectivos autores de cada teoria, os factores que antecederam a adopção das TIC nas organizações e, consequentemente, o impacto que tiveram nas organizações demonstram o profissional relacionamentos dessas empresas.
Assim, a Tabela 21 demonstra sinteticamente os resultados obtidos como forma de validar ou não as proposições da pesquisa.
CONSIDERAÇOES FINAIS
Partindo do primeiro objetivo específico, foi criada a tabela 17 onde foram demonstradas as características do uso econômico desta tecnologia de comunicação WhatsApp. Com base na teoria institucional, foi demonstrado que a adoção das TIC pode ocorrer de forma coercitiva ou mimética. Por outro lado, outras empresas o adotaram espontaneamente para que outros o utilizassem, também optaram por utilizá-lo, seguindo o padrão do mimetismo.
Como resultado, o estudo mostra que as empresas, espontaneamente ou por meio de coerção, adotaram o uso moderado do WhatsApp em suas operações diárias, quer tenham expandido o uso em áreas e formas incomuns ou mesmo o uso incipiente por razões técnicas ou culturais. Apesar disso, os entrevistados comentam que o uso já é bastante difundido no setor, onde o uso profissional é tendência e até mesmo para contato com grandes empresas.
Assimilation of enterprise systems: the effect of institutional pressure and the mediating role of top management. Critical success factors of interorganizational information systems—A case study of Cisco and Xiao Tong in China. Technology and institutions: What research on information technology and research on organizations can learn from each other.
Share: < https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/02/WhatsApp-bate-15- bilhao-de-usuarios-ativos.ghtml >. Building information systems use benefits: Theoretical explanation of its fundamental dimensions and development of a measurement scale.
VISÃO GERAL
ROTEIRO PARA ENTREVISTAS BLOCO 1: CARACTERÍSTICAS DA
PROCEDIMENTOS DE CAMPO
O backup do banco de dados também deve ser feito em intervalos regulares.
ROTEIRO PARA ENTREVISTAS BLOCO 2: CARACTERÍSTICAS DO USO
Toda a informação recolhida (incluindo entrevistas, transcrições, notas de campo, documentos e outros materiais), bem como a codificação e análise, deve ser mantida organizada numa base de dados digital (sempre que possível) que permita a recuperação posterior de todos os dados. pesquisar.
ROTEIRO PARA ENTREVISTAS BLOCO 3: DAS PROPOSIÇOES
Para o seu negócio, o custo foi o fator decisivo para doar e usar o WhatsApp no dia a dia. Quanto custava sua empresa antes de usar o WhatsApp e quanto gastou após a adoção. Sua empresa passou a utilizá-lo voluntariamente ou porque seus clientes ou fornecedores passaram a utilizar o WhatsApp como pessoa de contato.
Você vê o uso do WhatsApp como uma forma de diferenciar seu negócio no mercado. Descrever como as atividades eram feitas antes da adoção do WhatsApp e como começaram a ser feitas com o WhatsApp.
