de negócio, especialização profissional, perfil de carreira ou habilidades específicas (DIMAGGIO; POWELL, 2005). Como consequência, os profissionais estarão limitados em suas escolhas pela práticas, conhecimentos e comportamentos que consideram legítimos e normativamente sancionados em seu grupo de referência.
Na área da tecnologia da informação também é possível identificar a influência da profissionalização na adoção de práticas e tecnologias. HU; HART; COOKE (2007) demonstraram que CIO´s de grandes empresas internacionais compartilhavam do mesmo conjunto de associações profissionais e publicações como fontes de informação para suas ideias e práticas. Os executivos de TI enxergavam estas fontes de informação como guias para as ações a serem desenvolvidas em suas organizações.
Figura 15 - Modelo ISBI de Delone e McLean
Fonte: adaptado e traduzido pelo pesquisador de DELONE; MCLEAN, (2003), pg 12.
Nesta pesquisa adotou-se a revisão proposta em 2017 por SUN, J.; TENG, (2017), onde identificaram os constructos chaves e as inter relações dos mesmos, desenvolvendo um modelo de sucesso e referência para estudos na área, pois, o mesmo unifica estudos, teorias e modelos anteriores de outras áreas, aplicando-os aos sistemas de TIC.
Para seguimento ao tema, deve-se esclarecer dois conceitos para melhor compreensão dos constructos, conforme descrição das teorias segundo (SUN, J.;
TENG, 2017).
1. Teoria ERG: No termo em inglês “Existence, Relatedness and Growth” (existência, relação e crescimento), descreve nestas três categorias as necessidades da pirâmide de Maslow mas na teoria ERG afirma que os indivíduos podem buscar um nível acima da pirâmide sem estar satisfeito com o nível anterior, ou até mesmo pular para o nível seguinte da pirâmide.
2. Teoria JCT, no termo em inglês: “Job Characteristics Theory” (teoria das características do trabalho), onde são descritas as seguintes características desta teoria:
2.1. feedback das tarefas: na qual a TIC auxilia o funcionário a receber um feedback claro e preciso para melhorar sua performance.
2.2. Significância das tarefas: na qual a TIC permite o funcionário estender sua contribuição do seu trabalho para outros ou para a empresa;
2.3. Negociando com outros: como comunicação e colaboração, estender aos demais a TIC para auxiliar o empregado para comunicar e colaborar com os demais para fazer suas atividades.
2.4. Identidade das tarefas: a TIC pode auxiliar o funcionário a identificar as peças de trabalhos e de processos nas atividades da empresa.
2.5. Variedade: estender a TIC no auxílio ao funcionário para obter uma variedade de habilidades e competências;
2.6. Autonomia: estender a TIC para prover maior liberdade e discrição ao funcionário no desempenho de suas atividades.
Na Figura 16, apresentamos o framework das categorias e subcategorias de ISBI, onde as mesmas serão descritas em suas características no Quadro 4.
Figura 16 - ISBI e suas categorias
Fonte: adaptado e traduzido pelo pesquisador de SUN, J.; TENG, (2017) pg 404.
Conforme a Figura 16, a ISBI pode ser subdividida em 3 categorias, sendo que estas são subdivididas em outras 3 subcategorias cada uma. Conforme SUN, J.;
TENG, (2017), estas categorias e subcategorias estão descritas suas categorias de análise e fatores no Quadro 4 a seguir:
Quadro 4 - Características das categorias e constructos de ISBI
CATEGORIA / CONSTRUCTO
SUBCATEGORIA / SUBCONSTRUCTO / FATOR
DESCRIÇÃO / CARACTERÍSTICAS DE USO DA TIC
1.1- Performance das tarefas e seus benefícios;
1.1.1- Feedback das tarefas (adaptado da teoria JCT)
a) Facilmente dizer se a performance do trabalho é boa ou ruim;
b) Identificar forças e fraquezas na performance do trabalho;
c) Manter informado o funcionário sobre o quanto está fazendo seu trabalho;
d) Reunir informações quanto a qualidade do trabalho;
1.1.2 – Significância
das tarefas
(adaptado da teoria JCT)
a) Ver exatamente como o trabalho pode contribuir para o sucesso da empresa;
b) Tem maiores oportunidades para melhorar a performance da empresa;
c) Claramente perceber o impacto positivo do trabalho na empresa;
d) conectar as responsabilidades do trabalho com os objetivos de performance da empresa;
1.1.3 – Tomada de decisão (adaptado por (SUN, J.; TENG, 2017);
a) melhorar a qualidade das decisões;
b) reunir melhores informações para as decisões;
c) tomar decisões mais rapidamente;
d) analisar mais alternativas para a tomada da decisão;
1.2 – Interação do trabalho e seus benefícios;
1.2.1 – Comunicação
& colaboração (baseado na teoria JCT; adaptado por (SUN, J.; TENG, 2017);
a) comunicação mais efetiva com os colaboradores;
b) operar e colaborar mais perto com os demais colegas;
c) fazer melhor o trabalho em equipe com os colegas;
d) integrar melhor o trabalho com o trabalho de outros na empresa;
1.2.2 – Identidade
das tarefas
(adaptado da teoria JCT);
a) ver como, em geral, funcionam os processos da empresa através das diferentes unidades de negócios;
b) reconhecer onde o fluxo de trabalho inicia e onde termina em diferentes partes da organização;
c) entender como uma parte do trabalho todo é realizado em várias partes da empresa;
d) visualizar como as atividades relacionadas fluem por todo um processo de negócios de uma unidade para outra.
1.2.3 – Influência
a) obter reconhecimento dos meus conhecimentos dos meus colegas de trabalho;
b) fazer meus colegas perceberem a importância de meus conhecimentos e habilidades;
c) aplicar meus conhecimentos para influenciar a tomada de decisões na empresa;
d) Melhorar a minha reputação profissional entre os meus colegas;
1.3 –
Enriquecimento do trabalho e seus benefícios
1.3.1 – Autonomia (baseado na teoria JCT; adaptado por (SUN, J.; TENG, 2017);
a) tomar mais iniciativas com menos instruções dos supervisores;
b) obter maior liberdade na realização das minhas responsabilidades de trabalho;
c) reduzir a necessidade de sempre verificar com os supervisores sobre o que fazer;
d) ter maior discrição na tomada de decisões por conta própria;
1.3.2 – Inovação
a) vem com novas ideias para o meu trabalho;
b) fazer coisas novas que não eram possíveis antes;
c) identificar formas inovadoras de fazer o meu trabalho;
d) encontrar novas maneiras de melhorar meu desempenho no trabalho;
1.3.3 – Variedade
das tarefas
(adaptado da teoria JCT);
a) adquirir habilidades mais complexas e de alto nível para o meu trabalho;
b) obter habilidades necessárias para fazer uma variedade maior de coisas no trabalho.
c) ganhar mais conhecimento para fazer melhor no meu trabalho.
d) desenvolver mais competências em fazer o meu trabalho.
Fonte: adaptado e traduzido pelo pesquisador de SUN, J.; TENG, (2017) pg 405.
Estas três categorias são descritas como: 1) os benefícios da performance das tarefas podem ser definidos como as contribuições percebidas em geral pelos usuários de TIC e como podem melhorar a realização das operações e da gestão dos funcionários, 2) interação do trabalho refere-se aos benefícios que esta TIC pode proporcionar aos indivíduos em trabalhar em conjunto e comunicar-se com os demais colegas para uma melhor interação e integração, como: relacionamentos, comunicações, colaboração, controles, reconhecimento e influência de pessoas (interna e externamente à empresa) e 3) o enriquecimento do trabalho concentra-se nos benefícios ou nas necessidades maiores dos usuários, como a expansão da responsabilidade, a exploração do conhecimento novo ou inovador e a ampliação das atividades do trabalho auto direcionadas (SUN, J.; TENG, 2017).