Análise de Contratos de Tecnologia da Informação (TI)
APRESENTAÇÃO
Organizações de TI deparam-se com problemas em contratos de TI (produtos e serviços) tais como: definição inadequada ou insuficiente dos produtos/serviços contratados; indefinição de responsabilidades; SLAs (Service Level Agreements) inadequados ou inexistentes; ausência ou inadequação de cláusulas de penalidades e métodos claros e objetivos de mensuração dos produtos/serviços entregues; sobreposição ou lacunas entre contratos de diferentes fornecedores.
Nesse contexto, a FGV Projetos analisa os contratos de produtos e serviços à luz da metodologia de governança de TI e melhores práticas e modelos consolidados no mercado.
Baseia-se em arquiteturas de métricas, ferramentas de gerenciamento de processos, de performance, de qualidade, entre outras (ITIL, CobiT, BPM, etc.), que estabelecem condições de avaliações e medição correta dos benefícios e efetividade dos contratos.
Matriz de avaliação de contratos; Plano de adequação de contratos; e Arbitragem de contratos.
Avalia o cumprimento dos contratos pelos fornecedores;
Avalia o cumprimento da governança de TI nos serviços/produtos contemplados nos contratos; e
Sugere recomendações que alinhem os serviços/produtos providos às necessidades dos negócios.
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METODOLOGIA
PRODUTOS
