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An analysis of the perceived service quality of hospitality industry in Rio de Janeiro through the SERVQUAL model: a multiple case study

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Academic year: 2017

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Table 1 - Authors that have been using the SERVQUAL model
Table 2 - Description of the SERVQUAL dimensions  Original Ten Dimensions
Table 3 - Authors that have been using the SERVQUAL model in Brazilian hospitality
Table 4 - Research strategies
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