! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 !
" # $ %
$
!
!
" & #
' '
()) % *)+, +-.,)+./+0-122)+3/3
! "
"
# $
%
& "
' "
$
0 ( ( ) (
* + ( ,
+ - .
-! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
!+ / " .
+ + - - + -+ - 0
.
1
+ + + + + "
+.
+ -+ +
4 56 ( ( (
2 - ( ,
2 " . *-&*3&)*'4 " ')&*)&)*'1
5 % .0 6
" . "
7 / 8& "
% " . %
" 9 9 % " " . &
" : " ; 1
1 1 % . , 9 " <
% 9 = ;
< = : " " &
9 6 9 "
9 " " " % "
% % " < % % 9
% & =
% " &
" "
. < " > "
. " % 9 "
" 9 " " &
" 6 " % 9 "
. " "
& % " 9 "
6 " " " < " 9 "
" ? & @ 7)**)% & 3*8 " . " %
9 " 6 A "
" 0 9 " " =
" " " % . 6 % .
B& C " %
" % " % " . < <
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
5 6 " ; " D " %
" " % % " % " % "& D
9 % % ? & C "
" " % " "
" . ? . < 9
" % 9 "
& ! " " " " . .6
" " ; 9 " 0 ? " &
" . "
& 6 % " . " "
" ; " " E
9 &
" " = 0
" " < " ?" 9 " 6
" & @ 6
" & < E %
E" % "
. ? " " "
" < % " " 9 <:
< " 6 & 5 9 % ?
" " 9 " %
" % " : . %
" $ " % : " ? " % $ " ? 9 %
% 6
" &
E . % "
E " % 9 " " ; E " .
" " E & C
E " :% % " 0 " : "
& %
" ; &
! % , " "
6" " " 9 % 9 . :
" %
. & F 7)**3% & 4)8 " " " A
? " 9 G " >
" % " 9
" B& . < %
" " % % " <
" " " " % 9 6
9 " : " & ! , .
9 % < G
& 7'((H8 " 0
A 9 " 9 B% ?
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
" / % " I ; % "
, " : &
" < . " "
" " & 5 . " % % "<
" " . G " & J
" " " " ? " 9 "
" . ? " &
! % . %
. ? . : " & C
% . " "
" % " 6 %
" & J 0 9
/ % "
K % " ? &
: % " . "
" " 9 : "
9 0 " % " . <
: " " ; & # % 9 0
? " % :
< " % 9 % "
" " 7)**(8L ; ? "
% " 9 " "
." % " =
. " &
!
"
#
# $
5 I 6" % ; $ :
% = > " E" & ! %
9 " " %
" % " " = % . "
" " " " & 5 9 %
% 6 , " ;
? & " ;
. 6 6 " & @ ! M 7)**48
9 " < " 1 "
" "
" < " " "
.0 " & C "
" % " " < " ?" %
? % " " 7 N % )***8&
! @ ! M 7)**)% & +8% " < " 6 A
$ " " % % "
+ % 9 "
" $ " ; B& 5 M C M "<
1 Neste trabalho, entende-se como gestão do conhecimento o gerenciamento do conhecimento
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
7'((-8 " < " " " " "
" < " % :, " :, " D
D A E " B 9
. " " < " "
" . % " & 5
" " < " % " " : 6
? " .
E" &
9 " " < " "
0 " & " " < " "
" ; 9 = ;
" " < " :" ?" " , & J
" < " 6 " 0 " " =
& ! 5 M C M "< 7'((-% & +)8L
J " > " 9 " % 6
" < " 6 6 " & J
" < " .6 6 " " %
9 " ; & O " 6
9 6 " "
% " :" ?" % " %
" 7 8 " 7 . 8% %
" % % % "
" % % . " " . < %
& "< " "
" < " 6 " "? 6 " % 9 " " ; &
6 " " " " ? " " &
% . " %
? % 9 " " 9
" < " < " & E"
. " % 0 " " % . " ; %
. " " & 6 "
" . " %
$ 6" " : " "
. . " .0 %
" 9 "
" . "
:, " 9 % " : %
" : & ! 6 " % 9
" < " ?" ; " < " :" % 5 M C M "< 7'((-% & 4H8 0 " > "
" < " % 9 "
" " < " " " L
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
" " < " : .
" " < " :" & "
" " " " < " " %
= " " < " %
.6 : E R S% " "
? " " < " %
% " " &
9 E " " < " % < E
9 < . $ " "
" & 5 % 6 9
E " 6 " 5 M C M "< 7'((-8 "
" " < " %
E " & % " < " ?
" % ?
" % 9 % " %
" 9 " < " " < %
" % " " " < % " "
" " " < " % 9 .E " &
7'((+% & '('8 " " ; E "
" < " % " 9 A" < " 6
" < " < B& $ " I
" . % 9 " . . E "
< " " < &
E " " % ? % %
% " $ " : % " < " "
" % 6% " "
? % . , < " "
: & " " " "
= . < < E &
" E " % .6
" < " " " < " " $ " & !
% ? ! T 7'(++8
" < " :" % " $ " % " =
" % % ?" $ "
" < " ?" " " % 9 "
% : " & 6
; $ " " " < " % 5 M
C M "< 7'((-8&
@ ! M 7)**48 9 "
" < " 6 " ; % ?
? % " & " 9 9
" < " 6 " 6 .0 %
" "
E $ " & " " " %
9 ?
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
9 " 7" < " ?" 8
" < " :" 6 E < & %
6 : " " " 6 9 ?
" 9 D % ? . D 9 0 " " &
5 9 9 : " ?
" < " % % 0 " &
2 , 9 % 9 " < " " " ? %
9 ?" % 6% " < %
. " "
" &
O " 9 " < "
" "
9 ? " ; % $ " %
" % < " "
. .0 " 9 & 5
9 " .
% < %
" . ? " %
" < " ; &
! : " % 6 ?
" < " 5 M C M "< 7'((-8% 9 % ?
E " % " < " " % 9 ?
E " % , 9
9 "?" " " ? & > " "
" "?" " " ? " < " %
&
% <:% .6 % &3 & U
M % # ,# . 7'((1% & '318% 9
" % " 9 %
: % 9 " % A "E 6 "
" % B& @ , : "
% % 9
? % " 9
< & K:% " : " % 6" " %
9 " % 0 % 9
& : " 6 ? " % : ? 6 " &
&3 " 0 .
6 % 9 6 ? "
& ! , % 6 " : " . < . 6" " % 6 " % " & # < " "
" " ? 9 & % 0: 9 0
E 6 .0 %
" < " " " $ " 7#2 5! ,# 5 C% '((18&
7'((+% & '()8 " 9 " < " < 6%
% : "
" < " " . % . 6
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 !
"?" ? " 9 % %
& : " " " < " E " ,
% ?" % $ " " % % % " < "
:" & K:% " % 9 " " .
" 9 " < " % 9 " < "
" &
" < " % , % 9 % "
" < " ?" % 6 9 % "
" ; % " "
% 9 " < "
" < " " % " <
" ; & ! %
" % , "?" "
9 " < " 0 % "
9 " "
" 9 0 " ? & ! . & 7)***8%
" % % > . ; %
? " &
! " . , 9 6 " " : %
" $ " & # . "
% V W 7'((38 9
6 " : % " " & J
" " % T T 7)**48% ":" "
9 ? " < . ?
& C 9
? " % 6 > " " &
7'((H8 " "
" ? " % "
" ? &
" = "
; " " % 9
" " & 5 " < E " %
: 7 8 ? 9 & %
" " % : & 6
& 6 & 5 " % " .
0 " = " ? "
" ; ; & #
7'((4% & ')8 % A G 0 6
" < " B&
! T T 7'((H% & )*8% "
A E .
" % 9 " < 9 : "
. % " % .6 %
" % 9 " B& J
9 9
" % " L
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 %
? " " < 9
" &
# ! 7'(H3% & +8 9 6 A "
9 " " " < " % 9
: " $ " 9
" B& ! X . 7'(H1 '(-'8%
6 " 9 " < " 6 "
$ " & " 9 "
% " % 6 " " 9 : " % " 9
< . L $ " " " % . %
" " . & J. , 9
% % "
" % " ? % " <
; % 9 "
? & O " . 9 " $
" " L 7'8 9 9 %
7)8 + 9 " " 9 . " 9
" 748 "? 9 " 9 $ 9 0
& J . " " " " " 9 "
/9 " "? " .
9 : " 7 C N C Y 2 ! @2JZJ%
)**+8&
% " " % "
" ; %
9 . " " " " %
. , $ " " %
" < " : " 9 " . < < &
C , & ! %
" 6
" " " ?
< % " " " ?
" 9 ; & "
" = 9 " $ " % <
" " . " $ "
9 = " 7 C 5#JU2C% )**'% & +)8&
% " X . 7'(-'8% 7'((*8% T 7'(--8 ,
7'((38% . < .
" $ " " 2& X . " " "
. $ " % " 9 "
> " " " ? % 9
9 . :, & 7'((*8 " 9
9 " $ " & ! %
' " "
% " . " < " & T
2 É tudo o que o indivíduo precisa saber para desempenhar suas funções gerenciais como gestor.
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 &
7'(--8 " , = " " .
9 D " : " & 5 % ,
" " $ " " : " .
. . < % 9 "
" & " . "
" $ " % % "
% 6 &
, 7'((38 9 " $ "
" % ?" " $ "
% 9 ? " "
" & 9 "
< .
" " $ " & N " . % "
" " ; & J T
"<[ 7'(-H8 . 7" " I " 8
7" " 8% " > " ; &
" % 9 D " "
I " D , " < %
$ " % " " . &
" # " % "
% " " .0
% 9
7 C N C Y 2 ! @2JZJ%
)**+8&
7)***8 " . % 9
% 4 ,
< . " " " " 0
" & @ " " % ;
" " " I " %
< . . % . " .0
< .0 &
< . .: " 6% % " .
% 0
" & ! 9 " 6 "
" A < B % 9 > "
" & C % < . " $ "
" " 6 ?"
0 & 9 % 9 ; $ . ,
" % " 9
.: " % ? " " "
9 " . D " 0 . " ?
D < " ":, : " & O ? %
% " . ; . " : " 9
. " : " % 9 "? < .
9 ? & !
7)***8% = 9 ? :
< 9 " "
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
& ! % .
% : "
? " &
J " . . % 9
. . E " " " ;
9 9 . 9 9 &
7)***8 0 9 "
% % .6 % " "$, 9
. 9 < . " . &
2 % 0 , " " %
9 .: " : " 9
? " , =9 : " %
" , % 9 &
C " " > " " .
" & C " " " " " %
" A B% 9 " 0
. . " % 9 9 ?"
& J . ; 9
" . & " " 9 9
< % A 9
? . %
" 9 9 B 7 J2 5 )***% & (38&
# , % % 9 ? " E "
" < " % , "
. 9 : & J :
; " " % 9
? / &
J 9 "
; 9 " A B =
; & ! % " " %
9 " " " + %
9 " " % 9 " " < " &
< " "
" & E %
% > " " 9
$ " L 9 9 .0 " % 6
9 9 A B ? 9
" . " 7 2 N % )**(8&
%
" #
' #
J 9 "< $
" " I % 9 : "
& L 8 " 6 , "
.8 . ; : "
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
%(
#
)
*
#
\ ' D ! " " " I L
" 6 , "
Categorias iniciais Ideias-chave Categoria final
Experiência acumulada é revertida para empresários
A informação afeta o trabalho
A informação é ponto de partida para todas as ações gerenciais no IEL/MG,
perpassando qualquer atividade
Informação como matéria-prima para decisão e ação
L @ 9 &
# " .
/ % " " = 6
" " % . " " ;
" & "
% % " % " " % =
9 9 " ; &
" % E" % 9 %
; : %
" & 6 :
" % " L
< : 6 6 , % 6 .: " &&&
" $ " I
; 9 " : % 9
. % 9 ;
$ " & 7 '8
6 6 , % "? 9 9
< : & % " "<
& O 9 . < % 9
" " . & 6 E 9
9 " 9 ?
" % 6 " &
7 )8
" < " % 6
& ! 0 " " % < 9
; 9 . " & K 0 %
; 9 6 % . 9
" : ,
E 9 . < " ; " " " &
7 48
5 " . < < 0 %
6 & % " L .0 %
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
% " % " " > " 9
" < " 6 " " ? " &
# : . 0
< : % < 9 < & ! 9
" % < 9 " .
" 9
" 9 & J" 9 % =
% % . 9 ;
? % = " & 7 38
O ? > " "
" / & 5 %
6 6 , %
= " & % "
" < " ; 6 " % ;
" ? ; %
" " " & ,
> " " " 9
% " < " % "
G & @ ! M 7)**4% & '8 " " %
9 A " " "
. 9 " % " 9 " 9
" " B&
" 9 $
" . , " . <
" < " & O
& 5 ; % " " "
" < " " ? ": & 9 . <
" " < " " :, % " $, % :, %
:, % :, , " %
" " < " 5 M C M "< 7'((-8&
# E " 0 "? "
; " " .
7@ ! M% )**4% & H48&
%(
+
,
-
. #
#
' #
\ ) D ! " " " I L
. ; : " " < "
Categorias iniciais Ideias-chave Categoria final
A gestão do conhecimento é um ponto fraco
A modernização da gestão passa pelo rápido
compartilhamento de informações
A descontinuidade das ações afeta a gestão do conhecimento
As práticas de conhecimento deveriam ser integradas para gerar resultados melhores
Possibilidades e limitações das práticas de gestão do
conhecimento
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
" < " 6 " &
. . . < " .
" < " 9 & #
. < " < " :"
" < " ?" % . 0 &
# " " %
D " . < % "
" " < " & 9 <
9 6 9 < 0 %
9 " . " " 9
& J. L 9
: < 0 % 9 &
" % %
" & 7 )8
J. , % % 9 <: "
" < " / %
" " " ? % ,
"< " " < " & 5 % %
% 9 " . "
9 6 % 9
. . < "
9 " 9 : " & 5 % /
" 5+
; & " ,
? $ " % :
" & 6 % %
; % % " "
& : $ E .
6 . . 9
L
< : 6 : ;
& K 0 %
< % 9 "
$ " : ? % 9 0:
& # &
5 $ " % " . I" &
C < " 9 9 6 9 %
9 &
% " % "
% : "
0 9 ? & 6% " ;
% $ " " " " %
#2 %
" < & C .
% % % 0 ;
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
9 % " % . %
. & 7 '8
! " . & #
I" . " % 9 "
& ! E % "
" % , .
% . % " &
7 +8
, 9 <:
/ 9 " $ " . <
; % " . "
& ! " % <:
9 " " & ! %
6 % $ " 0
" % 9 : &
& 9 9 6L "
" % 9 6 " < " % .: "
: % ] 2 ,
@ ! M 7)**4% & '8L A6 " . 9 "
" 9 E" D %
" < " B&
" & %
% " . " " " "
% " &
. " ; 0: ?
" " & # % ;
. " % ,
6 " & 7 U2 5 2 U!!% )**48&
" 9 ; %
; ?
":" ; % " 9
" . " "
: " E" & J "
" E"
% " " %
% . " " & J
: "
& , " " "
? " : " & :
: . ? " "
9
% 9 " "
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
%(! /
#
' #
.#
\ 4 D ! " " " I L
@ " < " :"
Categorias iniciais Ideias-chave Categoria final
Necessidade de sistematização de ações
É necessária a
descentralização da informação entre os profissionais
O conhecimento precisa ser sistematizado e compartilhado como forma de concretizar o compartilhamento como processo de gestão
Desafios do conhecimento tácito
L @ 9 &
" < " :" ?" 6 " 9
" % % " ? & O
" .
" $ " % " 9 9 ?
6 " & " 9
" I % 6 " 9
0 ? " < $ "
9 0 " " & ! %
/ <: % 6 : L
C 6 ? " "
P&&&Q @ $ " %
9 " 9 9
. < & 6 9 &
@ " % % . . % 9
9 ; ,"< % 9 "
9 " % 9
$ " : " < " % "
9 . " ; & \ 6
" % % " ,
; % 9 %
9 : . % % % % .
0 & 0 : $ " &
9 % "
& J . < 6 9 % = % " 6
9 0
. < : & ! " "
9 " " 9 "
" & 5 % . <
9 P&&&Q 7 '8
5 < : % " . 9 "
" " % " < "
" %
9 .
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
< > " % : & < 6
9 < 9 . E $ " ;
& :%
" D . % ?
& 5 % < 9
" % " . . " ; %
9 "< $ "
" " % % % "
% $ " " < %
" $ " & 7 48
A . B "$L 9
% 9 " <
" < " 9 & ! %
9 , % :
? " I " :% " 9
" < % 9 . 9 9 " &
N 0 " " &
% " " & 0 "
" 9 ?
% " % " %
& " . " 9
" . " &
^ % " . % " % : "
9 9 9 P&&&Q %
< I 9 "
% " <
" ; : & ! "
< % < I & 7 18
N " , 9 % % <:
9 " " " &
% . , " "
9 "
" < ; & " " "
" < " :" % " & J
" < " " . "
: " 6 " 9
" . 0 ?
" " " & @ 9
" < " 9 "
? 6 " "
& ! " . , 9 % / % "
" < " $ " % <:
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 !
" < " 9 "
9 & : 6 "
% $ " $ " 6 " : "
: & # 9 "
" % . < " " : E
" & % " " " .
& ! " % : " : " &
7 48
P&&&Q " " < "
" 6 & " 9 % %
" < " . . %
$ 9 " < " & % = %
6 & P&&&Q % %
" % " < "
% . : &
! " . 9 9 " %
" P&&&Q O " 9 < " < "
. " % 6
9 9 < . &
7 18
J. , 9 " " < " E " / %
9 " <:, % 9
" 9
. < % . " % 9
" " & "
" 6 & U
" < " < "
" D > "
% " " % % : D 9 " < "
" " I " ? & J " ?
< "
" < " ? &
@ ! M 7)**48
9 < < " < E & J ?
% : " %
E " % %
" < " & 5 " % 9 9
" < " 6 " " " ":"
" " % &
@ $ " " % 9 6
9 6 " 6 & " "
" 6 " "
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 %
& # % 6 "
" " . % %
" 9 < "
" ? & %
" % " > "
9 " = & J 6 " "
. , 0:
0 9 :, <
&
" " 9 " < "
. < 6 " %
" " < "
. < 7@ N 5!J2C !2U X% )**48& ! , 9
? " < D 6" " D 9 %
9 9 6 " :,
" < " ?" &
& 0
-9 & 6
" : " 6 9 " "
" " " $ " < % 6%
" & E : ?
" .$, " 6 ,
9 & / 6 :
" : 9 $ " % 9
9 <: % 9
. < & \ " " %
" 9 % "
% : " $ " % "
% " %
< % 5+ % 9 =
; . " &
J 9 % " " "
% 6 " 9 "
" " $ " % 9 0 > "
" ? ? ? & " : 9 "
" = ; 9 9 .
" I " E"
& % I % 9 < 0 : " 9
9 " . % " &
J . 6 9 $ " 6
" 9 " & " 9
" % " ? " "
? % . " " " ? "
9 " " $ " & U "
$ " 6 ? " 9
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1 &
" 9 : " & ? " " A B . %
> ?" % 9 . < " "
.0 " : " & \ = %
. , 9 6 " : % : " % "
. 6 " &
" " . <
; " % " % " < ; 6
? % " "$ " &
0 " A " " < " B%
"? ?" 6" __&
# . 7)***8% ?
9 . 9 : %
" " 7 8 &
1
2 #
2 F2 % #& @& @ . & 6 7
8 -% % & 33% & 3% & ''3,')3% &/J" & '(--&
2 F2 % #&% #KY5% @& & , L < T "
" & 2 % L ,W T ! . < # T% '(-H&
U2 5% & 2 U!!% & & # < " < "
" . L " " .
# " = "& 9 5#J5C2J @ J# `aJ
5 # J5 @ !b , 2 @U `aJ ! \U @ 5 C2 `aJ% )-&%
)**4% . & ) . L 5! @% )**4&
C 5#JU2C% #& #& ) # L " .
" & )**'& 4'( & C 7@
8 D " % U 2
% ! % )**'&
JF CC% & K& JF CC% & C& !+ 0 L " "
< . TS M & 5 V F ML < W T
c % )**4&
# 2 N 5C % & ! 2 2 % & & & )
$ : 9 " " ? "
! L ! 2 % '(H3&
#2 ! ,# 5 C% & 2 L E " & 2 L
Z < % '((1&
@ N 5!J2C% C& K& & )& & ! L %
)**)&
@ N 5!J2C% C& K& " L 9 E "
. " & ! L % )**)&
@ N 5!J2C% C& K !2U X% !& * + 9 "
; " " " & 2 L %
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
C N C % N& & & Y 2% & & ! @2JZJ% & & 2
" " E" L
" " 9 9 2 & 8
) * ; % # . % & '*% & )% & '3-,'-H%
. &/0 & )**+&
U2F% & U2F% & C& & , " 0 ]
" . " & 8
) * ; % # . % & )% & '% & -,)+% 0 & / . &
'((H&
U2F% & U2F% & C& & ) L
$ " % # 6 & ! L % '((-&
XJ % @& . & # . L
"< % "< C "< T%
'(-'& W M d343,-'&
XJ % @& 3 & V # L ! " K % '(H1&
J5 2@, 2CJ5% @& & < T " & T "
V < " & 9 KU 2% & !&
N 5 @ N 5% & 7J &8& < + + 9 T
" "< & L % '((3& & 4H,+3&
CU2 5 % K& % ' &
K L U % '((H&
CU % #& = ' : & ? L ! % '((4&
22 % & > + .
" " L T, % '((H&
J2 5% & , $ L " < " " < " & ! L , 6 " % '((+&
J2 5% & & ! L % )***&
5J5 X % & C X U#K % K& * + 9 "
0 > " & 2 L
# % '((-&
!J 5F % & !+ & L 2 c X ! % '(++&
5% X& J L " " " V
" & ? = 7 % Bingley,
v. (% & )% & ((,''(% )***&
2 N % & & & ; @ L
I " . % & )**(& 444 & C 7@
8 D " # $ " " G " % U
% K % % )**(&
5 % !& ) " L % : "
! " # $ " % &'(% &)% &'*+,''-% . &/0 )*'1
N % & &
9 & ' % & )***& (+ & @
7 # $ " 8 D " # $ " %
U % K % )***&
W 2 5 % & W 2@ % & " L . T
< " & W L ,W T% '((3&
F 5% 2& X& L 0 6 & 4& & ! L
