Marketing & promoção nas pequenas empresas de turismo: Estudo de caso: GAP viagens DMC

(1)

(2)

2 ! " # " $ % & ' ( % ) $ # *+ % , - $ - ) . % / 0 , +(1 &1'( 2 & 3 -, + , % , + & " $ 4 5+ $ 6 + $ ' 3 % 5 + , ) 6 $ 3 7 3 $ 8 3 3 ! " # $ % & '" ( )*+, -. / 0% 1 %2 / 0% 1 "" 3 4 / 0% 1 %"2 5 / 0% 1 0 1 ' 6! 7 3 8 , - , (65 ! 3 ) 8 , - ! 565 ! 9 9 9 6, - ! 565 !

(3)

# #

'

',,%% ((99%%##'' ++ &&...2

$

$ "" &&'' ''(($$&&(($$ ...3

+

+ ""''((...5 ':# & '( 4'$& #+$! + "' ;;;;;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 < -3 %&-#' % & 4'$& ;;;;; 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 = '#+($4+ + "' 4'$& ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 > $+ # % #. $ ($+ + "' ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ? %& $ ( % & 4'$& ;;;;;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @A $+ 4'$& ;;;;;3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @@ 4&# $'( + "' 4'$& B % ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @C % % & 4'$& ;;;;;333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @D $+E' + + "' 4'$& ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @F #& % +' 4'$& ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @G + "'( , ##+'$$ 4'$& ;;;;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @< ( + "' % #. 4'$& ;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @= #& % #H:& 4'$& ;;;; 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 @> % +' & $'#+ 4'$& B 1' ;;;;;3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 CA 1# (-& #& E+ +$ + 4'$& B % ;;;;; 33333333333333333333333333333333333333333333333333 C@ %&(4 '(1 4'$& B 1' #& '#$ ;;;;; 333333333333333333333333333333333333333333333333333333 CC + ,+# 1&, 4'$& ;;;;; 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 CD ' '%%''##$$''...24 4&# $'( %'#$' 4'$& B % ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 CG %'#$' % +' 4'$& ;;;;;3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 C< $+ # % #. $ ($+ %'#$' ;;;;; 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 C= 4'$& 4 +% (&, %'#$' ;;;;; 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 C> 4'$& &(+2 %'#$' ;;;;; 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 C? 4'$& %& $ ( %'#$' ;;;;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 DA 1 1 ##EE&&...31 4&# $'( 1 #E& ;;;;;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 DC 1# (-& #& -& ($ &: + #& '#$ B 4'$& % ;;;;; 33333333333333333333333333 DD $+E' + , #+('$& ;;;;;33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 DG $4& .& #& '#$ ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 D< $+E' + #E'&+#' ;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 D=

(4)

4

%& $ ( +(' % #. ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 F@ %& $ ( # $'( , -&+# ;;;;; 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 FC , -&+# #&1&( 9 4'$& ;;;;; 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 FD

,

,&&&&$$++((11 ++ ++$$++&& ...44 + "'( 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 FF

%

% EE++ 44 '' $$ (($$++ ''55 $$ (($$++ %% EE++ ++''((6 333333333333333333333333333333333333333333333333333333 FF6 &

&(($$##'' :: $$::## --&&""&& &&,,55""&& &&,, :: $$::## &&(($$&&##66333333333333333333333333333333333 F<

&

&(($$##''--&& ''((11##&& '' --&& ++ ""'' 55 ++ ""''(( ''((11##&& &&(($$##&&6333333333333333333333 F>6 &

&(($$##''--&& ''((11##&& '' --''&& $$''##++ 55&& $$''##++ ''((11##&& &&(($$##&&6 33333333333333333 G@6 1

1 EE&&((::&& ...53

'

'((EE&&(($$''--''""&& $$' 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 GD' %

% ++'' ''!! 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 GF

%

% ++''(( ++''(( -- //::-- 333333333333333333333333 : ; 6

,

,'' $$&&++##''--'' //&&##''((++,,' 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 GG' ,

,:: &&::--'' '' 44& 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 G<& %

%## KK --&&$$''++##'' --'' ,,%%''%%&&HH::&&((' 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 G=' &

& $$:: ##&& 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 G>

"

" ::&& & 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 G?&

"# (- (&0 #& $ :# ($ " # - ( & :" +( + "'( #+E&# #'($ $4& -' 3 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 G?

+ "'( ' $ 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <A

--&&11 ##&&11++''(( --&& '' ##& 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <A& %

% ++''(( ++''(( --&&HH::&& ::!! 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <@

&

& $$''##++ ++((' 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <C' #

#&& $$ ::## (($$ ''!!++((44 EE&& 44 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <D '%'#$'3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <F

%

% ++''-- ""'' 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <F

&

&(($$##''--&& ''((11##&& '' &&&&22%%'' ++KKLL&& -- ((--&&11 33333333333333333333333333333333333 <G

:

:((-- KK ''--&& &&#### EE& 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <<& $

$ 99 ''##77 %%''##$$00++((&& && ##33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <=

E

E&& %%''##$$'' &&,,%%''##$$00++((&& && ##333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <>

E

E&& 11## 44 ,,77 %%''##$$00++((&& && #333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 <?# $

$&& ,,""::++ --++((11 $$++EE++$$++&& ...70

'

(5)

# # % 7 2++ $ # 3 % # , 8 1 7 3 " 3 + 3 8 8 3 7 8 &: 3 $ & 3 8 3

(6)

6 # # << < = # >>>>> 3 3 ! " $ 4 7 3 + M N & E++ % 3 3

(7)

6 < >>>>> 3 3 #$ % &' " () * ++ !() * ++ $ - % CA C<D C@ 3 8 3 $ 4 # % 3 + 7 8 3 " 8 CA 4 $ # 3

(8)

8 < # < >>>>> 3 3 #$ , - . () * " + + !() * " + + 7 3 0 G; @3FAA DAAA 8 8 3

(9)

? # >>>>> 3 3 , () * " !() * - G , 8 % 8 3 + % + 3 & 3

(10)

10 < >>>>> 3 3 / () * + + !() * + + + @? ( , 3 $ 4 8 3 % $ # 3 / " + $ # , 3 & 3

(11)

< >>>>> 3 3 , + " () * + !() * + $ 4 3 & 3 $ 4 > =GA 3 3

(12)

12 < # < @ >>>>> 000 -, + () * !() * " + E 3 $ 8 ) 3 $ 4 B 8 @< 3 & 3

(13)

< >>>>> 3 3 . () * !() * ++ $ # % @>=A3 + 8 3 + 3

(14)

14 # < >>>>> 3 3 #$ + () * !() * / 3 & G 4 $ 3 3

(15)

< >>>>> 3 3 #$ 1 -() * !() * G 3 $ 4 8 3 & 3

(16)

16 # # << # < >>>> 3 3 #$ , - + () * " !() * " + , 4 @A 7 & 1 , & + 3 1 3

(17)

# ? < >>>> 3 3 3 * #$ 2 + () * + !() * + ( 8 % & E++ 3 $ 4 % & E++ 3 / 7 3 E 3

(18)

18 A < >>>> 3 3 #$ 3 .$ +" + + () * !() * " " F 4 % 8 3 8 3 & ) 3

(19)

# # / J & 3 $ 3 O 1 & O # 3 + " & 3 + ( % 3 > , O P % % 3

(20)

20 < < < @ >>>>> 3 3 "+ % () * + !() * + +" ( & 4 % Q 4 1 & 3 $ 4 3 4 % Q 3

(21)

< @ >>>>> 3 3 #$ 4 - 55 56 " , () * !() * 1 # E + Q 4 B 4 3 $ . 4 ++ + 3 4 8 3 & 3 & 3

(22)

22 < < @ >>>>> 3 3 % #7 8 9 " : () * !() * " L CG @A 1 4 3 & 3

(23)

< >>>>> 3 3 #$ 2 " +, () * + + !() * + + G 4 & ' ' , 3 $ 4 % + 3 & 3

(24)

24 % 7 % - 3 7 3 3 $ 3

(25)

<

< < @ >>>>> 3 3 * 1 ; - + "+ () * !() * % % 4 B 3 , 3 & 3

(26)

26 < >>>>> 3 3 #$ . $ + () * + ++ !() * + +" % % Q 4 3 -& , 5 % 6 3 1 3 3

(27)

? >>>>> 3 3 #$ . $ ++ () * + " !() * + $ % 4 3 $ % 3 + * 8 FAA 3

(28)

28

<

< < >>>>> 3 3 , -< # +=" + < () * + " >!() * + + 0 0 1 -3 &

(29)

< B >>>>> 3 3 ? @ : -< + < () * + " >!() * + " $ ) 4 4 R R 4 C@ 3 E 4 " 3 ' - # ST 1 3 E 3

(30)

30 < >>>> 3 3 @ 1 () * !() * $ % % F 4 ' % S # 3 $ ' 8 - 3 +

2E+ 2E++ 2E+++ :(& ' 0 4 3 % # 8 - # 3 & 3

(31)

$ & 7 3 $ M 1 N M$ 0 N , 3 4 3 3 0 3

(32)

32

<

< >>>>> 3 3 A #< + # > () * !() * U O O 4 % # , 3 E 3 & 3

(33)

@ < >>>>> 3 3 : % 6 B . ! : % 6 +# > () * !() * G & Q 3 $ =AA 3 $ 4 7 3 &

(34)

34 %& $ ( E'# %# + ;;;;; 3 3 1C 5-D #$ () * !() * " , 4 CAAD3 E : 3 + 3 E 3

(35)

>>>>> 3 3 2 ; - ; -() * !() * & , E E 7 3 $ , 3 $ 8 3 4 ) 3

(36)

36 < ? >>>>> 3 3 A #< + ; -() * " !() * " E 3 + 8 3 $ 8 3 & 3

(37)

< < >>>> 3 3 , $ 8 , $ () * !() * 8 8 F 3 E 8 3 & 3

(38)

38 C >>>> 3 3 # - 2 ;5#2BE # ; -< ) * >!() * @A % , 3 $ 8 F 3 0 E , E 3 + 3 $ ) 7 7 3

(39)

% 7 3 $

(40)

40 < < @ >>>>> 3 3 % 2 - " () * " "" !() * " "" 0 G 4 G 3 G3GAA 8 3 $ 4 $ $ , 8 3 & 3

(41)

? >>>>> 3 3 5-< 7' #-A () * !() * "+ $ % % 4 " 3 $ 4 , V 3 $ " ) % ' ( 3 $ 3 E 3

(42)

42 >>>>> 3 3 # 9 F () * !() * "" $ 4 8 @A 3 E 3

(43)

< >>>>> 3 3 % 2 - " 8 2 $ , # % 3 $ O 3 $ 3 & G 4 F 4 3

(44)

44 # < < DD EE 3 3 B $ # 5:.B# () * !() * ' $ # % 8 ( SW J 8 3 3 4 P GCAA C @C GAA X $ 4 P C CAA C " @AA @@ CA 8 3

(45)

! ( - 5 * (

! ! ) A 6

*(6

,

< ,.* . *) 5. ) * 5F* # G+ * #+33 *

4 @ GCAA DG @CGAA CGAA CGAA =AAA FAAA FAAA

H < & 2 % %

% @ GG= C G F<G CAF =AA FAA FAA

)*. I , % J% ' 12 & 00 " "

0 @ CGF C G C@< @AC D>A CAA CAA

+4 ) ! % % 0J% 2 K K & K 20 20

5 D

6

(46)

46 # # DD## EE 3 3 , , . A- @ 5-<A 5:.B# () * + !() * + + + 7 " # $ / Y , 3 + 8 8 3 $ 3 " % & 3 $ " + + 3

(47)

(48)

48 # # DD ## EE 3 3 % S + Z @DAA DA= + "' % P 5[DG@6C@D <GC AAA P 5[DG@6C@D <D? FGA $ # 3 P > G CG ?3AAA 8 X 3

(49)

! ( - 5 * ( ! ! ) A 6 * )( . *) 5. # ) ! L L . - 5F* # G+ *

+ @ @=AA @GAA <GA

+ * ) +! 1 2 % K ' & &

+++ @ @CA @CA GA DA CG

+ * ) +! % 0 % & &

+++[ +E @ CFA CFA @AA <A GA

+ * ) +! 2 2 % K %2 & &

E+ 1 DAA DAA @DA <A G<

+ * ) +! 2 2 % K % & &

E+[ E++ 1 =AA =AA C>A >A

+ * ) +! 2 2 % 1% 1 & &

4 @ 1 @>AA @>AA @GAA

< 0" & & & & 0 0%

4 D 1 @CAA @AAA @AAA

< 0 & * , !

" % ' 0% 0 & &

4 D , # " 1 @>A @GA <A DG DA

< 0 & * , ! " % ' 0% 0 & &

4 F @ >AA =AA =AA

< % & & & &

4 G , # @ @>A @GA <A DG DA

< % & * , !

# " % ' 0% 0 & &

4 G , # @ @>A @GA <A DG DA

* , ! 6 % % 2 " & & , # A3AC 1 FG GA CA CF @> * , ! 6 0 0% ' ' & & , # A3AF 1 F> FA DA CF CA * , ! 6 % 0 % ' & & , # A3A< 1 FA DA @< CA @< * , ! 6 K 0' 2 2 " 2 & & , # A3A> 1 GG DA CA CA @< * , ! 6 2 0 2 & &

(50)

50

* , ! 6 ' 2% 0% " 2 & &

, # @3A= @ GA GA CF DC C>

* , ! 6 " '% ' 2 0 " & &

, # @3A? @ <A GA CA C> CF

* , ! 6 % % & ' & &

, # @3@@ @ DA CA @G @> @G * , ! 6 0 % " " & & , # @3@D @ GA GA CF C< C< * , ! 6 2 0 2 2 & & , # @3@G @ <A GA CF C> C> * , ! 6 0 % " % & & , # C3AC @ DA CA @G @> @G * , ! 6 0 0 % " % & & , # C3AF @ DA CA @G @> @G * , ! 6 % 0 % " % & & 1 <FA M ) # 2 1 G>A

M ) K' & & & & & &

& 1 G=A

(51)

D D EE 3 3 3 C=<G @?C & % P 5[DG@6C@F <F= G=G P 5[DG@6C@F <F= G=< & CAA@ 3 + 8 8 3

(52)

52 ! " # . G %! # 4 F $ " # F $ + . " " + # . "" , " " , =,+ + , " " , , + + " , , , + " , , , , + " , , , , , + + , , , , , ,+ " " , , , , + ," , , , + , " + , , + , " , + , " + + ' ' =' + + " ' ' + ' ' + + ' ' ' " ' ' ' ' ' ' ' ' ' + + " ' ' ' ' + ' ' ' + + ' ' ' " ' ' " ' ' " " " , >> : < # - + H + "+ " % + + " " = + + " " + + " + " + " + + + " " + " + " + + " + " + + 4 %I % " + + + 1 ! ( - 5 * (

(53)

# # 3 3 . + ) * + !() * + + " -3 $ 3 $ M 7 N @A AAA ) 3 & 3 , 8 P @ AAA 3

(54)

54 = = 3 3 @ " !( + @> % + F 0 3 $ , ( 3 # 8 3 # 5" 8 6P $ , # @FA $ 2E+# <A $ % # @CA $ - # @CA -3 & P 8 % 3

(55)

N N 3 3 2 @ 5-<A + + ! + , X @< E 1 O + 3 + , 1 , 3 + 3 0 3 P − P C AAA − " 8 P @ GAA

(56)

56 < < 3 3 @ #> # G G + !( + + @> # # % " R 3 $ , @?AG3 + 8 @= @? 3 $ " S -3 $ 3 P 1 5 J @ 6 P CGA , & 4 5 6 1 - P CGA E P 3 3

(57)

O O AA 3 8 3 @ , -< G + ) * " @>?C Y / R -3 $ ( G AAA C

>A 3 + ) & - ( ! ) ! + *&+(

*) 3 " ,

3

(58)

58 3 3 / - . J #K , @ ? $D ) * + ! ) * + & # 8 3 " 7 " 1 & # 3 3 9 3 + DGA P " 8 " % ,

(59)

# # 3 3 , : # - 7 - 48 F $ ) * " # " -- 3 & 8 3 $ ) % 3

(60)

60 # 3 3 # , - & 8 . 7D " , ! ' -( % 3 $ 0 @? 3 $ , 4 @G AAA @CA 55 ! ! * +- * ' - )( ( 8 3

(61)

A A == P** 8 )3 3 6 " L 7 + ! " $ # E 3 $ 3 $ % 3 0 $ , # 7 # 3 P $ # FAA % - CCA % , 4 CGA % - @CG % 7 @AA % - >A % 1 : - @ GAA % 5 6

(62)

62 3 3 @ / A1 : "+ "% 1 ( ++"" !( ++" + $ & 3 ( % O \ " \ # 7 3 3 $ . ) 45 +( M 3 ) )( (. 9 (J * ,) +-( 3 +- * - - 3 & & + 3 + - 1 / )) B " 3

(63)

= = << << P** 8 )3 3 F L 7 " L 7 + ! + % H ) % H ) -3 , + ) E # % 3 4 3 $ ) 8 5 - 5 *M 3 +- * % ( ** , % (* ,3

(64)

64 # # 3 3 . ) * !() * " 8 % O % Q " 3 $ 3 + 3 3 ! ( - 5 * (

Room Name Area (sqm) Theatre School "U" Banqueting Cocktail Indoor Terrace

Auditorium 126 95 45 - - - -

-Cloisters 350 - - - - 600 -

-Portraits Room 90 80 50 50 80 80 -

-The President's Room 42 30 - - 60 - -

-Hall of Nations 506 800 550 - 600 1500 -

-The Golden Room 84 80 50 50 110 180 -

-Jurors Room 70 40 - 15 - - -

-Minho Room 80 - - 14 - - -

-Arabian Room 315 320 150 120 220 300 -

-Commercial Court Room 120 120 - - -

(65)

-Room Name Area (sqm) Theatre School "U" Banqueting Cocktail Indoor Terrace Arquivo Room 1200 1150 600 141 1200 2000 - -Infante Room 394 340 168 63 - - - -D. Maria Room 167 143 84 47 - - - -D. Luis Room 167 143 84 47 - - - -Miragaia Room 115 90 60 30 - - - -S. João Room 115 90 60 30 - - - -Arrábida Room 167 143 84 47 - - - -Porto Room 167 143 84 47 - - - -Meals Room 390 - - - 300 - -

-East and West Groundfloor 2000 - - - 1700 2500 -

-East and West Furnas 2000 - - - 1500 1500 -

-Despachantes Hall 510 476 324 75 500 750 - -Auditorium 200 160 63 51 180 200 - -Nobre Room 345 300 168 63 300 600 - -Miniaturas Room 110 - - - -Oficinas Room 375 300 51 63 300 600 - -B B OOPP P** 3 3 P** 3 3 * F $ #>J 8 % >3 >J = ! $ & ] 3 & 3 , 3 ' - # 3 ! ( - 5 * (

(66)

66

Museum's Auditorium 600 260 - - -

-Hexagonal Room (House) 155 150 80 41 150 300 -

-Marble Room (House) 90 80 40 25 80 160 -

-Ground floor of the house (Marble + Hexagonal Rooms)

250 - - - 220 500 -

-Dinning Room (House) 60 50 25 18 50 100 -

-Games Room (House) 56 50 25 18 50 100 -

-Fireplace Room (House) 60 50 25 18 50 100 -

-Office (House) 35 20 16 12 20 60 - -Library (Museum) 115 100 60 35 - - - -Museum's Hall 400 - - - 280 1000 - -O O 3 3 ' /D , " !( + + $ 8 % @A O , % @> -R 4 3 1 4 , 3 ! ( - 5 * (

(67)

Room Name Area (sqm) Theatre School "U" Banqueting Cocktail Indoor Terrace Romana 284 250 160 160 250 350 - -Lareira 180 120 80 80 150 200 - -Romana + Lareira 464 370 240 240 400 600 - -Wellington 205 700 70 70 150 220 - -Atkinson 37 60 40 40 50 80 - -Luís I 30 - - 18 18 20 - -Biblioteca 210 - - - - 280 - -Romana + - - - - 510 710 - -Q Q II 3 3 , < ; F $ ? " !( " " % O - # ' ( % 3 $ B 9 @<?C " % 9 3 $ O % 0 8 3 0 8 3 ' 3 ! ( - 5 * (

(68)

68

Auditorium - 120 - - - -Multifunction room 180 - - - 80 - - -Degustation room - - - - 100 - - -Dining room - - - - 30 - - -Meeting room - - - 26 - - - -Bridge room 1 - - - - 150 - - -Bridge room 2 - - - - 40 - - -I I 3 3 #$ ' + ; F $ ? 1 " +++ ! " ++ Q 8 % @>G? 8 3 -% 3 0 % O 8 % 3 ' % % 3 Q CA @>A @CA 3 ! ( - 5 * (

(69)

Room Name Area (sqm) Theatre School "U" Banqueting Cocktail Indoor Terrace Grahams Room 288 - - - 150 150 - -Administration Room 75 - - - 30 30 - -Video Room 140 80 80 - - - - -< < QQ II 3 3 L # ; F $ ? < ""+ ! ""+ + - 1 7 % 3 $ % @>?A 7 3 $ 1 7 3 $ 1 7 GA @GA $ " CC 3 $ * >A 3 ! ( - 5 * (

(70)

70 # # 7 3 + 8 3 $ ) 3 $ 7 ) \ 7 \3 0 3 ' 3 N D E

(71)

(72)

72 < < ! " # $ % & '" ( )*+, -. / 0% 1 %2 / 0% 1 "" 3 4 / 0% 1 %"2 5 / 0% 1 0 1 ' 6! 7 3 8 , - , (65 ! 3 ) 8 , - ! 565 ! 9 9 9 6, - ! 565 !