Administração - Construindo Vantagem Competitiva

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Parte I - Fundamentos da Administração Parte I - Fundamentos da Administração 1

1 ADMINISTRADORES ADMINISTRADORES E E ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES Objetivos de aprendizagem

Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Estabelecendo o contexto Administração e suas funções Administração e suas funções

Funções da Administração Funções da Administração Planejar Planejar Organizar Organizar Liderar Liderar Controlar Controlar

Desempenhando todas as funções da administração Desempenhando todas as funções da administração Níveis de administração Níveis de administração Administradores estratégicos Administradores estratégicos Administradores táticos Administradores táticos Administradores operacionais Administradores operacionais O administrador completo O administrador completo Porque estudar administração? Porque estudar administração?

Os administradores são universais Os administradores são universais Administração por bom-senso Administração por bom-senso Administração pela experiência Administração pela experiência Organizações

Organizações

Administração para obter vantagem competitiva Administração para obter vantagem competitiva

Competitividade em custos Competitividade em custos Qualidade Qualidade Velocidade Velocidade Inovação Inovação Habilidades de administração Habilidades de administração Habilidades técnicas Habilidades técnicas

Habilidades interpessoais e de comunicação Habilidades interpessoais e de comunicação Habilidades conceituais e de decisão

Habilidades conceituais e de decisão Excelência em administração

Excelência em administração

Administradores como líderes ativos Administradores como líderes ativos Um ambiente de trabalho positivo Um ambiente de trabalho positivo

A oportunidade de atingir alto

A oportunidade de atingir alto desempenhodesempenho O incentivo para se

O incentivo para se atingir alto desempenhoatingir alto desempenho Carreira de administrador

Carreira de administrador Termos-chaves

Termos-chaves

Resumo dos objetivos de aprendizagem Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão

Questões para discussão

Caso de conclusão: A Procter &

Caso de conclusão: A Procter & Gamble é grande o suficiente para ambos?Gamble é grande o suficiente para ambos? Exercícios vivenciais

Exercícios vivenciais 2

2 EVOLUÇÃO EVOLUÇÃO DA DA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Objetivos de aprendizagem

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Estabelecendo o contexto

Primeiros conceitos e influencias de administração Abordagens clássicas Administração sistemática Administração cientifica Gestão administrativa Relações humanas Estudos Hawthorne

Ponto de vista das relações humanas Burocracia

Abordagens contemporâneas Administração quantitativa Comportamento organizacional Teoria dos sistemas

Sistemas abertos X sistemas fechados Eficiência e eficácia

Subsistemas Eqüifinalidade Sinergia

Perspectiva contingencial

Às mudanças e o futuro da administração Globalização

Qualidade total

Organizações inteligentes Reengenharia

Um olhar para o futuro Termos-chaves

Resumo dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão

Caso de conclusão: A sobrevivência do mais adaptado Exercícios vivenciais 3 AMBIENTE EXTERNO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Um olhar adiante Macroambiente Ambiente internacional Unificação européia A queda do comunismo Orla do Pacífico América do Norte O resto do mundo Ambiente legal/político Economia

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Tecnologia Demografia

Ambiente social e natural Ambiente competitivo

Concorrentes

Ameaça de novos entrantes Ameaça de substitutos Fornecedores

Consumidores

Análise ambiental: oportunidades e ameaças Respondendo ao ambiente

Manobras estratégicas Estratégias independentes Estratégias cooperativas

Escolhendo uma abordagem de resposta Termos-chaves

Exercícios vivenciais

4 TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA Objetivos de aprendizagem

Características das decisões administrativas Ausência de estrutura

Incerteza e risco Conflito

Estágio da tomada de decisão

Identificação e diagnóstico do problema Elaboração de soluções alternativas Avaliação de alternativas

Fazer escolha

Implementação da decisão Avaliação das decisões A melhor decisão

Barreiras à tomada de decisão eficaz Viéses psicológicos

Pressão de tempo Realidades sociais

Tomada de decisão em grupos

Vantagens potenciais de se utilizar um grupo Problemas potenciais de se utilizar um grupo Administração da tomada de decisão em grupo

Estilo de liderança Conflito construtivo

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Encorajamento da criatividade Realidades organizacionais

Limitações de tomadores de decisão Negociação e política

Tomada de decisão em uma crise Termos-chaves

Resumos dos objetivos de aprendizagem Questões para discussão

Caso de conclusão: Decisões ruins na Euro Disney Exercícios vivenciais

Caso integrativo Minicasos

Parte II - Planejamento e Estratégia

5 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo contexto

Visão geral sobre planejamento Processo formal de planejamento

Análise situacional

Objetivos e planos alternativos Avaliação de objetivos e planos Seleção de planos e metas Implementação

Monitoração e controle Níveis de planejamento Planejamento estratégico

Planejamento tático e operacional

Planejamento estratégico e administração estratégica Planejamento estratégico: de 1960 a 1985

Administração estratégica nos anos 90 Processo de administração estratégica

Estabelecimento da missão e da visão Análise ambiental Análise interna Competências essenciais Benchmarking Formulação de estratégias Estratégia empresarial

Tendências em estratégia empresarial Estratégia de negócios

Estratégia funcional

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Controle estratégico Termo-chaves

Caso de conclusão: Southwest Airlines Exercícios vivenciais

6 ÉTICA E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo contexto Ética

Ética nos negócios

Padrões éticos empresariais Sinais de perigo

Redução do comportamento antiético Códigos de ética

Tomada de decisão ética

Responsabilidade social da empresa

Defensores da responsabilidade social da empresa Críticos de responsabilidade social da empresa Filosofias de responsabilidade social da empresa Ambiente político

Vantagem competitiva Legitimidade empresarial

Estratégias para influenciar o ambiente político Lobbying

Comitês de ação política (CAPs) Programa de eleitorado empresarial Construção de coalizões

Protelação

Recuo estratégico Termos-chaves

Caso de conclusão: Disney e Bull Run Exercícios vivenciais

7 ADMINISTRAÇÃO NO AMBIENTE NATURAL Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo contexto

Negócios e ambiente: pontos de vista conflitantes Mentalidade ganha-ganha

Visão discordante Equilíbrio

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Obediência as leis Eficácia em custos Vantagem competitiva Opinião pública

Pensamento a longo prazo Argumentos econômicos Crescimento sustentável Tragédia das commons Movimento ambientalista

Conservação e ambientalismo Ciência e ambiente

Economia e ambiente

Avaliação quantitativa na análise de custo/benefício Perspectivas internacionais

O que os administradores podem fazer Pensamento sistêmico

Integração estratégica Análise do ciclo de vida Implementação Estratégia Assuntos públicos Área legal Produção e operações Marketing Contabilidade Finanças Termos-chaves

Caso de conclusão: Ecoturismo Exercícios vivenciais

8 ADMINISTRAÇÃO INTERNACIONAL Objetivos de aprendizagem

Competição na economia global Conseqüências na economia global Estratégia para atuação global

Pressões para integração global Pressões para resposta local

Escolha de uma estratégia para atuação global Modelo internacional

Modelo multinacional Modelo global

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Estratégias de internacionalização Exportação

Licenciamento Franquias Joint ventures

Subsidiárias próprias no exterior Administração através das fronteiras

Habilidades do administrados global Entendendo as questões culturais

Questões éticas em administração internacional Termos-chaves

Caso de conclusão: O carro mundial de $ 6 bilhões da Ford Exercícios vivenciais

Apêndice: Mercado Comum do Sul (Mercosul) 9 NOVOS EMPREENDIMENTOS

Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto

Empreendedores independentes

Por que as pessoas se tornam empreendedores independentes? Condições econômicas

Por qual negóócio começar? Capacitação e desejos Oportunidades

O que é necessário para ser bem sucedido? Planejamento

Recursos críticos Recursos financeiros Recursos não financeiros

Vantagem competitiva e estratégia de negócio Perigos da capacidade empreendedora

Mortalidade

Delegação inadequada

Planejamento e controle ruins Spin-offs

Por que ocorrem spin-offs Processo de spin-off

Estágio inicial Tipos de setores

Atraindo equipes de administração e capital Mudanças na estrutura de um setor

Empreendedor interno Busca de apoio a uma idéia

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Estruturação da capacidade empreendedora interna Organização de novos negócios empresariais

Perigos do empreendedorismo interno Termos-chaves

Caso de conclusão: América Online Exercícios vivenciais

Apêndice: Informações para empreendedores no Brasil Parte III - Organizando a Empresa e Montando seus Quadros 10 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Objetivos de aprendizagem Estabelecendo contexto Especialização e coordenação Diferenciação Integração Autoridade em organização Conselho de diretores Chief executive officer Níveis hierárquicos Organograma

Amplitude de controle

Responsabilidade, autoridade e direito de cobrança Delegação Vantagens da delegação Como delegar Descentralização Departamentalização Departamentalização funcional Departamentalização por produto

Departamentalização por cliente e geográfica Formas mistas de departamentalização

Organizações matriciais

Prós e contras da forma matricial Habilidades de sobrevivência da matriz Organizações matriciais hoje

Papéis organizacionais Administradores de linha Assessoria Papéis integrativos Papéis limítrofes Um olhar adiante Termos-chaves

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Caso de conclusão: Co-determinação Exercícios vivenciais 11 ORGANIZAÇÃO PROATIVA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Imperativos de hoje Estrutura orgânica

Administração do tamanho da empresa Caso das grandes empresas

Caso das empresas pequenas O pequeno por dentro do grande Administrando a informação

Reduzir a necessidade de informação Processar mais informação

Cultura organizacional Diagnóstico de cultura Administração da cultura

Reestruturação das empresas americanas Fusões Aquisições Takeovers Buyouts alavancados Impacto da reestruturação Downsizing

Novas formas organizacionais Competências essenciais Organização em rede Alianças estratégicas

Organização de aprendizagem Organização de alto envolvimento Organizações baseadas em equipes Todos são empresários

Termos-chaves

Caso de conclusão: fusão e downsizing no Fleet Financial groups

Exercícios vivenciais

12 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Objetivos de aprendizagem

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Planejamento de recursos humanos Processo de planejamento de RH

Previsões de demanda

Previsões de suprimento de mão-de-obra Análise de cargos

Composição do quadro de empregados da organização Recrutamento Recrutamento interno Recrutamento externo Seleção Entrevistas Busca de referências Testes de personalidade Testes biológicos/fisiológicos Testes de habilidade cognitiva Testes de desempenho Testes de integridade Confiabilidade e validade Recolocação Entrevista de saída Demissões

Questões legais e oportunidade igual de empregos Desenvolvimento da força de trabalho

Treinamento e desenvolvimento Avaliação de desempenho

Coleta de informações para a AD

Fontes de informação para avaliação de desempenho Fornecendo o feedback da AD

Sistema de recompensas Decisões relativas ao salário

Sistemas de incentivo e salário variável Benefícios para os funcionários

Questões legais relativas a compensações e benefícios Saúde e segurança

Relações de trabalho Leis trabalhistas Sindicalização

Negociação coletiva O que traz o futuro? Termos-chaves

Caso de conclusão: Desenvolvimento de empregados concede à Granite Rock uma vantagem competitiva

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13 ADMINISTRAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO Objetivos de aprendizagem

Diversidade: Uma breve história Diversidade hoje

Tamanho da forca de trabalho Trabalhadores do futuro

Questões de gênero Minorias imigrantes

Deficientes físicos e mentais Idade da força de trabalho

Empregos futuros e as qualificações da força de trabalho Administração da diversidade e ação afirmativa

Conquista da vantagem competitiva através da força de trabalho diversificada Atrair, conservar e motivar funcionários

Marketing

Criatividade, inovação e solução de problemas Flexibilidade

Desafios da força de trabalho diversificada Menor coesão

Problemas de comunicação Desconfiança e tensão Criação de estereótipos Organizações multiculturais

Como as organizações podem cultivar uma força de trabalho diversificada Apoio e comprometimento da alta administração

Avaliação organizacional Atrair funcionários

Recrutamento

Acomodações de necessidades familiares e de trabalho Desenvolvimento de funcionários

Treinamento de habilidades Treinamento para a diversidade Conservação de funcionários

Grupos de apoio Mentores

Desenvolvimento na carreira e promoções Acomodações de sistemas

Responsabilidade Termos-chaves

Caso de conclusão: A Pillsbury cozinha uma estratégia de diversidade Exercícios vivenciais

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Caso integrativo Minicasos Parte IV - Liderança 14 LIDERANÇA Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Visão Líderes e administradores Líderes e seguidores Poder e liderança Fontes de poder Poder legítimo

Poder sobre recompensas Poder de coerção

Poder de referência Poder de competência

Abordagens tradicionais para o entendimento da liderança Traços de liderança

Comportamento de liderança Desempenho de tarefas Manutenção do grupo

Participação na tomada de decisões Efeitos do comportamento do líder Abordagem situacional da liderança

Teoria caminho-objetivo

Perspectivas contemporâneas da liderança Substitutos da liderança

Liderança carismática

Liderança de transformação Liderança pós-heróica

Uma observação sobre a coragem

Desenvolvimento de habilidades de liderança Termos-chaves

Caso de conclusão: Robert Allen e a AT&T Exercícios vivenciais

15 MOTIVAÇÃO PARA O DESEMPENHO Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo o contexto Motivação para o desempenho

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Facilitando o desempenho Estimulando o desempenho Estabelecimento de metas

Limitações ao estabelecimento de metas Reforço ao desempenho

Entendendo as necessidades das pessoas Hierarquia de necessidades de Maslow Teoria ERG

Necessidades de McClelland

Teoria da necessidade: Perspectivas internacionais Criação de cargos motivadores

Rodízio, expansão e enriquecimento de cargos Teoria dos dois fatores de Herzberg

Modelo de concepção de cargos de Hackman e Oldham Empowerment

Influenciando a crença das pessoas em seu desempenho Ligação esforço-desempenho

Ligação desempenho-resultado Impacto sobre a motivação

Implicações da teoria da expectativa para a administração Atingimento da equidade

Avaliação da equidade Restauração da equidade Satisfação no trabalho Termos-chaves

Caso de conclusão: A ética no trabalho Exercícios vivenciais

16 ADMINISTRAÇÃO DE EQUIPES Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Contribuições das equipes Novo ambiente das equipes

Tipos de equipes

Como os grupos se transformam em equipes Por que as pessoas formam grupos

Como se desenvolvem as equipes Atividade em grupo

O passar do tempo

Uma seqüência de desenvolvimento: de grupo à equipe Por que os grupos as vezes fracassam

Formação de equipes eficazes Enfoque no desempenho

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Trabalho conjunto

Contribuições dos membros Normas Papéis Coesão Importância da coesão Tarefa Normas de desempenho

Formação da coesão e de normas de alta desempenho Administração de relações laterais

Administração orientada para fora Relações laterais de papéis

Administração do conflito entre intergrupos Termos-chaves

Caso de conclusão: A fábrica Saturno da GM Exercícios vivenciais 17 COMUNICAÇÃO Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Comunicação interpessoal Armadilhas da comunicação

Comunicação de mão única versus comunicação de mão dupla Canais de comunicação

Comunicação oral Comunicação escrita Mídia eletrônica Riqueza dos meios Eficiência e eficácia

Sinais misturados e percepção equivocada Melhoria de habilidades de comunicação

Melhoria de habilidades de emissor

Habilidades de apresentação e persuasão Habilidades de escrita

Linguagem

Habilidades não verbais

Melhoria das habilidades de receptor Audição

Leitura Observação Supervisão eficaz

Comunicação organizacional

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Administração da comunicação de cima para baixo Comunicação de baixo para cima

Administração da comunicação de baixo para cima Comunicação horizontal

Administração da comunicação horizontal Comunicação formal e informal

Administração da comunicação informal Termos-chaves

Caso de conclusão: Barreiras de linguagem Exercícios vivenciais

Parte V - Controle e mudança 18 CONTROLE ADMINISTRATIVO

Objetivos de aprendizagem Estabelecendo o contexto Definição de controle Sistema de controle

Estabelecimento de parâmetros de desempenho Medição do desempenho

Comparação do desempenho com o parâmetro Medidas corretivas

Tipos de controle Controle preliminar Controle simultâneo Controle por feedback Auditorias administrativas

Auditorias externas Auditorias internas Controle orçamentário

Considerações orçamentárias fundamentais Tipos de orçamentos

Cálculo de custos baseado na atividade Controle financeiro Balanço patrimonial Demonstrativo de resultados Índices financeiros Índices de liquidez Índices de alavancagem Índices de lucratividade

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Controle: o fator humano

Comportamento burocrático rígido Comportamento tático

Resistência ao controle

Criação de sistemas eficazes de controle

Estabelecimento de parâmetros validos de desempenho Fornecimento de informação adequada

Garantia de aceitação por parte dos funcionários Utilização de abordagens múltiplas

Reconhecimento da relação entre empowerment e controle Termos-chaves

Caso de conclusão: Quem precisa de administradores Exercícios vivenciais

19 ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo o contexto Um enfoque no cliente

Princípios da administração de operações Ambiente promocional

Operações de manufatura Operações de serviços

Administração de recursos operacionais Instalações

Localização Projeto Capacidade

Escolha do processo/tecnologia

Sistemas de controle e planejamento de manufatura Instrumentos poderosos para operações modernas

Administração da qualidade total ISSO 9000

Aumento da qualidade total

Critérios Baldrige e TQM nos Estados Unidos Operações just in time

Produção enxuta

Manufatura integrada por computadores Fábricas flexíveis

Personalização em massa Logística

Competição baseada no tempo Reengenharia

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Caso de conclusão: Fornecendo um serviço de saúde de qualidade Exercícios vivenciais

20 ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA E DA INOVAÇÃO Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo o contexto Tecnologia e inovação

Ciclo de vida tecnológico

Disseminação de uma nova tecnologia

Administração da tecnologia em ambiente competitivo Tempo de adoção

Vantagens da liderança tecnológica Desvantagens da liderança tecnológica Tecnologia e estratégia competitiva

Liderança tecnológica Seguidores de tecnologia

Necessidades e capacitações estratégicas Avaliação de necessidades tecnológicas

Avaliação de tecnologias atuais Benchmarking

Scanning

Obtenção e aquisição de novas tecnologias Papéis tecnológicos e administrativos Organização para inovação

Liderando a criatividade Eliminando a burocracia

Implementação de projetos de desenvolvimento Tecnologia, projeto do trabalho e recursos humanos Termos-chaves

Caso de conclusão: O projeto Iridium da Motorola decola Exercícios vivenciais

21 EMPRESA DE CLASSE MUNDIAL Objetivos de aprendizagem

Estabelecendo o contexto Excelência de classe mundial

Para atingir a excelência de classe mundial Mas a excelência não exige compensações?

Melhoria contínua: uma chave da excelência Administração da mudança

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Lacuna de desempenho Mudança reativa e proativa

Motivação das pessoas para mudança Causas gerais de resistência

Causas de resistência específicas a uma mudança Um modelo geral para administrar a resistência Abordagens específicas para angariar cooperação Abordagem estratégica de administração da mudança

Processo de implementação da mudança Ligando os pontos Modelar o futuro Exercício de antevisão Aprendizado contínuo Buscar o crescimento Aproveitar vantagens Criar o futuro Termos-chaves

Caso de conclusão: Bill Gates e a Microsoft Exercícios vivenciais