2009-07-31
Relatório Diagnóstico
Área Gestão Global
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
Misericórdias Portuguesas denominado “Gestão Sustentável” e financiado pelo POPH
Financiamento
Execução
Avaliação
Template
Plataforma
Conteúdo
Identificação da Misericórdia ... 5
Programa Formação-Acção ... 5
Decurso dos trabalhos ... 7
Principais Conclusões ... 8
Principais Propostas de Medidas de Acção ... 10
Cronograma geral ... 101
Caracterização da Misericórdia ... 101
Análise Global ... 133
Perspectiva Interna ... 133
Análise por Área ... 144
Estratégia ... 144
Análise Desagregada ... 145
Pontos Fortes e Pontos Fracos ... 21
Governance ... 222
Gestão Financeira ... 32
Análise Agregada ... 33
Gestão Recursos Humanos ... 411
Gestão Aprovisionamentos ... 522
Gestão Património ... 55
Gestão Sistemas Informação & TIC’s……..……….……. 59
Respostas Sociais….……….………...67
Ameaças & Oportunidades ... 84
Comentários do Consultor ... 87
Comentários do Representante da Misericórdia ... 88
Validação do Relatório ... 89
Consultor ... 89
Misericórdia ... 89
Sumário Executivo
Identificação da Misericórdia
A Santa Casa da Misericórdia da Marinha Grande foi fundada em 1948
Até 1973 teve um dispensário com internamento para tuberculosos (SLAT – Serviços de Luta
Anti-Tuberculose). Ainda neste ano os dispensários foram encerrados e o espaço foi utilizado
para a criação de um Lar e Centro de Dia que funcionou até 1994.
Em 1994 a Santa Casa inaugurou o lar actual que sita na Rua das Colmeias – Forno da Telha,
Marinha Grande, funcionando aí a área administrativa, bem como toda a área de apoio aos
Idoso, sendo entendida como actividade principal. Esta localização foi estudada de modo a
proporcionar tranquilidade aos seus utentes, com fáceis acessos ao centro da cidade e com
espaço envolvente exterior para que os utentes possam circular livremente.
Em Fevereiro de 1996, e mediante um protocolo com Centro Regional de Segurança Social,
passou a fazer a gestão do Centro Infantil Arco Íris, onde funcionam as valências de jardim de
Infância e Creche.
Em Novembro de 1996 iniciou a valência de Apoio ao Domicilio. Devido ao crescente número
de idosos carenciados sentiu-se a necessidade em 1999 de ampliar as instalações de forma a ter
uma zona de grandes dependentes.
Com o objectivo de aumentar a capacidade de resposta às necessidades da população do
concelho da Marinha Grande, a Santa Casa da Misericórdia está a construir novas instalações
que se esperam estar concluídas em Maio do corrente ano. Deste modo, as novas instalações
serão constituídas por um Lar de Idosos e por uma Casa Abrigo, o Lar terá capacidade para 40
pessoas internadas, 30 pessoas em regime de Centro de Dia e irá dar Apoio Domiciliar a mais
de 42 pessoas, e a Casa Abrigo irá ter capacidade para 8 mulheres e respectivos filhos.
Actualmente a Santa Casa da Misericórdia da Marinha Grande presta apoio a idosos nas
valências de Internamento, Centro de Dia e Apoio Domiciliário.
Programa Formação - Acção
Constituem objectivos da presente tipologia de intervenção:
a) A melhoria dos processos de gestão das entidades de economia social e o reforço das
competências dos seus dirigentes, quadros e trabalhadores, com prioridade acrescida para a
formação dirigida aos que não tenham uma qualificação de nível secundário, podendo as
competências adquiridas no âmbito da formação - acção ser objecto de processos de
reconhecimento, validação e certificação de competências (RVCC);
b) A promoção de formação orientada para o apoio ao desenvolvimento organizacional, para a
adopção de modelos de organização da formação favoráveis ao envolvimento na formação dos
activos das entidades da economia social com baixas qualificações e para processos que
conduzam à redução das disparidades entre homens e mulheres em meio laboral, em particular
através da sua articulação com os centros «Novas oportunidades» (CNO);
c) A promoção do desenvolvimento das entidades da economia social, através do
desenvolvimento de acções que promovam a optimização de metodologias e processos de
modernização e inovação ao nível da gestão e da prestação de serviços sociais, no sentido de
serem uniformizados procedimentos técnicos.
Este programa é constituído por duas fases – a de Consultoria para elaboração do
Diagnóstico e Plano de Intervenção, em curso, com duração até 37,5 horas – e a de Formação,
a realizar após a conclusão da primeira e de acordo com este Plano, com um total de 75 horas.
Na 1ª fase – Consultoria, foi preparado um Diagnóstico e um Plano de Intervenção pelo
Consultor, através da análise documental e reuniões com os Dirigentes, Técnicos e
Coordenadores da Misericórdia. Foram igualmente respondidos questionários disponíveis na
Plataforma Aptus.com.pt, que deram origem a relatórios incluídos neste documento, muito
centrados na metodologia de Balanced Score Card e Benchmarking.
Na 2ª fase – Formação, serão levados a cabo Módulos de Formação que dêem resposta às
necessidades evidenciadas na 1ª fase, destinados a Mesários, Directores Técnicos,
Coordenadores, Técnicos Administrativos, Chefes de Secção, Técnicos de Contabilidade,
Técnicos de Recursos Humanos, Técnicos de Tesouraria e outros. Estes módulos contemplarão
formação em Sala e em Contexto de Trabalho.
A metodologia utilizada teve como base o Benchmarking como instrumento de apoio à
melhoria do desempenho organizacional.
Assim sendo, num cenário de crescentes exigências ao nível da gestão, as organizações são
cada vez mais confrontadas com a necessidade de implementarem ferramentas de gestão que
lhes permitam diagnosticar os factores críticos do negócio, com o objectivo de corrigir rotas e
de fazer mais e melhor.
Este instrumento é então utilizado para melhorar a actividade de gestão propriamente dita,
mediante a realização contínua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de
práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras organizações, do mesmo sector.
O processo de benchmarking gera informações importantes para que as organizações
conheçam diferentes metodologias de lidar com situações e problemas semelhantes e, desta
forma, contribui para que as mesmas possam aperfeiçoar os seus próprios processos de
trabalho.
Os principais interlocutores da instituição
Provedor: Dr. Joaquim João Pereira
Directora Técnica: Dr.ª Helena Isabel Cordeiro Dias Santo António
Chefe Secção Administrativa: Maria Sucena Pereira Guarda
Despenseira: Guilhermina Rodrigues Couto Peralta
Decurso dos trabalhos
Os objectivos do Programa Formação/Acção para Entidades de Economia Social, promovido e
coordenado pela União das Misericórdias Portuguesas, foram considerados prioritários pelos
responsáveis da Instituição, no sentido em que demonstraram total disponibilidade e
participação na quer quanto à disponibilização documental, nas reuniões de trabalho e na
resposta aos questionários da Plataforma APTUS. Neste sentido, presume-se tratar de uma
acção capaz de cumprir integralmente com os objectivos do Programa
.
A União das Misericórdias consciente da necessidade de implementar regras de gestão e
princípios organizacionais nas cerca das 400 Misericórdias Portuguesas, suas associadas, tem
desenvolvido esforços para proporcionar respostas adequadas a esta realidade.
A especificidade das Misericórdias no panorama da Economia Social portuguesa justifica que
tenhamos, fundamentadas, preocupações em disponibilizar a estas instituições os melhores
instrumentos de gestão e organização.
Move-nos o objectivo de tornar as Misericórdias financeiramente sustentáveis elevando se
possível, os padrões de qualidade da sua actividade.
Nesta determinação dedicaremos especial atenção aos recursos humanos, pois sem
trabalhadores qualificados, não poderemos alcançar os objectivos essenciais da nossa missão.
O projecto,”Misericórdias – Gestão Sustentável” vai desenvolver um trabalho em diferentes
níveis, envolvendo dirigentes, técnicos e trabalhadores de 75 Misericórdias distribuídas pelas
regiões Norte, Centro, Alentejo e Algarve.
Numa primeira fase o consultor especialista irá, juntamente com os dirigentes, nomeadamente
o Provedor da Misericórdia, avaliar a estrutura funcional da instituição. Perante o diagnóstico
efectuado, que será analisado também pelos principais técnicos, será concebido um plano de
intervenção para a Misericórdia. Nesta estratégia a carga horária de formação assumirá
especial importância, pois tanto ao nível do sector administrativo como do sector financeiro há
que reorientar os técnicos para novos procedimentos e regras mais eficazes
.
Principais Conclusões e Proposta de Medidas de Acção
Saliente-se o facto de que a entidade apresenta uma boa performance ao nível das
áreas de Governance e Respostas Sociais, quando comparada com a média da amostra
Apresenta níveis abaixo da média da amostra nas areas de Gestão de
Aprovisionamentos, Gestão do Património e Sistemas de Informação e TIC’s, apesar de
apresentar valores muito próximos dos da média da amostra
A estratégia de Comunicação e Marketing é um indicador que merece especial atenção
Seria importante a realização de Briefings quadrimestrais entre representantes de
Misericórdias, a nível distrital, no sentido da partilha de boas práticas
Seria importante que a entidade considerasse sobre a utilização de plataformas de
gestão documental
Seria importante equacionar um sistema de telecomunicações Voip buster, que implica
uma redução de custos a 90 %
De notar que a existência de um Software de Gestão de Compras e Stocks, seria uma
mais-valia para a entidade
Ao nível da Gestão dos Sistemas seria interessante propor o seguinte:
o Um inventário do hardware e sua relação com o software com referência às
respectivas licenças
o Plano de Recovery nos sistemas informáticos
o Palavras-chave padronizadas para acesso aos sistemas informáticos
A área de Gestão Financeira desta entidade é uma das que apresenta melhores
resultados quando comparada com a amostra, contudo seria interessante que
adoptasse ferramentas de controlo de gestão financeira mais vantajosas, tais como o
Tableaux de Bord com vista à elaboração de um plano de tesouraria mensal que
identifique as necessidades de fundo de maneio, a origem e as aplicações dos fundos,
dentro do planing.
Quanto da Gestão de Recursos Humanos, seria vantajoso que a entidade considerasse:
o Subcontratar serviços de Recrutamento e Selecção uma vez que lhe permitirá
reduzir ao mínimo risco, hipótese de contratação inadequada com todas as
desvantagens dai decorrentes, assim um processo de Recrutamento e Selecção
profissional, envolve as seguintes a considerar:
Teste de personalidade, por ex. ITGZ
Teste de Follow-up e Dinâmica de Grupo
o Rever o seu modelo de Avaliação de Desempenho no sentido de avaliar a
performance de equipas em detrimento da avaliação individual,
o Rever a sua politica de captação e acolhimento de voluntários, no sentido da
redução de custos de mão-de-obra, criando por exemplo o que poderíamos
designar de quadro de pessoal de honra
o Implementar questionários de avaliação da satisfação do colaborador,
incluindo os voluntários
o Uma maior atenção quanto à avaliação quantificada dos serviços prestados,
através de inquéritos, entrevistas e caixas de sugestões/reclamações.
o Implementar um registo de cadastro de formação, que permita avaliar o grau
de eficácia da acção de formação bem como da evolução de competências dos
formandos/colaboradores
A Área da Gestão de Aprovisionamentos será espectável que se equacione
implementar:
o Um instrumento formal de análise e preparação de encomendas
o Um sistema de monitorização de Stocks
o Suporte informático para controlo de stocks
o Suporte que permita analisar discrepâncias entre o stock real e o informático
o A Criação de uma cooperativa de compras a nível nacional (Ex: Cooperativa
UMP), com ramificações distritais, no sentido de se ganharem sinergias de
escala
A Área da Gestão do Património também teria melhores performance caso se
valorizasse as seguintes medidas:
o Nomear um responsável pela gestão do património e proporcionar formação
em conformidade
o Adquirir software adequado à gestão do património
Principais Propostas de Medidas de Acção
Objectivo
Acção
Impacto
Gestão
Impacto
Financeiro
Melhorar a Marketização da missão junto da comunidadeFormação-acção ou Consultoria Especializada em Plano Estratégico de
Marketing
Captação de potenciais utentes
Maior segurança e acesso documental
Formação-acção ou Consultoria Especializada em plataformas de gestão
documental
Segurança Documental Redução de Custos com
consumíveis
Redução de Custos com telecomunicações
Implementar plataformas de telecomunicação Voip Buster
Redução de Custos com telecomunicações
90% Redução nos custos em telecomunicações
Melhorar a gestão dos sistemas informáticos e Cumprimento de obrigações
legais
Implementar Inventário de hardware/licenças Implementar Planos de Recovery
Cumprimento de obrigações legais
Melhorar o apoio aos órgãos de decisão
Formação-acção ou Consultoria Especializada em plataformas de gestão
financeira, tipo Tableaux de Bord
Melhoria quanto ao output de dados de apoio
á Gestão Apoio à Decisão Profissionalizar o processo de Recrutamento e Selecção de Recursos Humanos Formação-acção ou Consultoria
Especializada em Recrutamento e Selecção Mais Produtividade
Redução de custos pela via da inadequação ao cargo Profissionalizar o processo de Avaliação de Desempenho Formação-acção ou Consultoria Especializada em Avaliação de Desempenho
por equipas
Mais Produtividade Redução de custos improdutivos
Melhor enquadramento do pessoal Voluntario
Implementar Politicas de Reconhecimento Implementar questionários da avaliação da
satisfação do colaborador
Mais Produtividade Redução de custos improdutivos
Melhorar Gestão do
património Formação-acção em gestão do património
Melhor identificação do valor patrimonial
Melhorar Gestão de
Compras Estabelecimento de parcerias
Ganhos por efeito de
Cronograma geral
Medidas Agosto Setembro Outubro Novembro
Formação em Gestão Administrativa de
Pessoal e actualização da lei 7 de 2009 de
12 de Fevereiro
Formação em Custeio Homogéneo
Formação em marketing Comunicacional
Caracterização da Misericórdia
Actualmente a Santa Casa da Misericórdia da Marinha Grande presta apoio a idosos nas valências de
Internamento, Centro de Dia e Apoio Domiciliário.
A Santa Casa da Misericórdia da Marinha Grande tem tido como objectivos prestar cuidados básicos de
saúde e de bem-estar físico, psicológico e social a idosos carenciados quando desamparados de família,
ou na impossibilidade desta lhes prestar os cuidados necessários. Procura detectar e responder às
necessidades de auto estima, privacidade e segurança de pessoas idosas, contribuindo assim, para que
estes possam desenvolver um processo natural de envelhecimento, assegurando-lhes os cuidados de
saúde, tanto na prevenção como no tratamento da doença, em colaboração com os serviços de saúde
locais.
Internamento (52 vagas); Tem como objectivo admitir pessoas carenciadas de amparo familiar com
idade igual ou superior a 60 anos. São prestados serviços de saúde, alimentação, higiene, conforto
pessoal, actividades de ocupação e lazer, bem como apoio psicossocial e social.
Centro de Dia (30 vagas); Proporciona um acompanhamento diário aos idosos e promove o contacto e o
convívio entre os vários utentes, dando assim resposta às suas necessidades e interesses. Estes utentes
usufruem dos mesmos serviços dos utentes lar, excepto no facto, de que no final do dia estes utentes
regressam às suas casas.
Apoio Domiciliário (42 vagas); Os utentes recorrem a este serviço por razão de idade, invalidez ou por
não terem meios para realizar tarefas básicas, como a alimentação, a higiene pessoal e o tratamento de
roupas. Sentindo-se muitas vezes, isolados não têm possibilidades de ir ao médico ou fazerem pequenas
compras ou outras tarefas.
Deste modo, a Santa Casa da Misericórdia da Marinha Grande pretende intervir na área de prevenção e
formação adequada de pessoas que prestem apoio a idosos quer em instituições, quer no seu habitat e/ou
seio familiar.
Pretende também, acompanhar as famílias e mulheres vítimas de violência com acções de formação e
sensibilização/informação para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus idosos, a nível
físico, psicológico e social.
As instalações do Lar e Centro de Dia encontram-se num edifício rés-do-chão de modo a facilitar a
deslocação de utentes, visitantes e funcionários. No exterior existem espaços verdes e rampas para
facilitar a deslocação dos utentes de modo a poderem circular sem entraves, sendo que as portas são
largas permitindo a passagem de cadeiras de rodas.
Perspectiva Interna
Área Entidade Benchmarking
Pontuação Classificação Sinal Amostra Classificação Sinal
Estratégia 3.21 Normal 2.83 Normal
Gestão Aprovisionamentos 2.44 Atenção Especial 3.26 Normal Gestão Financeira 3.38 Normal 2.99 Normal Gestão Património 2.22 Atenção Especial 2.24 Atenção Especial Gestão Recursos Humanos 3.01 Normal 2.80 Normal
Governance 3.52 Bom 2.98 Normal
Respostas Sociais 3.83 Bom 3.39 Normal Sistemas de Informação e
TIC's 2.50 Atenção Especial 2.80 Normal
TOTAL 3.22 Normal 3.00 Normal
Obteve assim uma pontuação global de 3,22 numa escala de 0 a 5, posicionando-se ligeiramente acima
da média da amostra. Apresenta um comportamento idêntico ao da amostra nas áreas de Estratégia,
Gestão Financeira e Gestão de Recursos Humanos, apresentando maior afastamento em relação à
amostra ao nível da Gestão de Aprovisionamentos e Sistemas de Informação e TIC’s. Identificam-se bons
resultados, relativamente à amostra, ao nível da Governance e Respostas Sociais. Em termos absolutos, a
pontuação mais fraca dá-se ao nível da Área de Gestão de Património.
Análise por Área
Estratégia
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 008 - Área
Estratégia - Nível I 2.88 Normal 2.74 35 38 COD 009 - Área
Estratégia - Nível II 3.35 Normal 2.55 35 39 COD 010 - Área
Estratégia - Criação de
Valor 3.40 Normal 3.19 39 35
TOTAL 3.21 Normal 2.83 36 37
Ao nível da estratégia a performance pode considerar-se bastante apreciável uma vez que apresenta
valores acima da média da amostra, assumindo uma posição de “Normal”
Ilustração 1 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Regista-se uma boa performance em todos os itens de estratégia, com especial relevo para a área de
estratégia Nível II onde se regista o melhor desempenho relativamente à amostra, com uma diferença
positiva de 15%. Conclui-se assim, que existe por parte da Direcção um conhecimento considerável ao
nível das variáveis estratégicas, respectivo planeamento e práticas de gestão.
Análise Desagregada
Estratégia - Gestão/Práticas
Estratégia
Questionário COD 008/COD 009 - Área Estratégia – I e II
Questões
Conhecimento do posicionamento e
das variáveis chave 2.78
Práticas de gestão 3.23
Implementação da Estratégia 2.96
Regista-se uma “Boa” identificação do posicionamento da entidade, quanto à proactividade
relativamente à utilização das suas forças para se confrontar com as ameaças, procurando o
estabelecimento de parcerias e recurso a algum voluntariado, assumindo que genericamente o seu
posicionamento estratégico, respectiva reflexão e a implementação da estratégia é consideravelmente
“Bom”.
Questionário: COD 008 - Área Estratégia - Nível I
Questão Resposta Benchmarking Não Respond e Podia ser melho r Necessit a de atenção Norm al Razoável Bom Muit o Bom Excelent e Não pode ser melho r 32 - Estão identificadas as "Forças", "Fraquezas", "Ameaças" e "Oportunidades" actuais da entidade? Necessit a de atenção 3 7 13 8 5 7 3 0 1
33 - Existe uma atitude
proactiva no que diz respeito à utilização das forças para combater as ameaças? Necessit a de atenção 0 8 11 8 2 12 5 0 0 34 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito ao aproveitamento das oportunidades para suprir as fraquezas? Necessit a de atenção 3 4 8 9 4 13 5 0 0 107 - A missão e visão da entidade encontram-se escritas formalmente? Normal 1 5 12 8 4 7 6 4 0 160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares? Não Respond e 10 12 15 4 4 1 1 0 0 280 - O balanço "Cumprimento da Missão" Vs "Sustentabilidad e Economico-Financeira" encontra-se bem equilibrado? Necessit a de atenção 1 8 10 2 5 10 8 3 0 339 - Existe algum processo de reflexão que permita antecipar evoluções (previsíveis) futuras? Necessit a de atenção 0 5 9 8 7 10 8 0 0 340 - A entidade têm alguma estratégia explícita de captação e integração de voluntários? Necessit a de atenção 8 10 11 6 4 5 2 1 0 341 - A entidade Necessita de 1 3 5 8 3 19 6 1 0
procura o estabelecimento de parcerias estratégicas? atenção 342 - Os "gestores" da entidade empenham-se no planeamento? Necessit a de atenção 1 5 9 4 1 15 8 3 0 343 - São estabelecidos objectivos de m.l.p. prazo? Não Respond e 3 5 7 4 6 12 8 2 0 344 - São considerados cenários alternativos? Não Respond e 5 7 8 8 3 11 4 1 0 345 - O processo de implementação da estratégia é claro na responsabilizaçã o? Não Respond e 3 5 10 6 1 15 6 1 0 346 - O processo de implementação da estratégia é claro na calendarização das actividades? Não Respond e 4 5 11 4 3 13 6 1 0 347 - O processo de implementação da estratégia é claro na distribuição dos recursos? Não Respond e 4 5 5 5 6 15 6 1 0 348 - O processo de implementação da estratégia é claro na definição de prioridades dos colaboradores? Não Respond e 4 5 8 3 6 16 4 1 0
Questionário: COD 009 - Área Estratégia - Nível II Questão Respos ta Benchmarking Não Respon de Podi a ser melh or Necess ita de atençã o Norm al Razoável Bom Muit o Bo m Excele nte Não pode ser melh or 136 - A direcção analisa regularmente o desempenho da entidade com o intuito concreto de avaliar a eficácia das estratégias?
Excelen
te 2 7 16 10 5 22 10 2 0
137 - A direcção formula estratégias considerando as necessidades e/ou capacidades dos agentes intervenientes, definindo acções para potenciar o seu desempenho?
Excelen
te 1 9 19 10 6 21 5 3 0
138 - A entidade define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas periodificadas? Podia ser melhor 4 19 26 5 6 10 3 1 0 140 - As estratégias são traduzidas em planos de acção com identificação dos recursos necessários à sua implementação?
Muito
Bom 4 8 18 10 4 22 7 1 0
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares? Podia ser melhor 12 18 30 9 1 4 0 0 0 275 - Os recursos encontram-se perfeitamente alinhados e enquadrados com os vectores chave da estratégia preconizada pela entidade? Necessi ta de atenção 3 6 16 14 6 20 7 2 0 276 - A entidade tem por norma a recolha formal de informações actualizadas sobre a evolução da comunidade, de potenciais utentes e das suas necessidades?
Excelen
te 1 9 21 12 2 23 3 3 0
277 - A entidade já recorreu ou recorre a algum agente externo no sentido de procurar apoio para o desenvolvimento e consolidação de novas Razoáv el 8 12 25 9 5 10 5 0 0
estratégias? 278 - As metas e indicadores de realização/cumprimento/ alcance da estratégia são frequentemente revistos e discutidos? Excelen te 5 14 17 11 3 17 5 2 0 279 - Quando existem desvios ao cumprimento da estratégia são tomadas atempadamente acções correctivas? Excelen te 5 8 17 11 5 19 6 3 0
Deste modo se confirma com base nos quadros anteriores que um apreciável planeamento estratégico da
actividade da instituição, bem como uma envolvente conseguida em termos de apoio nessa área favorece
fortemente este indicador.
Questionário COD 010 - Área Estratégia – Criação de Valor
Questões
Identificação 3.83
Medição 3.00
Divulgação 3.75
Do mesmo modo, ou seja, actuando na mesma direcção, confirma-se que existe uma boa noção das
necessidades da comunidade, assim como também dos impactes conseguidos pelas acções da
instituição, acompanhado de um bom desempenho quanto à divulgação das acções promovidas.
Questionário: COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor
Questão Resposta
Benchmarking
Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom 8 - A entidade consegue
identificar bem as externalidades que gera para a comunidade?
9 - A entidade consegue "medir" bem as
externalidades que gera para a comunidade?
Normal 3 2 27 23 13 6
10 - O valor das externalidades positivas geradas é bem percebido pelos mecenas/potenciais financiadores?
Bom 8 8 26 16 13 3
12 - A entidade já efectou algum estudo que lhe permitisse quantificar o valor gerado na comunidade (externalidades positivas)? Deficiente 16 22 27 6 2 1 126 - Como classifica a percepção que a
comunidade tem do valor criado pela entidade?
Bom 2 5 4 12 40 10
259 - Existe uma
preocupação constante da entidade, com a melhoria dos processos chave que criam efectivamente valor para os seus utentes (actuais e potenciais)? Normal 0 0 4 22 36 12 260 - Os utentes são "ouvidos e achados" no processo de desenvolvimento da missão da entidade, enquanto elementos chave para o reconhecimento da criação de valor?
Bom 0 4 17 25 25 3
364 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os familiares e outros grupos de referência dos utentes?
Não
Responde 1 0 1 19 43 10
366 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os colaboradores da entidade? Bom 0 1 3 25 36 9 382 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?
Bom 2 0 4 19 37 12 573 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes? Normal 2 8 37 8 15 4
utentes. Já relativamente aos pontos Fracos identifica deficiências ao nível das competências do pessoal
técnico na área da Geriatria e também quanto á sensibilização de todos os colaboradores para a
racionalização dos gastos em consumíveis directos e indirectos relativamente à actividade.
Pontos Fortes/Fracos
1
2
3
4
5
2
Competências na área da Geriatria
0 1 0 0 02
Racionalização quanto à utilização de
Consumíveis
0 1 0 0 0
3
Qualidade das actividades do Lar
0 0 1 0 05
Prestação de Serviços
0 0 0 0 15
Preço Praticados
Governance
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão? 5.00 Muito Bom 4.14 30 44 COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
3.81 Bom 3.25 33 41 COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão 4.50 Muito Bom 3.42 27 47 COD 004 - Área Governance - Qualidade
& Inovação 3.08 Normal 2.55 34 40
COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I 3.70 Bom 2.98 37 37 COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II 1.00 Deficiente 1.41 48 26 COD 007 - Área Governance - Relações
com a Comunidade 3.56 Bom 3.09 35 39
TOTAL 3.52 Bom 2.98 35 39
A performance a este nível é consideravelmente BOA, é inclusive um dos dois sectores onde a entidade
apresenta classificação de Bom, assumindo um indicador francamente superior à média da amostra em
todos os itens, com o correspondente impacto positivo quanto á performance da entidade.
Porém, existe uma excepção ao nível da Comunicação e Marketing com uma forte penalização, em
especial quanto á forma de comunicação e quanto á utilização das novas tecnologias via Internet –
aspecto deficiente também em termos da amostra.
Para além do já referido em termos da Comunicação e Marketing, verifica-se uma acentuada e
generalizada superioridade em relação à média da amostra, principalmente em termos das Relações com
a Comunidade e da Transparência, Liderança e Ética de Gestão, com uma diferença positiva de 20%.
Questionário COD 001 - Área Governance - Modelo de funcionamento da direcção
Questões
Processo tomada decisão 4.17
Intervenção da direcção na gestão
operacional 5.00
Organização interna da direcção 5.00
Como se pode demonstrar através dos resultados obtidos nestes quadros, podemos concluir duma
excelente boa prática de gestão, até no que se refere à agilidade no processo de tomada de decisão, bem
como ao nível do apoio da estrutura organizacional para o processo de tomada de decisão e de
comunicação interna, e muito principalmente pelo adequado acompanhamento na implementação das
decisões por parte da direcção, que provavelmente
se reflecte pelo facto de existir na entidade em
permanência quase constante, na figura do Sr. Provedor
.
Questionário: COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo
directores eleitos e processo de tomada de decisão?
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não 40 - As decisões importantes da entidade são tomadas por mais que
uma 1 pessoa? Sim 72 4
41 - Existe um registo (actas/memorandos/…) das reuniões e
decisões tomadas pela direcção? Sim 72 2
42 - O processo de tomada de decisão é muito moroso? Não 8 66 104 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de
comunicação internos? Sim 59 15
105 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de
tomada de decisão? Sim 66 8
117 - A direcção revê periodicamente os seus princípios de actuação
de forma a melhora-los? Sim 49 25
118 - A direcção têm normas de funcionamento? Sim 69 5 119 - É procurado o consenso entre directores na tomada de
decisões importantes? Sim 74 0
120 - A maioria dos directores têm cargos de responsabilidade
executiva? Sim 43 31
121 - Em mais de 90% do tempo existe em permanência na
entidade pelo menos 1 director? Sim 60 14 122 - A direcção reúne regularmente? Sim 72 2 123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são
cumpridas? Sim 73 1
124 - A direcção concentra as suas preocupações/decisões nas áreas estratégicas, delegando as questões operacionais nas chefias
intermédias? Sim 59 15
131 - A direcção reune regularmente com as chefias intermédias? Sim 61 13 132 - A direcção no processo de tomada de decisões solicita
opiniões e/ou pareceres às chefias intermédias? Sim 70 4 133 - A direcção acompanha a implementação das decisões que
Questionário: COD 002 - Área Governance - Grau de
conhecimento/Percepção que existe dos utentes
Questões
Conhecimento 3.64
Relacionamento 3.83
Compreensão da realidade familiar
do utente 4.17
Existindo um cumprimento da missão “Muito Bom” por parte da entidade, que assume uma relevante
importância junto da comunidade, alguns aspectos favorecem claramente o resultado desta análise
principalmente tendo em conta o elevado conhecimento que a entidade procura absorver quanto à
compreensão da realidade familiar dos utentes.
Questionário: COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção
que existe dos utentes
Questão Resposta Benchmarking Não Respon de Podia ser melh or Necessi ta de atençã o Norm al Razoáv el Bo m Muit o Bom Excelen te Não pode ser melh or 1 - Como considera o
nível de satisfação dos
utentes da entidade? Bom 0 1 7 12 5 37 11 1 0 11 - Como avalia o
cumprimento da missão por parte da entidade? Excelent e 0 1 4 9 3 34 21 1 0 22 - A capacidade da entidade perceber realmente as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória? Muito Bom 0 2 1 16 3 32 19 1 0 23 - A capacidade da entidade antecipar as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória? Bom 0 1 4 16 12 24 15 2 0
116 - A entidade avalia a efectiva mais-valia que a sua missão e actividades ocasionam nos utentes? Excelent e 0 3 12 8 10 26 13 2 0 127 - Como avalia a importância que a entidade têm na vida dos utentes? Excelent e 0 0 1 6 3 20 32 11 1 141 - Como classifica os instrumentos que permitem avaliar a satisfação e a insatisfação dos diversos grupos de utentes ? Necessit a de atenção 0 9 27 4 7 18 8 1 0 212 - Os utentes são envolvidos nos processos de melhoria continua tendentes ao cumprimento da missão? Bom 0 5 11 15 12 18 13 0 0 213 - Como avalia a evolução da satisfação dos utentes ao longo dos ultimos 3 anos?
Bom 3 3 10 7 9 28 12 2 0
214 - Existe alguma sistema que permita a comunicação directa entre os utentes e a direcção (sugestões, reclamações,…) Bom 0 4 17 9 5 23 12 4 0 215 - Como considera o processo de relacionamento com os familiares dos utentes?
Bom 0 0 3 13 7 29 19 3 0
216 - Existem
momentos espeficificos para
atendimento/relaciona mento dos familiares dos utentes Excelent e 0 1 9 12 4 26 17 4 1 217 - Existe conhecimento das caracteristicas do agregado familar do utente? Excelent e 0 0 2 15 8 18 22 9 0
Questionário COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Ética de Gestão
Questões
Práticas Internas 4.00
Práticas para a comunidade 5.00
Processos Interventivos 5.00
Questionário: COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica
de Gestão
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não 128 - A entidade possui algum sistema formal de monitorização da
ética comportamental dos seus colaboradores? Não 31 43 129 - A entidade estimula o comportamento ético e transparente
com os agentes com que se relaciona? Sim 59 15 134 - As chefias são seleccionadas e avaliadas com base nas
competências exigidas para o exercício das funções, analisando-se as suas qualidades comportamentais e capacidade de prosseguir e implementar as estratégias preconizadas?
Sim 56 18
142 - A entidade identifica os impactos sociais e ambientais das
suas práticas? Sim 57 17
218 - A entidade possui acções para estimular o desenvolvimento
social sustentável da comunidade em que se insere? Sim 55 19 219 - Há preocupação em promover processos transparentes de
relato económico-financeiro? Sim 70 4
220 - As relações com os diversos agentes da entidade são
pautadas por princípios transparentes e demonstráveis? Sim 48 26 222 - A entidade promove a igualdade de oportunidades? Sim 72 2 223 - A entidade têm internamente alguma politica e/ou sistema
de promoção da responsabilidade social, que não a subjacente à
missão que desempenha? Sim 23 51
224 - O funcionamento da entidade é auditado de forma regular
por algum organismo externo? Sim 35 39
A entidade assume e pugna por assumir um conjunto de comportamentos éticos e de transparência no
essencial do seu envolvimento, prestando, porém, uma menor atenção à monitorização da ética
comportamental dos seus colaboradores, penalizando, assim, os seus esforços. Uma vez que a
entidade é auditada regularmente por organismos externos, não existindo deficiências ao nível do
relato económico-financeiro.
Questionário COD 004 - Área Governance – Qualidade & Inovação
Questões
Envolvimento 4.29
Relacionamento 4.29
Certificação 0.00
A entidade não se encontrando certificada está em processo de certificação de qualidade. Existindo,
porém, normas de funcionamento estabelecidas, muito especialmente em relação às valências/respostas
sociais existentes.
Existe um bom nível de relacionamento e envolvimento de todos os colaboradores no sentido da captação
de novas ideias.
Questionário: COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não 123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são
cumpridas? Sim 73 1
130 - A direcção define explicitamente valores e directrizes para promover a cultura da qualidades e corresponder às necessidades dos utentes, financiadores, trabalhadores, fornecedores e
comunidades?
Sim 50 24
135 - A entidade incentiva, promove e estimula a melhoria e a inovação desde a concepção de novas ideias até à sua
implementação? Sim 43 31
221 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais
de processo chave, os mesmos estão implementados? Não 46 28 225 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais
de processo chave, caso os mesmos ainda não estejam
implementados, encontram-se em processo de preparação? Não 52 22 226 - A entidade encontra-se certificado segundo a norma ISO 9001? Não 4 70 227 - A entidade encontra-se em processo de certificação segundo a
norma ISO 9001 Não 10 64
228 - Considera os processos organizativos vigentes na instituição
adequados? Sim 46 28
229 - Os processos de qualidade independentemente das auditorias a
que estejam sujeitas, são monitorizados internamente? Sim 27 47 230 - Existe um responsável efectivo pelo sistema de
qualidade/organizacional com formação adequada? Não 18 56 231 - Existe algum sistema de captação e desenvolvimento de ideias? Sim 27 47
232 - E efectuado algum intercâmbio com instituições similares para
a divulgação e transferência das boas práticas? Sim 45 29 233 - Existe algum processo de monitorização do cumprimento dos
dispositivos legais aplicaveis às diversas vertentes do funcionamento
da entidade? Sim 49 25
Questionário COD 005/006- Área Governance – Comunicação & Marketing
Questões
Utentes – Comunicação 3.75
Comunidade – Comunicação 3.60
Instrumentos/Práticas 2.70
Todo o trabalho que é desenvolvido pela entidade em prol da comunidade, sendo conhecido pela
mesma, não é enfatizado de acordo com a sua efectiva relevância. Deste modo, quanto á comunicação
com o exterior, apesar de não podermos considerar “Insuficiente” poderá não cativar a comunidade
para um maior envolvimento, não significando, porém, um desconhecimento acentuado das
mais-valias proporcionadas.
Questionário: COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I
Questão Resposta
Benchmarking
Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom 5 - Como avalia o plano de
comunicação que a entidade tem com os "mecenas"? Normal 8 7 24 16 15 4 7 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes? Bom 4 7 26 15 17 5 56 - A instituição apenas tem apenas um tipo de comunicação comercial, com vista à promoção do valor criado?
Bom 5 5 29 17 15 3
143 - Como classifica a divulgação que é feita junto dos utentes, dos projectos que a entidade está envolvida
Bom 0 0 19 24 26 5
144 - Como classifica a
junto da comunidade em geral ,dos projectos em que a entidade está envolvida?
147 - Como classifica o plano de comunicação das actividades em que a entidade se encontra envolvida?
Bom 2 5 29 14 21 3
149 - Como classifica o portfólio que a entidade tem das suas actividades correntes e/ou dos projectos que desenvolve?
Bom 1 1 14 22 29 7
234 - Considera que as ferramentas de
comunicação da entidade com o exterior são suficientes/adequadas? Bom 0 1 32 21 18 2 235 - Considera que as ferramentas de comunicação interna da entidade são suficientes/adequadas? Normal 0 2 14 30 26 2 236 - Considera que existem barreiras ao feedback informativo, por parte dos agentes (internos e externos) que se relacionam com a entidade?
Normal 2 4 16 31 17 4
A utilização de meios de comunicação e de marketing, maioritariamente utilizados, não deixando de
ser um aspecto comum à maioria das entidades abrangidas pela amostra, favorece a pontuação em
apreço.
Contudo, regista-se a necessidade de potenciar a divulgação das competências e capacidades da
entidade, no sentido de uma valorização significativa, por meio de metodologias de comunicação mais
actuais, que permitam mais, melhor e mais eficácia quanto à capacidade de disseminação da
informação, no timming e abrangência adequados.
Questionário: COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não 148 - A comunicação com o exterior é efectuada só por uma
pessoa seleccionada para o efeito? Não 17 57 170 - A entidade possui um site? Não 35 39 171 - O site é mantido actualizado? Não 22 52 179 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Sim 18 56 578 - A página Web é dinâmica (permite comunicação
bidireccional)? Não 12 62
Questionário COD 007- Área Governance – Relações com a comunidade
Questões
Abertura à comunidade 3.40
Envolvimento na comunidade 3.67
Reconhecimento pela comunidade 4.00
Existindo um efectivo relacionamento com a comunidade, através de um envolvimento em múltiplas
actividades comuns, ou de iniciativa da entidade ou de outros parceiros locais, detecta-se essencialmente
uma lacuna ao nível da comunicação e da divulgação, por escassez de meios destinados a essa
finalidade. De Realçar o excelente valor alcançado, relativamente á amostra, no item relacionado com a
forma como a entidade é aceite na comunidade, a julgar pelos inquéritos de avaliação de utentes que a
entidade promove.
Questionário: COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade
Questão Resposta Benchmarking Não Respond e Podia ser melho r Necessit a de atenção Norma l Razoável Bom Muit o Bom Excelent e Não pode ser melho r 145 - A entidade promove algum dia de porta aberta à comunidade? Bom 2 12 20 8 4 16 9 3 0 434 - Como considera que a entidade é aceite na comunidade em que se insere? Excelente 0 0 3 7 4 24 28 7 1 435 - A entidade organiza eventos (seminários, palestras, exposições, etc.) abertos à comunidade? Bom 9 8 14 11 8 14 10 0 0 436 - A entidade é proactiva na participação em eventos realizados por outras organizações da Bom 1 1 2 14 6 30 16 4 0
comunidade? 437 - Como classifica o conhecimento que a entidade possui sobre os recursos existentes na comunidade? Bom 0 0 2 13 2 26 27 3 1 438 - Há conhecimento sobre as entidades (qualquer que seja a sua forma jurídica) com as quais a entidade pode estabelecer parcerias? Bom 0 1 5 10 8 26 19 4 1 439 - Como avalia os resultados alcançados com parcerias em curso ou passadas? Muito Bom 0 3 5 11 6 29 17 3 0 440 - A entidade edita algum jornal, folheto informativo, ou qualquer processo de comunicação para o exterior independentemen te do suporte utilizado? Razoável 9 17 20 5 1 14 6 2 0 441 - Como classifica a presença (referências a…) da entidade nos órgãos de comunicação social de âmbito local? Muito Bom 0 5 9 10 10 25 12 2 1
Gestão Financeira
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas 3.39 Normal 3.09 36 38 COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento 2.50 Atenção Especial 2.55 44 30 COD 014 - Área
Financeira - Orçamento 4.00 Bom 3.24 30 44 COD 015 - Área
Financeira - Eficiência 3.64 Bom 3.07 34 40
TOTAL 3.38 Normal 2.99 36 38
A Área Financeira assume-se como uma das que apresenta uma melhor pontuação e neste caso uma
maior ascensão no conjunto das áreas analisadas, necessitando de um reforço de atenção apenas ao
nível dos assuntos relacionados com Fontes de Financiamento.
Todos os parâmetros com excepção às Fontes de financiamento encontram-se acima da média da
amostra, obtendo assim uma classificação de “Normal”.
Questionário COD 012- Área Financeira – Conhecimento & Práticas
Questões
Conhecimento 3.29
Práticas 3.75
Eficácia 3.50
Ao nível de conhecimentos e práticas de gestão financeira, deveremos assumir que a entidade já encerra
razoáveis metodologias, podendo considerar-se que este ponto não atrai qualquer desvantagem para a
gestão e viabilidade da entidade numa óptica de médio prazo.
Questionário: COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas
Questão Resposta Benchmarking Não Respond e Podia ser melho r Necessit a de atenção Norm al Razoável Bom Muit o Bom Excelent e Não pode ser melho r 3 - Têm conhecimento dos custos, essencialmente os custos fixos da estrutura? Bom 0 2 4 6 7 32 16 6 1 13 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade? Bom 0 7 9 8 9 20 16 5 0 14 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências? Razoável 0 9 15 8 7 21 10 4 0 20 - O valor dos custos estruturais da entidade é monitorizado regularmente, a fim de evitar excessos? Bom 0 4 10 10 8 24 14 4 0
21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociad os regularmente? Muito Bom 0 1 6 9 8 33 13 4 0 45 - A entidade trabalha com poucos bancos? (3 como referencial normal) Excelent e 0 1 3 27 6 24 10 3 0 108 - Existe, na entidade, a clara noção da importância da dupla perspectiva: desempenho da missão e o equilíbrio Economico-Financeiro? Muito Bom 0 1 5 7 6 29 20 5 1 200 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente? Razoável 0 9 12 8 10 16 10 9 0 201 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental? Bom 1 12 8 9 8 21 8 7 0 202 - A contabilidade é processada internamente? Excelent e 5 4 5 6 4 30 12 7 1 203 - Como classifica, quanto ao nível de proeficiência, o sistema contabilistico da entidade? Razoável 0 2 4 11 8 33 12 4 0 204 - São elaborados e monitorizados planos de tesouraria? Razoável 2 10 18 10 3 21 6 4 0 359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard? Podia ser melhor 11 19 27 5 2 5 3 2 0
371 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?
Bom 0 3 14 5 7 30 11 4 0
Existindo um “Bom” conhecimento dos Custos Fixos da Instituição, a prática na Gestão Orçamental é
em si também boa, bem como relativamente ao acompanhamento corrente dos custos estruturais ao
longo do ano. Seria recomendável que a entidade procura-se implementar como prática corrente de
apoio à Gestão, os quadros de controlo de gestão tipo Tableaux de Bord.
Questionário COD 013- Área Financeira – Fontes de Financiamento
Questões
Conhecimento / Práticas 3.00
Risco 3.33
Equilíbrio 1.43
As fontes de financiamento da entidade circunscrevem-se às receitas correntes com a prestação de
serviços, e aos apoios protocolados com as entidades competentes, suficientes para a cobertura das
necessidades operacionais, não se prevendo riscos quanto ao funcionamento da entidade a médio/longo
prazo.
Questionário: COD 013 - Área Financeira - Fontes de Financiamento
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
6 - A entidade possui conhecimentos sobre as alternativas
disponíveis para obtenção de financiamento? Sim 68 6
43 - O maior financiador é responsável por menos de 25% das
fundos correntes da entidade? Sim 37 37
55 - Os "mecenas" não têm um grau de fidelidade ao membro(s) da equipa de angariadores superior ao que têm à
entidade. Não 21 53
150 - As receitas que provêm do estado representam menos de
50% das do orçamento global de exploração? Sim 39 35
205 - Nos ultimos 3 anos os recursos correntes foram suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da
missão? Sim 41 33
recursos correntes serão suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
207 - A entidade têm capacidade de endividamento negociada e
disponível? Sim 68 6
208 - A entidade têm alguma área de intervenção que gera excedentes financeiros e que podem ser alocados ao
financiamento da missão? Não 43 31
209 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que
financia um investimento e vê o seu nome ligado ao mesmo? Não 9 65
210 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que
financia um projecto e vê o seu nome ligado ao mesmo? Não 13 61
211 - A entidade utiliza alguma forma de auto-produção que
represente mais de 5% do orçamento anual? Não 7 67
356 - Existe uma orientação clara da entidade no sentido de alargar as fontes de financiamento alternativo, nomeadamente uma aposta na divulgação de actividades junto da comunidade e de potenciais mecenas?
Não 29 45
360 - A entidade tem por hábito estar a par dos sistemas de
incentivos disponíveis? Sim 71 3
362 - Existe um dia fixo, previsto pela entidade, para efectuar
pagamentos? Não 35 39
Questionário COD 014- Área Financeira – Orçamento
Questões
Mercado 4.20
Eficiência 3.88
De salientar que a entidade não utiliza qualquer suporte informático que lhe permita efectuar a gestão
Orçamental de modo mais eficiente, mas que apesar desta lacuna, se pode considerar com uma gestão
orçamental que proporciona elementos atempados e que por esse facto, eficaz.
Questionário: COD 014 - Área Financeira - Orçamento
Questão Resposta
Benchmarking Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom 349 - Existe na
entidade recursos
formação na área orçamental? 350 - É efectuado periodicamente um orçamento de actividades da entidade? Bom 1 2 17 19 31 4 351 - O orçamento é tido pela entidade como um instrumento eficaz de gestão? Bom 2 2 18 14 31 7 355 - No caso de o orçamento ser periódicamente elaborado, este contempla uma projecção dos proveitos? Muito Bom 1 2 14 19 31 7 357 - As metas da entidade são compatíveis ou consistentes com os seus recursos financeiros? Bom 0 0 11 24 30 9 358 - Tem havido crescimento de receitas ao longo dos últimos anos?
Muito
Bom 1 0 12 36 19 6
361 - São tomadas acções correctivas pela entidade, quando existem desvios ao orçamento? Muito Bom 0 2 14 27 26 5 383 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade? Bom 0 1 15 20 29 9 384 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?
Bom 2 4 16 22 21 9
388 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?
576 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente? Bom 3 4 18 14 27 8 577 - A entidade têm algum software para
gestão orçamental? Deficiente 8 9 24 13 16 4
Questionário COD 015- Área Financeira – Eficiência
Questões
Equilíbrio 3.83
Eficiência 3.86
Conhecimento 3.38
Chama-se a atenção para o facto de que o valor das receitas correntes da entidade permite, mas de
forma sofrível, suprir todos os custos correntes e operacionais da entidade. De salientar o excelente
conhecimento que a direcção consegue por parte dos colaboradores da área administrativa, sempre que
precisa de elementos relativos aos custos reais de cada valência. Existindo uma sustentabilidade
financeira via o nível de disponibilidades existentes.
Questionário: COD 015 - Área Financeira - Eficiência
Questão Resposta Benchmarking Não Respond e Podia ser melh or Necessit a de atenção Norm al Razoáv el Bo m Muit o Bom Excelent e Não pode ser melh or 16 - A entidade apresentou superavit no último ano de actividade? Excelent e 1 12 13 5 8 20 13 2 0 17 - O processo de formação/definiç ão de preços dos serviços
prestados apresenta deficiências?
18 - O processo de actualização de preços dos serviços prestados apresenta deficiências? Bom 1 8 2 29 12 16 4 2 0 19 - O valor das receitas correntes da entidade permitem cobrir os custos de estrutura? Necessit a de atenção 0 9 17 13 11 11 13 0 0 21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negocia dos regularmente? Bom 0 1 7 17 8 28 11 2 0 46 - A gestão da tesouraria é crítica? Bom 0 5 11 11 6 27 8 3 3 59 - Existem atrasos frequentes nos pagamentos a fornecedores? Excelent e 1 2 4 10 2 24 13 10 8 352 - A entidade tem um contolo rigoroso dos seus débitos e créditos (valores a pagar, valores a receber, créditos vencidos e não pagos, rendas, etc)? Muito Bom 0 2 4 9 2 26 21 6 4 353 - A entidade recorre ao crédito bancário para suportar a tesouraria? Excelent e 7 2 1 14 3 14 14 11 8 354 - A entidade apresenta dificuldades na cobrança de valores a receber? Muito Bom 0 2 5 27 7 20 10 3 0 359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Podia ser melhor 10 20 24 8 4 4 2 2 0
Scorecard? 363 - Os indicadores financeiros ou o desempenho económico-financeiro da entidade é discutido no âmbito das reuniões de direcção? Excelent e 0 7 10 13 3 27 8 5 1 370 - São calculados os custos por utente? Excelent e 1 5 14 7 5 23 12 6 1 390 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada
valência?
Muito
Bom 0 2 11 13 5 23 16 4 0
Gestão Recursos Humanos
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades Amostra Sinal < Média ≥ Média COD 021A - Área
RH - Recursos Humanos I 3.36 Normal 3.20 39 33 COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 3.54 Bom 3.35 37 35 COD 021C - Área RH - Recursos
Humanos III 2.93 Normal 3.16 37 35
COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 3.00 Normal 2.78 38 34 COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação 3.63 Bom 2.97 39 33 COD 026 - Área RH
- Voluntários 2.12 Atenção Especial 2.29 27 34
Ao nível da Gestão de Recursos Humanos, a entidade posiciona-se acima da amostra, indiciando uma
classificação de Normal.
De referir no entanto, que existe uma certa penalização ligada à Área do Voluntariado, uma vez que a
politica de captação de voluntariado se evidencia deficiente devido a experiências pouco enriquecedoras
neste âmbito
Apesar de nunca se ter procurado analisar, através de metodologias de inquérito á saída, sobre as
causas de tais experiências pouco enriquecedoras, que teria como objectivo único, melhorar processos
no sentido de permitir um acolhimento adequado aos voluntários, potenciando assim a sua vontade de
colaborar de forma desinteressada com a entidade.
Ao nível da Formação Profissional a pontuação da entidade é superior à da média da amostra, uma vez
que a entidade procura cumprir com as 35 horas/funcionário/ano que é exigido em sede de Lei Geral do
Trabalho, mas que poderia apresentar melhores instrumentos de diagnóstico de necessidades de
formação, no sentido de um maior e melhor envolvimento de todos os colaboradores na identificação de
acções de formação.
Questionário COD 021A/B/C- Área Recursos Humanos – I, II, III Questões Motivação 3.21 Desempenho (GRH) 3.14 Práticas 2.75
Questionário: COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I
Questão Resposta
Benchmarking
Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom 31 - Existe capacidade para
envolver cada vez mais os RH
no espírito da missão? Muito Bom 0 0 4 28 32 8 44 - Existe algum colaborador
que possua conhecimentos que mais ninguém domine (grau de dependência)?
Muito Bom 2 4 10 25 24 7
51 - A equipa de
colaboradores tem muitos anos na entidade? A
antiguidade (muito/pouca) dos colaboradores constitui um ponto forte da entidade?
Bom 0 1 3 38 25 5
58 - Nos Recursos Humanos existem planos de substituição
nas áreas chave? Muito Bom 2 3 18 25 20 4 66 - Os esforços dispendidos
pelos colaboradores não são
desperdiçados? Bom 0 1 13 30 25 3
68 - A insegurança
(física/moral) é identificada e
corrigida prontamente? Bom 0 5 9 32 20 6 73 - A colaboração da equipa
na definição da estratégia da
entidade é solicitada? Insuficiente 3 4 21 21 17 6 74 - Os colaboradores são
incentivados a tomar
decisões? Deficiente 1 4 9 32 22 4
75 - Os colaboradores são envolvidos na tomada de
decisões chave da entidade? Deficiente 1 6 19 26 17 3 76 - Os colaboradores são
os seus métodos de trabalho? 80 - Existe um esforço na detecção das capacidades profissionais dos
colaboradores?
Normal 0 3 20 29 15 5
81 - Os colaboradores são estimulados para prosseguir
objectivos ambiciosos? Bom 0 5 21 28 11 7 82 - Os obstáculos ao bom
desempenho são identificados
e prontamente eliminados? Insuficiente 0 1 8 34 25 4 368 - A entidade apresenta-se
capaz de reter os melhores
técnicos? Insuficiente 0 1 7 23 36 5
A metodologia de envolvimento dos colaboradores nas tomadas de decisão podia ser melhorada, e por
outro lado, poderia também por esta via suprir de forma relativa um dos indicadores pior classificados, e
que tem a ver com alguma dificuldade em conseguir manter as melhores competências na entidade.
Por outro lado, a entidade usufrui de um estilo de liderança presente e proactivo, permitindo imprimir
fortes índices de produtividade pela via da eficiência.
Questionário: COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II
Questão Resposta
Benchmarking
Não
Responde Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom 61 - Os colaboradores da
entidade apresentam bons níveis de motivação?
Bom 1 1 10 35 23 2
62 - Os colaboradores da entidade têm bons níveis de produtividade?
Bom 1 0 6 35 26 4
63 - Os colaboradores da entidade têm um elevado grau de proactividade?
Bom 1 1 5 42 21 2
64 - Os colaboradores da entidade têm uma atitude positiva e optimista?
Bom 0 0 5 35 29 3
69 - Os colaboradores sentem-se verdadeiros "gestores" da entidade (sentem-se parte integrante, "vestindo a camisola")?
Normal 1 0 8 33 23 7
70 - Os colaboradores têm um sentido forte da identidade
organizacional? Bom 0 1 7 34 24 6
71 - Os colaboradores têm cuidado na utilização dos
