Facilitadores de
Pensamento Sistêmico:
Aula 02 30/8/2012
“Talvez, pela primeira vez na história, a humanidade tenha a
capacidade de criar muito mais informações do que o homem pode absorver, de gerar uma interdependência muito maior que o
homem pode administrar e de acelerar as mudanças com uma velocidade muito maior que o homem pode acompanhar.”
Agenda
19:00 Abertura
19:15 Método sistêmico
20:45 Intervalo
21:00 Método sistêmico – um caso
22:00 Organização do projeto
22:20 Momento de presença
22:30 Final
Quem Somos Nós?
Cláudio Menegario Denis Gonçalves Fabrício Pacheco RobsonAula Data Conteúdo Tarefa de casa
Case
(Rn=reunião “n” na empresa)
Leituras preparatórias Recursos adicionais (usar depois da aula) 1 16/8 Inicializações, tarefas e
calendário Ponto de Mutação Características do PS
Papéis e dinâmica das reuniões de PS
Ler livro Ver filmes Definir case
Definir case O Curso do PS cap. 1
PSCC 6, 7, 8, 9, 19 (n=artigo em Andrade et al., 2006)
Capra
Filmes: Ponto de Mutação
2 30/8 Introdução ao método sistêmico Organizar projeto
Organizar projeto O Curso do PS cap. 3 PSCC 21, 13, 14, 81, Senge PS
Filmes: Enigma das Cartas
3 13/9 Casos de PS Organizar
projeto
Organizar projeto O Curso do PS cap. 2 PSCC 23, 38, Trilhas: Relatos de trilheiros experientes
Filmes: Quem Somos Nós
4 27/9 Casos de PS Eventos e variáveis R1 – Escolha da situação de interesse e eventos O Curso do PS cap. 4 e 5 PSCC 29, 55, 71, 73, 91
Filmes: A História das Coisas
5 11/10 Padrões de comportamento, séries históricas e análise de correlação
R2 – Padrões O Curso do PS cap. 6 e 7 PSCC 26, 39, 84, 89, 96, Senge AG
Filmes: Home ou o seu filme sistêmico 6 25/10 Linguagem sistêmica Ferramentas Projetos devem estar ajustados em cronograma R3 – Mapa sistêmico (análise de correlação)
O Curso do PS cap. 8 PSCC 10, 49, 50, 53 Arquétipos Senge e internet
7 8/11 Arquétipos R4 – Mapa
sistêmico (arquétipos)
O Curso do PS cap. 8 PSCC 40, 57, 63, 90
8 22/11 Modelos mentais R5 – Modelos
mentais
O Curso do PS cap. 9 PSCC 61, 62, 66, 67, 81, 92, Senge MM
Bibliografia Cenários, site Shell, GBN; Filmes: Minority Report
9 6/12 Cenários R6 – Cenários O Curso do PS cap. 10 PSCC 34, 35, 36, 41 Tutorial ithink, Vensim
10 20/12 Modelagem R7 – Modelagem O Curso do PS cap. 11 PSCC 20, 42, 43
11 10/1 Pontos de alavancagem R8 – Projetos de ação
O Curso do PS cap. 12 PSCC 85, 58, 25, 45, 46, 56, 94
12 A definir
Apresentações O Curso do PS cap. 13 PSCC 44, Senge DP Livro Ismael (
http://www.scribd.com/doc/3211348/ Daniel-Quinn-Ismael
Instrumentos do
Pensamento
Sistêmico
1. Linguagem sistêmica
2. Método sistêmico
3. Ferramentas sistêmicas
Eventos
Padrões de
Comportamento
Estrutura
Sistêmica
Modelos
Mentais
O Curso do Pensamento
Sistêmico (i.e., o método)
1) Definir uma Situação de Interesse 2) Apresentar a História por meio de
Eventos
3) Identificar as Variáveis Chave 4) Traçar os Padrões de
Comportamento
5) Desenhar a Estrutura Sistêmica 6) Identificar Modelos Mentais
7) Visualizar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Presenciar o Todo e Criar Visão de Futuro
10) Definir Pontos de Germinação e Liderar para Auto-organização
Leitura da aula
•
O Curso do PS cap. 3
– Os facilitadores – n1, n2 e n3 – O cliente – O demandante – O patrocinador – Temas potenciais – A reunião de apresentação – A venda do projeto – O tamanho do projeto – Os participantes – O contrato – O local – Tratando o projeto como um projeto – O clima das reuniões – Recursos para n3Queda na Demanda
um caso da Trensurb para exemplificar o Pensamento
Sistêmico (p.119)
Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Definindo uma
Situação
Complexa de
Interesse
“Não cumprimos as
metas projetadas p/
demanda, tendo
havido recentes
perdas de usuários.”
Horizonte de tempo: fatores e eventos de 1985 até hoje.Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Apresentando a
História por
meiode Eventos
• Alteração da política tarifária em 1991. • Todo ano tem aumentado a tarifa.
• Desde 85 o nº de linhas integradas aumentou pouco. • A demanda de ônibus não aumentou.
• Houve aumento nº de reclamações quanto à segurança pública.
• Aumento do desemprego na RMPA (1993).
• Valorização das áreas adjacentes (expulsão do usuário lindeiro).
• Greves.
• Velocidade do trem iniciou lenta, aumentou, diminuiu no final de 1994.
• Em 1995 houve uma campanha publicitária.
• Constante descontinuidade na qualidade do serviço trem-ônibus.
• Trem não é utilizado como transporte de escolares. • Metroplan não responde às reclamações dos usuários. • Pesquisa de 1995 com usuário potencial demonstra que
Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Identificando as
variáveis chave
• Alteração da política tarifária em 1991 tarifa
• Todo ano tem aumentado a tarifa tarifa
• Desde 85 o nº de linhas integradas aumentou pouco nº de linhas de integração.
• A demanda de ônibus não aumentou demanda ônibus
• Houve aumento nº de reclamações quanto à segurança pública nº de reclamações
• Aumento do desemprego na RMPA (1993) desemprego
• Valorização das áreas adjacentes (expulsão do usuário lindeiro) valor médio áreas
Variáveis Chave
• Tarifa trem
• Tarifa VICASA (empresa de ônibus concorrente)
• Desemprego na região metropolitana
• Nº de linhas de integração • Demanda do modal ônibus
na região • Demanda do modal automóvel • Qualidade do serviço • Nº de reclamações de falta de segurança • Nº recl. integração x atendidas
• Nº recl. totais x atendidas • Motivação • Velocidade • Nº de dias de greve/ano • $/ano investimento em publicidade • Investimentos em melhorias de integração • Demanda real total
• Demanda real usuários lindeiros
• Demanda real integração • Demanda projetada • Nº reuniões empresa/entidades representativas da comunidade • % usuários da indústria • % usuários comércio/serviços • População RMPA
• Intervalo entre trens
• Nº funcionários na área de integração
Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Padrões de
Comportamento
Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Receita Tarifa
R
Vantagem tarifária trem Demanda lindeiro Demanda totalB
_ Demanda integração Demanda ônibus _ _ Desemprego Demanda auto _ Qualidade Avarias Investim manut _ _ Investim integrR
R
Mapa sistêmico
Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Modelos Mentais
B
Usuário lindeiro Governo
Federal
“A empresa não tem autonomia para seguir
uma política tarifária própria.”
Direção
“A boa imagem da empresa junto ao governo depende melhorar
a relação receita x despesa.”
“É preciso aumentar as tarifas para reduzir o desembolso a empresas
estatais.”
“Se houver uma boa van-tagem na tarifa do trem sobre a
do ônibus, eu posso bem caminhar um pouco mais.”
“Quanto eu pago p/ cami-nhar menos?”
Gerência
“É preciso aumentar a receita para repor
mate-riais de manutenção.”
B
Receita TarifaR
Vantagem tarifária trem Demanda lindeiro Demanda total _ Demanda ônibus _ _Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Cenários
Manutenção da política de aumentos tarifários Redução da carga tarifária Realizada no passado Realizada no futuro Cenário 4 Cenário 2 Cenário 3 Cenário 1Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Modelando em
Computador
Método Sistêmico
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave
4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários
8) Modelar em Computador
9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema
Leituras
complementares
•
“
Trilhas
”, trilha
Relatos de Trilheiros
Organizando o projeto
a partir do método
1) Definir uma Situação de Interesse
2) Apresentar a História por meio de Eventos 3) Identificar os Variáveis Chave 4) Traçar os Padrões de Comportamento 5) Desenhar a Estrutura Sistêmica
6) Identificar Modelos Mentais 7) Planejar Cenários 8) Modelar em Computador 9) Definir Direcionadores Estratégicos, Planejar Ações e Reprojetar o Sistema R1 – Escolha da situação de interesse, eventos e variáveis R2 – Padrões
R3 – Mapa sistêmico (análise de correlação) R4 – Mapa sistêmico (arquétipos) R5 – Modelos mentais R6 – Cenários R7 – Modelagem de cenários R8 – Projetos de ação
