IBM Tivoli Storage Manager
Versão 6.3.3
Guia de Determinação de Problemas
IBM Tivoli Storage Manager
Versão 6.3.3
Guia de Determinação de Problemas
Nota:
Antes de utilizar estas informações e o produto que elas suportam, leia as informações em “Avisos” na página 297.
Essa edição se aplica à Versão 6.3.3 do IBM Tivoli Storage Manager (números de produtos 5608-E01, 5608-E02 e
Índice
Sobre esta Publicação . . . ix
Quem Deve Ler este Guia. . . ix Publicações . . . x Publicações do Tivoli Storage Manager . . . . x Publicações do Tivoli Storage FlashCopy
Manager . . . xii Informações de Suporte . . . xiii Obtendo Treinamento Técnico . . . xiii Pesquisando as Bases de Conhecimento. . . . xiii Entrando em Contato com o IBM Software
Support . . . xv
Capítulo 1. Recursos da Ajuda . . . 1
Ajuda do Cliente de Backup-archive . . . 1 Acessando a Ajuda para o Utilitário de
Configuração de Serviço do Windows (dsmcutil) . 2 Ajuda do Servidor ou do Agente de Armazenamento 2
Acessando a Ajuda para Comandos do Servidor ou do Agente de Armazenamento . . . 2 Acessando a Ajuda para Mensagens . . . 3 Ajuda da Interface da Linha de Comandos para o Cliente . . . 3 Relatando um Problema com um Tópico da Ajuda. . 4
Capítulo 2. Resolvendo Problemas do Cliente Tivoli Storage Manager . . . 5
Examinando Mensagens de Erro . . . 5 Examinando as Mensagens do Log de Atividades do Servidor . . . 5 Identificando quando e onde o Problema Pode
Ocorrer . . . 5 Reproduzindo o Problema . . . 6 Coletando a Documentação para Resolver Problemas com o Aplicativo Cliente . . . 6 Determinando o Motivo pelo qual o Programa dsmc, dsmadmc ou dsmj Não Inicia . . . 7 Resolvendo Problemas com Conjuntos de Opções do Cliente . . . 9
Resolvendo Problemas com Conjuntos de Opções do Cliente . . . 9 Resolvendo Problemas de Autenticação de Senha . . 10 Resolvendo Problemas de Senha Autenticada por LDAP . . . 11
Verificando a Configuração para Autenticação de Senha . . . 12 Resolvendo Problemas com o Servidor de
Diretório LDAP . . . 13 Auditando o Servidor de Diretório LDAP para Limpar o Servidor . . . 14 Mensagens de Erro para Senhas Autenticadas por LDAP . . . 15 Resolvendo Problemas de Planejamento de Cliente 17 Determinando o Status de um Evento Planejado 17 Verificando Erros no Log de Atividades do
Servidor . . . 17
Iniciando e Parando o Serviço do Cliente . . . 18 Resolvendo Erros ao Incluir ou Excluir Arquivos de Cliente durante o Processo de Backup . . . 19
Identificando Arquivos que Foram Incluídos ou Excluídos pelo Conjunto de Opções do Cliente do Servidor . . . 20 Excluindo Arquivos Automaticamente do
Processo de Backup. . . 20 Excluindo Arquivos com a Instrução
EXCLUDE.DIR . . . 22 Determinando se as Instruções de Compactação, Criptografia ou de Backup de Subarquivo São de Inclusão ou de Exclusão . . . 23 Usando Delimitadores para Incluir ou Excluir Arquivos . . . 23 Resolvendo Problemas Devido à Codificação
Incorreta da Lista de Inclusão ou Exclusão . . . 24 Resolvendo Problemas de Diferença de Captura
Instantânea . . . 24 Resolvendo Problemas no Diretório de Captura Instantânea para Volumes do Sistema de
Arquivos NetApp ou N-Series . . . 27 Resolvendo Problemas de Login ao Usar o
Sistema de Arquivos com Criptografia nos
Sistemas Operacionais AIX . . . 27 Resolvendo Erros de Backup de Imagem . . . . 28
Resolvendo Erros de Backup de Imagem do
Linux . . . 28 Resolvendo falhas de backup de imagem ao usar a captura instantânea do Linux . . . 29 Resolvendo Erros durante o Backup-archive e Backup de Imagem Baseados em Captura
Instantânea de JFS2 do AIX . . . 30 Soluções de Suporte para a API do Tivoli Storage Manager . . . 32
Reunindo Informações da API antes de Entrar em Contato com o Suporte IBM . . . 32 Reunindo Arquivos da API Antes de Chamar o Suporte do IBM . . . 33 Determinando se os dados são enviados para o
agente de armazenamento do Tivoli Storage
Manager em vez de para o servidor . . . 35 Executando Aplicativos que Usam a API como um Usuário Não Raiz . . . 36 Determinação de Problemas do Journal Based
Backup . . . 37 Determinando se um Backup Será Baseado em Diário . . . 38 Executando o Daemon de Diário em Primeiro Plano . . . 39 Usando o Utilitário de Visualização do Banco de Dados do Diário . . . 39 Resolvendo Problemas com o Suporte de Arquivo Aberto e Agente de Captura Instantânea do Volume Lógico . . . 40
Examinando o Log de Eventos do Sistema
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
Obtendo Dados de Rastreio . . . 41 Configurando o Sistema para um Dump de
Memória Completo . . . 41 Forçando um dump de memória para uma
interrupção do sistema ao suspeitar de um problema no agente de captura instantânea do volume lógico . . . 42 Boas Práticas para Suporte de Arquivo Aberto. . 43 Usando o Windows Volume Shadow Copy Services 43 Definindo Erros Temporários do VSS . . . 43 Definindo Sinalizadores de Teste de VSS do
Windows . . . 44 Correções do Windows 2003 VSS . . . 44 Ajuste de Volume Shadow Copy Services . . . 44 Reunindo Informações de Diagnóstico do VSS para a Assistência Microsoft . . . 45 Resolvendo Erros Usando um Rastreio do VSS 45 Executando Chamadas da API do VSS com o Programa de Amostra vsreq.exe . . . 46 Comparando a Interação do Tivoli Storage
Manager e do Ntbackup.exe com o VSS . . . . 46 Comandos Show para o Cliente de Backup-archive 47
Capítulo 3. Resolvendo Problemas do Servidor . . . 49
Recriando o Problema . . . 49 Erro do Mecanismo de Implementação Durante
Inicialização . . . 49 Verificando o Arquivo de Log de Atividade do
Servidor . . . 50 Verificando Erros de Dispositivo em Arquivos de Log de Erro de Sistema . . . 50 Revertendo Opções ou Configurações do Servidor 51 Reiniciando o Serviço de Planejamento . . . 51 Resolvendo Problemas de Espaço do Servidor . . . 51 Alocando Memória Adicional do Servidor . . . . 52 Alterando a Frequência de Cópia . . . 52 Resolvendo Erros de Operação RELABEL . . . . 53 Resolvendo Problemas de Instalação e Upgrade . . 53 Arquivos de Log de Instalação . . . 53 Resolvendo um Processo de Desinstalação
Interrompido . . . 58 Falha de Instalação do Servidor: Inicialização do Mecanismo de Implementação . . . 58 Recriando Instâncias do Servidor Manualmente Devido a Problemas de Conectividade . . . . 58 Resolvendo uma Falha de Upgrade do Servidor 59 Resolvendo Problemas de Instalação de GSKit . . 60 Resolvendo Interrupções do Servidor . . . 61 Resolvendo uma Interrupção ou Loop . . . . 62 Resolvendo Problemas de Estado de Espera com Servidores de Repositório do Usuário Externo . . 63 Localizando o Arquivo de Erros do Servidor
(dsmserv.err). . . 64 Localizando a Imagem do Sistema (Arquivo de Núcleo). . . 65 Recuperando Arquivos da Biblioteca para Análise Principal . . . 65 Recuperando Arquivos de Log do Sistema . . . 66
Detectando Erros Após o Início e Parada do
Serviço de Servidor . . . 67 O Diretório sqllib/db2dump Causa Encerramento 67 Resolvendo Erros do Banco de Dados . . . 69
Resolvendo Problemas de Inicialização do
Gerenciador de Banco de Dados . . . 69 Rastreando o Plug-in de ID de Usuário/Senha. . 71 Resolvendo Erros de Backup Automáticos do Banco de Dados DB2 . . . 71 Limitando a Alocação de Memória do DB2 . . . 71 Recuperando Informações da Versão do DB2 . . 72 Localizando Arquivos de Log de Diagnóstico do DB2 . . . 72 Localizando Arquivos de Log do DB2 após um Upgrade . . . 74 Resolvendo um Problema de ID do Banco de Dados Ausente ou Incorreto . . . 74 Resolvendo Problemas com os ComandosBACKUP DB eRESTORE DB . . . 75 Características do ID do Usuário
$$_TSMDBMGR_$$. . . 80 Resolvendo Problemas de Reorganização de
Banco de Dados . . . 80 Analisando os Sintomas do Processo para Resolver Problemas . . . 81
Revisando as Mensagens do Processo para
Determinar o Estado de Operações do Servidor . 81 Analisando a Mensagem de Erro ANR1221E . . 87 Analisando a Mensagem de Erro ANR2317W . . 88 Analisando as Mensagens de Erro ANR1330E e ANR1331E. . . 89 Resolvendo as Mensagens de Erro CTGTRV009E e CTGTRV011E . . . 92 Os Arquivos Não Expiram após a Redução de Versões . . . 93 Os Sintomas do Processo Indicam Erros de
Migração . . . 94 Resolvendo Problemas do Conjunto de
Armazenamentos . . . 94 Recebida a Mensagem “ANR0522W Falha na transação...” . . . 95 O Conjunto de Armazenamentos Têm Alto Uso de Volume após o Aumento do ValorMAXSCRATCH. 95 O Conjunto de Armazenamentos está
Configurado para Usar Disposição, mas os
Volumes Contêm Dados que não estão Dispostos . 96 Resolvendo Problemas de Armazenamento dos Conjuntos de Dados Ativos . . . 97
Capítulo 4. Resolvendo Problemas de Comunicação . . . 99
Resolvendo Erros Criados ao Conectar-se ao
Servidor . . . 99 Resolvendo Conexões com Falha por Clientes ou Administradores. . . 99 Resolvendo Erros de Secure Sockets Layer. . . . 100
Recuperando a Senha do Arquivo de Banco de Dados de Chaves . . . 103
Capítulo 5. Resolvendo Problemas do Centro de Administração . . . 105
Restabelecendo uma Conexão entre o Centro de Administração e um Servidor Tivoli Storage
Manager . . . 105 Resolvendo Problemas de Autoridade do Usuário do Tivoli Integrated Portal . . . 107
Incluindo um ID de Usuário com Acesso ao
Centro de Administração . . . 109 Resolvendo um problema de acesso de ID do usuário com o Centro de Administração . . . 109 Resolvendo um Servidor Tivoli Integrated Portal Interrompido . . . 110
Executando a Ferramenta Coletora para Obter Informações sobre Análise de Problemas . . . 110 Diagnosticando Problemas de Entrada de Log Usando a Ferramenta Log Analyzer (showlog) . 112 Resolvendo Problemas de Consumo de Memória Excessivo com o Servidor Tivoli Integrated Portal . 113 Configurando o Endereço IP para Alinhamento
com o Centro de Administração . . . 113 Resolvendo Problemas de Acesso ao Servidor . . 114 Resolvendo Problemas do Monitor de Desempenho do Centro de Administração . . . 115
Condições do Monitor de Funcionamento que Podem Causar um Status do Servidor
Desconhecido . . . 116 Resolvendo Condições do Monitor de
Funcionamento que Podem Causar um Status de Armazenamento de Aviso ou Crítico . . . 116 Condições do Monitor de Funcionamento que Podem Causar um Status do Banco de Dados de Aviso ou Crítico . . . 117 Determinando Quando Ressincronizar a Senha do ID do Administrador ADMIN_CENTER . . 118 Utilitário de Suporte do Centro de Administração 118 Respondendo a Mensagens de Falha de Tarefa do Centro de Administração . . . 119 Respondendo a Mensagens do Centro de
Administração sobre Resultados Inesperados . . . 120 Verificando o Log de Atividades do Servidor para Resolver Problemas do Centro de
Administração . . . 120 Resolvendo Erros Causados ao Iniciar ou Parar um Assistente ou Portlet . . . 121 Resolvendo Problemas Causados por Erros
Internos . . . 122 Determinando a Origem de uma Mensagem . . . 122 Mensagens do Tivoli Storage Manager . . . 123 Localizando Mensagens de Erro do Tivoli
Integrated Portal . . . 124 Resolvendo Problemas de Arquivo de Definição de Comando do Servidor Tivoli Storage Manager . . 124 Resolvendo Problemas de Implementação do
Cliente de Backup-archive . . . 125 Configurando o Servidor para Implementações Automáticas de Backup-archive do Cliente . . 126 Resolvendo Problemas de Planejamento de
Implementação Automática. . . 127 Reiniciando o Sistema Operacional do Cliente Durante uma Implementação . . . 128
O Status da Implementação do Cliente de
Backup-Archive É Desconhecido . . . 129
Capítulo 6. Resolvendo Problemas do Agente de Armazenamento . . . 131
Verificando o Log de Atividades do Servidor para Obter Informações do Agente de Armazenamento . 131 Resolvendo um Erro Causado por Leitura ou
Gravação em um Dispositivo . . . 131 Resolvendo Problemas Causados pela Mudança de Opções do Agente de Armazenamento . . . 132 Resolvendo Problemas Causados pela Mudança de Opções ou Configurações do Servidor . . . 132 Configuração sem a LAN do Agente de
Armazenamento . . . 132 Resolvendo o Problema de Envio de Dados
Diretamente para o Servidor . . . 133 Resolvendo um Conjunto de Armazenamento Ativado Sem a LAN Desqualificado . . . 134 Assegurando que os Dados Sejam Transferidos Usando um Ambiente sem a LAN . . . 134
Capítulo 7. Usando o Rastreio para
Resolver Problemas . . . 135
Classes de Rastreio para o Centro de
Administração . . . 135 Ativando o Rastreio do Centro de Administração 138 Ativando um Rastreio para o Servidor ou Agente de Armazenamento . . . 140
Ativando um Rastreio de Pilha para Mensagens Específicas para o Servidor ou Agente de
Armazenamento . . . 141 Classes de Rastreio para um Servidor ou Agente de Armazenamento . . . 142 Comandos Show para o Servidor e o Agente de Armazenamento . . . 159 Ativando um Rastreio para o Driver de Dispositivo do Tivoli Storage Manager . . . 175
Rastreio a partir do Console do Servidor . . . 175 Rastreando Dados de um Shell de Comando
para AIX, Oracle Solaris e Windows . . . 177 Rastreio para Detectar uma Falha de Conversão de Página de Códigos . . . 177 Dados de Rastreio para o Cliente . . . 177
Sinalizadores de Rastreio do Cliente e do
Daemon de Diário . . . 179 Classes de Rastreio do Cliente . . . 179 Ativando o Rastreio do Cliente de
Backup-archive . . . 185 Determinando se os Dados São Criptografados ou Compactados durante o Backup-archive
Através de Rastreio . . . 195 Dados de Rastreio para a API . . . 196 Rastreando o Agente do Tivoli Monitoring para
Tivoli Storage Manager em um Sistema AIX ou
Linux . . . 196 Rastreando o Agente do Tivoli Monitoring para
Tivoli Storage Manager em um Sistema
Operacional Windows . . . 198
Capítulo 8. Resolvendo Problemas do Tivoli Monitoring para Tivoli Storage
Manager . . . 201
Resolvendo Problemas de Instalação com o Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager . . . . 201
Revisando o Arquivo logs.zip para Resolver
Falhas de Instalação . . . 201 Falha na Configuração de Histórico . . . 203 A Configuração de Tivoli Enterprise Portal
Falha no SUSE Linux Enterprise 11 Durante a Instalação . . . 205 Resolvendo Erros com o Componente Tivoli
Enterprise Portal do IBM Tivoli Monitoring . . . 206 Nenhum Dado, ou Dado Antigo, é Exibido nas Áreas de Trabalho do Tivoli Enterprise Portal . 206 Áreas de Trabalho Vazias Quando as Consultas do Agente são Executadas por Muito Tempo . . 208 Não é Possível Efetuar Logon no Tivoli
Enterprise Portal . . . 210 Agente de Monitoramento Ausente do Tivoli Enterprise Portal . . . 212 Exibição de Horários de Início e de
Encerramento 00:00:00 na Área de Trabalho de Atividade do Nó . . . 213 A Remoção de Instâncias do Agente Não as
Para . . . 213 Resolvendo Problemas de Relatório de Dados Históricos na Área de Trabalho do Warehouse Proxy . . . 214 Não É Possível Iniciar o Tivoli Enterprise Portal Usando um Nome de Administrador que Não Seja Inglês . . . 214 Resolvendo Erros com os Relatórios do Tivoli
Common Reporting . . . 215 Resolvendo Relatórios Tivoli Common
Reporting sem Dados. . . 215 Nenhum Dado Atual Exibido nos Relatórios do Tivoli Common Reporting . . . 221 Nome do Servidor Ausente na Página de
Prompt de Relatório Tivoli Common Reporting . 222 Mensagem de Nenhum Dado Disponível
Exibida em um Relatório Cognos . . . 224 Mensagem de Conjunto de Dados Vazio em
Tivoli Common Reporting . . . 225 A Mensagem de Erro RQP-DEF-0177 é Exibida em um Relatório Cognos . . . 227 Mensagem Não é Possível Localizar a Origem de Dados 'TDW' é Exibida em um Relatório
Cognos . . . 228 Relatórios BIRT ou Cognos Ausentes . . . . 231 Não Existe Nenhuma Associação ao Grupo para Acessar os Relatórios do Tivoli Common
Reporting . . . 232 Horários de Início e de Encerramento Exibem 12:00:00 em um Relatório Cognos. . . 233 Relatórios Não Exibidos nos Idiomas Japonês, Coreano ou Chinês Tradicional . . . 233 Resolvendo uma java.net.ConnectException:
Erro CTGRI0011E . . . 234
Resolvendo Problemas de Navegador da Web com o Centro de Administração ou o Tivoli Enterprise Portal . . . 235
O Applet Java Web Start Não Inicia Quando o Servidor Tivoli Enterprise Portal Está
Executando em um Sistema Windows . . . . 236 Sistema de Arquivos está Cheio ou Quase Cheio 237 Reconfigurando Senhas para o Tivoli Monitoring para Tivoli Storage Manager . . . 238 Verificando os Dados de WAREHOUS de Cada
Relatório . . . 241
Capítulo 9. Resolvendo Problemas de Armazenamento de Dados . . . 245
Resolvendo Problemas de Dados Ilegíveis . . . . 245 Verificando o Log de Atividades do Servidor para Resolver Problemas de Armazenamento de Dados . 245 Verificando em HELP Mensagens Emitidas para um Problema de Armazenamento de Dados . . . 245 Recriando o Problema de Armazenamento de
Dados . . . 246 Resolvendo Erros de Armazenamento de Dados Relacionados à Leitura ou Gravação em um
Dispositivo . . . 246 Alterando a Hierarquia de Armazenamento para Resolver Problemas de Armazenamento de Dados . 246 Alterando as Políticas do Servidor para Resolver Problemas de Armazenamento de Dados . . . . 247 Resolvendo um Problema de Backup ou Cópia de Armazenamento de Dados que Ocorre apenas com um Nó Específico . . . 247 Resolvendo um Problema de Armazenamento de Dados que Ocorre apenas para um Volume
Específico . . . 248 Sugestões e Dicas de Armazenamento . . . 248 Sugestões e Dicas do Driver de Dispositivo . . 248 Sugestões e Dicas de Unidades de Disco Rígido e de Subsistemas de Disco . . . 254 Sugestões e Dicas de Unidades e Bibliotecas de Fitas . . . 257 Dicas e Sugestões de SAN . . . 259 Sugestões e Dicas de Operações do Arquivador NDMP para o Servidor Tivoli Storage Manager . 275 Resolvendo Problemas do Dispositivo SCSI . . . 276 Resolvendo Erros de Volume de Mídia Sequencial (Fita) por meio das Mensagens ANR0542W ou
ANR8778W . . . 276
Apêndice A. Obtendo Informações da Pilha de Chamada de um Arquivo
Principal . . . 279 Apêndice B. Instalando e Executando o Utilitário tsmdiag . . . 281 Apêndice C. Códigos de Retorno do
IBM Global Security Kit . . . 285
|
||
|
||
||
|
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
|
||
|
||
|
|
||
|
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
|
|
||
||
|
|
||
|
||
|
||
|
||
||
|
||
||
Apêndice D. Recursos de
Acessibilidade para a Família de
Produtos Tivoli Storage Manager . . . 295
Avisos . . . 297
Marcas Registradas . . . 299
Glossário . . . 301
Índice Remissivo . . . 303
Sobre esta Publicação
Esta publicação o ajuda a determinar a origem dos problemas com os servidores e clientes no ambiente do IBM®Tivoli Storage Manager.
Antes de usar essa publicação, verifique se você está familiarizado com as seguintes áreas:
v Os sistemas operacionais do cliente e do servidor Tivoli Storage Manager v Os protocolos de comunicação instalados nos computadores cliente e servidor Informações sobre como resolver problemas com os produtos de componentes a seguir podem ser localizadas na documentação específica do produto:
v Data Protection for Lotus Domino UNIX, Linux, and OS/400 v Data Protection for Lotus Domino for Microsoft Windows v Data Protection for SAP, Installation and User's Guide for Oracle v Data Protection for SAP, Installation and User's Guide for DB2 v Data Protection for Microsoft Exchange
v Data Protection for Microsoft SQL Server
Quem Deve Ler este Guia
Este guia foi escrito para qualquer pessoa que administre ou gerencie o IBM Tivoli Storage Manager. De modo semelhante, as informações fornecidas por esse guia podem ser úteis para parceiros de negócios e para qualquer pessoa com
responsabilidade no suporte do Tivoli Storage Manager.
Você deve estar familiarizado com o Tivoli Storage Manager e os sistemas operacionais usados para o ambiente do Tivoli Storage Manager.
Este documento menciona logs de erros, recursos de rastreio e outras informações de diagnóstico para o Tivoli Storage Manager. Estes recursos de rastreio e
ferramentas de diagnóstico não são uma interface de programação para o produto.
O desenvolvimento e suporte do produto Tivoli Storage Manager usam essas ferramentas para diagnosticar e depurar problemas. Para este guia, elas são fornecidas apenas para ajudar no diagnóstico e depuração de qualquer problema.
Os recursos de rastreio estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio e podem variar dependendo da versão e da liberação do produto ou da plataforma na qual o produto está sendo executado. As informações mencionadas nesse guia podem não ser suportadas ou aplicáveis a todas as versões ou liberações do produto.
Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e alterar os produtos e programas descritos nesta publicação, sem aviso prévio.
Publicações
As publicações para a família de produtos do IBM Tivoli Storage Manager estão disponíveis online. A família de produtos do Tivoli Storage Manager inclui IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager, IBM Tivoli Storage Manager for Space Management, IBM Tivoli Storage Manager for Databases e diversos outros produtos de gerenciamento de armazenamento do IBM Tivoli.
Para procurar todas as publicações, acesse o centro de informações do Tivoli Storage Manager em http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3.
É possível fazer download de versões de publicações em PDF no centro de informações do Tivoli Storage Manager ou no Centro de Publicações IBM em http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
Acesse o Tivoli Documentation Central para localizar centros de informações que contenham a documentação oficial do produto, obter as versões atuais e anteriores de produtos Tivoli, incluindo a família de produtos do Tivoli Storage Manager. É possível localizar o Tivoli Documentation Central em https://www.ibm.com/
developerworks/wikis/display/tivolidoccentral/Home.
Também é possível solicitar algumas publicações relacionadas no website do Centro de Publicações IBM em http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
O website fornece informações sobre como solicitar publicações de países que não sejam os Estados Unidos. Nos Estados Unidos, você pode solicitar publicações ligando para 1-800-879-2755.
Publicações do Tivoli Storage Manager
As seguintes tabelas listam as publicações que compõem a biblioteca do Tivoli Storage Manager.
Tabela 1. Tivoli Storage Managerpublicações do servidor
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guia de Instalação G517-9545 IBM Tivoli Storage Manager for AIX Guia do Administrador SC23-9769 IBM Tivoli Storage Manager for AIX Referência do Administrador SC23-9775 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guia de Instalação G517-9546 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Guia do Administrador SC23-9770 IBM Tivoli Storage Manager for HP-UX Referência do Administrador SC23-9776 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guia de Instalação G517-9547 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Guia do Administrador SC23-9771 IBM Tivoli Storage Manager for Linux Referência do Administrador SC23-9777 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guia de Instalação G517-9548 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Guia do Administrador SC23-9772 IBM Tivoli Storage Manager for Oracle Solaris Referência do
Administrador
SC23-9778 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guia de Instalação G517-9549 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Guia do Administrador SC23-9773 IBM Tivoli Storage Manager for Windows Referência do Administrador SC23-9779
Tabela 1. Tivoli Storage Managerpublicações do servidor (continuação)
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager for z/OS: Instalação da Mídia e Guia do Usuário
SC27-4018 IBM Tivoli Storage ManagerGuia de Atualização e Migração para
Servidores V5
GC27-4017 IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Integração para o Tivoli Storage
Manager FastBack
SC27-2828
Tabela 2. Publicações do Agente de Armazenamento do Tivoli Storage Manager
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager for SAN for AIX Storage Agent User's Guide
SC23-9797 IBM Tivoli Storage Manager for SAN for HP-UX Storage Agent User's
Guide
SC23-9798 IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Linux Storage Agent User's
Guide
SC23-9799 IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Oracle Solaris Storage Agent
User's Guide
SC23-9800 IBM Tivoli Storage Manager for SAN for Windows Storage Agent User's
Guide
SC23-9553
Tabela 3. Publicações do Cliente Tivoli Storage Manager
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager for UNIX and Linux: Guia do Usuário e de Instalação de Clientes de Backup-archive
SC23-9791 IBM Tivoli Storage Manager for Windows: Guia do Usuário e de
Instalação de Clientes de Backup-archive
SC23-9792 IBM Tivoli Storage Manager: Usando a Interface de Programação de
Aplicativos
SC23-9793 IBM Tivoli Storage Manager for Space Management for UNIX and Linux:
User’s Guide
SC23-9794 IBM Tivoli Storage Manager HSM for Windows: Guia de Administração SC23-9795
Tabela 4. Publicações de Proteção de Dados do Tivoli Storage Manager
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Proteção de Dados para Microsoft SQL Server: Guia de Instalação e do Usuário
GC27-4010 IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Proteção de Dados para
Oracle para UNIX e Linux: Guia de Instalação e do Usuário
SC27-4019 IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Proteção de Dados para
Oracle para Windows: Guia de Instalação e do Usuário
SC27-4020 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Proteção de Dados para Microsoft
Exchange Server: Guia de Instalação e do Usuário
GC27-4009 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino
UNIX e Linux: Guia de Instalação e do Usuário
SC27-4021 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Proteção de Dados para Lotus
Domino para Windows: Guia de Instalação e do Usuário
SC27-4022
Tabela 4. Publicações de Proteção de Dados do Tivoli Storage Manager (continuação)
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Proteção de Dados para SAP: Guia de Instalação e do Usuário para DB2
S517-7733 IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Proteção
de Dados para SAP: Guia de Instalação e do Usuário para Oracle
S517-7731 IBM Tivoli Storage Manager for Virtual Environments: Guia de Instalação
e do Usuário
SC27-2898 Guia do IBM Tivoli Storage Manager for Microsoft SharePoint N/A
Tabela 5. Resolvendo Problemas e Ajustando Publicações do IBM Tivoli Storage Manager
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Determinação do Problemas G517-9543 IBM Tivoli Storage Manager: Guia de Ajuste de Desempenho G517-9544 IBM Tivoli Storage ManagerMensagens do Cliente e Códigos de Retorno
da Interface de Programação de Aplicativos
SC27-2878 IBM Tivoli Storage ManagerMensagens do Servidor e Códigos de Erro SC27-2877 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Microsoft
Exchange Server: Mensagens
GC27-4011 IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Microsoft
SQL Server: Mensagens
GC27-4012 IBM Tivoli Storage Manager for Databases: Data Protection for Oracle
Messages
SC27-4014 IBM Tivoli Storage Manager for Mail: Data Protection for Lotus Domino
Messages
SC27-4015 IBM Tivoli Storage Manager for Enterprise Resource Planning: Data
Protection for SAP: Mensagens
SC27-4016
Nota: É possível localizar informações sobre o IBM System Storage Archive Manager no Centro de Informações do Tivoli Storage Manager v6.3.0.
Publicações do Tivoli Storage FlashCopy Manager
A seguinte tabela lista as publicações que compõem a biblioteca do Tivoli Storage FlashCopy Manager.
Tabela 6. Publicações do Tivoli Storage FlashCopy Manager
Título da publicação Número do pedido
IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for UNIX and Linux: Guia de Instalação e do Usuário
SC27-4005 IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for Windows: Guia de Instalação
e do Usuário
SC27-4006 IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager for VMware: Guia de Instalação e
do Usuário
SC27-4007 IBM Tivoli Storage FlashCopy Manager: Mensagens GC27-4008
Informações de Suporte
É possível localizar as informações de suporte dos produtos IBM a partir de várias origens.
Inicie no Portal de Suporte do IBM: http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
É possível selecionar os produtos nos quais você estiver interessado e procurar por uma ampla variedade de informações relevantes.
Obtendo Treinamento Técnico
Informações sobre cursos de treinamento técnico da Tivoli estão disponíveis online.
Acesse os seguintes websites para efetuar sign in a fim de obter treinamento, fazer perguntas e interagir com outras pessoas que usam os produtos de armazenamento IBM.
Treinamento e certificação do software Tivoli
Escolha uma opção de treinamento, como orientado pelo instrutor, sala de aula online, individualmente, preparação de certificação Tivoli, e outras opções de treinamento oferecidas no http://www.ibm.com/software/
tivoli/education/.
Tivoli Support Technical Exchange
Especialistas técnicos compartilham seus conhecimentos e respondem às suas perguntas em forma de webcasts em http://www.ibm.com/software/
sysmgmt/products/support/supp_tech_exch.html.
Comunidade do Storage Management
Interaja com outros usuários dos produtos de gerenciamento de armazenamento IBM em http://www.ibm.com/developerworks/
servicemanagement/sm/index.html Global Tivoli User Community
Compartilhe informações e aprenda com outros usuários Tivoli do mundo inteiro em http://www.tivoli-ug.org/.
IBM Education Assistant
Assista a um breve vídeo de "instruções" que pode ajudá-lo a usar os produtos de software IBM com mais eficiência em http://
publib.boulder.ibm.com/infocenter/ieduasst/tivv1r0/index.jsp
Pesquisando as Bases de Conhecimento
Se você tiver um problema com seu produto da família Tivoli Storage Manager, há várias bases de conhecimento que você pode procurar.
Comece procurando o Centro de Informações do Tivoli Storage Manager em http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tsminfo/v6r3. Neste website, é possível procurar pela documentação atual do Tivoli Storage Manager.
Procurando na Internet
Se não conseguir encontrar uma resposta para sua dúvida no centro de informações do IBM Tivoli Storage Manager, procure a Internet para obter as informações que podem ajudá-lo a resolver seu problema.
Para procurar por diversos recursos na Internet, acesse o website de suporte da IBM em http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
Você pode procurar informações sem se conectar. Efetue sign in usando seu ID e sua senha do IBM se desejar customizar o site com base nas necessidades de uso e de informações de seu produto. Se você ainda não tiver um ID e senhado IBM, clique em Efetuar Sign inna parte superior da página e siga as instruções para registrar-se.
No website de suporte, é possível procurar por vários recursos, dentre eles:
v Notas técnicas do IBM.
v Downloads do IBM.
v Publicações IBM Redbooks.
v IBM Authorized Program Analysis Reports (APARs). Selecione o produto e clique emDownloadspara procurar a lista de APARs.
Se você ainda não conseguir localizar uma solução para o problema, será possível procurar por fóruns e grupos de notícias na Internet para obter as informações mais recentes que podem ajudá-lo a localizar a resolução do problema.
Uma lista de discussão de usuário independente, ADSM-L, foi hospedada por Marist College. Você pode se inscrever enviando um email para
[email protected]. O corpo da mensagem deve conter o seguinte texto:
SUBSCRIBE ADSM-L your_first_name your_family_name.
Para compartilhar experiências e aprender com outras pessoas nas comunidades de usuários do Tivoli Storage Manager e do Tivoli Storage FlashCopy Manager, acesse o Service Management Connect (http://www.ibm.com/developerworks/
servicemanagement/sm/index.html). Lá é possível localizar links para wikis de produto e comunidades de usuários.
Utilizando o IBM Support Assistant
O IBM Support Assistant é um produto de software complementar que pode ajudá-lo com a determinação de problemas. Ele está disponível paraalguns produtos Tivoli Storage Manager e Tivoli Storage FlashCopy Manager.
Para saber quais produtos são suportados, acesse a página da web de download do IBM Support Assistant em http://www.ibm.com/software/support/isa/
download.html.
O IBM Support Assistant ajuda a reunir informações de suporte quando for necessário abrir um Problem Management Record (PMR), que pode, então, ser usado para controlar o problema. Os módulos de plug-in específicos ao produto fornecem os seguintes recursos:
v Links de suporte v Links de educação
v Capacidade de enviar relatório de gerenciamento de problemas
http://www.ibm.com/software/support/isa/
Também é possível instalar o aplicativo IBM Support Assistant independente em qualquer estação de trabalho. É possível, então, aprimorar o aplicativo instalando módulos de plug-in específicos do produto para os produtos IBM que você utiliza.
Localize complementos para produtos específicos em http://www.ibm.com/
support/docview.wss?uid=swg27012689.
Localizando Correções de Produtos
Uma correção do produto para resolver seu problema pode estar disponível no website de suporte ao software do IBM.
É possível determinar quais correções estão disponíveis ao verificar o website de suporte de software do IBM em http://www.ibm.com/support/entry/portal/.
v Se você customizou o site anteriormente com base no uso do produto:
1. Clique no link para seu produto ou em um componente para o qual deseja localizar uma correção.
2. Clique em Downloadse, em seguida, clique emCorreções por Versão.
v Se você não tiver customizado o site com base no uso do produto, clique em Downloadse procure seu produto.
Recebendo Notificação de Correções do Produto
Você pode receber notificações sobre correções, atualizações, upgrades e outras notícias sobre produtos IBM.
Para se inscrever para receber notificações sobre produtos IBM, siga estas etapas:
1. Na página de suporte em http://www.ibm.com/support/entry/portal/, clique emEfetuar sign in para criar, gerenciar ou visualizar suas assinaturasna área de janelaNotificações.
2. Conecte-se utilizando sua senha e seu ID IBM . Se você não tiver um ID e senha, clique em Registrar-se agorae conclua o processo de registro.
3. Clique emGerenciar todas as minhas assinaturas na área de janela Notificações.
4. Clique na guiaAssinaturae depois emTivoli.
5. Selecione os produtos os quais deseja receber notificações e clique em Continuar.
6. Especifique suas preferências de notificação e clique emEnviar.
Entrando em Contato com o IBM Software Support
Você pode contatar o Suporte de Software IBM se tiver um contrato de assinatura e suporte IBM ativo e se estiver autorizado a enviar problemas à IBM.
Para obter ajuda a partir do IBM Software Support, conclua as seguintes etapas:
1. Certifique-se de ter concluído os seguintes pré-requisitos:
a. Configure um contrato de assinatura e suporte.
b. Determinar o Impacto Comercial do Problema.
c. Descrever o Problema e Reunir Informações Práticas.
2. Siga as instruções em “Enviando o Problema para o Suporte de SoftwareIBM”
na página xvii.
Configurando uma Assinatura e Contrato de Suporte
Configure uma assinatura e o contrato de suporte. O tipo de contrato que é necessário depende do tipo de produto que você possui.
Para os produtos de software distribuídos da IBM (incluindo, mas não se limitando aos, produtos IBM Tivoli, Lotus e Rational, bem como os produtos IBM DB2 e IBM WebSphere executados no Microsoft Windows ou em sistemas operacionais como AIX ou Linux), inscreva-se no IBM Passport Advantage de uma das seguintes formas:
v On-line:Acesse o website Passport Advantage em http://www.ibm.com/
software/lotus/passportadvantage/, clique emComo se inscrevere siga as instruções.
v Por telefone:É possível ligar para 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) nos Estados Unidos. Para obter o número de telefone para entrar em contato em seu país, acesse o IBM Software Support Handbook em http://www14.software.ibm.com/
webapp/set2/sas/f/handbook/home.html e clique emContatos.
Determinando o Impacto nos Negócios
Ao reportar um problema à IBM, você será solicitado a fornecer o nível de gravidade. Portanto, é necessário entender e avaliar o impacto nos negócis do problema que você está reportando.
Gravidade 1 Impacto comercialcrítico: não é possível utilizar o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Essa condição exige solução imediata.
Gravidade 2 Impacto comercialsignificativo: o programa pode ser utilizado, mas está seriamente limitado.
Gravidade 3 Impacto comercialaté certo ponto: o programa pode ser utilizado, com recursos menos significativos (não críticos às operações) indisponíveis.
Gravidade 4 Impacto comercialmínimo: o problema causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa aceitável foi implementada para o problema.
Descrevendo o Problema e Reunindo Informações em Segundo Plano
Ao explicar um problema à IBM, é útil ser o mais específico possível. Inclua todas as informações de segundo plano relevantes para que os especialistas do IBM Software Support possam ajudá-lo a resolver o problema de modo eficiente.
Para poupar tempo, saiba as respostas a estas perguntas:
v Quais eram as versões de software que você estava executando quando o problema ocorreu?
v Você tem logs, rastreios e mensagens relacionadas aos sintomas do problema? O IBM Software Support provavelmente solicitará essas informações.
v É possível recriar o problema? Se sim, quais etapas levaram à falha?
v Foi feita alguma mudança no sistema? Por exemplo, hardware, sistema operacional, software de rede, etc.
v Você está utilizando uma solução alternativa para este problema? Se sim, esteja preparado para explicá-la ao relatar o problema.
Enviando o Problema para o Suporte de SoftwareIBM
É possível enviar o problema para o Suporte de Software IBM online ou por telefone.
On-line
Acesse o website de Suporte de Software do IBM em http://
www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/Software/
Software_support_(general). Efetue sign in para acessar o IBM Service Requests e inserir suas informações na ferramenta de envio do problema.
Por telefone
Para obter o número de telefone para entrar em contato em seu país, acesse o IBM Software Support Handbook em http://
www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html e clique em Contatos.
Capítulo 1. Recursos da Ajuda
O IBM Tivoli Storage Manager possui várias opções para a resolução de problemas que você possa ter com o servidor ou com o cliente de backup-archive.
Ajuda do Cliente de Backup-archive
Use o comando help para exibir informações sobre comandos, opções e mensagens.
Se você usar o comando help na linha de comandos inicial, nenhum contato com o servidor será feito e nenhuma senha será necessária.
Sintaxe
dsmc help
command-name [subcommand-name]
option-name TOC-section-number [ANS]message-number
Digitar o comandoHELPsem argumentos faz com que a ajuda exiba o índice completo. Seja com o comando inicial ou quando HELP exibe um prompt, você pode digitar os parâmetros a seguir.
Parâmetros
command-name [subcommand-name]
Especifica um nome de comando e, opcionalmente, um nome de subcomando ou sua abreviação. Por exemplo: backup image, ou b i. Nesse caso, a
combinação deve ser exclusiva. Abreviações não exclusivas resultam na exibição da primeira seção do arquivo de ajuda inteiro correspondente a elas.
Este parâmetro é opcional.
option-name
Especifica o nome de uma opção. Por exemplo: domainoudo. Este parâmetro é opcional.
TOC-section-number
Especifica o número da seção de índice. Por exemplo: 1.5.3. Este parâmetro é opcional.
[ANS]message-number
Especifica um número de mensagem com ou sem seu prefixo. Por exemplo:
ans1036 ou 1036. Este parâmetro é opcional. O código de gravidade nunca é necessário. A inserção de ans1036E resulta em uma resposta não localizada.
Importante: Se você inserir argumentos que não se adequam a essas descrições, resultados inesperados (ou nenhum resultado) poderão ser exibidos. Se você inserir mais de dois argumentos, seu pedido de ajuda será rejeitado. Quando os nomes de um comando e de uma opção forem iguais, por exemplo:incremental(comando) e incremental (opção), a ajuda para a opção só poderá ser obtida digitando-se seu número de sessão do índice.
O texto de ajuda solicitado é exibido em uma ou mais seções, dependendo do número de linhas de exibição que estão disponíveis em sua janela de comando.
Quando linhas suficientes forem exibidas para preencher o espaço de exibição ou quando o final do texto de ajuda solicitado for exibido, um prompt será
apresentado com instruções sobre o que pode ser inserido nesse prompt. Para continuar exibindo texto para sua seleção atual, pressione Enterou pressione a tecla “d” para rolar para baixo. Para rolar para cima na seleção atual, pressione a tecla “u” e pressioneEnter. Use a tecla “q” para encerrar o recurso da ajuda.
Outras opções podem ser apresentadas, portanto, leia todas as instruções.
Uma exibição apropriada do texto de ajuda requer uma largura de exibição utilizável de 72 caracteres. Uma exibição com largura inferior a 72 caracteres faz com que as frases com mais de 72 caracteres sejam quebradas para a próxima linha. Isso pode fazer com que o texto de ajuda exibido comece em algum lugar dentro da seção que não seja no começo. As linhas que não são exibidas podem ser visualizadas usando a função de rolagem do terminal para mover para cima.
Acessando a Ajuda para o Utilitário de Configuração de Serviço do Windows (dsmcutil)
Windows
É necessário emitir o comandoDSMCUTILpara obter informações da ajuda.
Quando você emite DSMCUTIL HELP, é solicitado a inserirC para um resumo básico do comando ouF para informações completas de ajuda.
O resumo de comando básico é uma listagem de subcomandos e opçõesdsmcutil disponíveis. Estas informações serão muito úteis se você estiver familiarizado com o uso dedsmcutil.
As informações completas de ajuda exibem informações mais abrangentes no utilitário de ajuda do Windows.
Ajuda do Servidor ou do Agente de Armazenamento
O servidor e agente de armazenamento incluem um recurso de ajuda. Esse recurso de ajuda fornece descrições e sintaxe de comandos do servidor e uma descrição completa de mensagens do servidor.
Acessando a Ajuda para Comandos do Servidor ou do Agente de Armazenamento
Emita o comandoHELPpara acessar a ajuda do servidor ou agente de armazenamento.
Para exibir a ajuda da linha de comandos dos comandos do servidor que possuem nomes exclusivos, você pode digitar helpcommandName, em que commandNameé o nome do comando do servidor do qual você deseja informações. Por exemplo, para exibir ajuda para o comando REGISTER NODE, digitehelp register node. A sintaxe do comando e as descrições de parâmetros são exibidas na saída.
Você também pode digitar helpseguido pelo número do tópico do comando.
Números de tópicos são listados no índice da ajuda da linha de comandos, por exemplo:
3.0
Administrative commands
REGISTER
3.46.1 REGISTER ADMIN (Register an administrator) 3.46.2 REGISTER LICENSE (Register a new license) 3.46.3 REGISTER NODE (Register a node)
Para exibir ajuda sobre o comando REGISTER NODE, digite:
help 3.46.3
Use os números de tópicos para exibir a ajuda da linha de comandos para subcomandos. DEFINE DEVCLASSé um exemplo de um comando que possui subcomandos. Por exemplo, você pode especificar o comando DEFINE DEVCLASS para classes de dispositivo 3570 e para classes de dispositivo 3590:
3.0
Administrative commands ...
3.13.10 DEFINE DEVCLASS (Define a device class)
3.13.10.1 DEFINE DEVCLASS (Define a 3570 device class) 3.13.10.2 DEFINE DEVCLASS (Define a 3590 device class) ...
Para exibir ajuda para o comando DEFINE DEVCLASSpara as classes de dispositivos 3570, digite:
help 3.13.10.1
Acessando a Ajuda para Mensagens
Emita o comando de ajuda para acessar a ajuda das mensagens.
Emita o seguinte comando para obter ajuda sobre uma mensagem do servidor:
HELP message numberem quemessage number é a mensagem para a qual você deseja obter informações. Se você especificar o número da mensagem sem incluir o prefixo da mensagem, por exemplo, HELP 0445, ele assumirá o prefixo da
mensagem ANR e relatará as informações da ajuda para ANR0445W. Se o número da mensagem for especificado com o prefixo, por exemplo HELP ANR0445, as informações de ajuda dessa mensagem serão relatadas. Emita HELP ANR0445 para visualizar a seguinte saída de exemplo para essa mensagem:
ANR0445W Erro de protocolo no número da sessão para o nome do nó do cliente do nó (plataforma do cliente) - excedido o tamanho máximo da transação do grupo.
Explicação: O servidor detecta um erro de protocolo na sessão especificada porque o cliente tentou agrupar mais do que o máximo de operações de atualização do banco de dados em uma única transação do banco de dados.
Ação do Sistema: O servidor termina a sessão do cliente.
Resposta do Usuário: Corrija o erro de programação no programa cliente, se ele tiver sido gravado por sua instalação usando verbos WDSF. Caso contrário, entre em contato com um representante técnico.
Ajuda da Interface da Linha de Comandos para o Cliente
A interface do cliente da linha de comandos inclui um recurso de ajuda que fornece descrições e a sintaxe de comandos e opções do cliente e uma descrição completa das mensagens do cliente.
As informações de ajuda da interface gráfica com o usuário (GUI) e dos clientes da GUI da web estão disponíveis no item de menuAjuda.
Relatando um Problema com um Tópico da Ajuda
Quando você deseja relatar um problema com o sistema de ajuda, primeiro deve coletar informações específicas.
1. Grave o que você clicou para obter ajuda. Por exemplo, se você clicou no ponto de interrogação para um portal, registre o nome do portal.
2. Visualize a origem da janela pop-up da ajuda. Na maioria dos navegadores, um clique no botão direito do mouse mostra um menu com a opçãoVisualizar Origem. SelecioneVisualizar Origempara visualizar o código fonte HTML daquela janela. Anote o título dessa janela, que é a URL ou o nome do arquivo que o sistema de ajuda está tentando mostrar.
Capítulo 2. Resolvendo Problemas do Cliente Tivoli Storage Manager
A resolução de problemas com o aplicativo cliente pode envolver a conexão com o servidor, a mudança de configurações de política, a reprodução do erro ou várias outras opções possíveis.
Examinando Mensagens de Erro
É possível examinar as mensagens de erro geradas durante a operação do programa para ajudá-lo a resolver problemas que possam ocorrer.
A opção de processamentoQUIETpara o cliente IBM Tivoli Storage Manager omite todas as mensagens. Reinicie o cliente com a opção QUIETdesativada para permitir que todas as mensagens sejam emitidas, o que fornecerá um entendimento mais completo do problema.
Verifique as mensagensANSnnnnxemitidas no console,dsmsched.logou
dsmerror.log. Informações adicionais para mensagensANSnnnnxestão disponíveis noMensagens do Cliente e Códigos de Retorno da Interface de Programação de Aplicativos ou no recurso da AJUDA do cliente.
Examinando as Mensagens do Log de Atividades do Servidor
Use o comando QUERY ACTLOGpara visualizar o arquivo de log de atividades do servidor e as mensagens emitidas para esta sessão do cliente IBM Tivoli Storage Manager.
As mensagens do log de atividades do servidor podem fornecer informações adicionais sobre os sintomas para o problema ou podem fornecer informações sobre a causa real do problema encontrado pelo cliente.
Identificando quando e onde o Problema Pode Ocorrer
Os problemas com o processamento do cliente IBM Tivoli Storage Manager geralmente podem ocorrer durante a execução de operações específicas, em determinados momentos, ou apenas em alguns computadores do cliente.
Para isolar ainda mais quando e onde um problema ocorre, determine as seguintes respostas:
v Este problema ocorre para um único cliente, para alguns clientes ou para todos os clientes para um determinado servidor?
v Este problema ocorre para todos os clientes em execução em um sistema operacional específico?
v Este problema ocorre para arquivos específicos, para arquivos que estão em um diretório específico, para arquivos em uma unidade específica ou para todos os arquivos?
v Este problema ocorre para clientes em uma rede, sub-rede específica ou em todas as partes da rede?
v Este problema ocorre apenas para o cliente da linha de comandos, para o cliente da GUI ou para o cliente da web?
v O Tivoli Storage Manager sempre falha ao processar o mesmo arquivo ou diretório, ou é diferente de execução para execução?
Reproduzindo o Problema
Ao reproduzir um problema como parte da determinação de problema, tente minimizar o impacto que esse processo tem sobre o IBM Tivoli Storage Manager.
É possível ajudar o suporte do Tivoli Storage Manager minimizando a
complexidade do ambiente no qual você deseja recriar o problema. As seguintes opções podem ser usadas para minimizar a complexidade do ambiente:
v Use um arquivo de opções mínimo consistindo apenas emTCPSERVERADDRESS, TCPPORTeNODENAME.
v Se o problema ocorrer para um arquivo durante um backup incremental, tente reproduzir o problema com um backup seletivo apenas desse arquivo.
v Se o problema ocorrer durante um evento planejado, tente reproduzir o problema executando manualmente o comando.
Coletando a Documentação para Resolver Problemas com o Aplicativo Cliente
A equipe de suporte IBM será capaz de resolver melhor um problema se for possível fornecer a eles a documentação relevante. O cliente de backup-archive do IBM Tivoli Storage Manager cria informações em diversas origens diferentes.
O assistente de suporte da IBM do cliente de backup-archive do Tivoli Storage Manager fornece ferramentas de procura da web específicas do produto, bem como um coletor de dados. O coletor de dados pode coletar várias documentações ao relatar um problema para o suporte técnico da IBM.
Dica: O Tivoli Storage Manager tem um recurso de ajuda integrado na linha de comandos do cliente. Emita o comando dsmc helppara acessar o recurso de ajuda do cliente da linha de comando. O recurso da ajuda é uma interface acionada por menu com informações que incluem a referência de comando, referência de opção e informações estendidas sobre mensagens do cliente.
Os problemas e informações de configuração do cliente Tivoli Storage Manager podem ser localizados em um ou mais dos seguintes documentos:
v Log de erros. O arquivo do log de erros édsmerror.log.
v Log do planejador. O log de erros para o planejador de cliente édsmsched.log.
v Log do Web client. O log de erros do cliente da web édsmwebcl.log.
v Arquivos de opções. O cliente de backup-archive pode usar uma combinação de arquivos para sua configuração. Esses arquivos sãodsm.opt,dsm.syspara os sistemas AIX, HP-UX, Linux ou Oracle e o arquivo de inclusão e exclusão.
v Dados de rastreio. Se o rastreio estivesse ativo, o arquivo contendo os dados de rastreio poderia ser fornecido para o suporte.
v Dump do aplicativo. Se o cliente de backup-archive do Tivoli Storage Manager parar de executar, muitas plataformas gerarão um dump de aplicativo. O sistema operacional fornece o dump do aplicativo.
v Dump de memória. Se o cliente de backup-archive do Tivoli Storage Manager parar, um dump de memória poderá ser gerado e poderá então ser usado para ajudá-lo com o diagnóstico. O tipo de sistema determina como ocorre o dump
O comando DSMC QUERY SYSTEMINFOestá disponível e coleta a maioria dessas informações no arquivodsminfo.txt. Os seguintes itens podem ajudá-lo a determinar problemas do Tivoli Storage Manager:
v Uma lista de todos os produtos de software instalados no sistema do cliente. O cliente pode ter problemas devido a interações com outro software no
computador ou devido aos níveis de manutenção de software que o cliente usa.
v Conjuntos de opções do cliente definidos no servidor que se aplicam a este nó cliente. Emita o comandoQUERY CLOPTSET para procurar os conjuntos de opções do cliente.
v Opções do servidor. Existem diversas opções do servidor que são usadas para gerenciar a interação entre o cliente de backup-archive e o servidor. Um exemplo dessa opção do servidor éTXNGROUPMAX.
v Informações sobre este nó conforme ele está definido no servidor. Para coletar estas informações, emita o comandoQUERY NODEnodeName F=Dusando um cliente administrativo conectado ao servidor.
v Definições de planejamento para os planejamentos que se aplicam a este nó. As definições de planejamento podem ser consultadas do servidor quando você emite o comandoQUERY SCHEDULE.
v Informações de política configuradas para este nó no servidorTivoli Storage Manager. As informações de política podem ser consultadas do servidor quando você emite os comandos QUERY DOMAIN,QUERY POLICYSET,QUERY MANAGEMENTCLASS ou QUERY COPYGROUP.
Determinando o Motivo pelo qual o Programa dsmc, dsmadmc ou dsmj Não Inicia
O cliente de backup-archive do IBM Tivoli Storage Manager usa o programa dsmc, dsmadmc ou dsmj em seu procedimento de inicialização. Quando um desses programas não inicia, o cliente de backup-archive não inicia.
Os programas dsmc, dsmadmc e dsmj possuem as seguintes definições:
dsmc O cliente da linha de comando de backup-archive.
dsmadmc
O cliente da linha de comando administrativo.
AIX HPUX Linux Solaris dsmj
A interface gráfica com o usuário (GUI) do cliente de backup-archive. A versão de tempo de execução do Oracle Java é verificada quando a GUI dsmj é iniciada pela primeira vez. Em alguns casos, essa verificação é feita inadequadamente e a inicialização de dsmj pode falhar com uma
mensagem “número inválido”.
AIX HPUX Linux Solaris O processamento para e a seguinte
mensagem é exibida quando o programa dsmc, dsmadmc ou dsmj não inicia:
ANS1398E As funções de inicialização não podem abrir um dos
logs do Tivoli Storage Manager ou um arquivo relacionado: /dsmerror.log. errno = 13, As permissões de arquivo do arquivo não permitem a ação especificada.
Lembre-se: AIX HPUX Linux Solaris O arquivo dsmerror.logé usado apenas como um arquivo de exemplo na mensagem.
Os aplicativos cliente não executam sem que sejam capaz de gravar em um arquivo de log e o sistema nega o acesso de “gravação” ao arquivo de log
nomeado na mensagem. Se o arquivo de log não existir, ele será criado com as permissões padrão. As seguintes regras se aplicam:
v São usados o nome e o diretório especificados pela opçãoERRORLOGNAME.
v Se a opção estiver ausente, será usado o nomedsmerror.logno diretório especificado na variável de ambienteDSM_LOG, se presente. Caso contrário, será usado o nomedsmerror.logno diretório de trabalho atual.
Os seguintes problemas serão aplicáveis se forem usadas as permissões padrão:
v Um arquivo de log criado pelo usuário root não pode ser gravado por nenhum outro usuário
v O usuário root deve configurar as permissões ou listas de controle de acesso (ACLs) apropriadas para permitir o uso livre do aplicativo cliente por todos os usuários que precisam usá-lo
Se o arquivo de log for criado com êxito, uma sessão sem erros deixará um arquivo de log com comprimento zero (vazio).
O cliente Tivoli Storage Manager não tenta criar arquivos de log no diretório raiz.
A mensagem ANS1398E é exibida quando o método, na primeira regra acima, direciona o arquivo de log para ser criado no diretório raiz.
Se um arquivo de log existir e puder ser localizado, o Tivoli Storage Manager usará o método da primeira regra. Ele também pode estar no diretório raiz, se você escolher. Além disso, todas as permissões concedidas a esse arquivo de log serão preservadas pelo código do Tivoli Storage Manager.
Crie seu arquivo de log antes do primeiro uso, assegurando que todos os usuários elegíveis tenham acesso de gravação a ele. Defina a opção ERRORLOGNAMEou a variável de ambiente DSM_DIRpara designar seu arquivo de log predefinido.
Atenção: Um erro de arquivo de log do sistema indica que você não pode gravar no arquivo dsmerror.log. Alguns aplicativos do Tivoli Storage Manager de
segundo plano não podem ser iniciados devido a erros ao gravar em dsmerror.log. Quando ocorrem erros, diversos erros são gravados no arquivo de log de eventos do sistema Windows ('log do sistema' em outras plataformas).
Por exemplo:
C:\Arquivos de Programas\Tivoli\Tsm\baclient>net start "TSM Sched"
O serviço de planejamento do servidor está sendo iniciado.
O serviço de planejamento do servidor não pôde ser iniciado.
Ocorreu um erro específico do serviço: 12.
As etapas de configuração adicionais são necessárias para que usuários não root possam executar aplicativos do Tivoli Storage Manager ou aplicativos do Tivoli Storage Manager para Data Protection. Você receberá o erro ANS1398E se tentar executar aplicativos Tivoli Storage Manager usando um arquivo de log de erros que já foi gerado pela raiz, deixado com as permissões padrão. Para clientes de proteção de dados, é possível receber apenas um erro da API do Tivoli Storage Manager. A seguir está um método para configurar odsmerror.logpara uso por usuários não root:
1. ConfigureERRORLOGNAMEemdsm.sys. Por exemplo,errorLogName /var/msgs/tsm/dsmerror.log
3. Modifique as permissões emdsmerror.logpara permitir a gravação por todos os usuários. chmod 666 /var/msgs/tsm/dsmerror.log
Resolvendo Problemas com Conjuntos de Opções do Cliente
Com conjuntos de opções do cliente, os administradores podem especificar opções adicionais que podem não estar incluídas no arquivo de opções do cliente de backup-archive. O cliente de backup-archive usa essas opções durante um processo de backup, archive, restauração ou recuperação.
Um administrador para o IBM Tivoli Storage Manager pode criar um conjunto de opções do cliente a ser usado por um nó cliente no Tivoli Storage Manager. As opções do cliente são definidas no servidor Tivoli Storage Manager. As opções do cliente que são especificadas no conjunto de opções do cliente são usadas em conjunto com o arquivo de opções do cliente.
A ordem na qual as opções são processadas pode ser controlada. Várias opções podem ser definidas e depois um número de sequência pode ser designado com essas opções e depois processadas de uma sequência baixa para alta. O exemplo a seguir exibe as opções INCLEXCL:
Opção Sequência Substituição Valor da Opção number
--- --- --- ---
INCLEXCL 0 No exclude ’sys:\backup\*’
INCLEXCL 1 No include ’sys:\system\*’
INCLEXCL 2 No include ’sys:\tmp\*’
Essa sequência resulta na exclusão de todos os arquivos no caminho
sys:\backup\*, durante o backup dos arquivos nos caminhossys:\system\*e sys:\tmp\*.
Resolvendo Problemas com Conjuntos de Opções do Cliente
Use os conjuntos de opções do cliente para resolver vários problemas, de ter ambientes críticos nos quais a restauração é de alta prioridade a usar um banco de dados que não para.
Dica: As configurações de rastreio dos conjuntos de opções do cliente são especificadas no arquivo de opções do IBM Tivoli Storage Manager para todos os clientes de backup-archive.
Os seguintes cenários mostram como você pode se beneficiar do conjunto de opções do cliente.
Cenário 1:
Ter um ambiente no qual a restauração é uma alta prioridade.
Use a opçãoCOLLOCATEBYFILESPEC para que todos os dados de especificação de arquivo sejam armazenados como o mínimo de fitas possíveis, pois o uso de menos conjuntos de fitas aperfeiçoa o processamento de restauração. Você não deseja que o cliente substitua esta opção. Emita o seguinte comando do servidor Tivoli Storage Manager:
Define cloptset crit_rest description="Critical Restore Option Sets"
Define clientopt crit_rest collocatebyfilespec yes force=yes Update node dale cloptset=crit_rest
Cenário 2:
Usar estações de trabalho que estão em uma rede lenta com espaço limitado para dados no servidor Tivoli Storage Manager.
Utilize a opção de compactação para limitar a quantidade de dados que são enviados e armazenados. Emita o seguinte comando do servidor Tivoli Storage Manager:
Define cloptset space_rest description="Space Restriction Option Sets"
Define clientopt space_rest compressalways no force=yes Define clientopt space_rest compression yes force=yes Update node mark cloptset=space_rest
Cenário 3:
Usar um banco de dados que não para.
Existe um problema com o banco de dados, pois os arquivos estão abertos e o servidor não pode fazer backup deles. Exclua todos os arquivos e subdiretórios dos backups do Tivoli Storage Manager e inclua os arquivos e subdiretórios no
conjunto de opções do cliente “space_rest” existente. Emita o comandoEXCLUDE DIR e especifique o caminho de diretório que deve ser excluído. Emita o seguinte comando do servidor Tivoli Storage Manager:
Define clientopt space_rest inclexcl "exclude.dir c:\lnotes\data"
Cenário 4:
Concluir backups usando uma rede rápida e desejar fazer o melhor uso possível dos recursos do cliente Tivoli Storage Manager.
Configure a opçãoRESOURCEUTILIZATION para a quantidade máxima. Emita o seguinte comando do servidor Tivoli Storage Manager:
Define cloptset unix_srv description="UNIX Server Option Sets"
Define clientopt unix_srv resourceutilization 10 force=yes
Resolvendo Problemas de Autenticação de Senha
Um erro de autenticação de cliente poderá ocorrer se a senha expirar. O erro também poderá ocorrer, no entanto, se o servidor ou o cliente for renomeado ou se a senha de identificação do usuário administrativo do IBM Tivoli Storage Manager expirar.
Se for recebida a mensagem de erro ANS1025Edurante uma sessão interativa, a provável causa será uma senha incorreta. Altere a senha usando um dos seguintes dois métodos:
v O administrador pode reconfigurar a senha emitindo o comandoUPDATE NODE.
v Emita o comandoDSMC QUERY SESSIONe, quando solicitado, insira a nova senha.
Se a mensagem de erro ANS1025Eocorrer durante uma sessão não interativa, como um planejamento central, verifique se a opção cliente éPASSWORDACCESS GENERATE.
A opçãoPASSWORDACCESS GENERATEfaz com que o cliente armazene a senha localmente. A senha é criptografada e armazenada no registro dos clientes do Windows ou, para clientes Macintosh, em um arquivo denominado TSM.PWD. Não edite o registro ou o arquivo TSM.PWD. Em vez disso, consulte as seguintes ações:
v Emita um comandoDSMC QUERY SESSION. Esse comando forçará a configuração da senha armazenada localmente.
v Se as ações anteriores não resolverem o problema, atualize a senha do nó emitindo o comando administrativoUPDATE NODE.
v Emita novamente o comandoDSMC QUERY SESSION, fornecendo a nova senha.
Para ver a configuração de expiração de senha para um nó específico, emita o comando administrativo QUERY NODE F=D. Procure o campo Período de Expiração da Senha.
Importante: A expiração não se aplica às senhas do nó ou do administrador que são autenticadas com servidores de um diretório LDAP. Se desejar alterar as configurações para essas senhas, você deve fazer isso no servidor de diretório LDAP.
Lembre-se: Se o campo de período de expiração da senha estiver em branco, o período de expiração da senha padrão (90 dias) será aplicado.
1. Para alterar o período de expiração da senha para um nó específico, emita o comando administrativo UPDATE NODEcom a opção PASSEXP=n, em que né o número de dias. Um valor 0 desativa a expiração de senha.
Se um nó cliente do Windows não puder conectar-se ao servidor depois de ser renomeado, verifique se o nome do nó foi alterado no arquivo de opções do cliente e no registro do Windows. Quando o planejador de cliente for executado como um processo de primeiro plano usando o comandoDSMC SCHED, o Tivoli Storage Manager usará o nome do nó no arquivo de opções do cliente para entrar em contato com o servidor. No entanto, quando o planejador for executado como um serviço do Windows, o Tivoli Storage Manager usará o nome do nó no registro do Windows.
2. Emita o comandoDSMCUTIL UPDATE SCHEDULEpara obter os seguintes resultados:
v Com o parâmetronode, verifique como alterar o nome do nó usado com o serviço do planejador do Tivoli Storage Manager no Windows
v Com o parâmetrovalidate:yes, entre em contato com o servidor Tivoli Storage Manager para autenticar (e armazenar a senha atualizada)
Para obter informações adicionais, consulte o tópico “Mudar opções de
processamento usadas pelo serviço do planejador” noWindows Guia do Usuário e de Instalação de Clientes de Backup-archive.
Resolvendo Problemas de Senha Autenticada por LDAP
Com uma senha que autentica com um servidor de diretório LDAP, é possível utilizar as letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Uma senha que autentica com o Tivoli Storage Manager não faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.
A maioria dos problemas que surgem da autenticação de senha pode ser atribuída à conexão entre o servidor Tivoli Storage Manager e o servidor de diretório LDAP.
Antes de poder usar a senha autenticada por LDAP, você deve configurar o servidor de diretório LDAP para que esteja em sincronia com o servidor Tivoli Storage Manager. Certifique-se de que a lista de controle de acesso no servidor de diretório LDAP concede autoridade plena a um usuário sobre o nome distinto de
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
