Biobibliografia
José vieira Cabral nasceu no dia 25 de agosto de 1.960 em Xambrê, Paraná. Viveu ali até os seus oito anos de idade e depois os seus pais se mudaram para Maringá, no mesmo Estado. E aos 19 anos mudou-se para são Caetano do sul, região do grande abc, são Paulo, onde permanece até o presente momento. O autor foi comerciante a maior parte de sua vida, mas também atuou como funcionário em algumas empresas, como: administrativo e encarregado de obras civis, tendo como formação (mestria em construção civil): inscrito pela a empresa “SINDOSCON” Sindicato da indústria de construção civil do
estado de São Paulo, região abc, Santo André, 16 de Outubro de 2.001, sob o nº 118-01/0299-153.092/00453-01-01 (Também concluiu mais de 100 cursos de diversas áreas) ...
O Editor/autor já escreveu diversas obras: profissionalizantes, literária e
didáticas, e mantém o seu escritório editorial em sua residência, onde produz e disponibiliza os seus livros e cursos, online e digitais: Livraria/Editora
1. Agente de portaria (porteiro) 2. Anotações de portaria
3. Regulamento de salão de festa 4. Comportamento do porteiro 5. Revezamento/carga horária Trabalhista
6. Relações humanas no trabalho 7. Um pouco de Zelador 8. Autobiografia Certificado de Registro (Averbação) Fundaçăo BIBLIOTECA NACIONAL MINISTÉRIO DA CULTURA
CURSO DE AGENTE DE PORTARIA
Todos os direitos Reservados do Autor
José Vieira Cabral, CABRAL VERÍSSIMO,
Autoria.
Livraria e Editora Virtual Cabral Veríssimo i-Ltda. São Caetano do sul – SP CNPJ: 17.698.240/0001-04
Caro aluno e amigo recém-matriculado neste curso de
Agente de portaria. Tenha por certo, que irá aprender bastante com essa apostila técnica, dirigida, tanto a iniciante quanto a profissionais que queiram conferir, se, a sua procedência está boa perante a execução do trabalho que faz.
O material didático desta apostila é uma Retratação fiel daquilo que vivi e aprendi dentro de um tempo real, num
condomínio onde fui porteiro por algum tempo e considerado o melhor em relações humanas.
hoje desfruto de uma profissão que gosto muito, que é ser “Escritor de diversos livros de romances, poesias, didáticos e, Autor de Cursos a distância “Buzzero”.
É o mesmo porteiro, acrescido do monitoramento das câmaras, onde estará sempre de olho nos
monitores para acompanhar o movimento interno e externo do condomínio – e provavelmente, irá abrir o portão de garagem de entrada dos veiculo em período diurno – e no, noturno quase sempre haverá um
Em algum condomínio o próprio motorista abrirá o
O agente de portaria é um profissional (que
não exerce a função de vigilante armado) e tem
a sua função junto a portaria central, estando
sempre cuidadoso com os compromissos de
portaria: ali ele faz as anotações necessárias,
informa e orienta... E, precisa ter noção da
O Agente de portaria, quando em treinamento, e preciso prestar atenção em tudo ao mesmo tempo para aprender aquilo em que, a própria necessidade da função exige dele.
Por isso, toda a atenção ainda é pouco para suprir a exigência dos moradores, que nem sempre quer
compreender isso, já que estão pagando o
condomínio, de onde sai o salário dos porteiros e outros funcionários...
pois precisará guardar a fisionomia de cada
um, para não incomodá-los, esbarrando-os para
identificá-los ao passar pela a portaria.
Quanto às visitas, prestadores de serviço,
corretores de imóveis e etc., isso é
indispensável! Todavia, nos primeiros dias o
Agente de portaria terá um outro Agente
experiente ao lado para orientá-lo de quais serão
os seus compromissos do dia-a-dia e também
Tenha toda a atenção quando abordar alguém faça com delicadeza numa demonstração de necessidade de seus deveres para a segurança unânime de moradores.
Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria. Identifique
sempre um visitante com um crachá, se possível, além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos moradores.
Os portões de segurança não devem ser ignorados: Use-os de acordo com as regras de segurança
Evite comentários sobre a rotina do condomínio
com moradores e muito menos, ainda, com
estranhos que por algum motivo se encontram no
2. Anotações de portaria
1. Rascunhos:
É necessário ter sempre sobre o balcão
próximo ao interfone algumas folhas de papel
para rascunhos de anotações que só servirá ao
porteiro para memorizar, parte, de suas
perguntas feitas as pessoas que se achegam a
O importante de rabiscar ali, é que às vezes o porteiro comunica com um morador a presença de alguém que precisa subir ao apartamento ou, ainda que o morador desça até a portaria, mas ele não é atendido no primeiro chamado, e, será necessário tentar a segunda e até
mesmo a terceira vez...
E, enquanto isso o porteiro poderá se esquecer do apartamento e bloco e até mesmo o nome da pessoa anunciante... Então ficará mal perguntar uma segunda vez, pois dará a impressão de distraído, sendo que maior parte das vezes chegará outras pessoas ao mesmo
1. Caderno de prestadores de serviço:
Toda a portaria tem um caderno de anotações para esse fim: onde deverá constar o nome do motorista que veio fazer a entrega, o n° do seu RG ou, o n° crachá de sua Empresa. Também anotar o tipo de entrega ou retirada de algum móvel de devolução se for o caso... Se for montagem: marcar o nome dos montadores e RG e Empresa que trabalham (ou
1. Outros casos:
Em caso de pessoas particulares que
venham prestar serviços de pedreiros,
encanadores, eletricistas, marceneiros,
1. Companhias (Elétricas, Telefônicas, de
Água e Gás encanado).
1. Corretores imobiliários:
Neste caso haverá sempre um caderno de
anotações exclusivo para isso, onde o próprio
caderno dará as informações que deverão ser
anotadas. Neste caso o Corretor imobiliário é
obrigado a fornecer uma declaração feita pela a
imobiliária, autorizando o mesmo: com nome,
cresci e nº de apartamento e bloco a qual
1. Correio:
As cartas comuns geralmente são entregues ao
Zelador que as colocarão nas suas devidas caixas de
correio de cada um dos blocos – e, aquelas que são
cartas registradas serão registradas (protocoladas)
num caderno especial pelo o porteiro e anunciadas
uma a uma ao respectivo morador para retirá-las
junto à portaria, pois precisarão assinar o tal
caderno para retirá-las da mão do porteiro. E da
1. Exemplo de quadro de chaves da portaria central
CONDOMÍNIO IGUAÇU
Edifícios:
Edifício Pedra branca - bloco 1 Nº de Chave: 03. Hall 04. Quadro de aviso 06. Registro de gás 10. Barrilhete 13. Vestiário 14. Redutora – Limpeza
15. Centro de medição –Luz!
17. Elevador Social 18. Elevador de serviço 21. Telhado
Grama verde (bloco 2)
Nº de chave: 01. Barrilhete 02. Hall
22. Porta do hall
23. Centro de medição – Luz! 24. Registro de gás
25. Redutora 26. Telhado 28. Vestiário
30. Vestiário da piscina 32. Casa das máquinas
51. Quadro de aviso do edifício 56. Elevador social
Edifício água doce (bloco 3) Nº Chave: 29. Registro de gás 34. Hall 37. Bicicletário 38. Brinquedoteca
39. Centro de medição – Luz! 40. Redutora
41. Barrilhete
42. Casa das máquinas 43. Elevador social 44. Elevador de serviço 47. Telhado
1. Condomínio Iguaçu
Normas de uso do salão de festa:
A T E N Ç Ã O
1. Não permitir que os convidados fumem fora da área permitida: só é permitido fumar no jardim onde tem os cinzeiros no chão.
2. Não permitir que os convidados saiam do salão com qualquer tipo de comida ou bebida.
3. Não é permitido que os convidados, usem a Brinquedoteca, pois ela é destinada apenas aos moradores.
4. Não é permitido colocar mesas ou cadeiras fora do salão
6. Respeitar o horário do salão de festa: depois das 10h00min não deixar nenhum convidado ficar fora do salão de festa – e não fazer barulho mesmo estando dentro do salão. Devolver a chave do salão ao porteiro no máximo até as 23h00min aos sábados – e nos demais dias, no máximo até às 10h30min.
7. O descumprimento do regulamento interno e de qualquer norma citada acima acarretará e um uma multa de R$ 150,00, a qual será cobrada junto com o condomínio.
Att.
Sindico e Subsíndico
4. Comportamento do porteiro
1. Com o público
As janelas da portaria deverão estar fechadas na maior parte do tempo e somente se abrirão quando houver necessidade.
Quando alguma pessoa se aproximar... O porteiro
deverá atendê-lo pelo o interfone ou então abrirá a janela se preferir - E deverá complementá-lo:
- Bom dia, Senhor, o que deseja? Ou então: em que posso ser útil?
-
Deverá então, perguntar o seu nome - e em
seguida, interfone ao devido apartamento e
confirmar a presença da tal pessoa, confirmando-a
se poderá subir ao apartamento...
Em muitos casos, ao morador dirá que está
descendo... Ai então pedirá a pessoa que aguarde...
Que o morador estará descendo em poucos
minutos...
1. Contato do porteiro com os moradores
O contato do porteiro com os moradores é uma ação constante, pois os moradores estão sempre reclamando de alguma coisa – pedindo algum favor ou então,
fazendo alguma fofoca e tentando convencer o porteiro a ficar de seu lado para ganhar força naquilo que
falam...
1. Preste bem atenção neste aviso de portaria
A placa logo acima indica que, a pouca conversa entre o porteiro e moradores e outros transeuntes que se dirigem até a portaria é falta de segurança para
1. Telefones:
Os telefones e interfone são aparelhos de uso
exclusivos do porteiro. E ainda que tenha
necessidade de se fazer algum contato, que
saia um pouco do costume (sendo isso,
5. Revezamento de carga horária trabalhista
36x12: Existem diversas escalas de trabalhos para serem cumpridas dentro de uma Empresa. Por
exemplo: A escala 36x12 (ou 36x1) como fala, seria uma jornada de 06h00min horas as 18h00min horas com trinta minutos de almoço (período esse, que será substituído pelo o zelador que sempre estará presente ou ainda, por outro funcionário do condomínio, se for o caso). Neste caso, o funcionário trabalha às 12 horas consecutivas e descansa o dia seguinte – somando um intervalo de – uma noite de 12 horas + um dia de sua folga de 12 horas + outra noite de 12 horas que
