PESQUISA DE
SATISFAÇÃO | 2020
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
pesquisa anual de satisfação é realizada com o objetivo de avaliar todos os elementos que compõem o plano, abordando desde o atendimento realizado pela prestadora (Unimed FESP, para o plano de saúde, e UNIODONTO Paulista, para o plano odontológico), passando pelos seus diversos profissionais, como consultórios, clínicas, e exames, assim como o suporte prestado pelas associações de servidores da Unesp e a equipe do Unesp Saúde, e por fim, é solicitada uma avaliação geral do plano.
A pesquisa é realizada através de um questionário online, divulgado amplamente aos beneficiários, e o preenchimento leva em média um minuto para ser realizado, e é preenchido, em média por 25% de todos os titulares.
Na pesquisa realizada em 2020, participaram aproximadamente 2.400 titulares.
Os itens avaliados estão listados abaixo, e recebem os conceitos: Ótimo, Bom, Regular, Ruim, e Sem Opinião;
- Atendimento da prestadora;
- Avaliação das consultas;
- Avaliação dos exames;
- Avaliação das internações;
- Oferta de profissionais;
- Prazo para autorizações;
- Suporte oferecido pelas associações da Unesp;
- Suporte oferecido pela equipe da Unesp Saúde;
- Suporte oferecido exclusivamente pelos canais online;
- Relação entre valor pago e benefícios oferecidos;
- Avaliação geral do plano;
Além dos itens avaliados, é disponibilizado aos titulares um campo para sugerir melhorias, ou mesmo fazer críticas ao plano. A cidade onde o titular é atendido também é identificada.
O resultado da pesquisa é utilizado para dar continuidade ao processo de melhoria contínua nos processos do Unesp Saúde, e é apresentado na próxima seção.
A
RESULTADO DA PESQUISA
A pesquisa realizada em 2020 ficou disponível em plataforma online entre os dias 21 e 29 de setembro, e foi preenchida por 2.400 titulares, e o resultado é apresentado a seguir.
1. Suporte oferecido pela Unimed FESP
A pesquisa indica que 88% avalia o suporte da Unimed FESP entre ótimo e bom, e 2%
avaliam como ruim. 9% avaliam como regular.
2. Suporte oferecido pelas Associações da Unesp
A pesquisa indica que 74% avalia o suporte das Associações da Unesp entre ótimo e bom, e 7% avaliam como ruim. 16% avaliam como regular.
3. Suporte oferecido pela equipe do Unesp Saúde
A pesquisa indica que 70% avalia o suporte da equipe do Unesp Saúde entre ótimo e bom, e 1% avaliam como ruim. 6% avaliam como regular.
4. Avaliação entre valor pago e os benefícios oferecidos
A pesquisa indica que 49% avalia o custo-benefício do Unesp Saúde entre ótimo e bom, e 12% avaliam como ruim. 37% avaliam como regular.
5. Avaliação geral do plano
A pesquisa indica que 83% avalia o plano, como um todo entre ótimo e bom, e 2%
avaliam como ruim. 15% avaliam como regular.
Além das perguntas citadas, é disponibilizado um campo para preenchimento livre, onde os beneficiários podem encaminhar sugestões ou reclamações de forma mais direcionada, assim como indicar a cidade onde recebe o atendimento. Essa informação é muito útil para identificar as localidades que merecem mais atenção, e que apresentam problemas de forma mais acentuada.
É importante destacar que a pesquisa é realizada nesses moldes desde o ano de 2014, e que o comparativo dos resultados dessas 7 últimas pesquisa faz-se necessário para alinhar as ações necessárias, a fim de atender da melhor forma a comunidade.
A seguir, seguem os comparativos realizados nos últimos 7 anos, e indicam que os itens avaliados se mantiveram dentro da estabilidade, com destaque para o atendimento realizado pela Unimed FESP.
6. Comparativo das pesquisas de satisfação
Os comentários enviados pelos beneficiários são resumidos em tópicos que estão destacados abaixo:
- Ampliação da rede credenciada e profissionais em Guaratinguetá;
- Manter os valores da mensalidade, visto o congelamento dos salários;
- Unimed de São José dos Campos com profissionais insuficientes;
- Tempo para autorização de exames em Bauru, e baixa oferta de profissionais;
- CNU (Central Nacional Unimed) com atendimento insuficiente;
- Melhorias no atendimento na cidade de São Paulo (oferta de hospitais);
- Muitos elogios para a Unimed de Assis;
- Ampliação das sessões de psicólogos e fisioterapeutas;
- Elogios ao atendimento via WhatsApp;
- Demora na autorização de exames de alta complexidade;
- Cancelar reajustes até que ocorra aumento dos salários;
- Possibilidade de implementar co-participação;
- Aumento das seções de psicologia;
- Cidade de Rio Claro e Registro com defasagem de atendimento;
- Críticas com relação a CNU (falta de profissionais credenciados);
- Evitar prática da diferenciação de quem faz a consulta particular do convênio;
- Liberar mais exames de alto custo;
- Incluir sessões de acupuntura no Rol de procedimentos;
- Descredenciamento de muitos profissionais por conta do baixo repasse;
7. Pesquisa de satisfação por unidades
A avaliação geral do plano pode ser analisada por unidade da Unesp através do mapa a seguir, onde são classificados em 3 níveis: Alto índice de reclamações;
Avaliação satisfatória e Avaliação Positiva, com base nos resultados obtidos.
