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Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois

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Academic year: 2021

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Tabela 1 - Escala CES (Consumption Emotions Set)  Fonte: adaptado de Richins (1997)
Figura 1- Modelo Conceptual  Fonte: Elaboração própria Qualidade do Produto Qualidade da Relação Emoções Satisfação  WOM  Lealdade H1+ H2+ H3+  H4+ H5+
Tabela 2- Resumo das hipóteses  Fonte: Elaboração própria
Tabela 3- Resumo da fonte, escalas e itens estudados  Fonte: Elaboração própria
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