Administração de Sistemas de Informação I

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Administração de Sistemas de

Informação I

Prof. M.Sc. Anderson Pazin

Aula 01

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Conceito

Sistema

Sistema é um conjunto de elementos

dinamicamente relacionados formando uma

atividade para atingir um objetivo sobre

entradas, para fornecer saídas

A todo sistema devem ser associadas as

razões de sua existência, de modo que seus

elementos possam ser devidamente

entendidos.

Essas razões constituem os “objetivos” do

sistema, e estão diretamente relacionadas às

saídas que o sistema deve produzir.

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Administração de Sistemas de Informação I

Conceito

SUBSISTEMA SUBSISTEMA SUBSISTEMA SUBSISTEMA FEEDBACK Processos Internos 4

Exemplo - Padaria

Produzir Pães e comercializá-los

Transformar insumos em um novo produto

Satisfazer as necessidades dos clientes

Tornar a relação custo x beneficio favorável

para gerar lucro e crescimento da empresa

Vender outros produtos

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Exemplo - Padaria

PADARIA FARINHA PÃO FRANCÊS ÁGUA SAL FERMENTO F O R N E C E D O R E S C L I E N T E S OPINIÃO DO CLIENTE FEEDBACK Processos Internos 6

Conceito

ENTRADAS:

São todos os elementos que o sistema deve

receber para serem processados e

convertidos em saídas ou produtos.

SAÍDAS:

São os resultados produzidos pelo sistema,

em geral diretamente relacionados aos

objetivos ou razões dos sistema; quando não

acontece, então o sistema não esta

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Conceito

COMPONENTES E PROCESSOS INTERNOS:

São as partes internas do sistema, utilizadas para

converter as entradas em saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema na transformação das entradas e saídas.

FEEDBACK:

É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo

sistema, sobre as entradas do mesmo. É a avaliação da qualidade do produto do sistema. A

realimentação deve ser continua, para que se tenha certeza da evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades.

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Conceito

Subsistema

Todo sistema pode ser dividido em subsistemas

menores, que recebem entradas específicas e produzem saídas específicas. A divisão pode ser feita até o nível de interesse da análise.

Cada subsistema tem os mesmos elementos que um

sistema, isto é, recebe entradase produz saídas

através de componentes e processos. Note-se que

cada subsistema é, na realidade, um sistema em si, e poderia ser analisado individualmente. Além disso, cada subsistema pode ser subdividido novamente em

subsistemas componentes, e assim por diante, até o

nível desejado decomposição.

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Exemplo - Padaria

PADARIA FARINHA PÃO FRANCÊS ÁGUA SAL FERMENTO F O R N E C E D O R E S C L I E N T E S OPINIÃO DO CLIENTE Processos Internos 10

Exemplo – Padaria – 1

o

_Zoom

MP CILINDRO/

CORTE PREPARAÇÃO

DE MASSAS

MASSA PARA

CORTE CORTADAMASSA

FERMENTAÇÃO

(DESCANSO) FORNEAMENTO PÃO

MASSA FERMENTADA

Subsistema

Sistema Padaria

Exemplo – Padaria – 2

o

_Zoom

MISTURA PESAGEM MP MP PESADA MASSA PREPARAÇÃO DA MASSA Sistema Subsistema

Exemplo – Padaria – Compra M.P.

COMPRAS

REQUISIÇÃO PRODUTO RECEBIDO

COMPRAS PRODUTO P/ REQUISITANTE REQUISIÇÃO COMPRAS REQUISIÇÃO PEDIDO DE COMPRAS

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Identificação de Processos

NOME DO PROCESSO

ENTRADA SAÍDA

• RESPONSÁVEL

• ESPECIFICAÇÃO DAS ENTRADAS • ESPECIFICAÇÃO DAS SAÍDAS • RECURSOS MATERIAIS E HUMANOS • INDICADORES DE DESEMPENHO / METAS • DOCUMENTAÇÃO (DOCUMENTOS E REGISTROS)

FEEDBACK

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Conceito

Sistema de Informação

é uma série de elementos ou componentes

inter-relacionados que coletam (entrada),

manipulam e armazenam (processo),

disseminam (saída) os

dados e informações

e

fornecem um mecanismo de feedback.

apóiam o controle, a coordenação e a

tomada de decisão em uma organização;

auxiliam gerentes e funcionários a analisar

problemas, visualizar soluções e a criar novos

produtos.

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Conceito

Sistema de Informação

é um tipo especializado de sistema, podendo

ser definido como um conjunto de

componentes inter-relacionados trabalhando

juntos para coletar, recuperar, processar,

armazenar e distribuir a informação com a

finalidade de facilitar o planejamento, o

controle, a coordenação, a análise e o

processo decisório em empresas e

organizações.

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Sistemas de Informações

Processo de

transformação de

dados

em

informação

Dados Processo de Transformação Informações 17

Sistemas de Informações

SI são mais do que apenas

computadores. Para usá-los efetivamente, precisamos entender a organização, a administração e a tecnologia de informação que são as bases de sua configuração. Todos os sistemas de

informação podem ser descritos como soluções organizacionais e administrativas para os desafios propostos pelo ambiente. Sistema de Informação Organização Tecnologia Administração 18

Sistemas de Informações

Os sistemas de informação podem ser

manuais ou computadorizados.

Muitos sistemas de informação começam como

sistemas manuais e se transformam em computadorizados que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados.

Sistemas de informação baseados em

computadores (CBIS -computer-based

information system), são compostos por:

hardware, software, banco de dados,

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Sistemas de Informação Baseados em

Computadores

CBIS -Computer-Based Information System

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CBIS - Sistemas de informação baseados em computadores

Hardware

consiste no equipamento, o computador usado para

executar as atividades de entrada, processamento e saída.

Software

consiste nos programas e nas instruções dadas ao

computador para realizar as tarefas necessárias.

Banco de Dados

é uma coleção organizada de fatos e informações

que são armazenadas e podem ser manipuladas.

Telecomunicações

permitem às empresas ligar os sistemas de

computador em verdadeiras redes de trabalho.

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Pessoas

consiste no elemento mais importante na maior parte

dos sistemas de informação. Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de computador.

Procedimentos

incluem as estratégias políticas, métodos e regras

usadas pelo homem para gerar o CBIS.

Ex: descrevem quando cada programa deve ser

executado, quem tem acesso a certos fatos em um BD, etc.

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Entrada de Recursos de Dados Processamento de Dados em Informação Saída de Produtos de Informações Controle de desenvolvimento de Sistemas Armazenamento de Recursos de Dados Recu rsos de Hard ware Máq uinas e M ídias Recursos Humanos Usuários e Especialistas de TI Procedimentos

Regras de Atuação e Utilização

Re_cu rso s d_{e R} ed_e M eio_{s d} e C_om un ica_ção e Su por_{te a} R ede Re_cu rso_{s d} e So ftw are Pro_gra m_as Recu rsos de Ba se de C onhe cimen to Banc o de D ados

Hardware Programas Dados Procedimentos Pessoas

Interface

Máquina Homem

Instruções Atores

Evolução dos CBIS

Sistemas de Processamento de

Transações

Surgiram em meados de 1950 – primeiras aplicações

empresariais.

Utilizado para tarefas repetitivas, de alto volume e de

computação de transações.

Objetivo: reduzir custos através da automatização de

rotinas.

Dá suporte à monitoração, coleta, armazenamento,

processamento e disseminação de dados das transações da empresariais.

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Evolução do CBIS

Sistemas de Informações Gerenciais

(SIG)

Esses sistemas acessam, organizam,

resumem e exibem informações para dar

suporte à tomada de decisão de rotina nas

áreas funcionais

objetivo: produzir relatórios gerenciais para o

planejamento e controle.

Ex: relatório de custos totais da folha de

pagamento

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Evolução do CBIS

Sistemas de Apoio à Decisão

Oferecem suporte baseado em computador

para decisões complexas e não rotineiras.

objetivo: dar apoio e assistência em todos os

aspectos da tomada de decisões sobre um

problema específico, sugerindo alternativas e

dando assistência à decisão final.

Ex: Auxiliar a determinar a melhor localização

para construir uma nova instalação industrial.

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Evolução dos CBIS

Sistemas Especialistas

Oferecem o conhecimento armazenado de

especialistas para não especialistas.

Inteligência Artificial

Podem aprender com casos históricos

Objetivo: ser capaz de fazer sugestões e checar as

conclusões, tal como um especialista no assunto. Uma de suas vantagens é a capacidade explicativa das conclusões às quais chega.

Ex: Previsões de aplicações no mercado financeiro,

data warehousing.

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Evolução do CBIS

Sistemas baseados na

Web

:

Surgiram em meados da década de 1990.

Oferecem aplicações por meio da Internet.

Usando os navegadores de internet, as

pessoas nessas organizações se comunicam,

colaboram, acessam grandes quantidades

informação e executam a maior parte das

tarefas e processos da oragnização.

Classificação dos Sistemas de

Informação

Por amplitude de suporte

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Classificação por amplitude de suporte

São SI que seguem a estrutura

organizacional hierárquica da

empresa.

Funcionais (departamentais)

Corporativos

(6)

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SI Funcionais (Departamentais)

São organizados em torno das

funções tradicionais executadas nos

departamentos.

Manufatura (produção/operações),

Contabilidade,

Finanças,

Marketing,

Recursos Humanos...

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SI Corporativos

Atendem a diversos departamentos

ou a corporação inteira.

Permitem que pessoas se

comuniquem entre si e acessem

informações por toda a organização.

Planejamento de recursos corporativos (ERP

– Enterprise Resource Planning

): permitem o

gerenciamento dos recursos de uma

companhia inteira.

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SI Interorganizacionais

Conectam duas ou mais

organizações dando suporte a

muitas operações

interorganizacionais.

Cadeia de fornecimento: descreve fluxo de

materiais, informação, dinheiro e serviços

desde os fornecedores de matéria prima,

passando pelas fábricas e armazéns e até os

clientes finais.

ERP

SCM (Supply Chain Management) Gerenciamento

da cadeia de Fornecimento

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TI dentro da Organização

Componentes da TI : Tecnologia de ComunicaçãoSoftware

Hardware

Serviços da TI

Desenvolvimento de sistemas Gerenciamento de segurança e risco Gerenciamento de dados Infra -est rutu ra d a TI Pessoal da TI Sistemas de Processamento de Transação Sistema de planejamento de recursos empresariais

SI d e C onta bilid ade SI F inan ças S I d e M ar ke ti n g S I d e V en d as S I d e R ec ur so s H um an os Sistema Corporativo

Classificação dos Sistemas de

Informação

Por níveis organizacionais

Níveis Organizacionais

O Nível Operacional - Administrativo

Pessoas:Lidam com as operações do dia-a-dia da

organização, tomando decisões de rotina.

Atribuição de funcionários as tarefas, fazer ordens de

compras.

As atividades operacionais são de curto prazo por natureza.

Sistemas: suporte aos gerentes organizacionais no

desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização.

TPS (Sistemas de Processamento de Transações

-Transaction Processing Systems): coletam dados, normalmente em tempo real, e são considerados críticos para o sucesso de qualquer empresa

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Nível Operacional - Exemplos

Folha de Pagamento:

Cartão de ponto do funcionário, contra-cheque,

pagamento e deduções dos funcionários.

Compras:

Ordem de compras, entregas, pagamentos (contas a

pagar)

Vendas:

Registro de vendas, Faturas e contas a receber

Produção:

Relatórios da produção, controle de qualidade, uso

de material, nível de estoques

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Níveis Organizacionais

O Nível de Gerência

Pessoas: gerentes de nível médio que tomam

decisões táticas, que lidam em geral com atividades como planejamento, organização e controle a curto prazo.

Sistemas: suporte ao monitoramento, controle,

tomada de decisões e atividades administrativas de gerentes médios.

SIG: projetados para resumir dados e preparar relatórios

para áreas funcionais, como contabilidade e marketing.

DSS (Sistemas de Suporte a Decisão - Decision Support

Systems)

MIS (Sistemas de Informações Gerenciais - Management

Information Systems)

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Nível de Gerência - Exemplos

Resumos estatísticos:

Produção diária por item, uso mensal de eletricidade.

Relatório de execução:

Comparação entre os desempenhos reais e os

padrões (alvo)

Relatórios periódicos:

Gerados em intervalos de tempos determinados

Projeções:

Projeção de vendas futuras, fluxo de caixa, fatia do

mercado

Automação de rotinas diárias

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Níveis Organizacionais

O Nível de Trabalho do Conhecimento

Pessoas: Atuam como consultores e assistentes para as

gerencias superiores e intermediárias, e normalmente são especialista em uma área específica.

São responsáveis por encontrar ou desenvolver novos

conhecimentos para a organização e integrá-los ao conhecimento existente.

Sistemas: suporte ao negócios para integrar novos

conhecimentos e auxiliar a organização controlar o fluxo de papéis

KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho - Knowledge Work

Systems)

OAS (Sistemas de Automação de Escritório

-Office Automation Systems)

Data Warehouse (organizar dados corporativos) Data Mining - Mineração de dados

Workflow é definido como uma coleção de tarefas organizadas

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Níveis Organizacionais

O Nível Estratégico.

Pessoas: tomam decisões que lidam com situações

que podem mudar significativamente a maneira como os negócios são realizados.

Introdução de nova linha de produtos, expansão de

negócios, aquisição de novas empresas,

Sistemas: auxiliam gerentes sêniores a manipular e

situar questões estratégicas e tendências de longo-prazo, ambas na organização e no ambiente externo.

ESS (Sistemas de Suporte Executivo - Executive Support

Systems)

*Longo prazo - antes da economia digital: de 3 a 5 anos. Atualmente: 1 a 2 anos (em alguns casos em meses)

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TI dentro da Organização

Componentes da TI : Tecnologia de ComunicaçãoSoftware

Hardware

Serviços da TI

Desenvolvimento de sistemas Gerenciamento de segurança e risco Gerenciamento de dados Infra -est rutu ra d a TI Pessoal da TI Sistemas de Processamento de Transação Sistema de planejamento de recursos empresariais

SI d e C onta bilid ade SI F inan ças S I d e M ar ke ti n g S I d e V en d as S I d e R ec ur so s H um an os

Executivos – decisões estratégicas Trabalhadores do Conhecimento Gerentes Intermediários –

decisões táticas Gerente de nível inferior –

Decisões operacionais Pessoal Administrativo F u n cio n ár io s o rg an iz ac io n ai s DDS, business inteligence,

Data Mining, Sistemas inteligentes

SI Funcional Automação de escritório Groupware, e-mail, software de produtividade pessoal C B IS d an d o s u p o rt e a d if er en te s n ív ei s o rg an iz ac io n ai s DDS, business inteligence,

Data Mining, Sistemas inteligentes

SI Funcional

DDS (Data Dissemination System),

business inteligence, Sistemas inteligentes

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Dados x Informações

Sistema de Informações Entrada Dados Processos Coletar Armazenar Processar Classificar Organizar Calcular Publicar Saída Informações Ambiente Organização Feedback Avaliação Clientes Fornecedores Órgãos Reguladores Acionistas Concorrentes 44