Marketing. Disciplina

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Marketing

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Disciplina Marketing

Organização

• UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO

• UNIDADE 2 – MARKETING COMO INSTRUMENTO

PARA CRIAR VALOR

• UNIDADE 3 – MARKETING DE SERVIÇOS

• UNIDADE 4 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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• UNIDADE 4 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

• UNIDADE 5 – COMPOSTO DE MARKETING

• UNIDADE 6 – SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO

• UNIDADE 7 – MARKETING DIGITAL

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Marketing

Segmentação

Estratégias de marketing são criadas para

atender grupos de consumidores que se

assemelham.

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O consumidor e suas

influências comportamentais

• Determinantes Interpessoais:

Cultura / Sociedade / Família

• Determinantes Pessoais:

Atitudes / Aprendizado / Percepção

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Marketing

Marketing e Cultura

• Cultura popular:

música; filmes; esportes;

livros; celebridades.

• Eventos culturais:

casamento; morte;

feriados; questões sociais (poluição, jogos,

vícios).

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Profissionais de marketing influenciam nossa

visão de mundo e o modo como vivemos.

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Marketing

Cultura. O que é?

Valores, crenças, preferências

e gostos passados de uma geração a outra.

(Boone e Kurtz, 1998, p. 168)

É a “lente” através da qual as pessoas

enxergam os produtos.

(Solomon, 2002, p.371)

As pessoas compram os produtos não pela sua utilidade, mas por seu significado. Daí a importância da marca e do seu

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Marketing

Relacionamento Produto x Clientes

- Ligação de autoconceito

produto ajuda a estabelecer a identidade do usuário.

- Ligação nostálgica

o produto atua como um elo o produto atua como um elo com um eu do passado.

- Interdependência

o produto faz parte da rotina do usuário.

- Amor

promove elos emocionais de afeto, paixão ou outra emoção intensa.

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Mas o que é Marketing Cultural?

Usa a cultura como base e instrumento para

transmitir determinada mensagem

(e, a longo prazo, desenvolver um

relacionamento) a um público específico, sem

que a cultura seja a atividade fim da empresa.

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Marketing MARKETING CULTURAL

A cultura e o turismo

Instituições culturais Tradições folclóricas Patrimônio histórico Produção Cultural Sítios religiosos Comes e bebes

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MARKETING CULTURAL

A cultura e a economia

Estudos de Impacto

Observar as externalidades positivas e negativas e

ver se vale a pena.

Além da mensuração do impacto econômico,

é preciso avaliar se outros projetos dariam mais

retorno que o projeto avaliado.

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Marketing

Carnaval de Salvador - 2001

Nº de participantes: 551 mil moradores + 349 mil outros

brasileiros + 52 mil estrangeiros

Nº de empregos: 125.200

Movimentação de negócios: R$ 537 milhões

Ocupação hoteleira: 98%

Horas de transmissão na TV: 251 nacional + 104

internacional

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MARKETING CULTURAL Seleção de Projetos Culturais

Objetivo:

criar uma comunicação direta com o público-alvo

-Adequação ao público-alvo;

-Qualificação do público-alvo (eficácia de atingimento); -Qualificação do público-alvo (eficácia de atingimento); -Potencial de público (renome do artista ou tema);

-Originalidade do Projeto;

-Tema abordado e sua compatibilidade com os valores e a imagem da empresa;

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Marketing

MARKETING CULTURAL Seleção de Projetos Culturais Objetivo:

Atrair, manter e treinar funcionários.

-Manter os funcionários (orgulho, privilégios exclusivos, -Manter os funcionários (orgulho, privilégios exclusivos, desenvolvimento do espírito crítico e auto-estima);

-Treinamento (seminários com atores, aulas, concursos de fotografia);

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Seleção de Projetos Culturais

Objetivo:

Estabelecer relações duradouras com a comunidade

Check-list:

1. Qual parcela da comunidade o programa vai potencialmente atingir e de que forma?

que forma?

2. O projeto é flexível para atender sugestões da comunidade? 3. Permite reedições a longo prazo?

4. Qual a contribuição social após encerramento? 5. Será gratuito ao público?

6. Está integrado aos valores da comunidade?

7. Prevê articulações com órgão públicos e ONGs para o desenvolvimento da comunidade?

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Marketing

MARKETING CULTURAL Seleção de Projetos Culturais Objetivo:

Reforçar ou aprimorar a imagem corporativa ou de marca

-Temática (contemporânea, tradicional...) -Temática (contemporânea, tradicional...)

-A linha de proposta encontra-se ligada à imagem da concorrência?

-Repetição periódica – projeto precisa permitir reedições. -Atrelar a linha cultural à atividade de negócio – desejável, mas não imprescindível.

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Objetivo:

Manter ou incrementar o conhecimento da marca ou da empresa

-Awareness (conhecimento da marca) – aspecto quantitativo. -Awareness (conhecimento da marca) – aspecto quantitativo. -Projeto tenha grande impacto e repetição junto ao público. -Foco – em uma única atividade para garantir associação imediata. Ex: Unibanco e cinema.

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Marketing

Objetivo:

Potencializar o composto de comunicação da marca

-Propaganda – investimento em divulgação deve ser equivalente ou em dobro com relação ao projeto em si.

-Relações públicas – potencialização dos resultados ao ajudar a atingir distintos públicos da empresa.

-Promoções – produtos relacionados ao tema (livros, CDs) e licenciamento, atividades promocionais, atividades promocionais de vendas (descontos em pacotes para clientes).

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MARKETING CULTURAL Avaliação de resultados

Pesquisas quali e quanti

Clipping (cobertura de mídia)

Nº de pessoas impactadas diretamente (público) Nº de pessoas impactadas diretamente (público) Manifestações recebidas em função do projeto Nº de currículos recebidos / trainees

Lealdade funcionários

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O pior do Carnaval: Duracell

patrocinou pane elétrica

A marca de pilhas Duracell decidiu patrocinar o bloco de carnaval Crocodilo, onde Daniela Mercury cantaria por mais de 7 horas seguidas. A intenção da marca era simbolizar a sua longa duração ao colocar uma pilha gigante na cenografia do caminhão, fazendo

parecer que a energia do trio elétrico vinha da marca. parecer que a energia do trio elétrico vinha da marca. Existia também a associação da marca à cantora, que esbanja "energia", e contaria com a companhia do coelhinho de Duracell

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(23)

O pior do Carnaval: Duracell

patrocinou pane elétrica

• Pois é... mas a empresa, que já passou por alguns casos de azar recentemente, passou por mais um apuro. Em meio à folia no circuito Barra-Ondina, o trio de Daniela Mercury ficou sem energia (!). A pane elétrica deixou o bloco sem som e luzes.

Depois de cinco minutos de quase silêncio, a energia elétrica foi Depois de cinco minutos de quase silêncio, a energia elétrica foi reestabelecida e o show continuou.

• Será que trocaram a pilha? :-)

• O bloco ainda ficou parado por uma hora em frente ao camarote de Ivete Sangalo por uma outra falha mecânica. E um folião

relatou na internet que o coelhinho de Duracell se cansou e passou mal... ops... será que isso vai prejudicar a imagem da marca?

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Segmentação e posicionamento

Identificação de Avaliação dos segmentos e Posicionamento Juliana Campos 24 de segmentos de mercado segmentos e seleção de mercado-alvo do produto

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Marketing

Segmentação de mercados

Segmentação de mercado é a subdivisão de um mercado em subconjuntos distintos de clientes em que qualquer subconjunto pode, concebivelmente, ser selecionado como um objetivo de mercado, para ser alcançado por um composto de marketing distinto.

•Premissas:

Juliana Campos 25

•Premissas:

– Os mercados são heterogêneos.

– As preferências são identificáveis e mutuamente excludentes.

•Razões para segmentar:

– Permite melhor observação do mercado.

– Permite melhor ajustar o produto às necessidades dos clientes.

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Segmentação

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Seleção dos segmentos

de mercado

• Marketing de massa

• Marketing diferenciado

27

• Marketing diferenciado

• Marketing de nicho

(28)

Requisitos para a

segmentação eficaz:

• Mensurabilidade

• Substancialidade

28

• Substancialidade

• Acessibilidade

• Operacionabilidade

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Marketing

Critérios de segmentação

• Critérios de segmentação

–

Benefício

–

Estilo de vida e ciclo de vida do comprador

–

Situação de uso

Juliana Campos 29

–

Situação de uso

–

Regras de escolha e decisão

–

Lealdade à marca

–

Sensibilidade a preço

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Bases de segmentação de mercado – clientes

individuais

• Geográficas

– Observar a decisão estratégica de segmentar o mercado geográficamente, isto é, a decisão atuar em uma área limitada

• Demográficas

– Sexo, faixa etária, grupo étnico, poder aquisitivo,

30

– Sexo, faixa etária, grupo étnico, poder aquisitivo, escolaridade, classe social, etc...

• Psicográficas

– Baseada em ESTILO DE VIDA: A forma pela qual uma pessoa ou um grupo de pessoas vivenciam o mundo e, em

consequência, se comportam.

• Comportamentais

– Taxa de uso, benefício procurado, ocasião de compra, sensibilidade a preço...

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Bases de segmentação –

clientes corporativos

• Tamanho, geografia, tipo de indústria.

• Processo de compra

– Organização dos centros de compras e decisão.

– Estrutura de poder. – Critérios de escolha. Fatores situacionais Juliana Campos 31 • Fatores situacionais – Urgência – Tamanho do pedido – Sazonalidade • Fatores operacionais – Tecnologia da empresa

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Questionamento

para próxima aula

• Como você segmentaria o mercado de

consumidores de roupa? Quais os critérios

32

consumidores de roupa? Quais os critérios

desta segmentação?

http://www.slideshare.net/caaaks/vaiveis-segmentao-de-mercado

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Marketing

Caso: Gatorade

• Qual era o público inicial do produto

Gatorade?

• Que critérios de segmentação foi usado para

definir este público?

Juliana Campos 33

definir este público?

• Quais os problemas que a Gatorade

enfrentava em ter um foco definido?

• Qual a reação dos concorrentes

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(35)

(36)

(37)

(38)

Decisão de Escolha do

Canal de Compras?

Decisão de Escolha do

Canal de Compras?

1.

Preço

(custo x benefício)

1.

Preço

E como é o processo de ...

1.

Preço

2.

Variedade

(“tudo no mesmo lugar”)

3.

Localização

(“acesso”)

1.

Preço

2.

Variedade

(“tudo no mesmo lugar”)

3.

Localização

(“acesso”)

(39)

Marketing

Portanto: os desafios…

“FIDELIZAÇÃO”

Classe AB Classe DE

“ ACESSO ”

Classe C