Descrição de Serviço

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Descrição de Serviço

Serviço de Avaliação de Segurança Cibernética

Introdução

A Dell EMC Services tem o prazer de fornecer o Serviço de Avaliação de Segurança Cibernética (o(s) “Serviço(s)”), de acordo com a presente Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de fatura ou confirmação de encomenda mutuamente acordada (conforme aplicável, o “Formulário de Encomenda”) irá incluir a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que o Cliente tenha adquirido. Para obter assistência adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de serviço, contacte o suporte técnico ou o seu representante de vendas.

O âmbito do presente Serviço

O objetivo do Serviço de Avaliação de Segurança Cibernética é analisar o ambiente do Cliente e fornecer um relatório pormenorizado das conclusões onde se definam as oportunidades para melhorar a estratégia de segurança da organização utilizando uma abordagem baseada no risco. Um técnicoirá avaliar o estado existente do ambiente utilizando as melhores práticas da indústria e fornecer passos detalhados para uma (1) das quatro (4) Áreas de foco propostas, conforme descritas abaixo. Se o cliente pedir uma avaliação de mais do que uma Área de foco, o Cliente poderá ter de adquirir o serviço várias vezes ou pedir um agendamento personalizado. Ao trabalhar juntamente com o Cliente, a Dell EMC Services irá sondar pessoal-chave a fim de se focar mais em áreas de risco previsível com base em classificações de modelos de maturidade e classificação de nível crítico. Os dados derivados da atividade acima mencionada irão levar à apresentação de um relatório de conclusões que contemple todas as observações-chave de risco de segurança geral, ameaças e vulnerabilidades, bem como fazer recomendações para a resolução dos problemas identificados. As recomendações são uma combinação de ferramentas, melhores práticas da indústria e serviços profissionais adequados ao ambiente do Cliente. A implementação de uma solução ou resolução de quaisquer problemas identificados será disponibilizada como um serviço em separado, conforme pedido pelo Cliente.

Descrição detalhada

Após a aquisição, o representante da Dell EMC Services irá contactar o Cliente, conforme definido abaixo, para agendar os Serviços. A data de início específica tem de ser mutuamente acordada por ambas as partes e está sujeita à disponibilidade de recursos. A Dell EMC irá fornecer o Serviço no Local numa localização do Cliente durante cinco (5) dias úteis consecutivos, entregando os documentos devidos no último dia do serviço. O trabalho irá ser composto pelas seguintes fases:

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2 Cybersecurity Assessment Service | v1.0 | January 31, 2018

Fase Duração estimada

Reunião inicial 0,5 dias

Recolha de dados 2,5 dias

Análise de dados 1 dia

Relatório e apresentação de conclusões 1 dia

Cada fase consiste nas seguintes atividades:

 Reunião inicial: um workshop para definir o nível com o Cliente, realizar análises de intervenientes e definir a fase para o restante Serviço. O Cliente irá confirmar a escolha da Área de foco de concentração para o Serviço.

 Recolha de dados: as Áreas de foco (de acordo com a escolha feita pelo Cliente durante a reunião inicial) são as seguintes:

Áreas de foco Objetivos

Dados

 Defesas de malware

 Capacidade de recuperação de dados  Proteção de dados

 Resposta e gestão de incidente

Dispositivos

 Configurações seguras para hardware e software em dispositivos móveis,

computadores portáteis, estações de trabalho e servidores

 Manutenção, monitorização e análise dos registos de auditoria

Identidade

 Inventário de dispositivos autorizados e não-autorizados

 Utilização controlada de privilégios administrativos

 Acesso controlado com base no princípio da «necessidade de ter conhecimento de»  Monitorização e controlo de conta Aplicações

 Segurança de software de aplicação  Limitação e controlo de portas de rede,

protocolos e serviços

o Controlos de segurança essenciais para todas as Áreas de foco  Inventário de dispositivos autorizados e não-autorizados  Inventário de software autorizado e não-autorizado  Avaliação e resolução contínua de vulnerabilidade

 Avaliação de competências de segurança e formação adequada para colmatar as falhas

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o Tarefas incluídas para todas as Áreas de foco  Entrevistas de intervenientes

 Observações do processo

 Potenciais demonstrações ou processo de demonstração no ambiente do Cliente  Observação pessoal, que pode incluir testes no ambiente do Cliente

 Análise de dados

o Revisão de dados de entrevista o Conclusões agregadas

o Compilação de classificações de nível crítico e valores de maturidade

o Determinação de soluções propostas e melhores práticas com base na análise de conclusões

 Produção e apresentação de relatório de conclusões

o Apresentação de conclusões a promotores e intervenientes do Cliente

o Recomendações que realçam os benefícios de possíveis soluções identificadas no relatório de conclusões

Resultados

Na lista seguinte, são apresentados os materiais físicos fornecidos como parte do Serviço. Produto fornecido Descrição

Relatório de conclusões Relatório que identifica as conclusões das fases de recolha e análise de dados do Serviço.

Pressupostos

A Dell EMC Services apresentou os seguintes pressupostos durante a especificação dos Serviços detalhados na presente Descrição de Serviço:

 A Dell EMC Services não é responsável pela resolução de problemas de compatibilidade ou outros que não possam ser resolvidos pelo fabricante ou através da configuração de hardware, software, equipamento ou bens incompatíveis com as definições suportadas pelo fabricante.

 A conclusão do Serviço dentro do prazo acordado depende de a Dell EMC Services receber as informações necessárias do Cliente e de obter acesso aos bens do Cliente.

 Todas as informações facultadas pelo Cliente relativas aos requisitos técnicos e à arquitetura das instalações são na maioria corretas.

 Caso o presente Serviço não seja concluído dentro do período descrito, a Dell EMC Services reserva-se o direito de avaliar a causa principal para o referido incumprimento do prazo. Se a causa principal estiver fora do controlo da Dell EMC Services, a Dell EMC Services irá propor etapas para resolver o atraso. As referidas etapas podem requerer que o Cliente compre serviços adicionais ou incorra em despesas adicionais de forma que a Dell EMC Services conclua o Serviço acima referido. Se o Cliente tiver requisitos adicionais fora do âmbito da presente Descrição de Serviço, a assistência com os referidos requisitos será proposta como um serviço adicional por uma taxa adicional.

 O cliente aceita e concorda com os detalhes descritos em todos os documentos adicionais fornecidos pela Dell EMC Services durante o período de contrato.

 Todas as ferramentas comercialmente licenciadas pela Dell EMC Services com a finalidade de recolha de dados serão removidas e não estão disponíveis para distribuição. A Dell EMC Services irá utilizar apenas ferramentas licenciadas ou ferramentas gratuitamente disponíveis ao abrigo da respetiva licença de utilizador final ou de contratos de utilização.

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Exclusões

Para evitar quaisquer dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no âmbito da presente Descrição de Serviço:

 Quaisquer tarefas, atividades ou serviços diferentes dos especificamente mencionados na presente Descrição de Serviço.

 O Serviço não contempla o desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada única e especificamente para o Cliente.

 Resolução de problemas ou correção de quaisquer problemas de sistema/servidor existentes, salvo descrição em contrário na presente Descrição de Serviço.

 Integração de teste entre um produto Dell EMC e outros produtos de terceiros, tais como, mas não se limitando a, encriptação ou segurança de produtos de terceiros.

 O Serviço não inclui a resolução ou mitigação de quaisquer questões de desempenho identificados pela análise do ambiente do Cliente, salvo descrição em contrário na presente Descrição de Serviço.

 Exceto conforme referido na presente Descrição de serviço, a Dell EMC Services não se responsabiliza (incluindo responsabilidade financeira) por qualquer Cliente e/ou pessoal, hardware, software, equipamento ou outros bens de terceiros atualmente usados no ambiente operativo do Cliente.

A presente Descrição de Serviço não confere ao Cliente quaisquer garantias além das concedidas ao abrigo do contrato de serviços principal ou do Acordo, como descrito abaixo, conforme aplicável.

Responsabilidades do Cliente inerentes à oferta

O Cliente aceita cooperar na generalidade com a Dell EMC Services na prestação dos Serviços. O Cliente aceita as seguintes responsabilidades:

 Durante o decorrer da presente Descrição de Serviço, o Cliente é responsável por notificar imediatamente a Dell EMC Services por escrito de:

o Quaisquer alterações que o Cliente faça ao seu ambiente de tecnologia de informação que possam ter impacto no fornecimento por parte da Dell EMC Services do Serviço; e o Se o Cliente tiver conhecimento de que os pressupostos referidos na presente Descrição

estão incorretos.

 O Cliente irá manter cópias de segurança de todos os dados e programas em sistemas afetados antes de a Dell efetuar os Serviços e durante o prazo de execução da Descrição de Serviço. A Dell não será responsável pela perda ou recuperação de dados, programas ou perda do uso do sistema em consequência ou relacionado com os Serviços fornecidos ao abrigo da presente Descrição de Serviço.

 Antes de a Dell iniciar o presente Serviço, o Cliente irá indicar à Dell EMC Services, por escrito, uma pessoa que seja o único ponto de contacto, de acordo com o plano do projeto, para garantir que todas as tarefas são concluídas dentro do prazo especificado. Todas as comunicações do Serviço serão endereçadas ao referido ponto de contacto (o “Contacto do Cliente”). Se não o fizer, poderá resultar num aumento do número de horas do projeto e/ou do prazo agendado.

 O Cliente irá indicar pontos de contacto técnicos, que conheçam o funcionamento dos componentes da empresa a serem considerados durante o Serviço (“Contactos Técnicos”). A Dell EMC poderá solicitar o agendamento de reuniões com os Contactos Técnicos.

 O Contacto do Cliente terá de ter autoridade para agir em nome do Cliente em todos os aspetos do Serviço, incluindo o encaminhamento dos problemas para as pessoas adequadas na organização do Cliente e a resolução de conflitos entre requisitos.

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 O Contacto do Cliente irá enviar todas as comunicações entre o Cliente e a Dell EMC Services, incluindo quaisquer questões ou pedidos dentro do âmbito, através do gestor de projetos da Dell EMC Services apropriado.

 O Contacto do Cliente irá conceder acesso atempado a Contactos técnicos e comerciais e aos necessários dados/informações para questões relacionadas com o âmbito do Serviço.

 O Contacto do Cliente irá garantir a participação dos principais Contactos do Cliente em reuniões e apresentações dos produtos fornecidos.

 O Cliente tem de fornecer ao técnico da Dell EMC Services acesso a todos os ambientes necessários durante o período de prestação de serviços.

 O Contacto do Cliente tem de estar presente, ou nomear um representante que esteja presente, e disponível para todas as sessões de planeamento e consulta.

 O Cliente tem de participar, conforme apropriado, no Serviço. O Cliente compreende que, sem a devida participação, incluindo a definição de metas, o técniconão poderá trabalhar para satisfazer as necessidades do Cliente ou prestar o Serviço.

 O Cliente deverá consultar e aceitar os termos dos documentos adicionais fornecidos pela Dell EMC Services antes da data de execução do serviço. Os documentos a serem revistos poderão incluir, mas não se limitar a, a lista de verificação de pré-execução do serviço e ao plano de teste.

Responsabilidades gerais do cliente

Autoridade para a concessão de acesso.O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto ele como a Dell EMC Services possam aceder e utilizar, quer remota quer diretamente, ao software licenciado para o Cliente ou de que o Cliente é proprietário, ao hardware, aos sistemas, aos dados contidos nos mesmos, assim como todos os componentes de hardware e software incluídos nos mesmos, para a prestação dos presentes Serviços. Caso o Cliente ainda não tenha a referida permissão, caberá ao mesmo obtê-la, às suas próprias custas, antes de solicitar os presentes Serviços à Dell EMC Services.

Não solicitação. Quando permitido por lei, o Cliente não poderá, sem o consentimento prévio por escrito da Dell EMC Services, por um período de dois anos a partir da data indicada no Formulário de Encomenda do Cliente, contactar direta ou indiretamente qualquer funcionário da Dell EMC Services com o qual entrar em contacto durante a prestação do Serviço pela Dell EMC Services com o intuito de o contratar; sendo que, no entanto, os anúncios em geral e as outras formas amplamente semelhantes de solicitação não constituem solicitação direta ou indireta no presente contexto, assim como o Cliente tem permissão para oferecer emprego a qualquer funcionário com o qual tenha sido rescindido contrato ou cujo contrato com a Dell EMC Services tenha terminado antes do começo das negociações com o Cliente.

Colaboração do Cliente.O Cliente está ciente de que, sem uma imediata e adequada colaboração, a Dell EMC Services não poderá prestar o Serviço ou, caso o consiga prestar, o Serviço poderá ser adiado ou substancialmente alterado. De igual modo, o Cliente deverá, de forma rápida e razoável, prestar toda e qualquer colaboração necessária para que a Dell EMC Services possa prestar o Serviço. Se o Cliente não prestar a devida colaboração, de acordo com o acima estipulado, a Dell EMC Services não se irá responsabilizar por quaisquer falhas na prestação do Serviço e o Cliente não terá direito a qualquer reembolso.

Obrigações no Local.Sempre que os Serviços forem realizados no Local, o Cliente concederá à Dell EMC Services (sem custos para a Dell EMC Services) um acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao seu ambiente, incluindo um amplo espaço de trabalho, energia elétrica, equipamento de segurança (quando aplicável) e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell EMC Services), se o sistema não incluir tais elementos.

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Cópia de segurança de dados.O Cliente deverá efetuar uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados, antes e durante a prestação do presente Serviço. O Cliente deverá efetuar regularmente uma cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas, alterações ou perdas de dados. A Dell EMC Services não será responsável pelo restauro nem pela reinstalação de quaisquer programas ou dados.

Salvo exigência da legislação local aplicável, a DELL EMC SERVICES NÃO TERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE POR:

 QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIAS OU PESSOAIS;

 DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

 SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS;

 IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE; E/OU

 QUAISQUER ATOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL EMC

SERVICES OU DE UM FORNECEDOR DE SERVIÇOS EXTERNO.

Garantias de terceiros.Os presentes Serviços podem exigir que a Dell EMC Services aceda a hardware ou software que não é fabricado ou vendido pela Dell EMC Services. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell EMC Services ou qualquer outra pessoa (além do fabricante) realizar qualquer intervenção no hardware ou software. Competirá ao Cliente garantir que os Serviços realizados pela Dell EMC Services não irão afetar tais garantias ou, caso contrário, que o seu efeito será aceite pelo Cliente. A Dell EMC Services não assume qualquer responsabilidade pelas garantias de terceiros nem por qualquer efeito que os Serviços possam ter sobre as referidas garantias.

Horário de trabalho.Sujeito à legislação local que rege o horário de trabalho semanal, salvo indicação em contrário abaixo, o presente Serviço será efetuado de segunda a sexta-feira, durante o horário normal de expediente da Dell EMC Services, o qual ocorre entre as 08h00 e as 18h00 (hora local do Cliente):

País Horário normal de expediente

da Dell EMC Services

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua Inglesa

Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Dinamarca, Salvador, Finlândia, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noruega, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Suécia, Turcas e Caicos

Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Antilhas Neerlandesas, Nova Zelândia, Singapura, Tailândia

Argentina, Brasil, Equador, França, Índia, Indonésia, Itália, Coreia, Malásia, México, Paraguai, Peru, Taiwan, Uruguai

Bolívia, Chile Segunda a sexta-feira, das

09h00 às 19h00

Médio Oriente Domingo a quinta-feira, das

08h00 às 18h00

Não serão efetuadas quaisquer atividades de Serviço fora do Horário normal de expediente ou durante feriados locais, salvo se tiverem sido previamente acordadas por escrito outras disposições.

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Termos e condições dos Serviços

A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade jurídica identificada no Formulário de encomenda para a aquisição do presente Serviço (a “Entidade Jurídica da Dell”). O presente Serviço é fornecido e regido no âmbito de um Acordo independente de Serviços principais ao Cliente, celebrado com a Entidade Jurídica da Dell, o qual explicitamente autoriza a venda do presente Serviço. Na ausência de tal acordo e em função da localização do Cliente, o presente Serviço é fornecido e regido pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo acordo indicado na tabela abaixo (conforme aplicável, o “Acordo”). Consulte a tabela abaixo, a qual indica o URL correspondente à localização do Cliente onde o respetivo Acordo vigora. As partes confirmam ter lido e concordado em ser vinculadas a tais termos online.

Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição dos Serviços

Clientes que adquirem Serviços diretamente

Clientes que adquirem Serviços através de um revendedor autorizado

Estados Unidos da América

Dell.com/CTS Dell.com/CTS

Canadá Dell.ca/terms (inglês)

Dell.ca/conditions (francês do Canadá)

Dell.ca/terms (inglês)

Dell.ca/conditions (francês do Canadá) Países da

América Latina e das Caraíbas

Website Dell.com local específico do país ou Dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada no presente contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço descrito no presente Acordo.. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor. Ásia-Pacífico

e Japão

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada no presente contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço descrito no presente Acordo.. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor.

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Localização do cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição dos Serviços

Clientes que adquirem Serviços diretamente

Clientes que adquirem Serviços através de um revendedor autorizado

Europa, Médio Oriente e África

Além disso, os clientes localizados em França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo URL abaixo indicado:

França:

Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemanha:

Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: Dell.co.uk/terms

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada no presente contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço descrito no presente Acordo.. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor. * Os clientes poderão aceder ao website Dell.com local, bastando aceder a Dell.com a partir de um computador ligado à Internet no local em que se encontra ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas em “Escolha uma região/um país” no website da Dell, disponível em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente à data, a qual poderá ser consultada em

Dell.com/servicedescriptions/global.

Em caso de conflito entre os termos de qualquer um dos documentos que integram o presente Acordo, os documentos irão prevalecer pela seguinte ordem: (i) a presente Descrição de Serviço; (ii) o Acordo; (iii) o Formulário de Encomenda. Os termos prevalecentes serão interpretados o mais estritamente possível a fim de resolver o conflito preservando simultaneamente na extensão máxima permitida pela legislação aplicável os termos não-conflituosos, incluindo a preservação das disposições não-conflituosas dentro do mesmo parágrafo, secção ou subsecção.

Ao efetuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços, ou o software associado, ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no website Dell.com ou DellEMC.com associado à sua aquisição, ou numa interface de software ou de Internet da Dell EMC, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos acordos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma ter autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; sendo que, nesse caso, o “Cliente” será a entidade em questão. Além de receber a presente Descrição de Serviço, em alguns países, pode ser solicitado aos Clientes que assinem um Formulário de Encomenda.

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Termos e condições suplementares

1. Termo de Serviço.A presente Descrição de Serviço tem início na data mencionada no Formulário de Encomenda e continua até ao termo (“Termo”) indicado no Formulário de Encomenda. São indicados no Formulário de Encomenda do Cliente o preço e o Termo aplicável a cada Serviço, conforme o número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais ou utilizadores finais geridos relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços. Salvo acordo em contrário por escrito entre a Dell EMC Services e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo da presente Descrição de Serviço deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência.

2. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento. Depois do agendamento do presente Serviço, quaisquer alterações ao mesmo deverão ser comunicadas com uma antecedência mínima de oito (8) dias consecutivos antes da data agendada. Se o reagendamento do presente serviço pelo Cliente ocorrer num período igual ou inferior a 7 dias antes da data agendada, será cobrada uma taxa de reagendamento, a qual não excederá 25% do preço dos Serviços. Qualquer reagendamento do Serviço será confirmado pelo Cliente num prazo de, pelo menos, 8 dias antes do início do Serviço.

B. Pagamento do hardware adquirido com os Serviços. Salvo se acordado em contrário por escrito, o pagamento do hardware não deverá, em caso algum, estar condicionado à execução ou ao fornecimento de serviços adquiridos com o referido hardware.

C. Limites comercialmente razoáveis no âmbito do Serviço.A Dell EMC Services poderá recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião comercialmente razoável, a referida prestação criar um risco excessivo para a Dell EMC Services ou para os fornecedores de serviços da Dell EMC Services, ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell EMC Services não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento do Serviço devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas na presente Descrição de Serviço.

D. Serviços opcionais.Podem estar disponíveis para aquisição serviços opcionais (incluindo serviços de suporte no Local, instalação, consultoria, gestão, serviços profissionais de suporte ou formação) da Dell EMC Services, os quais variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um acordo em separado com a Dell EMC Services. Na ausência do referido acordo, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição de Serviço.

E. Atribuição e subcontratação.A Dell EMC Services poderá subcontratar o presente Serviço e/ou atribuir a presente Descrição de Serviço a fornecedores de serviços terceiros qualificados para prestarem o Serviço em nome da Dell EMC Services.

F. Validade do Serviço. Salvo se determinado em contrário pela legislação em vigor, o Cliente poderá usar o presente serviço uma vez no período de um ano após a data de aquisição original (“data de validade”). A data de aquisição original é definida como a data da fatura do Serviço ou da confirmação do pedido por parte da Dell EMC Services, conforme a que tiver ocorrido primeiro. A prestação do serviço por parte da Dell será considerada cumprida assim que a data de validade seja ultrapassada, mesmo que o cliente não tenha usufruído do serviço. O presente Serviço destina-se a ser utilizado num compromisso de serviço contínuo. Quaisquer partes não utilizadas durante o período de vigência do Acordo não poderão ser creditadas/reembolsadas nem utilizadas para o agendamento de um serviço em separado a ser realizado posteriormente ao termo do Acordo. O Serviço será considerado como totalmente realizado pela Dell EMC Services e pelo Cliente assim que a Dell EMC Services tiver concluído uma visita de serviço contínuo e único.

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G. Cancelamento. A Dell EMC Services pode cancelar o presente Serviço a qualquer altura durante o Período de vigência do Acordo, por qualquer um dos seguintes motivos:

 Falta de pagamento do preço total do presente Serviço por parte do Cliente, de acordo com os termos da fatura;

 Comportamento ofensivo ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou com o técnico no Local; ou

 Incumprimento por parte do Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço.

Se a Dell EMC Services cancelar o presente Serviço, a Dell EMC Services enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para a morada indicada na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do mesmo, a qual não será inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell EMC Services ao Cliente, salvo se a legislação local determinar outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell EMC Services cancelar o presente Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das taxas pagas ou devidas à Dell EMC Services.

H. Limitações geográficas e relocalização.O presente Serviço não está disponível em todas as regiões. As opções de Serviço, incluindo níveis de assistência, horário de suporte técnico e tempos de resposta no Local, variam em função da localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que o Cliente deve contactar o seu representante de vendas para obter informações detalhadas sobre o assunto acima mencionado. © 2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento, podem ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre as presentes marcas e designações ou sobre os seus produtos. Também está disponível (a pedido) uma cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell.