14 de Março. ENTENDER AS MÉTRICAS Definir e analisar os indicadores realmente importantes para um negócio sustentável

(1)

ENTENDER AS MÉTRICAS

Definir e analisar os indicadores realmente

importantes para um negócio sustentável

(2)

Agenda



Enquadramento



Indicadores



Definir indicadores

(3)

Enquadramento

Porque medimos?

Necessidade de ter pontos de referência para tomadas de decisão:



Que horas são?



Falta muito?



Estamos longe?



É rápido?

“What gets measured gets improved”

“O que é medido pode ser melhorado”

“A necessidade de medir o que é importante e ter

informação pertinente para a tomada de decisão”

(4)

Agenda



Enquadramento



Indicadores



Definir indicadores

(5)

Indicadores

INDICADORES

São VALORES expressos em unidades de medida:



5 km



95 cm



1.000 €



2.500 m



15 %



10 l

(6)

INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators)

Representam o desempenho de um indicador face a limites

estabelecidos:



10% - OK



45% - Alerta



100% - Perigo



120% - Excedente



33% - Bom



45% - Mau



130% - Mau



1.234 - Bom



200.000 - Regular



1.567 - Bom

Indicadores

“Um Indicador de Desempenho é o

GRAU DE CUMPRIMENTO DE UM

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INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators)

Representam o desempenho de um indicador face a limites

estabelecidos:



10% - OK



45% - Alerta



100% - Perigo



120% - Excedente



33% - Bom



45% - Mau



130% - Mau



1.234 - Bom



200.000 - Regular



1.567 - Bom

Indicadores

Representação visual de

Indicadores de

Desempenho

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INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators)

Representam o desempenho de um indicador face a limites

estabelecidos:



10% - OK



45% - Alerta



100% - Perigo



120% - Excedente



33% - Bom



45% - Mau



130% - Mau



1.234 - Bom



200.000 - Regular



1.567 - Bom

Indicadores

Representação visual de

Indicadores de

Desempenho

(9)

Indicadores

INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators)

Exemplo de indicador com limites:

100% 20%

5%

“É standard? Ou cada caso é um caso porque o CONTEXTO

pode ser diferente?”

(10)

Indicadores

INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators)

Exemplo de indicador com limites:

100% 20%

5%

“É standard? Ou cada caso é um caso porque o CONTEXTO

pode ser diferente?”

Indicador de combustível:

Autonomia de combustível:

Distância para destino:

Distância para reabastecimento:

200 Km

300 km

180 km

(11)

INDICADORES DE DESEMPENHO (Performance Indicators)

Exemplo de definição e projeção histórica de um indicador:

Indicadores

+

T 135 90

S

Real 56.25 Jan Feb Mar Q1 Apr May Jun Q2 Q3 Q4

Missing 43.75 Target: 0 0 0 100 0 0 0 200 300 400 Missing 43.75 % Real: 50 85 135 135 160 190 225 225 225 225 Real _{56.25 %} _Monthly: ₅₀ ₃₅ ₅₀ ₂₅ ₃₀ ₃₅ Tendence: 135 225 325 425 New Target 425 425 425 425 425 425 425 425 425 425 Target:- - - 400

Real:- - - 225 Outstanding Critical

Current GAP:- - - 175 Jan Feb Mar Q1 Apr May Jun Q2 Q3 Q4

Tendence:- - - 425 Target: 100 100 100 100

Cumulative: 100 200 300 400

Tendence: Outstanding 106.25% Real: 50 35 50 135 25 30 35 90

Owner: Cumulative: 50 85 135 135 160 190 225 225 225 225

Description:0Francois GAP: 35 -10

Positive sum green tendence

50₀ 100 150 200 250 300 350 400 450

Jan Feb Mar Q1 Apr May Jun Q2 Q3 Q4

Target: Monthly: Tendence: Real: New Target

(12)

Indicadores

INDICADORES CHAVE DE DESEMPENHO (Key Performance Indicators)

Características principais:



Tem um “dono”



Tem CONTEXTO



Tem impacto

“Um Indicador Chave de Desempenho é o

GRAU DE CUMPRIMENTO DE UM

RESULTADO, de um processo, operação,

estratégico, …,

que têm impacto no

negócio”

(13)

Indicadores

Tipos de Indicadores

Tipos de indicadores de acordo com o seu

enquadramento e meta a atingir:



LEAD – (Indução)

(14)

Indicadores

LAG INDICATORS

(Indicadores de Resultado)

São indicadores que apresentam resultados.

(15)

Indicadores

LEAD INDICATORS

(Indicadores de Indução)

São indicadores que induzem os valores de outros indicadores, ou

seja, que influenciam resultados.



Normalmente estão relacionados com ações que se tomam ou

pretendem tomar



São referencias a etapas de processos associadas a managers e

muitas vezes aos seus objetivos



Melhorias nos valores destes indicadores normalmente

(16)

Indicadores

ENCADEAMENTO DE INDICADORES

Sequência lógica que influencia o resultado

% Cumprir

horários de

chegada

Sair à hora

definida

Efetuar

percurso pela

Autoestrada

Chegar no

temo

estipulado

Carregar

mercadoria

Indicadores de

INDUÇÃO e de

RESULTADO

(17)

Indicadores

ENCADEAMENTO DE INDICADORES

Sequência lógica que influencia o resultado

% Cumprir

horários de

chegada

Sair à hora

definida

Efetuar

percurso pela

Autoestrada

Chegar no

temo

estipulado

Carregar

mercadoria

Indução

Resultados

Indicadores de

INDUÇÃO e de

RESULTADO

(18)

Indicadores

ENCADEAMENTO DE INDICADORES

Sequência lógica que influencia o resultado

% Cumprir

horários de

chegada

Sair à hora

definida

Efetuar

percurso pela

Autoestrada

Chegar no

temo

estipulado

Carregar

mercadoria

Indução

Resultados

(19)

Agenda



Enquadramento



Indicadores



Definir indicadores

(20)

Estratégico

Operacional

Definir indicadores

Input

Atividades

_Processos

Outputs

Resultados



_{O investimento}



_{As tarefas a}

realizar



O resultado

obtido das

tarefas



_{O Impacto}

estratégico

Projeto

_Humanos

Recursos

Risco



_{Acomp. das}



_{Competências}



_{Fatores que}

Modelo Lógico

(21)

Estratégico

Operacional

Definir indicadores

Input

Atividades

_Processos

Outputs

Resultados



€ combustível



€ portagem



_{€ motorista}



Carregar

mercadoria



_Percurso

Autoestrada



Portagens



Chegar à hora

estipulada



Redução % de

atrasos

Projeto

_Humanos

Recursos

Risco



Reconversão

de frota



Carta de

condução



Tempo

_Acidente

(22)

Agenda



Enquadramento



Indicadores



Definir indicadores

(23)

Conclusões

Pontos Chave

Importante a considerar na definição de indicadores:



Encadeamento lógico



Simplificar



COMUNICAR



Processo contínuo

Referências de interesse



www.kpi.org



www.BalancedScorecard.org



https://kpiinstitute.org

“A definição encadeada de indicadores é um

dos vetores que permite

(24)

“Mais importante que só medir, é medir o que importa

e ter a informação pertinente atempadamente”

14 de Março