TENDÊNCIAS DO VAREJO

MBA Executivo – UFPE

Disciplina: Ambiente de Negócios

TENDÊNCIAS

DO VAREJO

Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2011 Prof. Bosco Torres

Tendências do varejo a curto prazo

• Incertezas, ansiedades, inseguranças, mudanças • Países emergentes (China, Índia, Rússia, Brasil)

continuarão com crescimento acelerado (fortes gastos dos consumidores)

• Mais fusões e aquisições

• Procura de ganhos de escala • Atuação nacional

• As estratégias de aumento de competitividade devem

continuar focando preços e marcas, mix de produtos, níveis de estoque, diferenciação, segmentação e

Tendências do varejo a

médio e longo prazos

• RISCOS

– Grandes mudanças em padrões de

consumo, impactando a relação com produtos,

marcas e lojas.

• OPORTUNIDADES

– Grandes para as empresas

que responderem às demandas de médio e

longo prazos e entenderem as transformações

do mercado.

Características do multivarejo que vem surgindo

1. Multicanal: atender o consumidor com o quê, onde, quando e como ele quiser comprar. A Internet não é mais uma opção, é uma obrigação. 2. Multimobilidade: Internet e Internet móvel.

3. Multivarejo global: conglomerados que vão operar multiformatos, em multimercados e perdendo a identificação do país de origem.

4. Multiparcerias: necessidade de adaptação à velocidade das mudanças, às exigências de redução de custos, à procura por

otimização de recursos e resultados leva as empresas a praticar novos padrões de relacionamentos com seus stakeholders.

5. Multiexperiência: surgimento do conceito ponto de experiência, propiciando o surgimento contínuo de novos formatos de lojas.

6. Multiunicidade: novo relacionamento com o consumidor, fazendo-o sentir-se único.

Características do varejo da Nova Economia

1. Forte crescimento do varejo eletrônico

2. Microssegmentação: fragmentação dos segmentos de consumidores

3. Maior privacidade do consumidor: com o apoio de novas tecnologias e regulamentações.

4. Transparência total: consumidores com acesso a

qualquer informação que desejarem, de forma virtual, a todo o momento, em qualquer lugar e como

desejarem.

Características do varejo da Nova Economia

5. Megavarejistas globalizados

: expansão para

outros países através da aquisição sucessiva de

grandes varejistas locais.

6. Neofrugalismo

: tendência de comportamento

do consumidor em adotar novos padrões frugais

de consumo (conscientização de que os recursos

do planeta são escassos).

Características do varejo da Nova Economia

7. Simplicidade:

ANTES: ostentação, exibicionismo,

consumismo desenfreado

AGORA: consumo consciente,

valorização da ética,

sustentabilidade,

ecologia e transparência.

Características do varejo da Nova Economia

8. Responsabilidade social e sustentabilidade:

conscientização crescente, levando consumidores a valorizarem empresas, marcas e produtos que

pratiquem esses valores.

O conceito de responsabilidade relaciona-se com:

• Preservação do meio ambiente • Questões sociais,

• Questões éticas e • Qualidade de vida.

Foco da atuação do varejo em função da

responsabilidade social e sustentabilidade

• Racionalização no uso de recursos naturais • Utilização de embalagens biodegradáveis • Redução do consumo de energia

• Diminuição de emissão de poluentes

• Incorporação de produtos “verdes” ao sortimento da loja

• Estimulo à reciclagem

• Participação em sistemas de logística reversa

Lançamento de produtos “verdes” (ou

ecologicamente corretos) de 1985 a 1991

Empresas que já tiveram ações

ecologicamente corretas no Brasil

Empresas que já tiveram ações

ecologicamente corretas no Brasil

Características do varejo da Nova Economia

9. Gestão:

• Foco no vigor financeiro, com investimentos muito bem dimensionados (estruturas enxutas, com tecnologia de ponta, perfeita integração com fornecedores parceiros e funcionários competentes e bem treinados),

• fechamento de lojas deficitárias,

• controle rigoroso de estoques e custos,

• fortalecimento da marca

• centralização no cliente, na compreensão de suas

necessidades e demandas, reforçando a proposta de valor e oferecendo novas formas de varejo, melhor adaptadas a cada consumidor.

Características do varejo da Nova Economia

10. Centricidade: é a empresa voltada inteiramente

para o cliente (costumer centricity):

– aprofundar os conhecimentos

– sobre os consumidores, entendendo quais atributos

são por eles valorizados,

– segmentar e ressegmentar o mercado e – definir uma proposta clara de valor.

Numa megastore são oferecidos grande

quantidade de produtos com uma série de serviços

agregados (cafeteria, acesso à Internet etc.

Subdivisão do varejo segundo o que o

consumidor procura satisfazer em suas compras

• Varejo-razão: é o varejo tradicional: preço, sortimento e variedade.

• Varejo-conveniência : varejo também tradicional, mas com utilização da Internet como canal de

compra - B2B to-Business), B2C (Business-to-Consumer), C2C (Consumer-to-Consumer).

• Varejo-emoção: sensações e experiências de compra desempenham papéis fundamentais, valorizando

elementos intangíveis, que gerem fidelização.

Exemplos de Varejo-emoção

• Produtos que refletem

atitudes e estilos de vida

• Lojas que apelam aos múltiplos

sentidos do

consumidor

• Serviços

personalizados

• Ações com foco na construção e manutenção de

relacionamentos com clientes

• Gestão da

marca para gerar adesão

Influência do Varejo-emoção no

processo de decisão de compras

• Experimentação e encenação

• Criação de sensações impactantes e memoráveis para as

pessoas

Produtos e serviços exclusivos deixam de ser suficientes. É preciso acrescentar emoção ao processo.

ANTES: consumidores valorizavam o ter, o racional e o produto físico.

AGORA: consumidores valorizam as emoções, sensações e o virtual.

Varejo-emoção:

uma experiência memorável

Qualquer que seja o produto ou serviço, a compra deve ser uma experiência marcante, dinâmica,

estimulante e divertida.

Os varejistas serão obrigados a inovar constantemente para que o cliente habitual saiba que sempre poderá encontrar novidades.

A criação de uma experiência memorável exige excelência estratégica e operacional.

Características do varejo da Nova Economia

11. Formação de redes de valor flexíveis – varejista, fornecedores e distribuidores: integração e

colaboração entre os parceiros de negócios.

O controle, a manutenção e reposição de estoques no ponto de venda do varejista deverão ser efetuados

pelos próprios fornecedores que estarão integrados com os sistemas de controle de vendas e estoques do varejista e farão, automaticamente, a reposição

sempre que estes atingirem o mínimo predeterminado, eliminando rupturas.

Características do varejo da Nova Economia

12. Novas formas de comunicação

– a interativa

substituirá as comunicações tradicionais (mídia

de massa).

O objetivo é permitir que o consumidor efetue

sua própria seleção ao que deseja ser exposto.

Instrumentos dessa comunicação:

sites, blogs,

O papel da nova comunicação

– Sites como este deverão receber um

crescimento explosivo de anunciantes do varejo.

VIDEOS-BLOG – A interatividade dos “vídeos-blog” fará deles ferramentas de associações de defesa dos consumidores, ONGs e ativistas, para protestar contra varejistas e outras empresas que não ajam de forma “politicamente correta”.

– possibilita que visitas presenciais às lojas de varejo físico sejam substituídas, com grandes

vantagens, por visitas virutuais às lojas virtuais.

Percepção de eficiência na

comunicação empresarial

CRESCEM

: Internet, celular, TV fechada,

patrocínios de eventos esportivos.

DECRESCEM

: TV aberta, revistas, rádios,

Evolução das mídias quanto ao uso

Fonte: CASTRO, Guilherme (2009)

Características do varejo da Nova Economia

13. Mudanças nos formatos das lojas – as previsões compreendem:

• Lojas virtuais – crescerão muito de importância.

• Supercenters – crescerão e incluirão novos serviços:

financeiros, telecomunicações e turismo.

• Lojas de departamento – perderão espaço.

• Supermercados – crescerão e colocarão mais produtos

“não-alimentos” e produtos “soluções-de-refeição”.

• Drogarias – farão forte concorrência aos supermercados,

supercenters e lojas de conveniência. Mas sofrerão a concorrência da venda de medicamentos pela Internet.

• Shopping centers - estarão em contínua mutação e

devem ter um claro posicionamento de mercado como: valor, entretenimento, luxo, popular ou estilos de vida.

Características do varejo da Nova Economia

14. Crescimento das marcas próprias – cada vez mais importância para o desenvolvimento e exploração de marcas próprias.

15. Crescimento do marketing direto – muitos fornecedores, para fugir à concentração crescente do varejo, ao crescimento das

marcas próprias, à queda de margens e às facilidades à Internet pelo consumidor, tenderão a montar suas próprias estruturas de venda para atingir diretamente o consumidor final.

16. Crescimento do trading marketing – varejistas cobrarão mais de seus fornecedores para que auxiliem nas operações do varejo: consultorias e orientações sobre controle de estoques, reposição nas prateleiras, entregas JIT (Just In Time) para cada loja etc.

Ações para a sobrevivência do varejista

1. Criar marca diferenciada e focada nas necessidades dos consumidores, com proposta exclusiva de valor.

2. Conhecer profundamente seus consumidores – através de novas ferramentas, técnicas e fontes de dados.

3. Desenvolver uma inteligência sistêmica para otimizar as

atividades principais, para que as pessoas trabalhem de forma mais inteligente e não mais árdua. Deve melhorar a performance do merchandising, preços, previsão de vendas e operações de loja.

4. Trabalhar as limitações internas de pessoas, sistemas,

tecnologia, realinhando a organização às exigências do mercado. Foco: CLIENTE, na estratégia e na execução.