PROEV - Comercial
Esse programa foi construído baseado nas experiências bem sucedidas
desenvolvidas ao longo de 14 anos de vivências na área comercial. Grande
parte no segmento automotivo e aprimorado intensamente nos últimos 3
anos, a partir dos conceitos mais modernos de ensino aprendizagem para
profissionais em formação. O foco é trabalhar com as experiências
acumula-das pelos profissionais e orientar decisivamente para a excelência em
vendas, através do método “teoria e prática”. Atualmente o processo de
vendas consultivas não depende só do “feeling”, do “papo” ou do “instinto”.
O cliente está plenamente informado e conhece as opções do mercado. Ele
busca um profissional que o ajude a tomar a melhor decisão e que se sinta
bem assistido em todo o processo de aquisição. A venda é uma
consequên-cia natural e o sucesso virá com o aprimoramento continuo desse processo.
Aqui entra o
PROEV com conceito, ferramentas e treinamento em todas as
etapas da venda consultiva. Da prospecção ao pós-venda com o cliente
extremamente satisfeito e fiel.
Objetivo
Formar profissionais para os desafios contemporâneos da venda
consultiva. Ao final do programa os profissionais se tornam consultores
e serão capazes de:
Exercer uma consulta em vendas com excelência, alinhada com a
prospecção e a cultura organizacional;
Identificar tipos de clientes e conduzir a negociação visando a
total satisfação;
Realizar cálculos na máquina HP relacionados ao segmento ;
Reconhecer os elementos essenciais da negociação com técnica
CARACTERÍSTICAS X VANTAGEM X BENEFÍCIOS;
Pensar estrategicamente e tornar possível a prospecçãos de novos
clientes e a manutenção dos já existentes;
Realizar a autoanálise diária do seu desempenho e de sua equipe.
Lembre-se que o mercado está cada vez mais competitivo, todas as marcas oferecem tecnologia, conforto, segurança e condições de pagamento, o diferencial é o consultor de vendas.
Conteúdo
MÓDULO I – Competitividade no segmento comercial
Introdução
Termos utilizados em qualificação de vendas parte I
Os tipos de compras x tipos de clientes
A consciência da existência do produto
O interesse, baseado na necessidade e no desejo
Conhecendo o cliente antes de vender
Termos utilizados em qualificação de vendas parte II
Aspectos físicos do consultor de vendas
Regras de atitude e comportamento
Competências básicas e essenciais do consultor de vendas
Onde quero chegar?
Agenda e planejamento para você não esquecer
Compreender e alinhar os objetivos do consultor com os da empresa
A importância do trabalho em Equipe
MÓDULO 2 – Tudo é vender
Atendimento excelente ao cliente
A primeira visita o cliente nunca esquece
Vende-se mais quando se aplica qualificação de vendas
O marketing e os desejos e necessidades do cliente
Seja proativo
Como fechar o negócio
Qualificação e Estratégia de negociação
Capacidade de ouvir
Seja o melhor consultor de vendas
Onde quero chegar?
Habilidades de um consultor de vendas
Tipos de comunicação
Barreiras na comunicação
Trabalhando com objeções
O cliente está sempre certo?
Erros no atendimento ao cliente
Novas técnicas e estudos de melhorias no atendimento
Fidelizando clientes
MÓDULO 3 – O poder da atitude
Prospecção, a arte de ganhar mais
Razão para prospectar e como fazer
Erros e acertos no atendimento telefônico
Comportamento e regras ao telefone
Vendas pelo telefone (Telemarketing)
Script: formação e desenvolvimento
Fluxo de loja: quem prospecta ganha mais
Principais regras de vendas através do telemarketing
Telemarketing ativo,
receptivo
Metas de vendas
Plano de visitas
Estratégias de negociação
Técnicas de abordagem do cliente
Exercícios de fixação
O bom português para o bom consultor
A importância do trabalho em equipe
Verificação de aprendizagem
Alguns depoimentos:
"Pedro tem uma forma poderosa de manter os participantes ligados durante toda a palestra, seja pelos assuntos levantados ou abordados, ele se comunica de forma muito clara e prática com o público levando à mudança de comportamento e resultados imediatos, pude observar isso em toda minha equipe. Indico seu trabalho.”
Ricardo Casas Diretor-Grupo Dafonte “Surpreendi-me com a experiência do consultor Pedro no treinamento aplicado, aqui na Candela, para minha equipe. Ele demonstrou possuir uma experiência incrível de mercado e transmite isso com uma didática motivadora. Minha equipe apresentou mudanças já no decorrer do processo e mesmo depois de passado o treinamento continuou a colher resultados. Indico sua metodologia.”
Isabella Nóbrega Gerente Comercial/Consultora SEBRAE “O Pedro Pinto é um dos facilitadores mais encorajadores que já assisti. Seu conteúdo é abundante e sempre associado ao tema em questão. Já o assisti algumas vezes e cada uma delas ele me surpreende com uma abordagem atual, bastante motivadora. Com muita profundidade e bom humor, cativa os participantes e interage de forma positiva.”
Humberto Carvalho Gerente Geral – Grupo GNC “O Pedro H Pinto foi o facilitador mais original que já ouvi. Realizou palestras em varias capitais
vendas de veículos. é criativo, alegre e conhece profundamente o que faz.”
Alex Christian Gerente Comercial – Chevrolet Codisman/CE do Nordeste e Centro Oeste, sob a bandeira da Chevrolet falando sobre
Invista no Seu Maior Patrimônio
Carga-horária da capacitação: 10 horas/aula
Período de realização: Segunda à sexta
Horário: Ajustável
Valor do Investimento: Consulta em Visita
Disposição do Contratante
Sala com projetor, cadeiras e canetas correspondentes ao número de
participantes, flip chart, coffee break, resma de papel ofício A4.
Pedro Henrique Pinto
Facilitador para Excelência em Vendas
Tenho uma longa experiência em vendas, ao todo são quatorze anos, formando mais do que uma carteira de clientes e uma rede de relacionamentos. Grande parte
dessa vivência se deu no segmento automotivo, onde pude experimentar e me desenvolver em posições de consultor, supervisor e gerente de vendas. No entanto,
foi a experiência como facilitador de um Programa de Formação para Consultores que despertou para a necessidade e a crença na qualificação profissional para esse
segmento. Já são mais de 235 equipes formadas em vários estados do Brasil, atuando com as marcas Citroen, Chevrolet, Hyundai e Jac Motors.
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