SUBSTITUTIVO COMPLEMENTAR Comunicado referente à safra 2009/2010
Prezado cliente,
Queremos agradecer por seu suporte e parceria com a Maersk Line.
Estamos fazendo o melhor para evitarmos contratempos na safra 2009-2010, pois sabemos das dificuldades com a estrutura local no pico da safra.
Para minimizar estes impactos, queremos reforçar os prazos e instruções de deadlines, documentação, operações e exceções.
Serviço: L-Class
Escalas em Pecém – domingos, saídas domingos/segundas
DEADLINES
Documentação 6a feira 14 hrs
Carga Sábado 12 hrs
Retirada de vazios: atentar para prazos / programar com CTO
Coordenar com CTO – e evitar deixar para o último minuto, principalmente no pico da safra.
Segregação: Caso necessário, programar segregação com CTO no máximo na
quarta-feira anterior ao embarque, notando que para este caso deve-se solicitar a operação a: BRZOPSEQUNOR@maersk.com (Veronica)
Com cópia para: wellingtond@cto-pecem.com.br;
depot@cto-pecem.com.br;
ftzopsmng@maersk.com
Observando que a autorização dependerá da situação do terminal/equipamento e outras prioridades
Deadline para envio de instrução de B/L (Shipping Instructions/documentos): sextas-feiras - 14h00
(SI – Shipping instruction) via site Maersk ou via Inttra até sexta-feira 14h00, notando que a esta hora os documentos devem estar disponíveis para nós, ou seja, a transmissão deve ocorrer ao menos até 13h45.
SD/DDE: é imprescindível que o número da SD/DDE seja inserido corretamente na S.I. enviada. O envio com número incorreto significa atraso na averbação, e caso não haja a averbação até 7 dias após a saída do navio, o lançamento poderá ser feito somente mediante termo de responsabilidade por multa (R$ 5.000,00). Para B/L com mais de uma SD, o peso e a quantidade devem ser informados por SD para o lançamento correto no Siscomex Exportação.
Deadline para entrega da carga/liberação Siscomex/MAPA: sábados - 12h00 (meio dia)
Caso haja necessidade de se entregarem os containers após este horário, deve-se enviar um pedido para tal até as 09h30 de sábado para o e-mail:
maersk.lar@bol.com.br, com os seguintes dados:
Nome do navio / data / Exportador / booking / destino / peso / número do container e previsão de entrega e telefone para contato (fixo ou celular)
O horário limite é 18h00 de sábado para o recebimento do container e carga liberada pela Receita e MAPA.
Observem que para containers entregues após 12h00, há cobrança de LAR fee no valor de R$ 250,00 por container, taxa esta inclusa no B/L, como prepaid.
Caso haja algum problema com o LAR, avisaremos até às 12h00 do mesmo sábado.
Bookings x containers: avisar sobre alterações de containers retirados x bookings usados
Nosso sistema vincula os containers aos bookings, e isto significa que os containers retirados para um booking “x” devem ser utilizados para este mesmo booking “x”. Isto implica em ajuste da temperatura da unidade e destino da carga igualmente. Logo, se houver utilização de containers retirados para um booking em outro booking, temos que receber esta informação até às 11h00 de sexta-feira (antes do deadline de documentação) a fim de podermos ajustar o sistema para que não haja erros ou atrasos na documentação e na própria operação, em caso de alteração de destino. Em caso de discrepância no gate, as informações do booking serão tomadas como oficiais até recebermos qualquer instrução ao contrário, tanto para temperatura quanto para porto de descarga. Qualquer alteração no booking ou troca de booking deve ser solicitada ao departamento de Atendimento ao Cliente (contatos abaixo) dentro do horário comercial, no prazo máximo da 6ª feira (18hrs) anterior ao embarque.
Caso haja necessidade de remoções em terra ou a bordo por conta destas mesmas discrepâncias de informação, os custos desta operação serão por conta do exportador.
No caso de mudança de destino após a entrada dos contêineres no gate (gate-in), será efetuada a cobrança do COD fee (change of destination) no valor de USD 200 por BL (taxa prepaid), a ser cobrado juntamente com o frete de exportação, face aos custos administrativos referentes às alterações de sistema que são necessárias.
Problemas com maquinário de containers/gensets: o que fazer
Caso ocorram, notar que temos a empresa Reeferbras para atender às ocorrências em 3 pontos distintos: Pecém, Mossoró e Petrolina. Sempre manter Maersk Operação Reefer em cópia (BRZOPSREF@maersk.com) Os contatos são:
Petrolina e região:
Aguinaldo Tel. 87-9606 0169 e-mail: reeferbras.for@reeferbras.com.br
Mossoró, Russas e região:
Sérgio Gomes Tel. 85-9603 1649 e-mail: sgomes@reeferbras.com.br Fortaleza, Pecém:
Fábio Costa Tel. 85-9636 0000 e-mail: reefer.pecem@reeferbras.com.br Qualquer outra urgência:
Milena Tel. 85-9995 8265 e-mail: milena@reeferbras.com.br ou 85 3315 1015
Documentação: disponibilização via site, aprovação e correções
Baseados no draft enviado, disponibilizamos cópia do B/L para verificação e aprovação em média 8 horas após o recebimento da S.I. Espera-se que os clientes verifiquem esta cópia e a aprovem antes da saída do navio. Correções feitas antes da saída do navio não são passíveis de cobrança, enquanto correções solicitados após a saída do navio são cobradas a R$ 150,00 por pedido de correção.
Como o deadline é sexta-feira 14h00, sobra pouco tempo para verificação se a SI for enviada no último minuto, considerando fim de semana e chegada do navio domingo às primeiras horas.
Sea Way Bills: notem que quando o documento solicitado for o Sea Way Bill, somente poderemos disponibilizar cópias via web após o pagamento de taxas locais, se houver.
Pagamento de taxas/fretes: atenção a prazos x transit time curto x liberação no destino
Solicitamos que atentem ao fato, e liquidem as taxas locais ou fretes (prepaid) imediatamente após a confirmação de embarque para que a entrega da carga no destino não seja prejudicada, com custos extras e eventual avaria à carga por tempo.
Exceções: estamos preparados para contornar exceções desde que sejamos alertados em tempo hábil, tanto para documentação quanto para carga. É muito
importante receber a informação com antecedência para podermo-nos preparar com nossos back offices na Índia e com o pessoal local (plantão).
Nossos contatos:
Customer Service:
Gerente Renata Ribeiro tel. 11 3527 2022 ou 11 7514 1322 e-mail: brzcsemng@maersk.com
Ass. Ger. Caroline Geraldini tel. 11 3527 2090 ou 11 9968 9886 e-mail: brzcsemng@maersk.com
Analistas Daniela Santos tel. 0800 702 9971 ou 11 9753 6847 e-mail: brzcserefoth@maersk.com
Giovanni Salaro tel. 0800 702 9971 ou 11 9753 6847 e-mail: brzcserefoth@maersk.com
Adriano Miyashiro tel. 0800 702 9971 ou 11 9753 6847 e-mail: brzcserefoth@maersk.com
Documentação:
Gerente Maria Ana Fonseca tel. 13 3211 7873 ou 11 9786 3705 e-mail: brzcscoumng@maersk.com
Supervisor Raimundo Gonçalves tel. 85 3486 1913 ou 85 9973 4360 e-mail: brzcscouftz@maersk.com
Analista Lima Júnior tel. 85 3486 1914 e-mail: brzcscouftz@maersk.com
Reconciliação: (fechamento de navio/transmissão Siscarga)
Supervisora Adriana Vasconcellos tel. 13 3211 7984 ou 13 9785 8164 e-mail: brzcsevsl@maersk.com
Analista Katia Garcia tel. 13 3211 7888 e-mail: brzcsevsl@maersk.com
Barbara Vanessa tel. 13 3211 7856 e-mail: brzcsevsl@maersk.com
Vendas:
Gerente Luiz Silveira tel. 85 3486 1903 ou 85 9963 2111 e-mail: brzsalneamng@maersk.com
Executiva Erika Marques tel. 85 3486 1907 ou 85 9998 0996 e-mail: brzsalftz@maersk.com
Analista Amanda Azevedo tel. 85 3486 1920 ou 85 9659 3033 e-mail: brzsalftz@maersk.com
O serviço de cargas refrigeradas da Maersk Line é o melhor do mercado. Contamos com uma equipe de profissionais altamente qualificada e comprometida a dar todo o suporte necessário aos nossos clientes.
A Maersk Line será uma grande parceira durante toda a safra e para isto as instruções e procedimentos, bem como os prazos, foram cuidadosamente trabalhados de maneira a garantir uma operação segura e eficiente.
Visite nosso site: www.maerskline.com.br Bom trabalho e boa safra!
