Relató rió. Pesquisa de Opinião

(1)

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SUMÁRIO

Sumário

Apresentaça ó __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2 Intróduça ó _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3 Aspectós metódóló gicós ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 4 Organógrama: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5 Estratificaça ó da Amóstra: ____________________________________________________________________________________________________________________________________ 7 Grupó I Me dicós (Acessibilidade) ____________________________________________________________________________________________________________________________ 8 Grupó I Me dicós (Cónfórtó e Higiene) ______________________________________________________________________________________________________________________ 11 Grupó I Me dicós (Agendamentó) ___________________________________________________________________________________________________________________________ 14 Grupó I Me dicós (Atendimentó, tempó e aó tratamentó recebidó) _______________________________________________________________________________________ 17 Grupó I Me dicós (Clareza e cónhecimentó te cnicó) _______________________________________________________________________________________________________ 20 Grupó I Me dicós (Meió de cómunicaça ó) ___________________________________________________________________________________________________________________ 23 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dós meiós de cómunicaça ó) _________________________________________________________________________________________________ 26 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dó sistema e tempó de respósta) ____________________________________________________________________________________________ 29 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó das respóstas as sólicitaçó es) _______________________________________________________________________________________________ 32 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó de fórma geral ó CREMEPE) _________________________________________________________________________________________________ 35 Grupó I Pessóas Jurí dicas ____________________________________________________________________________________________________________________________________ 37 Grupó II Pessóas Fí sicas _____________________________________________________________________________________________________________________________________ 47 Fórmula rió ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 57

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APRESENTAÇÃO

Apresentaça ó

Pesquisa dó tipó prima ria que óbjetiva a ópinia ó referente a satisfaça ó juntó aós usua riós de serviçós dó Cónselhó Regiónal de Medicina dó Estadó de Pernambucó – CREMEPE, (me dicós, pessóas jurí dicas ligadas a atividade dó ó rga ó dentró da sua jurisdiça ó, prestadóres e demais demandantes, para avaliar a satisfaça ó e a imagem da Autarquia).

A estrutura dó instrumentó de cóleta de dadós e a fórmataça ó das questó es fóram cónstruí das a fim de melhór avaliar ó CREMEPE.

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INTRODUÇÃO

Intróduça ó

Fizemós uma pesquisa de satisfaça ó cóm 171 pessóas fí sicas em geral (grupó 2), 52 prestadóres de serviçós e 364 Me dicós em relaça ó aó Cónselhó regiónal de medicina de Pernambucó (CREMEPE), as quais fóram seleciónadas de fórma semi – aleató rias, póis fói nós passadós uma base de dadós ó qual seleciónamós de fórma aleató ria as pessóas entrevistadas nessa base ó que tórnóu a pesquisa semi – aleató ria, cóm 95% de cónfiabilidade e cóm um erró amóstral de 5%.

Fóram feitas 10 perguntas, 9 delas sa ó qualitativas órdinais e a decima pergunta quantitativa órdinal, temós abaixó as perguntas que estava nó questióna rió;

MÉTODO DA PESQUISA

Estudó descritivó estatí sticó pór amóstragem, de valór quantitativó atrave s de entrevistas pór telefóne.

PÚBLICO ALVO

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ASPECTOS METODOLÓGICOS

Aspectós metódóló gicós

EXECUÇÃO DO TRABALHO DE CAMPO

Para que fósse realizada a pesquisa, ó CREMEPE cóncedeu um bancó de dadós cóm ós Me dicós e prestadóres que póssuem registró e as pessóas fí sicas que tiveram algum cóntató cóm ó cónselhó.

A coleta de campo estendeu-se por 20 dias, nos dias úteis e em horário comercial (neste caso, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).

A dina mica incluiu a elabóraça ó de dia riós, feitós tódós ós dias apó s ó encerramentó das atividades. Este teve pór óbjetivó registrar as infórmaçó es adiciónais óbservadas, bem cómó percepçó es e dificuldades ócórridas durante as atividades dó dia.

(6)

ORGANOGRAMA:

Organógrama:

Nessa ilustraça ó, móstramós cómó fói estratificadó ós Grupó I e II. Grupó I: Me dicós e Pessóas jurí dicas, ligadas a atividade.

Grupó II: Pessóas fí sicas em geral, que entraram e finalizaram açó es aó CREMEPE.

Pesquisa

CREMEPE

Grupo I

Médicos

Pessoas

Jurídicas

(7)

ORGANOGRAMA:

Na estratificaça ó de Me dicós, dividimós em subgrupós:

Regia ó metrópólitana e Demais regió es dó estadó de Pernambucó. Cómó segue nó órganógrama abaixó, estratificamós tambe m em sexó (Me dicós e Me dicas) e tempó de fórmaça ó.

Médicos

Região

Metropolitana

Médicos

Até 10 anos

De 11 a 20

anos

De 21 a 30

anos

Acima de 31

anos

Médicas

Demais

Regiões

Médicos

Médicas

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ESTRATIFICAÇÃO DA AMOSTRA:

Estratificaça ó da Amóstra:

GRUPOS Total Totais

Feminino 181 Até 10 anos 65 Interior 10 Metropolitana 55 De 11 a 20 anos 36 Interior 5 Metropolitana 31 De 21 a 30 anos 26 Interior 5 Metropolitana 21 Mais de 31 anos 54 Interior 4 Metropolitana 50 Masculino 183 Até 10 anos 57 Interior 11 Metropolitana 46 De 11 a 20 anos 32 Interior 8 Metropolitana 24 De 21 a 30 anos 22 Interior 5 Metropolitana 17 Mais de 31 anos 72 Interior 14 Metropolitana 58 Jurídicas 51

(GRUPO II) P. Físicas 171

(9)

GRUPO I MÉDICOS (ACESSIBILIDADE)

Grupó I Me dicós (Acessibilidade)

Vamos fazer uma análise dos Médicos vinculados ao CREMEPE e diagnosticar a satisfação desses Médicos em relação ao CREMEPE.

1º item; questionamento feito, sobre o acesso físico (acessibilidade). Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 1

Freq. Absoluta Freq. Relativa

Ótimo 108 30,3%

Bom 207 58,1%

Péssimo 34 9,6%

Regular 7 2,0%

Total Geral 356 100,0%

Vemos pelo gráfico 1 que 88,4% dos médicos entrevistados consideram que o acesso físico (acessibilidade) ao

CREMEPE é Bom ou Ótimo, 9,6% responderam que acha regular e apenas 2% consideram péssimo esse acesso

58,1%

30,3%

2,0%

9,6%

Bom Ótimo Péssimo Regular

(10)

GRUPO I MÉDICOS (ACESSIBILIDADE)

32,6% 56,4% 8,3% 1,1% 1,7% 26,8% 57,4% 10,4% 2,7% 2,7%

Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou

Gráfico 1.2

No Gráfico 1.1, temos as respostas, Acesso físico em relação aos profisionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 1.2, Obtivemos o resultado do item acessibilidades em relação ao sexo do médico entrevistado. 30,6% 51,6% 9,7% 4,8% 3,2% 29,5% 57,9% 9,3% 1,3% 2,0%

Gráfico 1.1

(11)

GRUPO I MÉDICOS (ACESSIBILIDADE)

No Gráfico 1.3 Obtivemos o resultado do item acessibilidades em relação ao tempo de formação do médico.

31,1% 54,9% 35,3% 54,4% 35,4% 52,1% 23,0% 61,9%

Gráfico 1.3

Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos

11,5% 5,9% 8,3% 9,5% 1,6% _1,5% 0,0% 3,2% 0,8% 2,9% 4,2% 2,4%

(12)

GRUPO I MÉDICOS (CONFORTO E HIGIENE)

Grupó I Me dicós (Cónfórtó e Higiene)

2º item; questionamento feito, sobre o Conforto e Higiene. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 2

Ótimo 176 50,0%

Bom 162 46,0%

Regular 14 4,0%

Total Geral 352 100,0%

Pelo gráfico, temos que 96% dos Médicos consideram que o conforto e higiene das instalações do CREMEPE é Bom ou Ótimo e só 4% consideram regulares. Frisamos que 12 pessoas responderam que não utilizam esses serviços.

46,0% 50,0%

4,0%

Bom Ótimo Regular

(13)

GRUPO I MÉDICOS (CONFORTO E HIGIENE)

48,6% 45,9% 2,8% 2,8% 48,1% 43,2% 4,9% _3,8%

Gráfico 2.2

32,3% 53,2% 8,1% _6,5% 51,7% 42,7% 3,0% 2,6%

Ótimo Bom Regular Não utilizou

Gráfico 2.1

Interior Metropolitana

No Gráfico 2.1, temos as respostas, Conforto e higiene em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 2.2, Obtivemos o resultado do item Conforto e higiene em relação ao sexo do médico entrevistado.

(14)

GRUPO I MÉDICOS (CONFORTO E HIGIENE)

No Gráfico 2.3 Obtivemos o resultado do item Conforto e higiene em relação ao tempo de formação do médico.

59,0% 39,3% 55,9% 36,8% 29,2% 64,6% 41,3% 46,0%

Ótimo Bom Regular Não utilizou

Gráfico 2.3

Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos 0,8% 4,4% 2,1% 7,1% 0,8% 2,9% 4,2% 5,6%

(15)

GRUPO I MÉDICOS (AGENDAMENTO)

Grupó I Me dicós (Agendamentó)

3º item; questionamento feito, sobre o sistema de agendamento. Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 3

Ótimo 52 23,2%

Bom 114 50,9%

Regular 46 20,5%

Péssimo 12 5,4%

Total Geral 224 100,0%

Pelo gráfico 3, vemos que 74,1% dos médicos entrevistados consideram o sistema de agendamento ótimo ou bom, enquanto 20,5% consideram regular e cerca 5,4% dos médicos entrevistados consideram os o agendamento péssimo. Lembrando que 139 dos entrevistados responderam que não utilizam o sistema de agendamento.

50,9%

23,2%

5,4%

20,5%

(16)

GRUPO I MÉDICOS (AGENDAMENTO)

15,5% 28,7% 12,7% 2,8% 40,4% 13,1% 33,9% 12,6% 3,8% 36,6%

Gráfico 3.2

Feminino Masculino No Gráfico 3.1, Temos as respostas, Agendamento em

relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 3.2, Obtivemos o resultado do item

Agendamento em relação ao sexo do médico entrevistado. 17,7% 24,2% 16,1% 1,6% 40,3% 13,6% 32,8% 11,9% 3,6% 38,1%

Gráfico 3.1

(17)

GRUPO I MÉDICOS (AGENDAMENTO)

No Gráfico 3.3 Obtivemos o resultado do item Agendamento em relação ao tempo de formação do médico.

16,4% 36,9% 22,1% 19,1% 33,8% 33,8% 6,3% 20,8% 64,6% 12,7% 28,6% 46,8%

Gráfico 3.3

Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos 21,3% 10,3% 4,2% 8,7% 3,3% 2,9% 4,2% 3,2%

(18)

GRUPO I MÉDICOS (ATENDIMENTO, TEMPO E AO TRATAMENTO

RECEBIDO)

Grupó I Me dicós (Atendimentó, tempó e aó tratamentó recebidó)

4º item; questionamento feito, sobre a Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido. Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 4

Ótimo 113 33,1%

Bom 195 57,2%

Regular 26 7,6%

Péssimo 7 2,1%

Total Geral 341 100,0%

Vemos pelo gráfico acima que 90,3% dos médicos entrevistados consideram que o tempo no agendamento é bom ou ótimo, 7,6% consideram que o tempo no agendamento é regular e 2,1% consideram péssimo o tempo no agendamento. Frisamos que 23 médicos entrevistados responderam que não utiliza.

57,2%

33,1%

2,1% 7,6%

(19)

GRUPO I MÉDICOS (ATENDIMENTO, TEMPO E AO TRATAMENTO

RECEBIDO)

33,7% 50,8% 1,1% 6,1% 8,3% 28,4% 56,3% 2,7% 8,2% 4,4%

Gráfico 4.2

No Gráfico 4.1, Temos as respostas, Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 4.2, Obtivemos o resultado do item Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido em relação

40,3% 43,5% 1,6% 8,1% _6,5% 29,1% 55,6% 2,0% 7,0% 6,3%

Ótimo Bom Péssimo Regular Não utilizou

Gráfico 4.1

(20)

GRUPO I MÉDICOS (ATENDIMENTO, TEMPO E AO TRATAMENTO

RECEBIDO)

No Gráfico 4.3 Obtivemos o resultado do item Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido em relação ao tempo de formação do médico. 38,5% 47,5% 36,8% 48,5% 22,9% 62,5% 23,8% 58,7%

Gráfico 4.3

Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos 9,8% 4,4% 10,4% 4,8% 1,6% 2,9% 0,0% 2,4% 2,5% 7,4% 4,2% 10,3%

(21)

GRUPO I MÉDICOS (CLAREZA E CONHECIMENTO TÉCNICO)

Grupó I Me dicós (Clareza e cónhecimentó te cnicó)

5º item; questionamento feito, sobre a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelos atendentes. Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 5

Ótimo 112 33,4%

Bom 199 59,4%

Regular 18 5,4%

Péssimo 6 1,8%

Total Geral 335 100,0%

Vemos pelo gráfico 5 que 92,8% dos médicos entrevistados consideram que clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é ótimo ou bom, 5,4% consideram regular e cerca 1,8% consideram a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente péssima. Frisamos que 29 entrevistados responderam que não utilizam o sistema de agendamento.

59,4%

33,4%

1,8% 5,4%

(22)

GRUPO I MÉDICOS (CLAREZA E CONHECIMENTO TÉCNICO)

34,8% 50,8% 4,4% 1,1% 8,8% 26,8% 58,5% 5,5% 2,2% 7,1%

Gráfico 5.2

Feminino Masculino

No Gráfico 5.1, Temos as respostas, do item Clareza e conhecimento técnico, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 5.2, Obtivemos o resultado do item Clareza e conhecimento técnico em relação ao sexo do médico entrevistado. 38,7% 45,2% 8,1% 1,6% 6,5% 29,1% 56,6% 4,3% 1,7% 8,3%

Gráfico 5.1

(23)

GRUPO I MÉDICOS (CLAREZA E CONHECIMENTO TÉCNICO)

No Gráfico 5.3 Obtivemos o resultado do item Clareza e conhecimento técnico em relação ao tempo de formação do médico.

41,0% 46,7% 35,3% 47,1% 25,0% 64,6% 20,6% 62,7%

Gráfico 5.3

4,9% 5,9% 4,2% 4,8% 1,6% 2,9% 0,0% 1,6% 5,7% 8,8% 6,3% 10,3%

(24)

GRUPO I MÉDICOS (MEIO DE COMUNICAÇÃO)

Grupó I Me dicós (Meió de cómunicaça ó)

6º item; questionamento feito, sobre o Meio de comunicação utilizado para se relacionar com o CREMEPE. Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 6

E-mail 59 16,2% Nenhum 60 16,5% Portal 45 12,4% Redes Sociais 22 6,0% Telefone 178 48,9% Total Geral 364 100,0%

Pelo gráfico acima temos quer 48,9% se relacionam com o CREMEPE por telefone, 16,2% por E-mail, 12,4% por portal, 6% usam redes sociais como meio de se relacionar com CREMEPE e 16,5% dos entrevistados não utiliza nenhum meio de comunicação para se relacionar com o CREMEPE.

16,2% 16,5%

12,4%

6,0%

48,9%

E-mail Nenhum Portal Redes Sociais Telefone

(25)

GRUPO I MÉDICOS (MEIO DE COMUNICAÇÃO)

8,3% 8,8% 13,8% 57,5% 11,6% 15,8% 18,6% 40,4% 21,3%

Gráfico 6.2

No Gráfico 6.1, Temos as respostas, do item Meio de comunicação, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 6.2, Obtivemos o resultado do item Meio de comunicação em relação ao sexo do médico entrevistado.

1,6% 12,9% 19,4% 53,2% 12,9% 7,0% 12,3% 15,6% 48,0% 17,2%

Redes Sociais Portal E-mail Telefone Nenhum

Gráfico 6.1

(26)

GRUPO I MÉDICOS (MEIO DE COMUNICAÇÃO)

No Gráfico 6.3 Obtivemos o resultado do item Meio de Comunicação em relação ao tempo de formação do médico.

50,0% 6,6% 57,4% 8,8% 43,8% 16,7% 45,2% 30,2%

Redes Sociais Portal E-mail Telefone Nenhum

Gráfico 6.3

Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos 9,0% 7,4% 10,4% 0,8% 17,2% 13,2% 4,2% 10,3% 17,2% 13,2% 25,0% 13,5%

(27)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO)

Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dós meiós de cómunicaça ó)

7º item; questionamento feito, sobre a Avaliação dos meios de comunicação utilizados para se relacionar com o CREMEPE. Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 7

Ótimo 82 26,1%

Bom 193 61,5%

Regular 35 11,1%

Péssimo 4 1,3%

Total Geral 314 100,0%

Pelo gráfico 7 vemos que 87,6% dos entrevistados avalia o sistema de comunicação com o CREMEPE ótimo ou bom, enquanto 11,1% consideram regular e apenas 1,3% dos entrevistados consideram esse sistema de comunicação péssimo. Vale frisar que 50 médicos entrevistados responderam que não utilizam esse sistema.

26,1%

61,5%

11,1%

1,3%

Ótimo Bom Regular Péssimo

(28)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO)

26,0% 57,5% 7,7% 1,7% 7,2% 19,1% 48,6% 11,5% 0,5% 20,2%

Gráfico 7.2

Feminino Masculino No Gráfico 7.1, Temos as respostas, do item Avaliação dos

meios de comunicação, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 7.2, Obtivemos o resultado do item Avaliação dos meios de comunicação em relação ao sexo do médico entrevistado. 25,8% 45,2% 14,5% 1,6% 12,9% 21,9% 54,6% 8,6% 1,0% 13,9%

Gráfico 7.1

(29)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO)

No Gráfico 7.3 Obtivemos o resultado do item Avaliação dos meios de comunicação em relação ao tempo de formação do médico. 27,9% 54,9% 2,5% 26,5% 57,4% 5,9% 16,7% 54,2% 18,8% 17,5% 48,4% 27,0%

Gráfico 7.3

13,9% 7,4% 8,3% 7,1% 0,8% 2,9% 2,1% 0,0%

(30)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DO SISTEMA E TEMPO DE

RESPOSTA)

Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dó sistema e tempó de respósta)

8º item; questionamento feito, sobre a Avaliação do sistema e tempo de resposta as suas solicitações. Obtivemos as seguintes respostas;

Bom 183 58,5%

Ótimo 65 20,8%

Péssimo 5 1,6%

Regular 60 19,2%

Total Geral 313 100,0%

Pelo gráfico 8 vemos que 79,3% dos médicos entrevistados responderam que sistema e o tempo de resposta as suas solicitações são boas ou ótimos, 19,2% consideram regular e cerca 1,6% consideram péssimo o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações.

58,5%

20,8%

1,6%

19,2%

(31)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DO SISTEMA E TEMPO DE

RESPOSTA)

21,0% 48,6% 14,9% 0,6% 13,8% 14,8% 51,9% 18,0% 2,2% 13,1%

Gráfico 8.2

No Gráfico 8.1, Temos as respostas, do item Avaliação do sistema e tempo de resposta a solicitações, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 8.2, Obtivemos o resultado do item Avaliação do sistema e tempo de resposta a solicitações, em relação ao sexo do médico entrevistado.

29,0% 40,3% 16,1% 3,2% 11,4% 15,6% 52,3% 16,6% 1,0% 14,5%

Gráfico 8.1

(32)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DO SISTEMA E TEMPO DE

RESPOSTA)

No Gráfico 8.3 Obtivemos o resultado do item Avaliação do sistema e tempo de resposta a solicitações, em relação ao tempo de formação do médico. 20,5% 51,6% 23,0% 4,9% 20,6% 55,9% 10,3% 10,3% 16,7% 47,9% 18,8% 16,7% 14,3% 46,8% 12,7% 23,8%

Gráfico 8.3

0,0% 2,9%

0,0%

(33)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS AS SOLICITAÇÕES)

Grupó I Me dicós (Avaliaça ó das respóstas as sólicitaçó es)

9º item; questionamento feito, sobre a Avaliação das respostas as solicitações em qualidade. Obtivemos as seguintes respostas;

Tabela 9

Ótimo 81 25,9%

Bom 190 60,7%

Regular 35 11,2%

Péssimo 7 2,2%

Total Geral 313 100,0%

Vemos pelo gráfico 9 que 86,58% consideram as respostas as suas solicitações em termo de qualidade ótimo ou bom, 11,18% dos entrevistados consideram regular e cerca de 2,24% consideram péssima. Temos ainda que 51 médicos não responderam que não utilizam.

60,7%

25,9%

2,2%

11,2%

(34)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS AS SOLICITAÇÕES)

28,7% 46,4% 8,8% 1,1% 15,0% 15,8% 57,9% 10,4% 2,7% 13,2%

Gráfico 9.2

Feminino Masculino

No Gráfico 9.1, Temos as respostas, do item Avaliação das

respostas às solicitações, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana.

No Gráfico 9.2, Obtivemos o resultado do item Avaliação das respostas às solicitações, em relação ao sexo do médico entrevistado. 27,4% 41,9% 14,5% 4,8% 11,4% 21,2% 54,3% 8,6% 1,3% 14,6%

Gráfico 9.1

(35)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS AS SOLICITAÇÕES)

No Gráfico 9.3 Obtivemos o resultado do item Avaliação das respostas às solicitações, em relação ao tempo de formação do médico. 29,5% 52,5% 11,5% 5,7% 25,0% 55,9% 5,9% 8,8% 14,6% 52,1% 14,6% 16,7% 16,7% 50,0% 7,9% 23,8%

Gráfico 9.3

0,8% 4,4%

2,1%

(36)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DE FORMA GERAL O CREMEPE)

Grupó I Me dicós (Avaliaça ó de fórma geral ó CREMEPE)

10º item; Queremos avaliar de uma forma geral quanto a satisfação dos entrevistados em relação ao CREMEPE, para isso fizemos uma escala de 0 a 10. Abaixo encontraremos uma tabela com algumas estatísticas.

Análise Descritiva Média 8,12 Mediana 8 Modo 8 Desvio padrão 1,47 Mínimo 0 Máximo 10 Contagem 357

Pela tabela análise descritiva temos que em média os prestadores de serviços avaliaram o CREMEPE de uma forma geral com uma média de 8,12 em uma escala de 0 a 10, uma mediana igual a 8, a moda igual a 8 (a moda corresponde aos valores mais respondidos pelos entrevistados), teve um desvio padrão de 1,47, a avaliação mínima respondida pelos entrevistados foi 0 a máxima foi 10, todos responderam essa avaliação. Ressaltamos que 7 médicos não responderam essa questão.

(37)

GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DE FORMA GERAL O CREMEPE)

Obtivemos as estatísticas descritivas da avaliação geral com os itens Região, Sexo e Tempo de Formação.

REGIÃO SEXO TEMPO DE FORMAÇÃO

Interior Metropolitana Feminino Masculino Até 10 De 11 a 20 De 21 a 30 Mais de 31

Média 8,00 Média 8,14 Média 8,20 Média 8,12 Média 8,08 Média 7,96 Média 8,08 Média 8,13

Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8

Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8

Desvio padrão 1,51 Desvio padrão 1,46 Desvio padrão 1,29 Desvio padrão 1,47 Desvio padrão 1,33 Desvio padrão 1,40 Desvio padrão 1,33 Desvio padrão 1,46

Mínimo 4 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0

Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10

(38)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

Grupó I Pessóas Jurí dicas

Vamos fazer uma análise das pessoas jurídicas em relação ao CREMEPE e diagnosticar a satisfação desses prestadores de serviços em relação ao CREMEPE.

1º item; questionamento feito foi sobre o acesso físico (acessibilidade). Obtivemos a seguintes respostas;

Tabela 1 Freq.

Absoluta Relativa Freq.

Ótimo 16 31,4%

Bom 26 51,0%

Regular 7 13,7%

Péssimo 2 3,9%

Total Geral 51 100,0%

Como podemos visualizar pelo gráfico 1, temos que 82,4% dos entrevistados consideram que o acesso (acessibilidade) é ótimo ou bom, 13,7%dos entrevistados acham que é regular enquanto que apenas 3,9% consideram o acesso físico (acessibilidade) péssimo.

31,4%

51,0%

13,7%

3,9%

(39)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

2º item; foi sobre Conforto e Higiene, as respostas obtidas estão na tabela abaixo.

Tabela 2 Freq.

Bom 21 41,2%

Ótimo 28 54,9%

Regular 2 3,9%

Total

Geral 51 100,0%

Pelo gráfico 2 temos que 96,1% dos entrevistados consideram que o Conforto e Higiene é bom ou ótimo, apenas 3,9% considera regular as instalações físicas do CREMEPE (Conforto e Higiene).

41,2%

54,9%

3,9%

Bom Ótimo Regular

(40)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

3º item; pergunta foi é sobre o agendamento e as respostas obtidas veem na tabela abaixo.

Tabela 3 Freq.

Ótimo 9 17,6% Bom 22 43,1% Regular 4 7,8% Péssimo 2 3,9% Não utilizou 14 27,5% Total Geral 51 100,0%

Pelo gráfico 3 vemos que 60,7% dos entrevistados consideram o agendamento ótimo ou bom, 7,8% consideram o agendamento é regular e só apenas 3,9% dos entrevistados acham o agendamento péssimo. Vale frisar o grande número de pessoas que não utilizam o sistema agendamento.

17,6%

43,1%

7,8%

3,9%

27,5%

(41)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

4º item; que foi questionado aos prestadores de serviços era sobre Atendimento quanto ao tempo e tratamento recebido, na tabela 4 temos as respostas obtidas.

Tabela 4 Freq.

Ótimo 18 36,0% Bom 25 50,0% Regular 6 12,0% Péssimo 1 2,0% Total Geral 50 100,0%

Vemos pelo gráfico 4 que 86% consideram que Atendimento quanto ao tempo e tratamento recebido é ótimo ou bom, 12% consideram regular e apenas 2% acham péssimo, vale frisar que 1 entrevistado não utiliza.

36,0%

50,0%

12,0%

2,0%

(42)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

5º item; queremos verificar a satisfação dos entrevistados quanto a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente, podemos ver na tabela 5 abaixo.

Tabela 5 Freq. Absoluta Freq. Relativa Ótimo 16 32,7% Bom 23 46,9% Regular 9 18,4% Péssimo 1 2,0% Total Geral 49 100,0%

Pelo gráfico 5 temos que 79,6% dos entrevistados consideram que a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é ótimo ou bom, 18,4% consideram regular, enquanto apenas 2% acham que a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é péssimo.

32,7%

46,9%

18,4%

2,0%

(43)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

6º item; queremos avaliar a comunicação que você utiliza para se relacionar com o CREMEPE, as respostas obtidas podem ser encontradas na tabela 6. Tabela 6 Freq. Absoluta Freq. Relativa E-mail 9 17,6% Nenhum 8 15,7% Portal 7 13,7% Redes Sociais 5 9,8% Telefone 22 43,1% Total Geral 51 100,0%

Pelo gráfico acima temos quer 43,1% se relacionam com o CREMEPE por telefone, 17,6 % por E-mail, 13,7% por portal, 9,8% usam redes sociais como meio de se relacionar com CREMEPE e 15,7% dos entrevistados não utiliza nenhum meio de comunicação para se relacionar com o CREMEPE.

17,6% _15,7%

13,7%

9,8%

43,1%

E-mail Nenhum Portal Redes Sociais Telefone

(44)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

7º item; queremos avaliar a satisfação dos entrevistados quanto ao sistema de comunicação com o CREMEPE, na tabela 7 temos as respostas dos entrevistados.

Tabela 7 Freq. Absoluta Freq. Relativa Ótimo 11 25,6% Bom 24 55,8% Regular 8 18,6% Total Geral 43 100,0%

Vemos pelo gráfico acima que 81,4% dos entrevistados responderam que consideram o sistema de comunicação com o CREMEPE é bom ou ótimo e 18,6% consideram regular. Frisamos também que 8 entrevistados não utilizam esse sistema.

25,6%

55,8%

18,6%

Ótimo Bom Regular

(45)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

8º item; queremos verificar a satisfação do sistema e o tempo de resposta as suas solicitações, temos os resultados na tabela 8. Tabela 8 Freq. Absoluta Freq. Relativa Ótimo 10 20,0% Bom 27 54,0% Regular 12 24,0% Péssimo 1 2,0% Total Geral 50 100,0%

Vemos pelo gráfico 8 que 74% dos entrevistados consideram ótimo ou bom o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações, 24% dos entrevistados consideram regular e apenas 2% consideram péssimo.

20,0%

54,0%

24,0%

2,0%

(46)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

9º item; avaliar a satisfação quanto as respostas as suas solicitações em termo de qualidade, temos os resultados na tabela 9.

Freq.

Ótimo 10 20,0% Bom 31 62,0% Regular 8 16,0% Péssimo 1 2,0% Total Geral 50 100,0%

Pelo gráfico acima vemos que 82% dos entrevistados consideram que as respostas as suas solicitações são ótimo ou bom, 16% consideram regular e apenas 2% consideram péssimo. Um dos entrevistados falou que não utiliza.

20,0%

62,0%

16,0%

2,0%

(47)

GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS

10º item; queremos avaliar de uma forma geral quanto a satisfação dos entrevistados em relação ao CREMEPE, para isso fizemos uma escala de 0 a 10 no qual os entrevistados podem responder qualquer um nesse intervalo fechado. Abaixo encontraremos uma tabela 10 com algumas estatísticas.

Tabela 10 Estatística descritiva Média 8,08 Mediana 8 Modo 8 Desvio padrão 1,65 Mínimo 2 Máximo 10 Contagem 51

Pela tabela 10 temos que em média os prestadores de serviços avaliaram o CREMEPE de uma forma geral com uma média de 8,08 em uma escala de 0 a 10, uma mediana igual a 8, a moda igual a 8 (a moda corresponde aos valores mais respondidos pelos entrevistados), teve um desvio padrão de 1,65, a avaliação mínima respondida pelos entrevistados foi 2 a máxima foi 10, todos responderam essa avaliação.

(48)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

Grupó II Pessóas Fí sicas

Vamos fazer uma análise das pessoas Físicas, que tiveram algum contato em relação ao CREMEPE e diagnosticar a satisfação desses publico.

1º item; questionamento feito foi sobre o acesso físico (acessibilidade). Obtivemos a seguintes respostas;

Tabela 1 Freq.

Ótimo 35 20,6% Bom 62 36,5% Regular 53 31,2% Péssimo 20 11,8% Total Geral 170 100,0%

Como podemos visualizar na tabela e no gráfico 1, maioria dos entrevistados considera que o acesso físico ao CREMEPE é ótima ou boa com um percentual de 57,1%, o índice de pessoas que considera regular também é um pouco alto com cerca de 31% e enquanto só cerca de 11, 8 % considera péssimo este acesso, vale frisar que um entrevistado não quis

20,6%

36,5%

31,2%

11,8%

(49)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

2º item; questionamento feito, foi sobre Conforto e Higiene, as respostas obtidas foram as seguintes.

Tabela 2 Freq.

Pela tabela 2 e o gráfico 2, temos que a grande maioria considera que as instalações do CREMEPE segundo conforto e Higiene é ótima ou boa com um percentual 72,6 %, enquanto 19,8 % considera regular e apenas 6,6 % considera o conforto e higiene

37,7%

35,9%

19,8%

6,6%

(50)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

3º item; a pergunta é sobre o agendamento e as respostas obtidas veem na tabela abaixo.

Tabela 3 Freq.

Bom 15,2% 26 Não utilizou 56,1% 96 Ótimo 7,1% 12 Péssimo 8,8% 15 Regular 12,9% 22 Total Geral 100,0% 171

Pela as respostas do item 3 podemos visualizar no gráfico 3 que a grande maioria não utiliza o sistema de agendamento com cerca de 56,14%, e cerca de 22,22% considera o sistema de agendamento ótimo ou bom, 12,87% considera regular e cerca de 8,77% considera o sistema de agendamento péssimo.

15,2%

56,1%

7,1% 8,8%

12,9%

Bom Não utilizou Ótimo Péssimo Regular

(51)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

4º item; que foi questionado as pessoas físicas era sobre Atendimento o tempo e tratamento recebido, na tabela 4 temos as respostas obtidas.

Tabela 4 Freq.

Ótimo 54 32,34%

Bom 63 37,72%

Regular 32 19,16%

Péssimo 18 10,78%

Total Geral 167 100,00%

Com a tabela 4 foi possível obter o gráfico 4, no qual podemos verificar que 70,08% dos entrevistados considera que o atendimento, tempo e tratamento recebido é ótimo ou bom, cerca de 19,16% considera que atendimento, tempo e tratamento recebido é regular e enquanto cerca de 10,78% considera péssimo. Podemos ainda chamar atenção que dois

32,34%

37,72%

19,16%

10,78%

(52)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

5º item; queremos verificar a satisfação dos entrevistados quanto a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente, podemos ver na tabela 5 abaixo.

Tabela 5 Freq.

Como podemos visualizar no gráfico 5 a grande maioria dos entrevistados considera que a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente são boas ou ótimas com cerca de 67,86%, 19,05 considera regular e enquanto 13,10% considera que Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é péssimo. Frisamos que 1 entrevistado não quis responder e outro não utiliza.

26,19%

41,67%

19,05%

13,10%

(53)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

6º item; queremos avaliar a comunicação que você utiliza para se relacionar com o CREMEPE, as respostas obtidas podem ser encontradas na tabela 6.

Tabela 6 Freq.

Nenhum 112 65,5% Telefone 43 25,1% E-mail 10 5,8% Portal 3 1,8% Redes Sociais 3 1,8% Total Geral 171 100,0%

No gráfico 6 vemos que a grande maioria não tem nem um meio de comunicação com o CREMEPE que corresponde a cerca de 65,5% dos entrevistados, 25,1% utiliza telefone como meio de comunicação entre eles e o CREMEPE, 5,8% usam E-mail e cerca de 1,8% utilizam portal e redes sociais.

65,5%

25,1%

5,8%

1,8% 1,8%

Nenhum Telefone E-mail Portal Redes Sociais

(54)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

7º item; queremos avaliar a satisfação dos entrevistados quanto ao sistema de comunicação com o CREMEPE, na tabela 7 temos as respostas dos entrevistados.

Tabela 7

Freq.

Ótimo 12 7,0% Bom 31 18,1% Regular 13 7,6% Péssimo 10 5,8% Não utilizou 105 61,4% Total Geral 171 100,0%

Como podemos visualizar no gráfico 7 a grande maioria não utilizou esse meio de comunicação com um percentual de 61,4% dos entrevistados, enquanto 25,1% considera esse meio de comunicação ótimo ou bom, 7,6% considera regular e só 5,8% considera péssimo o meio de comunicação com o CREMEPE.

7,0%

18,1%

7,6% _5,8%

61,4%

(55)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

8º item; queremos verificar a satisfação do sistema e o tempo de resposta as suas solicitações, temos os resultados na tabela 8.

Tabela 8 Freq.

Absoluta Freq. Relativa

Podemos visualizar no gráfico 8 que 39,02% dos entrevistados consideram que o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações são péssimas, 29,27% considera regular, agora só cerca 31,71% consideram que o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações são bons ou ótimos. Vale salientar que cerca de 7 entrevistados não utilizam.

7,32%

24,39%

29,27%

39,02%

(56)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

9º item; avaliar a satisfação quanto às respostas as suas solicitações em termo de qualidade, temos os resultados na tabela 9.

Tabela 9 Freq.

Ótimo 11 6,8%

Bom 29 18,0%

Regular 46 28,6%

Péssimo 75 46,6%

Total Geral 161 100,0%

Vemos no gráfico 9 que 46,6% dos entrevistados acham que as respostas as suas solicitações são péssimas, cerca de 28,6% acham que as respostas as suas solicitações são regulares, enquanto cerca de 24,8% consideram que as suas respostas as suas solicitações são respondidas de forma boas ou ótimas, 8 entrevistados responderam que não utilizam esse sistema.

6,8%

18,0%

28,6%

46,6%

(57)

GRUPO II PESSOAS FÍSICAS

10º item; queremos avaliar de uma forma geral quanto a satisfação dos entrevistados em relação ao CREMEPE, para isso fizemos uma escala de 0 a 10 no qual os entrevistados podem responder qualquer um nesse intervalo fechado. Abaixo encontraremos uma tabela 10 com algumas estatísticas.

Tabela 10 Estatística descritiva Média 5,7 Mediana 6 Modo 0 Desvio padrão 3,26 Mínimo 0 Máximo 10 Contagem 166

Pela tabela 10 temos que em média geral dos

entrevistados de satisfação com o CREMEPE é de cerca 5,7 e uma mediana 6, o número que mais se repetiu foi o valor 0, com um desvio padrão de 3,26, o valor mínimo

respondido pelos entrevistados foi 0 e o valor máximo foi 10. Temos que 4 pessoas não responderam.

(58)

FORMULÁRIO

Fórmula rió

Pensando em aprimorar nosso atendimento e buscar uma maior interação e satisfação, elaboramos esta pesquisa para medir a eficiência e a qualidade dos nossos serviços. Registre sua opinião, pois ela é muito importante para o CREMEPE.

Acessibilidade

1. Forma de acesso físico ao CREMEPE (acessibilidade):

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou 2. Como você avalia as instalações físicas do CREMEPE (Conforto e higiene):

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou 3. Quanto ao Sistema de agendamento:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou

Atendimento

4. Forma de atendimento, quanto ao tempo e ao tratamento recebido: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou

5. Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente

Comunicação

6. Qual o canal de comunicação que você utiliza para se relacionar com o CREMEPE:

( ) Redes sociais ( ) Portal ( ) E-mail ( ) Telefone ( )Nenhum

7. Como avalia este meio de comunicação

(59)

FORMULÁRIO

Devolutiva

8. Como você avalia o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações:

9. Como você avalia a resposta as suas solicitações em termo de qualidade:

Satisfação Geral

10. Em uma escala, onde 0 (zero) significa que o (a) Sr(a) está pouco satisfeito com a atuação do CREMEPE e 10 (dez) está muito satisfeito, que nota daria para a satisfação ao CREMEPE?