1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – JUNTA DE SERVIÇO MILITAR Responsável: Major José Luiz Ferreira Marujo Cópia Controlada - Revisão 19 de 03/03/2011 e Aprovado por _________________________________ 1. OBJETIVO

Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

2. REFERÊNCIA

NBR ISO 9001:2008

Instruções Particulares (IP-01-2003) Lei nº: 4.375/17/08 de 1964 Lei do Serviço Militar IR de 30/12/1986

Normas Técnicas para o Funcionamento das Juntas de Serviço Militar (NT 11 – JSM) – Portaria N°140 – DGP, de 19 de junho de 2008.

3. O QUE DEVE SER FEITO

3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto

3.1.1. A determinação em requisitos pelo cidadão é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, onde o cidadão é orientado quanto à documentação necessária para o serviço solicitado.

3.1.2. O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço.

4. SERVIÇOS REALIZADOS

4.1. Alistamento Militar ...2

4.2. Fornecimento de 1ª via de Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI) ...3

4.3. Fornecimento de 2ª via de Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI) – para os alistados ...4

4.4. Fornecimento de 2ª via de Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI) – maiores de 30 anos que alegarem nunca terem se alistado ou extraviado o CDI 1ª via.4 4.5. Dispensa da Prestação do SM ao Cidadão Arrimo de Família (Realizado somente em Município Tributário)...5

4.6. Fornecimento de Certificado de Isenção - CI ...5

4.7. Transferência de Residência de cidadão alistado em outra ou na própria JSM...6

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4.9. Requerimento de Atestado de Desobrigação em tempo de paz (Não é realizado em

Goianésia)...7

4.10. Fornecimento de 2ª via do certificado de Reservista 1º ou 2º categoria...7 4.11. Fornecimento de Certificado de Dispensa do Serviço Alternativo - (CDSA) (Não é

realizado em Goianésia) ...8

4.12. Correção de Dados Cadastrais ...8 4.13. Quadro de Aplicação de Multas e Taxas Militares ...9 DETALHAMENTO

4.1. Alistamento Militar

4.1.1. Requisitos especificados

Certidão de nascimento original ou Carteira de Identidade 2 fotos 3X4 (fundo branco)

Comprovante de Residência para os cidadãos nascidos em outro município. OBS 1: Em caso de deficiência que não seja óbvia/visível é necessário apresentar atestado médico com o CID.

OBS 2: Em Goianésia é necessário apresentar o comprovante original de residência para todos os cidadãos.

OBS 3: Os limites de processo são: Início em 1º de janeiro do ano em que o cidadão completar 18 anos e final em 30 de abril do ano em que completar 28 anos e, para os voluntários (MT) a partir do dia em que completar 16 anos.

4.1.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente confere a documentação necessária ao alistamento e preenche os conjuntos CAM/FAM (Certificado de Alistamento Militar / Ficha de Alistamento Militar). Nas juntas informatizadas não é utilizado o conjunto de CAM/FAM/FAMCO/FAM.

p.2. O atendente cola a foto no CAM.

p.3. O atendente carimba e assina (carimbo de assinatura do Secretário da JSM) no local próprio no formulário de alistamento CAM.

p.4. O atendente carimba e assina (carimbo de retorno para conhecimento da data Seleção) no verso do CAM.

p.5. O atendente/secretário de JSM escritura o alistamento no Livro de Registro. Em Junta informatizada este passo não é realizado.

p.6. O alistado confere os dados e assina o CAM.

p.7. O atendente/secretário colhe a impressão digital do alistado no CAM. p.8. O secretário da JSM assina o CAM informando o retorno ao alistado. p.9. O atendente/secretário fornece o CAM ao interessado.

p.10. O atendente/secretário confecciona uma relação dos alistamentos realizados que deverá ser encaminhada à Delegacia de Serviço Militar juntamente com o disquete para as JSM Informatizada ou conjuntos FAMCO/FAM para as JSM não informatizadas. Em seguida arquiva a FAM na JSM, por classe e em ordem alfabética. Em Junta informatizada este passo não é realizado.

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OBS 1: Quando alistados fora do prazo, encaminhar o cidadão para o recolhimento de multa: o atendente/secretário preenche o formulário da multa no valor de R$1,38(um real e trinta e oito centavos) conforme art. 2/176 - RLSM para pagamento (Agências Lotéricas, Banco do Brasil e/ou Agências dos Correios).

OBS 2: No Município de Goianésia o atendente cola a foto no CAM e carimba (o selo nacional) na parte inferior do lado direito da foto já afixada.

OBS 3: No Município de Goianésia o atendente averba a FAM.

OBS 4: No Município de Goianésia o atendente carimba no verso do CAM a data do retorno para o requerimento do CDI.

OBS 5: No Município de Goianésia não é realizada a seleção.

OBS 6: No Município de Goianésia é realizado o backup diário dos alistamentos no sistema e em disquete.

OBS 7: No Município de Águas Lindas não é fornecido o CAM ao cidadão, devido ao curto prazo de entrega do CDI. Porém se o cidadão solicitar o CAM este deverá ser entregue.

4.2. Fornecimento de 1ª via de Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI) 4.2.1. Requisitos especificados

1 foto 3X4 recente (fundo branco) CAM devidamente atualizado

Recolhimento de taxa conforme art. 2/107 no valor de R$1,38 (um real e trinta e oito centavos)

OBS: Os limites de processo são:

- A partir da dispensa na Comissão de Seleção até 31 de dezembro do ano em que completar 45 anos de idade, para Município Tributário (MT).

- Início a partir do ato do alistamento até 31 de dezembro do ano em que completar 45 anos de idade, para Município Não Tributário (MNT).

p.1. O atendente confere o verso do CAM para certificar da dispensa (último carimbo da Comissão de Seleção para MT), preenche o recibo da taxa militar e encaminha o cidadão para o recolhimento.

p.2. O atendente expede o CDI através do SASM – Sistema do Alistamento do Serviço Militar – após impresso, o secretário colherá a impressão digital e assinatura do referido cidadão, logo após cola a foto do mesmo no CDI, na seqüência o secretário da junta deverá apor o selo nacional na parte inferior direita da foto já afixada, informar que a CDI será entregue em solenidade cívica em data a ser definida pela secretaria da JSM, solenidade esta sob a responsabilidade da JSM/Prefeitura Municipal em coordenação (se for o caso) com o Delegado de Serviço Militar que enquadra a referida JSM; marcar a data e remeter para a assinatura pela autoridade competente (delegado de serviço militar).

Em Goianésia:

p.1. O atendente/secretário localiza a FAM do cidadão no arquivo.

p.2. O atendente/secretário carimba, assina e preenche no verso do CAM a data em que será entregue o CDI ou CI’s.

p.3. O atendente/secretário monta o processo: 1 foto, taxa e cópia da Carteira de Identidade e cópia da FAM averbada e encaminha à 5ªDel. SM.

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p.4. Não é realizado o serviço de expedição do CDI e CI no SASM (é realizado na 5ª DEL SM).

p.5. Quando recebidos os CDI e CI da 5ª DEL SM o atendente/secretário relaciona no Livro de Registro de CDI’s e CI’s.

p.6. É informado que a CDI será entregue em solenidade cívica em data a ser definida pela secretaria da JSM, solenidade esta sob a responsabilidade da JSM/Prefeitura Municipal em coordenação (se for o caso) com o Delegado de Serviço Militar que enquadra a referida JSM; marcar a data e remeter para a assinatura pela autoridade competente (delegado de serviço militar).

p.7. O atendente/secretário, na entrega do CDI, colhe a assinatura e digital no verso do CDI e no Livro de Registro de CDI’s e CI’s.

p.8. O atendente/secretário encaminha o cidadão para o recolhimento de multa (conforme art. 1/177), caso tenha extraviado o CAM.

4.3. Fornecimento de 2ª via de Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI) – para os alistados

1 foto 3X4 recente (fundo branco)

Recolhimento de taxa conforme art. 2/107 no valor de R$1,38 (um real e trinta e oito centavos) e 03 multas conforme art. 1/177 no valor de R$ 4,14(quatro reais e catorze centavos).

OBS: Os limites de processo são: A partir da entrada do requerimento até 31 de dezembro do ano em que completar 45 anos de idade.

p.1. O atendente, preenche o recibo da taxa militar e da multa e encaminha o cidadão para o recolhimento.

p.2. O atendente organiza o processo contendo: cópia de FAM averbada, uma foto 3X4 recente e relação de requerimento CDI dos dispensados.

p.3. O atendente informa ao cidadão a data de entrega do CDI e procede à averbação, na FAM, do recolhimento. Em seguida encaminha o processo à Del SM para expedição do CDI.

p.4. Faz a entrega do CDI.

4.4. Fornecimento de 2ª via de Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI) – maiores de 30 anos que alegarem nunca terem se alistado ou extraviado o CDI 1ª via

Cópia legível da carteira de identidade 1 foto 3X4 recente (fundo branco)

Recolhimento de multa conforme art. 1/177 no valor R$4,14 (quatro reais e catorze) e taxa conforme art. 2/107 no valor de R$1,38 (um real e trinta e oito centavos)

OBS 1: Os limites de processo são: Início a partir de 1º de janeiro do ano em que o cidadão completar 30 anos e final até 31 de dezembro em que o cidadão completar 45 anos.

OBS 2: No Município de Goianésia o cidadão com 45 anos de idade tem o direito de requerer uma declaração, isenta de taxa e multa, expedida pela 5ª DEL SM, mediante o comprovante de endereço e cópia da Carteira de Identidade.

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p.1. O atendente/secretário verifica o documento de identidade e se a fotografia atende às exigências (IP) (IP – INSTRUÇÕES PARTICULARES).

p.2. O atendente/secretário preenche o recibo da taxa a ser recolhida, conforme art. 107, § 2º, que se refere ao Requerimento de Certificados e art. 177, item 1), que equivale a três vezes a multa mínima pelo extravio ou inutilização de certificados.

p.3. O atendente/secretário recebe do cidadão os recibos da taxa e multa paga, cópia da identidade e a fotografia.

p.4. O atendente/secretário informa ao cidadão a data para entrega do CDI. p.5. O atendente/secretário confecciona a relação e encaminha a Del SM juntamente com a cópia da identidade e a foto, para confecção do CDI.

p.6. O atendente/secretário recebe da Del SM o CDI emitido e realiza o seu registro em livro próprio.

p.7. O atendente entrega o CDI ao cidadão após colhida a assinatura e a impressão digital no documento.

OBS 1: O atendente/secretário fornece um protocolo com a data do retorno para a entrega do CDI.

OBS 2: O atendente/secretário entrega o CDI ao cidadão após colhida a assinatura e impressão digital no CDI e assinatura no Livro de Registro de CDI.

4.5. Dispensa da Prestação do SM ao Cidadão Arrimo de Família (Realizado somente em Município Tributário)

Carteira de trabalho escriturada

Atestado de Óbito (quando for o caso) Atestado Médico (quando for o caso)

Atestado do empregador e declaração de arrimo assinada por 2 pessoas que não sejam parentes

CAM (Certificado de Alistamento Militar) Processo de Arrimo de Família.

OBS: Os limites de processo são: Início em 1º de janeiro na JSM e 1º de maio na CSFA e final em 30 de abril na JSM e 30 de outubro na CSFA.

p.1. O atendente verifica se o convocado está enquadrado no parágrafo 8º do art 105 da lei 7.115/83.

p.2. O atendente organiza e remete o processo para a 7ª CSM via DEL SM (Delegacia do Serviço Militar) para análise, solução e publicação, em seguida averbam a publicação na FAM e informa ao cidadão interessado a solução do processo e as providências a serem tomadas.

4.6. Fornecimento de Certificado de Isenção - CI 4.6.1. Requisitos especificados

01 foto 3X4 recente Certidão de nascimento CAM

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Recolhimento multa (se for o caso) conforme art. 1/176 no valor de R$1,38 (um real e trinta e oito centavos) (no caso de fornecimento de CI não é cobrado taxa nem multa, só no caso de extravio de CI – solicitação de 2ª via)

OBS 1: Em caso de deficiência que não seja óbvia/visível é necessário apresentar atestado médico com o CID.

OBS 2: Os limites de processo são: Início em 1º de janeiro do ano em que o cidadão completar 18 anos e final em 31 de dezembro do ano em que completar 45 anos de idade.

p.1. No momento do alistamento, o atendente verifica se o cidadão é portador de alguma deficiência física e/ou mental que o torne notoriamente incapaz. Caso positivo, fazer constar no campo observação do CAM o tipo de incapacidade e orienta o cidadão a requerer o Certificado de Isenção.

p.2. O atendente/secretário informa ao cidadão a data para entrega do CI. p.3. O atendente/secretário confecciona a relação e encaminha a Del SM juntamente com o CAM, FAM averbada e a foto, para confecção do CI.

p.4. O atendente/secretário recebe da Del SM o CI emitido e realiza o seu registro em livro próprio.

p.5. O atendente entrega o CI ao cidadão após colhida a assinatura e a impressão digital no documento.

OBS: No Município de Goianésia o CAM não é encaminhado a 5ª DEL SM (é entregue ao cidadão).

4.7. Transferência de Residência de cidadão alistado em outra ou na própria JSM

4.7.1. Requisitos especificados Cópia e original do CAM Comprovante de Endereço 4.7.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente verifica a situação em que o cidadão se encontra e em qual JSM foi feito o alistamento.

p.2. O atendente/secretário recorta o RA do rodapé do CAM, caso o cidadão tenha se alistado em MT e ainda não tenha sido dispensado pela CSFA, e devolve o mesmo ao cidadão marcando a data de retorno.

p.3. O atendente/secretário confecciona o ofício de transferência e o encaminha a Del SM, anexando ao mesmo a cópia do CAM, o recorte do RA se for o caso.

p.4. O atendente/secretário recebe da Del SM a cópia de FAM do cidadão e após análise de sua situação e quando de seu retorno irá orienta-lo sobre as providências a serem tomadas.

OBS 1: Em caso de transferência de MT para MNT, o cidadão está dispensado de incorporação. A JSM de destino deverá solicitar à JSM de origem cópia da FAM e expedir o CDI. Independente do tempo de moradia do cidadão no município terá que ser solicitado sua transferência e em seguida, efetuar sua dispensa de incorporação. OBS 2: No Município de Goianésia, além do ofício de transferência, são encaminhados a cópia do CAM, o recorte (se for o caso) e cópia do comprovante de endereço.

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4.8. Apresentação de Pessoal da Reserva (Exar) 4.8.1. Requisitos especificados

Certificado de Reservista

OBS: Os limites de processo são: Início em 09 de dezembro e final em 16 de dezembro.

p.1. O atendente confere o verso do certificado de reservista, se for 1º carimbo, preenche fichas de apresentação em 3 vias, ser for 2º carimbo atualiza os dados e coloca o respectivo carimbo.

OBS: No Município de Goianésia só são preenchidas 2 vias das fichas de apresentação.

p.2. O atendente cobra multa se estiver em atraso de apresentação na JSM, obedecendo art. 3/176 RLSM (Regulamento da Lei do Serviço Militar) no valor de R$1,38 (um real e trinta e oito centavos) por ano de atraso. (No caso de ser oficial da reserva a multa é de 5x r$1,38 por ano de atraso).

p.3. O atendente/secretário carimba e assina o certificado

p.4. Em seguida relaciona todos os apresentados e encaminha à Delegacia de Serviço Militar.

p.5. O atendente arquiva as fichas e as terceiras via das relações acima citadas.

4.9. Requerimento de Atestado de Desobrigação em tempo de paz (Não é realizado em Goianésia)

Cópia e original da Carteira de Identidade 4.9.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente confere a data de nascimento e encaminha a cópia da identidade à Del SM através de oficio o pedido do atestado de desobrigação. p.2. O atendente informa o prazo para entrega ao cidadão, que será feita na própria Unidade.

4.10. Fornecimento de 2ª via do certificado de Reservista 1º ou 2º categoria 4.10.1. Requisitos especificados

Cópia e original da Carteira de Identidade 01 foto recente 3x4

Cópia do certificado de Reservista (se possível)

Recolhimento da multa conforme art. 1/177 no valor de R$4,14(quatro reais e catorze centavos)

p.1. O atendente/secretário preenche o recibo de taxa e multa e o entrega ao reservista para pagamento na agência bancária.

p.2. O atendente/secretário recebe do reservista a cópia da identidade e do certificado, o recibo da taxa e multa recolhida e a foto. O atendente/secretário preenche o requerimento de fornecimento de 2ª via de Certificado de Reservista, que deverá conter além dos dados pessoais do cidadão a data de incorporação e licenciamento, o nome da Unidade Militar em que o cidadão serviu e que lhe forneceu a 1ª via e a cidade onde se localiza.

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p.3. O atendente/secretário solicita ao cidadão que assine o requerimento e marca a data de seu retorno para entrega do certificado.

p.4. O atendente encaminha o requerimento à Del SM anexando a foto, recibos de taxa e multa, cópia do certificado ou identidade.

p.5. O atendente recebe a 2ª via do certificado e faz a entrega ao cidadão após colher a assinatura e impressão digital.

OBS 1: No Município de Goianésia o atendente/secretário fornece um protocolo no ato do requerimento da 2ª via da Reservista.

OBS 2: No Município de Goianésia o atendente/secretário relaciona o Certificado de Reservista recebido da 5ª Del SM no livro de Registro.

OBS 3: No Município de Goianésia o atendente/secretário colhe a assinatura no Livro de Registro de entrega da Reservista.

4.11. Fornecimento de Certificado de Dispensa do Serviço Alternativo - (CDSA) (Não é realizado em Goianésia)

4.11.1. Requisitos especificados 1 foto 3X4 recente

Alistamento militar

Recolhimento taxa conforme Art. 224 no valor de R$1,38(um real e trinta e oito centavos)

Requerimento de opção pelo serviço alternativo (de próprio punho ou a rogo)

Requerimento de dispensa do serviço alternativo (de próprio punho ou a rogo)

Declaração do chefe da comunidade (original reconhecida firma) Declaração de imperativo de consciência (de próprio punho ou a rogo)

OBS: Os limites de processo são: Início por ocasião do alistamento até 31 de dezembro do ano em que completar 45 anos.

p.1. O atendente/secretário realizada o alistamento do cidadão,

p.2. Caso o alistado se declare impedido de prestar o serviço militar, por convicção religiosa, filosófica ou política o atendente/secretário orienta-o a preencher os documentos necessários e dar entrada no processo.

p.3. O atendente/secretário recebe e confere os documentos componentes do processo.

p.4. O atendente/secretário preenche o recibo para pagamento da taxa.

p.5. O atendente informa o cidadão da data de retorno para entrega do certificado

p.6. O atendente/secretário monta o processo e o encaminha a Del SM juntamente com a relação de fornecimento de certificados para a confecção do CDSA.

p.7. O atendente/secretário recebe de volta o processo e o CDSA

p.8. O atendente/secretário entrega o CDSA ao cidadão após colher a assinatura e a impressão digital.

p.9. O atendente/secretário arquiva o processo na JSM. 4.12. Correção de Dados Cadastrais

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Cópia e original da Carteira de Identidade Cópia do Certificado Militar

OBS 1: No município de Goianésia a cópia da Carteira de Identidade deve ser autenticada em cartório.

OBS 2: No Município de Goianésia é recolhida a multa e a taxa. 4.12.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente/secretário confere os dados do certificado emitido e o documento de identidade.

p.2. O atendente/secretário preenche o requerimento para correção de dados cadastrais, que deverá conter o nome do requerente, filiação, data de nascimento, naturalidade e os dados a serem corrigidos.

p.3. O atendente/secretário solicita ao cidadão que assine o requerimento e marca a data de seu retorno para entrega do certificado.

p.4. O atendente/secretário encaminha o requerimento à Del SM anexando a cópia da FAM, cópia do certificado e cópia da identidade.

p.5. O atendente/secretário recebe, da Del SM, o documento de publicação da correção e informa o requerente sobre os procedimentos a serem observados. p.6. O atendente/secretário recebe o CDI alterado, relaciona no Livro de Registro de CDI.

p.7. O atendente/secretário entrega o CDI ao cidadão, mediante assinatura no livro de registro e colhe a digital e assinatura no verso do CDI alterado.

p.8. O atendente/secretário encaminha o requerimento à DEL SM anexando a cópia da FAM, cópia da identidade,e o CDI original (Errada) e multa e taxas. 4.13. Quadro de Aplicação de Multas e Taxas Militares

É de competência da JSM a aplicação das multas militares que se seguem: Cidadão Não alistado - Apresentação fora do prazo para alistamento - 1 multa - 1/177 RLSM. No município de Goianésia, 1 multa – 1/176 RSLM.

Cidadão Não Alistado - Apresentação fora do prazo para seleção (refratário) - 1 multa - 2/177 RLSM

Cidadão Alistado - Apresentação fora do prazo para seleção (refratário) - 5 multas - 2/176 RLSM

Cidadão Alistado - Faltar a Seleção pela 2ª vez (refratário) - 5 multas - 2/178 RLSM

Cidadão Alistado - Extravio, inutilização ou alteração do CAM - 3 multas - 1/177 RLSM

Cidadão Alistado - Alistar-se mais de uma vez - 3 multas - 44 e 1/177 RLSM Cidadão Alistado - Fizer declaração falsa aos Órgãos de Serviço Militar - 10 multas - 2/179 RLSM

Reservista - Deixar de apresentar-se anualmente no local e data que forem fixados para fins de exercícios de apresentação da reserva ou cerimônia cívica do reservista - 1 multas - 3/176 RLSM

Reservista - Não comunicar à Organização Militar a que estiver vinculado, conclusão de curso técnico, científico ou qualquer ocorrência que se relacione com o exercício do dia do reservista - 1 multa - 3/176 RLSM

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Reservista - Extraviar, inutilizar ou alterar o Certificado de Reservista - 3 multas - 1/177 RLSM

Reservista - Deixar de apresentar-se quando convocado no local e prazo determinado (Praça: Sd, Cb Sgt) - 3 multas - 3/177 RLSM

Dispensado ou Isento - Extraviar, inutilizar ou alterar o Certificado de Dispensa de Incorporação ou de Isenção - 3 multas - 1/177 RLSM

É de competência da JSM a aplicação das taxas militares abaixo:

Cidadão Alistado - Requerer o CDI (1ª via) e demais vias - 1 taxa(= 1 multa) - 2/107 e 224 RLSM

Cidadão Alistado - Requerer adiamentos de incorporação - 1 taxa - 103 e 224 RLSM

Cidadão Alistado - Requerer Eximição do Serviço Militar Inicial, por motivo de convicção religiosa - 1 taxa - 224 RLSM.

OBS 1: Valor atual de 1 multa/taxa = R$ 1,38 (um real e trinta e oito centavos). OBS 2: Para pagamento das referidas multas/taxas o cidadão poderá optar pelo pagamento em lotérica ou Agência da Caixa Econômica Federal, onde lhe será cobrado uma taxa de serviço bancário de R$ 1,02 (um real e dois centavos).

Optando pelo pagamento no Correio a taxa é de R$ 1,46 (um real e quarenta e seis centavos).

5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

Certificado de Alistamento Militar, CDI, Protocolo de Requerimento. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE

A documentação do cliente entregue ao condômino para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente.

7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino.

8. REGISTROS DA QUALIDADE

Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária.

9. ANEXOS